Кредит в газпромбанке отзывы


Отзывы об автокредитах Газпромбанка, мнения пользователей и клиентов банка

Добрый день! 3 года я являюсь клиентом такого, как мне казалось изначально, престижного и серьезного банка. Однако все эти три года у меня начинается нервно дергаться глаз, когда приходит время оплаты очередного платежа по кредиту. И дергается он не от того, что я не знаю где мне взять средства на его оплату, или от того, что я забываю его оплатить. Нет. Проблема оплаты кроется в такой, казалось бы, решенной даже уже... Читать далее

Добрый день! 3 года я являюсь клиентом такого, как мне казалось изначально, престижного и серьезного банка. Однако все эти три года у меня начинается нервно дергаться глаз, когда приходит время оплаты очередного платежа по кредиту. И дергается он не от того, что я не знаю где мне взять средства на его оплату, или от того, что я забываю его оплатить. Нет. Проблема оплаты кроется в такой, казалось бы, решенной даже уже всеми отделениями Сбербанка, ерунде, как огромная очередь и "единый коридор". Ежемесячная оплата кредита, которая на деле занимает не более 1 минуты, растягивается для меня в несколько походов в отделение, высматривание дней с наименьшей очередью и стояние в ней от получаса (в лучшем случае) и больше (полтора часа для данного отделения вполне норма). И это для того, что бы отдать СВОИ деньги банку. Видимо банк всеми силами пытается отбить у меня желание платить кредит..

Чтобы было более понятно, объясню принцип обслуживания физических лиц в отделении ГПБ г. Электросталь. Так как, насколько мне известно, банк обслуживает одно из градообразующих предприятий города, в него ежедневно идет огромное количество людей за потреб. кредитами по корпоративной программе. В будние дни с 9 до 18, когда все нормальные люди работают, обслуживание физ. лиц ведут, как правило, 2 специалиста (правды ради стоит сказать, что за 3 года бывало видел и трех, но редко), в вечернее время, а также в субботу работает 1 специалист, в воскресенье банк не работает (какое замечательное клиентоориентирование). Раздельной очереди на "мне просто спросить", взять кредит, оплатить кредит или сделать что-то ещё, в отделении нет. Вся очередь стоит в едином потоке (И это, господа, 21 век на дворе, электронная очередь и всё такое... в этом замечательном банке о клиентах не думают видимо вообще...). Зайдя в банк и увидя перед собой всего несколько человек, можно не радоваться, ожидание минутной операции затянется примерно на час, т.к. подготовка и заключение кредитных договоров (а большинство приходит именно за этим) занимает в среднем 30 мин на человека.

Бороться с этим невозможно, специалисты разводят руками и говорят, что по штату у них нет отдельного специалиста на прочие услуги, что они пытаются с приходниками обслуживать без очереди (хотя на практике было со мной такое 1 или 2 раза за 3 года: либо специалисты сильно заняты, либо толпа готова убивать только при мысли что кто-то идет без очереди). Стоит ещё отдельно сказать об оплате автокредита. Варианта оплаты два: либо через специалиста, который выпишет приходник, далее платить в кассе, либо переводом на свой счет через более клиентоориентированные банки (но тут проценты за переводы не малые). Возможно, есть ещё какие-то способы оплаты, про которые либо утаивают от меня специалисты банка (хотя я не раз говорил им о проблемах стояния в очереди), либо эти варианты тоже не перспективны. 

В общем, система обслуживания в отделении построена по системе "Сбербанк начала нулевых". Видимо руководство ГБП банка желает, чтобы от него отвернулись люди, как отворачивались в нулевые от Сбера. Этот отзыв я решил написать уже от безысходности и того, что ситуация в отделении только ухудшается. Возможно, прочитав проблему тут, ситуация сдвинется с мертвой точки. Конкретный пример про текущий месяц: срок оплаты моего кредита до 12 числа.

В пятницу 9 числа в 18-15, после работы, я приехал в отделение для оплаты. Передо мной было "всего" 4 человека и работал 1 специалист. Отстояв 30 минут и не дождавшись продвижения очереди, я был вынужден уехать ни с чем, т.к. дальнейшее стояние не сулило ничего хорошего. Сегодня, 10 числа, приехав к 10-00 в банк, я с грустью узнал в очереди, что передо мной 3 человека с кредитными договорами и, по прогнозам, стоять мне полтора часа минимум, уехал вновь ни с чем. Я не знаю, может для кого-то полтора часа в очереди и небольшое время, но для нормального банка (коим раньше я считал ГПБ) обслужить клиента, который принес в банк свои деньги, должно быть делом минут. Далее в 11-30, во второй мой заезд в отделение, ситуация абсолютно идентична, только очередь уже человек 8 (казалось бы небольшая цифра, но для данного отделения - это очередь на несколько часов. До 17-00, к сожалению, я опоздал и вынужден был в 17-05 довольствоваться запертой дверью. В воскресенье банк не работает (конечно, зачем клиенты в выходной день?!). Теперь я вынужден отпрашиваться в понедельник в очередной раз (для оплаты кредита и мониторинга очереди приходится пользоваться этим постоянно) с работы и, занимая с утра очередь, стоять до победного, т.к. это последний день оплаты кредита и рисковать вечером не хочется...

Резюмируя, Господам из данного банка (как и в принципе всей системе под этим громким названием) хочу пожелать повернуться, наконец, лицом к людям и ориентироваться на них, а не свой интерес!

www.banki.ru

Отзывы о Газпромбанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

У меня ипотечный кредит, выданный в Сбербанке под 14.25%. Решил рефинансировать данный кредит, и, изучив набор программ, остановился на программе Газпромбанка (ГПБ): 11% под мою ситуацию, диф. платежи, все супер. Но в процедуре рефинансирования есть одна тонкость: чтобы она прошла без поручителей, нужно получить у первоначального кредитора согласие на последующий залог. В Сбере мне сказали, что я должен сначала принести одобренную заявку из ГПБ... Читать далее

У меня ипотечный кредит, выданный в Сбербанке под 14.25%. Решил рефинансировать данный кредит, и, изучив набор программ, остановился на программе Газпромбанка (ГПБ): 11% под мою ситуацию, диф. платежи, все супер. Но в процедуре рефинансирования есть одна тонкость: чтобы она прошла без поручителей, нужно получить у первоначального кредитора согласие на последующий залог. В Сбере мне сказали, что я должен сначала принести одобренную заявку из ГПБ, в ГПБ по телефону мне ответили - это бред, но раз такая ситуация, они готовы мне рассмотреть заявку и выдать заключение, на основании которого я буду спрашивать у Сбера согласие. Я даже успел обрадоваться - какое понимание на фоне Сбера.

Итак, 22 июля обратился в отделение ГПБ на Белорусской за списком документов для рефинансирование. Прождал в очереди около часа, получил список, в котором радостно обнаружил документы только на себя самого (т.е. первый этап можно пройти очень быстро и, главное, без экономических затрат вроде экспертной оценки квартиры): заверенная трудовая, 2НДФЛ и т.п. Переспросил, достаточно ли этих документов, на что получил уверенный ответ - что да, достаточно. Ура.

В пределах недели собрал эти документы и понес сдавать. Снова прождав час, подаю документы, и тут меня спрашивают - а где остальное? Я показываю список, спрашиваю, что остальное? И тут мне дают еще один список, который надо собрать: с документами на квартиру. Блин. Я спрашиваю, это точный список документов? Дааа, мне говорят, раз мы его даем - значит точный, ошибки быть не может. Спрашиваю, а почему в первый раз тогда был неточный, отвечают, что наверное это я как-то неправильно попросил. Супер отношение к клиенту.

Ну что делать? Стал собирать документы. Недели три собирал документы по нашим бюрократическим инстанциям, собрал, понес в ГПБ. Очередной раз просидел час, подаю, меня спрашивают, а где остальное? Я, обалдевая, переспрашиваю - что остальное? Мне показывают ТРЕТИЙ список, который надо допринести. Слов нет, одни эмоции. Снова дособираю документы, 24 августа подаю. Вроде все окей, документы принимают, сроков не называют - говорят, нет, ждите, вам позвонят.

Через неделю звонят, спрашивают, а где документы на вашу жену? Я отвечаю, простите, какие документы, все что было по списку - я принес, а насчет жены в списке же написано (!), что больше от жены ничего не надо. Нет, говорят, надо - несите документы на нее, такие же как на поручителя. Снова нет слов.

Окей, собираем документы с жены, 6 сентября подаем. Через пару недель звонят и говорят, ваша жена не прошла по службе безопасности. Я онемел - с чего вдруг? Ладно, спрашиваю, и что теперь? Отвечают: ищите других поручителей. Я: "минутку, я поручителей не планировал, хотел получить согласие от первоначального кредитора, а на жену документы подавал только потому, что ВЫ попросили.", в ответ: "А, так она не будет поручителем? Ну тогда ладно, забудьте, ничего страшного. Мы вам перезвоним". Я очередной раз в шоке.

Далее - тишина. Хотя нет, вру, пару раз мне позвонили и переспросили, а где, собственно, согласие Сбера? Когда это было, уже точно не помню, но каждый раз я терпеливо объяснял ситуацию, что мне нужен документ-заключение и только тогда я смогу требовать от Сбера чего-либо. Окей, говорят, сделаем. И снова тишина.

Итого месяц я ждал спокойно. Потом стал звонить. По телефону мою заявку каждый раз искали заново, а потом я слышал только один ответ: "к сожалению, кредитный отдел сейчас недоступен, но вы не волнуйтесь, они вам обязательно перезвонят, как только будет какое-либо решение". 18 октября я, наконец, пробился (т.е. спустя почти 2 месяца после подачи полного пакета документов). На что мне снова сказали, что дык по моей заявке нет согласия Сбера - и мне типа, об этом еще месяц назад сообщили! Чудесно просто сообщили - да так, что я не в курсе. Очередной раз объясняю ситуацию. И, ура, мне отправляют "заключение".. по email. Просто текстовый файлик - я такой сам нарисовать мог с самого начала. Отвечаю обратно по почте с просьбой предоставить мне оригинал с печатью, на что мне отвечают - извините, невозможно.

Окей, распечатываю бумажку и отношу в Сбер - вдруг прокатит? Там своя история, но в результате трехнедельных ожиданий (т.е. примерно к 10 ноября) мне отвечают, что для ответа им нужно описание "процедуры рефинансирования". В ГПБ мне отвечают, что такую бумагу будут готовить минимум пару недель - пишите заявление, юристы подготовят. Считаем в уме и понимаем, что это еще минимум 2 недели в ГПБ + минимум 3 недели в Сбере на рассмотрение заявки + минимум неделя на рассмотрение полученного согласия... Итого еще полтора месяца в случае, если все будет хорошо (а хорошо со Сбером и ГПБ, как показывает мой опыт, не бывает). А там - новогодние праздники! И Новый год, а значит и вполне возможно новые условия по условиям кредита.

В итоге решаю забить на согласие Сбера и привлечь поручителей. Приезжаю в ГПБ, пытаюсь попросить список документов на поручителей без очереди - но меня, ессно, разворачивают к элетронному табло. Жду очередной час ради одной бумажки, злой как черт. Получаю бумажку, обзваниваю друзей, нахожу добрых людей, договариваюсь.

17 ноября, прождав очередные полтора часа (на то, чтобы просто ОТДАТЬ документы и уйти), подаю документы на поручителей. И снова тишина - я даже не знаю просто достаточно ли двух поручителей, достаточно ли их зарплаты? Несколько раз звонил в ГПБ, ответ один: вам позвонят, пока никакой информации. Сегодня 19 декабря, прошел очередной месяц - и до сих пор тишина.

5 месяцев возни, уйма нервов, никакого контакта со стороны ГПБ - и все еще никакого результата. Такое ощущение, что ГПБ не нужны клиенты, а связь абсолютно односторонняя. Зачем вообще заявлять программу рефинансирования, если ею нереально воспользоваться? Чувствую, что спустя месяц-другой мне просто спокойно заявят, что документы устарели, собирайте заново. Устал и после НГ буду искать другой банк.

www.banki.ru

Отзывы о Газпромбанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

Добрый день! Решила приобрести авто, была сумма на первый взнос, был выбран дилер, машина. После нескольких посещений салона, выбора конфигурации и т.д., авто было зарезервировано, машина находилась уже в салоне, т.е. не заказ, с готовым ПТС и т.д. Кредитным отделом салона были отправлены заявки по нескольким банкам со всеми моими данными.

Через 3 дня позвонил сотрудник "ГазпромБанка", сообщил о положительном решении, условиях кредитования, сумме и т.д. Сказал, что теперь мне необходимо ехать в салон, вносить первый взнос, оформлять КАСКО, ОСАГО, договор купли-продажи. Затем со всем этим пакетом документов ехать в отделение банка, заключать сделку, ждать перевода недостающих средств на счет дилера и... вуаля... ехать на выдачу машины (после, естественно, звонка дилера). Все супер!

Еду в салон, иду в кредитный отдел (т.к. машина уже зарезервирована и вопросов по выбору больше нет), говорю, что надо оформить документы, внести первый взнос и т.д. Вот тут начинается немного экшена: сотрудник отдела находит в почте положительное решение от банка по моей заявке, оно пришло к ним в этот же день, когда мне был сделан звонок с одобрением, говорит, что, да, заявка одобрена, но после неё пришло несколько сообщений в минуту, похожих на спам или глюк в системе, с текстом что-то вроде: "Заявка еще на рассмотрении, положительное решение не вынесено".

Я в холодном поту звоню в банк и начинаю выяснять как такое могло произойти. На что специалист банка, минуты за 3-4 что-то проверив, сказала мне, что в системе произошел сбой, что последующие письма про "заявка на рассмотрении" ошибочны, решение вынесено положительное, не стоит волноваться и т.д., вносите первый взнос, оформляйтесь, мы вас пригласим на сделку. После чего попросила специалиста автосалона к телефону, сказала ей, что у них сбой, что решение положительное и они могут меня оформлять. НИКАКИХ ПРОБЛЕМ! 100%.

Уффф, ладно, немного адреналина не помешает, все таки крупная покупка.Далее все по схеме: вносим деньги, оформляемся, получаем КАСКО, ОСАГО, договор ну и еще много чего. Машину передают в отдел выдачи на подготовку к товарному виду и установку допов. Далее звоню в банк , чтобы записаться на сделку, на что мне было сказано: "Ваш пакет документов передан в отдел выдачи, т.е. в кредитном его нет, как они там документы подготовят, то сами вам позвонят и вызовут, это займет максимум 1-2 рабочих дня". (На самом деле было три звонка, в двух из которых мне было сухо сказано, что меня вызовут, и вот в последнем третьем звонке ответили как и когда это произойдет с подробностями, опять же уверив меня, что решение точно положительное, проблем никаких быть не может, тем более вы внесли уже деньги и оформились).

Тут еще такой интересный момент: со дня внесения первого взноса покупатель (или банк, который его кредитует) обязан внести на счет дилера полную стоимость авто, иначе, за каждый день просрочки с покупателя взимается 200 р. штрафа.

Ну, ок, ждем звонка из банка, и тут происходит полный "абзац", это уже даже не экшн: на след день мне звонят из салона и говорят, что мне ОТКАЗАНО в выдаче кредита. Пришел официальный отказ утром во вторник, хотя утром в пятницу пришло официальное одобрение. Банк передумал!

Я звоню в банк, на что сотрудник Дмитрий мне отвечает, что: "да, по Вам отказ, и вообще я не понимаю на каком основании салон оформил Вам документы и отправил на сделку в банк. Это вина салона, все издержки требуйте с них, в банке точный отказ".

Это все не было бы так печально, если бы после одобрения данным банком не были бы отозваны заявки в другие банки, если бы не был внесен первый платеж, который дилер возвращает в течении целых 10 дней, если бы не был зарезервирован отпуск через неделю, если бы не был потрачен целый день в салоне при оформлении всех бумажек...

В общем, как потом сказали, произошел сбой, то ли первое положительное решение было отправлено по ошибке, хотя потом минимум три раза его подтвердили сотрудники банка и мне и сотрудникам салона по телефону, то ли последующие отрицательные отправились по ошибке. Мою заявку извлекли откуда-то там, отдали на повторное рассмотрение, теперь ждем. А машина тем временем готова, установлены допы и она ждет, когда же её заберут... В свете таких событий мы её либо уже не заберем, либо заберем намного позже, когда получим однозначные решения да/нет из других банков и когда вернемся из отпуска!

И все бы ничего, я лицо физическое, - ну да, неприятно, неудобно, претензия на банк будет и т.д., потеряла время, потеряла планы, и сдвинулись все графики, но салон - лицо юридическое, и это лицо уж очень не хочет терять первый взнос и продавать уже готовую под мои желания машину, возможно, она еще долго никому такая не пригодится...

www.banki.ru

Отзывы о Газпромбанке в Уфе, мнения пользователей и клиентов банка

Добрый день всем.

Читая отзывы людей кто оформлял ипотеку приходил в ужас. Но реальность сурова. Поэтому хочу рассказать свою интересную историю оформления ипотеки в ГАЗПРОМБАНКЕ (ГПБ) (г.Уфа, ул. Менделеева 13.

Это вторая моя ипотека в этом банке. Первую оформлял в 2008 году и проблем с банком не было никаких! Но мир меняется...и с ним ГПБ.

Выбор пал на этот банк их-за того, что:- есть их зарплатная карта;- я работник системы "газпром" и ко мне, по условиям банка, пониженные требования и пониженная процентная ставка 10,5%. Шикарно! На "рынке" ниже не нашел.

Первый шаг - подача документов на рассмотрение заявки (Середина января 2014). Сроки официальные до 2х недель, в реальности почти месяц. А квартиру то выбрали уже, продавцам передаём официальные заявления работников офиса: Ожидайте, Вас уведомят! Томительное ожидание завершилось одобрением, но с некоторыми условиями (это мелочи).

Второй шаг - подача документов на одобрение по квартире. И тут-то начались настоящие проблемы. Собрал справки откуда только можно, отчет об оценке, пришлось обновить тех. паспорт и свидетельство на квартиру (вдаваться глубоко не буду, скажу одно: ТРЕБОВАНИЕ БАНКА).

В квартире на момент продажи прописаны продавец и ребенок. У банка 100000000 раз спрашивали нужно ли им выписаться до сделки? НЕТ! - слышали мы в ответ. И всё бы нормально, но сроки рассмотрения с одной недели (официальной) чудеснейшим образом увеличились. В банк я ходил, как на работу (благо был в отпуске) и постоянно пытался выяснить на какой стадии находится рассмотрение одобрения по квартире. По телефону это сделать не возможно. Разочарую Вас, в офисе тоже. Там как в тюрьме: к начальству нельзя. Даже в кредитный отдел, который в недрах банка находится (А-ев И.Л.) тоже нельзя. ОЖИДАЙТЕ, - слышу я в ответ! К исходу третьей недели, моих нервов и супруги, мы узнаём, что нашу заявку никто ещё и не рассматривал. Про продавца квартиры вообще молчу... огромнейшее спасибо ему, за то, что поверил нам и стал ждать. Да и вообще, кто будет ждать клиента почти 2 месяца без видимой перспективы на перёд, да ещё и с оставленным авансом за квартиру в 50 тыс.?

В итоге получили одобрение. О, чудо! Встречаюсь с продавцом в офисе банка, разговариваем с кред. инспектором... всё нормально... перевожу аванс почти в половину стоимости квартиры, он снимает деньги и через 15 минут мне сообщают, что появились некоторые НЮАНСЫ!А именно:- в квартире перепланировка!- необходимо Титульное страхование!- там прописаны ЛЮДИ!

В ГПБ кто-то посчитал, что в квартире перепланировка! А аккредитованная у них оценочная компания имеющая на эту деятельность лицензию, КАК ТО ВОТ НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО Хотя перепланировки никакой НЕТ! Спорить не стал, нервов уже нет. Обязали либо узаконить, либо привести квартиру в первоначальное состояние.

Титульное страхование по условиям ГПБ, как работнику газпрома, не нужно делать. Но повторюсь, кто-то посчитал, что НУЖНО сделать, так для подстраховки видимо.

Итак, ПРОПИСКА. На мой застывший во рту немой вопрос, получил ответ: кто-то посчитал в ГПБ, что нужно их выписать до сделки. Говорить что возмущению моему не было предела думаю не стоит. А дальше, это проблемы мои и продавца. И то, что ребенок (17 лет) сейчас в заграницей, и то, что мы миллион раз спрашивали о выписке, их пока она была в стране, уже никого не волнуют, ведь не ему (кто-то кто посчитал в ГПБ) переживать из-за того, что сделка срывается, что прошло уже больше 2 месяцев, что уже передан и потрачен продавцом весь аванс в половину стоимости квартиры.

Многое из конкретных вещей не писал, иначе "Война и мир" получится. Квартиру купил, но никому не посоветую оформлять ипотеку в ГПБ. Лучше в другом, где избушка повернута к тебе не задом, а передом.

Очень хочу поблагодарить двух прекрасных девушек, великолепных сотрудников ГПБ в г.Уфа Галееву Марию и Ирназарову Анжелу за то, что остались настоящими ЛЮДЬМИ, а не бездушными овощами среди банковских клерков, которые видят в нас только цифры прибыли. Они прислушиваются к проблемам людей к ним приходящих и не действуют постоянно в узких рамках сухих банковских шаблонов. Их внимание к клиенту, способность разобраться в самых сложных ситуациях, выходящих далеко за рамки их должностных обязанностей, и спасает репутацию этого закостенелого, неповоротного горе Банка. Поэтому оценка 4.

И без них, признаюсь я, мне и моей супруге не удалось бы приобрести квартиру. Спасибо ГПБ. Мечты сбываются! )

PS Надеюсь на то, что руководство поощрит своих сотрудников не только грамотой, но и материально. Прошу официальный комментарий по этому поводу.

www.banki.ru


Смотрите также