Кредит по телефону сбербанк


Сбербанк телефон горячей линии по Кредитам (бесплатный)

Содержание статьи

Сегодня заемщики с целью ускорения решения текущих вопросов желают знать все возможности для удаленного обращения к кредитору. В Сбербанк горячая линия или бесплатный телефон по кредитам имеет несколько номеров, удобных для обращения в конкретной ситуации.

Общие вопросы по горячей линии Сбербанка

В Сбербанк горячая линия и номер телефона по кредитам совпадают. Сегодня в учреждении действует единый Контактный Центр, которые предоставляет консультационные и иные услуги по всем направлениям:

  • Кредитные карточки;
  • Программы займов;
  • Вклады и депозиты;
  • Оплата и перевод;
  • Продукты для пенсионеров;
  • Страховые продукты;
  • Работа в удаленных сервисах: Мобильный и интернет банки;
  • Продукты для юридических лиц.

Номера телефонов

Горячая линия Сбербанка России (телефон по кредитам) работает круглосуточно. Для удобства клиентов есть несколько номеров:

  • Используется при звонке с мобильного телефона. Выступает бесплатным для любого оператора. Исключение составляет физическое нахождение клиента вне зоны покрытия своего оператора, когда применяется роуминг. При этом оплата происходит на счет компании-оператора по его тарифам. Сбербанк за это дополнительно оплату не взимает.
  • 8 (800) 555-55-50. Номер предназначен для обращения со стационарных аппаратов из любой точки на территории России.
  • +7 495 500-55-50. Телефон используется при звонке из-за границы. Оплату взимает лишь компания, которая обеспечивает связь.
Каждый клиент сможет выбрать удобный способ дозвониться до горячей линии Сбербанка

Как видно, при любом способе обращения используется бесплатный номер Сбербанка. Горячая линия по кредитам обойдется в определенную сумму только при нахождении за границей страны или в роуминге (по условиям своего оператора).

Консультационные услуги

Выбрав номер горячей линии Сбербанка по кредитам и осуществив звонок, клиент попадает в автоматическое меню. Робот озвучит ему варианты для обращения. Чтобы выбрать нужный, потребуется набрать названную им цифру:

  • 1 – заблокировать карту.
  • 2 – получить информацию по карточному продукту.
  • 3 – услуги для частных клиентов.
  • 4 – блок для юридических лиц.
  • 5 – получение информации по бонусной программе.
Многие общие вопросы можно решить в автоматическом режиме по телефону горячей линии

Чтобы получить информацию по кредиту по телефону горячей линии Сбербанка, нужно выбрать в данном меню цифру 3. Далее голосовое меню предложит такие разделы:

  • 1 – Акции;
  • 2 – Наличные ссуды;
  • 3 – Ипотека.

Выбрав необходимый пункт, клиент получит детальную информацию о предложениях банка, действующих на данный момент. Робот озвучит параметры и условия по программам.

Информация о своем кредите

Если же имеется открытый в Сбербанк кредит, горячая линия позволит уточнить некоторые детали по своей ссуде. Для чего лучше обратиться непосредственно к оператору, в любом меню нажав 0.

По бесплатному телефону горячей линии Сбербанка, вам будут рады рассказать про ваш кредит

Сотруднику потребуется сообщить вначале некоторые данные о себе: номер договора, паспортную информацию и т.п. Необходимо это, чтобы удостовериться, что звонок поступил действительно от заемщика. После подтверждения данных, можно задать свой вопрос. Оператор имеет доступ к общей базе, а потому сможет подсказать любую нужную информацию:

  • Величина месячного платежа;
  • Дата ближайшей оплаты;
  • Общая сумма задолженности;
  • Граничная дата действия договора;
  • Величина пени, штрафа за просрочку;
  • Дата и сумма зачисления внесенного платежа;
  • Варианты внесения денег;
  • Процедура досрочной выплаты.

Удобство единого бесплатного телефона

Как видно, горячая линия Сбербанка России по кредитам позволяет получить достаточно полную информацию о своих задолженностях. Для получения ее, можно использовать и номер отделения, где оформлялась ссуда. Но сотрудники в отделениях обычно не готовы предоставить большой объем информации из-за загруженности в связи с необходимостью личного обслуживания клиентов. Потому лучше позвонить в Контактный Центр.

finansytut.ru

«Сбербанк» - Онлайн-услуги - Ваша безопасность

Узнать про меры безопасности:

​     

Меры информационной безопасности при работе в «Сбербанк Онлайн»

  1. Не вводите пароль для отмены или аннулирования операций. Пароли на отмену или аннулирование операций могут запрашивать только мошенники. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам и не просят отменить/аннулировать операции.
  2. Не вводите свой номер телефона, номер паспорта и другие данные при подтверждении операций или входе в Сбербанк Онлайн.
  3. Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты операции. Если Вам пришло сообщение с операцией, которую Вы не совершали, ни при каких обстоятельствах не вводите пароль.
  4. Отключайте в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri на заблокированном экране

Подробнее о мерах безопасности при работе в «Сбербанк Онлайн»

Меры информационной безопасности при работе в приложении «Сбербанк Онлайн» для социальных сетей

  1. Используйте только официальное приложение Банка, размещенное в соц. сети в группе «Сбербанк: банк друзей».
  2. Для регистрации в приложении требуется только логин «Сбербанк Онлайн» и одноразовый пароль, для работы с приложением –5-символьный код доступа и одноразовый пароль. Никакая другая информация в том числе и персональная никогда не запрашивается.
  3. Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты операции. Если Вам пришло сообщение с операцией, которую Вы не совершали, ни при каких обстоятельствах не вводите одноразовый пароль. Сбербанк никогда не запрашивает пароли для отмены/аннулирования операций и не звонит клиентам с подобного рода вопросами.

Подробнее о мерах безопасности при работе в «Сбербанк Онлайн» для социальных сетей

Меры безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания

  1. При проведении операции с вводом ПИН-кода ВСЕГДА прикрывайте клавиатуру, например, свободной рукой. Это не позволит мошенникам увидеть Ваш ПИН-код или записать его на видеокамеру.
  2. Замки доступа по картам в специальные помещения, где устанавливаются банкоматы, не должны требовать ввода ПИН-кода.
  3. До проведения операции в банкомате осмотрите поверхность над ПИН-клавиатурой и устройство для приема карты в банкомат. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов или рекламных буклетов.

Подробнее о мерах безопасности работе с банкоматами и устройствами самообслуживания

Меры безопасности при использовании Мобильного приложения

  1. Используйте только официальные приложения Банка, доступные в AppStore. Обязательно убедитесь, что разработчиком указан Сбербанк России (Sberbank of Russia).
  2. Не взламывайте свой телефон (например, через Jailbreaking), так как это отключает защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. В результате ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусным ПО.
  3. Не используйте мобильный телефон для доступа к полнофункциональной версии интернет-банка, для этого существуют специализированные приложения, разработанные банком.
  4. Отключайте в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri на заблокированном экране.

Подробнее о мерах безопасности при использовании Мобильного приложения

Меры безопасности при использовании «Мобильного банка»

  1. При утрате мобильного телефона (устройства), на который подключена услуга «Мобильный банк» или на которое установлено мобильное приложение Сбербанк Онлайн Вам следует срочно обратиться к своему оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты и в Контактный Центр Банка для приостановки действия услуги «Мобильный банк» и/или «Сбербанк Онлайн».
  2. При смене номера телефона, на который подключена услуга «Мобильный банк» Вам необходимо обратиться в любое ВСП и оформить заявление на отключение услуги «Мобильный банк».
  3. Установите на телефон антивирус и своевременно его обновляйте. Для платформы Android рекомендуем бесплатные приложения DrWeb for Android Light (доступен для загрузки из Google Play) и Kaspersky Internet Security for Android (пробная версия доступна на сайте компании, также будет доступна для загрузки из Google Play).
  4. Отключайте в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri на заблокированном экране.

    Для Клиентов Банка - Абонентов Билайн и Мегафон, использующих аппараты под управлением Android, доступен антивирус, который бесплатно можно скачать:- Для абонентов Мегафон – здесь- Для абонентов Билайн – здесь

Подробнее о мерах безопасности при использовании Мобильного банка

Меры безопасности при пользовании банковскими картами

  1. Во избежание использования Вашей карты другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам (в том числе родственникам), не вводите ПИН-код при работе в сети Интернет.
  2. Никогда не сообщайте данные о Вашей карте, если Вам позвонили и даже назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы и пр. Такой звонок может стать причиной проведения несанкционированных операций по счету Вашей карты.
  3. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций. При необходимости обратитесь к сотрудникам в филиале банка или позвоните по телефонам, указанным на устройстве или на обратной стороне Вашей карты.
  4. Если к Вам обратились по телефону, в интернете, через социальные сети или другими способами, и под различными предлогами пытаются узнать данные о Вашей банковской карте, пароли или другую персональную информацию. Будьте осторожны! Это явные признаки мошенничества. При любых сомнениях рекомендуем прекратить общение и обратиться в банк по телефону, указанному на обратной стороне Вашей банковской карты.

Подробнее о мерах безопасности при пользовании банковскими картами

Защита от SMS и e-mail мошенничества

  1. Сбербанк при рассылке SMS по картам всегда обращается адресно, в сообщении от имени Сбербанка всегда указываются последние цифры номера карты держателя. При необходимости связаться с Банком в его сообщениях предлагается звонить в контактный центр банка по телефонам, указанным на банковской карте клиента, а не в самом сообщении.
  2. SMS-сообщения Сбербанка по картам рассылаются с короткого номера 900 (для ряда регионов допускается отправка с номеров 9000,9001, 8632, 6470, SBERBANK). Официальные номера Контактного центра 8-495-500-5550 и 8-800-5555550 используются только для приема входящих звонков в банк, с них SMS-сообщения не рассылаются.
  3. Если полученное SMS вызывает любые сомнения или тревогу, необходимо сразу позвонить в Контактный центр Сбербанка по официальным телефонам, номера которых размещены на оборотной стороне карты Сбербанка или на интернет-сайте Сбербанка.
  4. Для защиты клиентов от SMS-мошенничества/СПАМ-сообщений, крупные операторы сотовой связи разместили на своих официальных сайтах специальный номер, предназначенный для получения информации от самих абонентов о примерах получаемых SMS-сообщений мошеннического характера/СПАМ-сообщений. На основании полученных сообщений оператор сотовой связи предпринимает все возможные меры по предотвращению распространения несанкционированных SMS-сообщений.

Подробнее о защите от SMS и e-mail мошенничества

Примеры мошеннических рассылок

Краткая памятка по безопасности банковской карты для выезжающих на отдых за рубеж

О мерах предосторожности при погашении кредитов

  1. ПАО Сбербанк информирует вас о деятельности ряда компаний, которые берут на себя обязательства по погашению полученных клиентами банков кредитов (потребительских, автокредитов, ипотек).
  2. Данные организации обязуются за определенное вознаграждение (как правило, определяемое в процентах от суммы полученного кредита) погасить за лицо, получившее в банке кредит (заемщика), остаток задолженности по кредитному договору, при этом никакой ответственности за погашение кредита эти организации не несут и в любой момент могут прекратить погашение кредита. В случае возникновения просроченной задолженности по кредиту, требования по ее возврату и погашению штрафных санкций будут предъявлены банками к самому заемщику.
  3. ПАО Сбербанк призывает вас соблюдать осторожность и не рекомендует сотрудничать с указанными выше организациями, так как вместо получения сомнительной выгоды вы можете понести финансовые и имущественные потери, а также ухудшить свою кредитную историю.

Меры безопасности при разговоре по телефону о продуктах и услугах Сбербанка

  1. При звонке клиенту сотрудник Сбербанка всегда обращается адресно, по имени отчеству;
  2. Сотрудники Сбербанка или его автоматизированные голосовые средства (IVR) никогда не звонят клиентам с целью получения/актуализации их конфиденциальных данных;
  3. Если к вам обратились по телефону, в интернете, через социальные сети или другими способами, и под различными предлогами пытаются узнать данные о вашей банковской карте, пароли или другую персональную информацию, будьте осторожны: это явные признаки мошенничества. При любых сомнениях рекомендуем прекратить общение и обратиться в банк по телефону, указанному на обратной стороне вашей банковской карты;
  4. Обращаем внимание, что только с нижеперечисленных номеров, определяющихся на вашем телефоне, могут поступать звонки из контактных центров с предложениями продуктов и услуг банка:

    +7 499 963-57-86

    +7 495 730-01-85

    +7 499 277-00-62

    +7 499 652-90-78

    +7 499 652-90-16

    +7 499 652-90-10

    +7 499 652-90-11

    +7 499 652-90-19

    +7 499 652-90-18

    +7 499 652-90-17

    +7 499 652-90-29

    +7 499 652-90-20

    +7 499 750-13-59

    +7 499 750-13-56

    +7 495 785-50-81

    +7 499 951-08-74

    +7 495 665-04-37

    +7 495 665-04-25

    +7 499 429-08-18

    +7 499 652-90-24

    +7 495 747-30-59

    +7 495 964-84-40

    +7 495 500-34-55

    +7 495 500-34-56

    +7 495 500-34-57

    +7 495 500-34-58

    +7 495 755-94-27

    +7 499 270-10-40

    +7 499 652-90-91

    +7 499 652-90-92

    +7 499 652-90-72

    +7 499 652-90-15

    +7 499 652-90-90

    +7 499 652-90-93

    +7 343 311-03-14

    +7 499 750-13-58

    +7 495 995-93-96

    +7 495 785-72-68

    +7 499 270-36-46

    +7 495 730-01-73

    +7 495 995-90-03

    +7 499 705-79-15

    +7 495 771-39-55

    +7 495 771-39-57

    +7 499 681-38-14

    +7 499 652-90-21

    +7 499 652-90-27

    +7 499 951-08-71

    +7 495 788-47-19

    +7 495 148-49-12

    +7 499 750-16-84

    +7 495 514-22-27

    +7 499 951-08-72

    +7 495 785-72-50

    +7 499 705-53-78

    +7 499 705-53-79

    +7 495 730-01-24

     8 800 555-44-46

     8 800 555-66-27

     8 800 555-66-11

    +7 495 148-49-00

    +7 495 148-49-01

    +7 499 652-90-20

    +7 495 148-49-12

    +7 499 705-52-20

    +7 499 705-52-21

    +7 499 705-52-23

    +7 499 705-52-24

    +7 499 705-52-25

    +7 495 660-04-49

    +7 499 652-90-05

    +7 499 750-13-57

    +7 499 963-53-00

    +7 495 995-90-01

    +7 495 480-02-36

    +7 495 660-53-05

    +7 495 755-92-45

    +7 495 956-39-20

    +7 495 995-86-97

    +7 495 252-08-34

    +7 495 956-39-20

    +7 499 750-06-35

    +7 495 665-18-74

    +7 495 967-39-80

    +7 499 750-17-04

    +7 499 750-03-55

    +7 495 730-57-91

    +7 495 730-57-92

    +7 499 750-10-29

    +7 495 648-01-64

    +7 495 648-01-65

    +7 495 665-56-00

    +7 495 669-09-99

    +7 495 148-49-26

    +7 495 148-49-04

    +7 495 148-49-05

    +7 495 148-49-06

    +7 499 130-21-82

    +7 499 130-25-91

Незаконные действия персонала

Если Вам стало известно о фактах:

  1. Фактах мошеннических действий со стороны сотрудников;
  2. Коррупционных действиях сотрудников;
  3. Фактах корпоративного мошенничества.

Сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности ПАО Сбербанк:

  1. По телефону: 8-800-555-13-35;
  2. Письмом по почте: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности»
  3. Отправить сообщение с сайта

Хотите остановить мошенников, выманивающих в интернете деньги?

Участвуйте в социальной акции Сбербанка — «Сбербанк против мошенников».

В последнее время мошеннические действия с неправомерным использованием имени Сбербанка в интернете приобрели колоссальные масштабы. Только за последний месяц выявлено около 50 сайтов, где предлагается провести ту или иную финансовую операцию якобы под брендом самого надежного банка страны. Для борьбы с мошенниками мы создали специальный раздел на сайте — теперь мы будем знать мошенников в лицо!

Если вы обнаружили сомнительный сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом Сбербанка, а значит, неправомерно и незаконно его используют, и самое главное — вводят в заблуждение потребителей, напишите нам по адресу fraudmonitoring@sberbank.ru. И укажите адрес сайта: мы внесем его в список мошеннических сайтов и тем самым поможем защитить множество людей от обмана.

Сообщите нам о найденной ошибке

Если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Банка:

  • Сбербанк Онлайн (включая мобильные приложения)
  • Сбербанк Бизнес Онлайн
  • Веб-сайт Сбербанка (www.sberbank.ru)
  • Система брокерского Интернет-обслуживания
  • Виджеты в социальных сетях
  • Других сервисов домена sberbank.ru

Вы можете сообщить нам об этом, написав по адресу fraudmonitoring@sberbank.ru

www.sberbank.ru

номера телефонов 8800 для физлиц

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

 Loading ... 0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.Читайте также: Что делать, если потерял кредитную карту?

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Полезное по теме

mobile-testing.ru

Долг по кредиту в Сбербанке

У вас есть долг по кредиту в Сбербанке? Из этой статье вы узнаете что делать, в случае образования задолженности по кредитной карте или потребительскому кредиту и какие способы решения проблемы существуют.

Долг по кредиту в Сбербанке: как узнать и что делать

Как узнать задолженность?

Если вы хотите узнать задолженность по кредиту в Сбербанке, вы можете воспользоваться тремя способами: интернет, телефон, личный визит.

  • Интернет. Узнать задолженность таким способом вы сможете, только при условии, что у вас подключена услуга интернет-банка. В это случае подробную финансовую статистику по вашему кредиту вы сможете увидеть на официальном сайте Сбербанк.Онлайн https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do в личном кабинете. Также вы можете в любой момент подключить себе интернет-банк написав заявление в отделении или позвонив по телефону в службу поддержки.
  • Телефон. Чтобы узнать вашу задолженность по кредиту, позвоните в Сбербанк по следующим телефонам: +7 (495) 500-55-50 для жителей Москвы, 8 (800) 555 55 50 для жителей регионов.
  • Личный визит. Для этого посетите ближайшее к вам отделение Сбербанка и обратитесь к ответственному сотруднику, который сделает для вас выписку по кредитной задолженности.

Каковы последствия, если не платить

В случае, если вы не можете выплачивать кредит в силу определенных жизненных обстоятельств, а не злонамеренно, сотрудники Сбербанка рекомендуют не бояться и сразу рассказать банку о проблеме.

Если не платить совсем, то последствия для задолжавшего физ. лица будут весьма плачевными. Известно, что Сбербанк не церемонится с должниками и в случае отказа от мирного урегулирования проблемы, сразу подает в суд.

Однако, если у вас появилась возможность делать платежи по кредиту и вы сообщите об этому банку, Сбербанк может отказаться от того, чтобы послать к вам судебных приставов для взыскания задолженности, даже когда вынесен вердикт суда и вручены исполнительные листы.

Посадить не посадят (если вы сможете доказать отсутствие злого умысла в своих действиях), но отнять ценное имущество и испортить репутацию могут. А могут испортить и здоровье — если сумма долга очень крупная, а долг был продан «черным» коллекторам. Лучше до этого не доводить и договориться с банком об отсрочке или реструктуризации долга.

Долг по кредитной карте

Как правило задолженности по кредитной карте Сбербанка возникают у невнимательных клиентов, которые не обращают внимание на платежный период карты и размеры минимальных платежей.

Чтобы избежать задолженности, внимательно смотрите регулярные выписки и вносите указанные в них суммы для обеспечения обязательств перед банком. В случае просрочки на долги по кредиткам начисляются внушительные штрафы, а возможность реструктуризации долга отсутствует, в случае небольшой суммы кредитного лимита.

Реструктуризация

Для решения проблем с невыплатами по кредиту, у Сбербанка существует ряд инструментов, среди которых есть такие:

  • Пролонгация кредитного договора.
  • Отсрочка по уплате основного долга.
  • Индивидуальный график погашения.
  • Реструктуризация долга.

Пролонгация — это продление срока действия кредитного договора. Для ипотеки срок может быть увеличен на 10 лет, но не более 35 в общей сложности. Для потребительских и авто-кредитов срок действия может быть увеличен на 3 года, но не более 7 лет. Благодаря этому снижается сумма ежемесячных выплат, что позволяет должнику вернуться в график платежей. При этом переплата по кредитам конечно увеличивается.

Отсрочка по выплате основного долга дается на срок до двух лет и позволяет задолжавшему выплачивать только проценты по кредиту — минимальную сумму, необходимую для выполнения обязательств перед банком.

Минус данного способа: в течение срока отсрочки, сумма долга не уменьшается и по её истечении, придется продолжить выплачивать также всю сумму долга и проценты на неё.

Индивидуальные графики платежей подойдут в основном бизнесменам, у кого получение дохода связано с некими сезонными факторами предпринимательской деятельности, из-за чего возникают проблемы с выплатами в «несезон». Могут быть установлены не ежемесячные, а ежеквартальные платежи или минимальные платежи в течение нескольких месяцев и крупный платеж в конце полугодия.

Также Сбербанк может устанавливать упрощенные условия по выплатам и менять график с аннуитентного на дифференцированный и наоборот.

Реструктуризация долга по кредиту в Сбербанке позволит сохранить положительную кредитную историю добросовестным заемщикам, даже если они попали в сложную жизненную ситуацию и временно не могут выполнять своих обязательств. Для подтверждения банк затребует, помимо заявления с объяснением, документы: трудовую с отметкой об увольнении, медицинские заключения, справку 2-НДФЛ о снижении зарплаты и др. в зависимости от вашей ситуации.

В случае, если задолженность возникла из-за того, что клиент набрал слишком много кредитов и теперь не может делать выплаты, Сбербанк может пойти на встречу и также предоставить возможность реструктуризации. Для подтверждения банк затребует кредитные договора и выписки по внесению выплат по ним.

Большинство заявок на реструктуризацию Сбербанком одобряются, если предоставлены обоснованные причины невозможности платежей. Максимальный процент отказов в реструктуризации у автокредитов — в этом случае банк предлагает продать автомобиль (особенно если он дорогой) и погасить задолженность.

Чтобы узнать условия реструктуризации долга в Сбербанке, позвоните по телефону: 8 (800) 555 55 50, а лучше сразу идти в отделение банка и собрав нужные документы пишите заявление.

Служба взыскания долгов

Подразделение по работе с проблемной задолженностью физических лиц или Служба взыскания долгов Сбербанка занимается работой с клиентами, которые не совершают выплату по кредиту как правило не более полугода. Такие подразделения имеются в каждом городе присутствия банка.

Чтобы связаться с службой, обратитесь по общему контактному номеру 8 (800) 555 55 50. Узнать телефоны службы взыскания Сбербанка не представляется возможным, поскольку её сотрудники звонят должникам с различных номеров.

Продает ли Сбербанк долги коллекторам?

Да, Сбербанк продает долги физических лиц коллекторам. Обычно коллекторам продаются только безнадежные задолженности с просрочкой более года. До этого срока банк пробует решить проблему своими силами.

Задолженности продаются в форме тендеров, сразу большим количеством для множества коллекторских агентств, которым высылаются предложения принять участие в выкупе долгов Сбербанка.

Отзывы

Прочитать отзывы о работе службы взыскания долгов Сбербанка, а также истории о передаче долга коллекторам, вы можете в комментариях к этой статье. Следует отметить, что Сбербанк очень лояльно относится к должникам, особенно добросовестным и попавшим в сложные жизненные обстоятельства. Довести дело до суда или продажи задолженности коллекторам, можно только если отказаться от всех инструментов реструктуризации долга и не идти на контакт с банком.

dolg-faq.ru

«Сбербанк» - Код клиента

Код клиента — это пароль для быстрого получения информации по банковским продуктам по телефону. Сервис Сбербанка дает возможность при звонке в контактный центр самостоятельно получать информацию по вашим картам — для этого не нужно дожидаться соединения с оператором. Достаточно ввести комбинацию из пяти цифр. Эта комбинация — и есть ваш личный Код клиента. Пользоваться кодом можно в любое время суток и в любой день недели. Ниже вы найдете список возможностей, которые даёт сервис, а также способы получить собственный код.

Важно: Код клиента и ПИН-код для банковских карт — это не одно и то же. Пожалуйста, не путайте их.

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у вас не одна карта, введите последние 4 цифры номера нужной карты и нажмите #

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

2Нажмите 2

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у вас не одна карта, введите последние4 цифры номера нужной карты и нажмите #

2Нажмите 2

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

В случае, если Вам требуется консультация специалиста контактного центра, Вы можете сэкономить своё время, сократив вопросы для подтверждения Вашей личности.

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

0Нажмите 0

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

0Нажмите 0

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у Вас более однойкарты, введите последние4 цифры номера карты и нажмите #

3Нажмите 3

  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к СМС-сервису «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите #

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

3Нажмите 3

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по Вашей карте или СМС-сообщения не поступают, но Вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по Вашей карте, а также Вам не доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

  1. При звонке с телефона, который подключен ? к услуге «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

1234#Если у Вас более однойкарты, введите последние4 цифры номера карты и нажмите #

4

Нажмите 4
  1. При звонке с телефона, который не подключен ? к услуге «Мобильный банк»: 

900 ? или 8 800 555 555 0Наберите номер на своем телефоне

22Нажмите 22

Номер карты#Введите номер карты и нажмите # 

Код клиента#Введите Код клиента и нажмите #

1Нажмите 1

4Нажмите 4

Вам поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте. Другой вариант: СМС-сообщения не поступают, но вам доступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Вам не поступают СМС-сообщения о проведенных операциях по карте и недоступна отправка СМС-запросов на номер 900.

Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

Получите Код клиента в любом банкомате:

  1. Вставьте карту в банкомат/терминал и введите свой ПИН-код;
  2. Выберите раздел «Личный кабинет...», далее «Получить Код клиента для контактного центра»;
  3. Используйте «Код клиента» в соответствии с описанием из чека".

Или обратитесь в Контактный центр для получения Кода клиента:

  1. Обратитесь к специалисту контактного центра по телефону 900 (для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив) или 8-800-555-555-0.
  2. Для быстрого соединения с оператором наберите в тоновом режиме 22, после предложения автоинформатора, нажмите 0 и ожидайте соединения. Запросите у специалиста получение Кода клиента и будьте готовы сообщить:
    • контрольную информацию по карте;?
    • номер карты;
    • паспортные данные;
    • адрес проживания или регистрации.?
  3. Вы можете выбрать самостоятельное или автоматическое создание Кода клиента:
    • Самостоятельное создание. Оператор переведёт ваш звонок в автоматический режим для создания Кода клиента, где вам следует придумать и ввести комбинацию из 5 цифр. Внимание: Код клиента должен отвечать требованиям безопасности*.
    • Автоматическое создание. Оператор переведет ваш звонок в автоматический режим обслуживания, где вам будет озвучен персональный Код клиента. Его необходимо запомнить и подтвердить, следуя инструкциям автоинформатора.
  4. Запомните свой Код. Он будет вашим паролем для быстрого получения информации по банковским продуктам.
  5. Пожалуйста, никому не сообщайте Код клиента, в том числе сотрудникам банка. Если вы забыли свой код, обратитесь к оператору контактного центра.

Это слово, цифры или комбинация, которую вы придумали и указали в заявлении при выпуске вашей банковской карты.

Вы указали его в заявлении при выпуске Вашей банковской карты.

www.sberbank.ru

Горячая линия Сбербанка России: бесплатный телефон Службы поддержки

Служба поддержки клиентов Сбербанка России оказывает круглосуточную помощь по вопросам, связанным с обслуживанием кредитов, ипотеки, депозитов, денежных переводов, кредитных карт, других банковских услуг. Позвонить на горячую линию в Контактный центр можно из любой точки мира со стационарного номера и с мобильного телефона, а также связаться онлайн.

Содержание:

  1. Телефоны Контактного центра
  2. Служба помощи для держателей банковских карт
  3. Горячая линия «Сбербанк Премьер»
  4. Техподдержка онлайн – официальные сообщества в Интернете

Горячая линия Сбербанк – номер техподдержки

Задавать вопросы по банковскому обслуживанию можно в Контактный центр Сбербанка России круглосуточно по следующим номерам:

  1. 8800 555-55-50 – бесплатный телефон Горячей линии Сбербанк из регионов России.
  2. +7 495 500-55-50 (г. Москва) — контактный центр Сбербанка номер телефона для Москвы и звонков из-за границы, стоимость согласно тарифам оператора.
  3. 900 – единый номер для абонентов Билайн, МТС и Мегафон, (во внутрисетевом роуминге и домашнем регионе тарификация бесплатная).

Специалисты Контактного центра:

  • Консультируют клиентов по продуктам и услугам Сбербанка, и условиям их предоставления.
  • Дают информацию о ближайших банкоматах и терминалах.
  • Отвечают на вопросы, связанные с сервисами Сбербанк Онлайн и Мобильный банк.
  • Могут заблокировать карту и организовать экстренную выдачу наличных.

Также, получить консультацию можно через форму обратной связи на официальном сайте Сбербанка — www.sberbank.ru/ru/feedback или в системе Сбербанк Онлайн.

Юридические лица могут задавать вопросы через систему Сбербанк Бизнес Онлайн.

Ниже приведены контакты для клиентов Сбербанка в других странах.

Украина

  • 0-800-5-03-033 – горячая линия для физических лиц
  • +380 (44) 354-15-15 –звонки из-за рубежа
  • + 38 (044) 354 05 05 – малому и корпоративному бизнесу

Беларусь

  • 148 – в стационарных и мобильных сетях
  • (+37529) 5-148-148 – международные звонки
  • (+375 17) 210-03-42 – факс

Казахстан

  • 800 133 444 – справочная Сбербанк
  • 495 800 111 – при потере платежной карты
  • 800 133 444 – для звонков, связанных с «Sberbank Online Banking»
  • +420 543 525 901 – звонки из-за границы

Справочная служба помощи для держателей банковских карт Сбербанка

Круглосуточные телефоны Сбербанка на случай утраты банковской карты или подозрений на её несанкционированное использование (звонки оплачиваются по стандартным тарифам вашего оператора):

  • +7 (495) 788-92-72
  • +7 (495) 500-00-05
  • 8800 200-3-747 — бесплатно из регионов России

Дополнительные номера операторов Сбербанка, по которым принимаются сообщения о потере банковской карты:

  • +7 (495) 788-92-77
  • +7 (495) 544-45-45
  • +7 (495) 747-38-88 (факс)

Контактный центр «Сбербанк Премьер»

Клиенты «Сбербанк Премьер» – персонального формата обслуживания могут звонить на выделенную круглосуточную линию информационной поддержки по номерам:

  • +7 (495) 669-06-38
  • 8 (800) 555-02-55 – бесплатные звонки из регионов России

Операторы Сбербанка окажут оперативную и квалифицированную консультацию по всем возникающим вопросам, касающимся банковского обслуживания.

Служба поддержки Сбербанк онлайн – консультации в интернете

Обсудить продукты и банковские услуги, а также задать свой вопрос вы сможете онлайн в социальных сетях – официальных группах Сбербанка России.

Вконтакте — vk.com/bankdruzey

Одноклассники — ok.ru/sberbank

Facebook — www.facebook.com/sberbank

Twitter — twitter.com/sberbank

Канал на Youtube — www.youtube.com/user/Sberbank

На этом все, теперь вы знаете, как позвонить в Сбербанк и связаться со Службой поддержки онлайн.

Помните! Бесплатный номер Сбербанка начинается с 8800.

prosberbank.com

Телефоны Сбербанка. Номер горячей линии службы поддержки Сбербанка

Для клиентов Сбербанка России функционирует контактный центр, который круглосуточно доступен по телефону горячей линии. В службе поддержки клиентов Сбербанка Вы сможете узнать ответы на возникшие вопросы, касающиеся всех банковских продуктов и услуг Сбербанка России, а также разрешить конфликтные ситуации.

Чаще всего клиенты Сбербанка задают вопросы по следующим направлениям:

  1. Сбербанк Онлайн
  2. Кредиты
  3. Ипотека
  4. Банковские карты
  5. Вклады
  6. Мобильный банк
  7. Отделения Сбербанка

☎ Основной номер телефона горячей линии Сбербанка для клиентов всей России — 8800-555-5550. Для клиентов г.Москва и Московской области телефон для справок функционирует и по добавочному номеру: +7-495-500-5550. Звонок по телефону горячей линии Сбербанка России абсолютно бесплатен с любого уголка РФ, поэтому его еще называют бесплатный телефон Сбербанка.Функционирование в Сбербанке службы поддержки очень удобно для клиентов, т.к. не всегда можно найти исчерпывающую информацию на официальном сайте Сбербанка, не всегда в отделениях Сбербанка имеешь дело с достаточно компетентными сотрудниками, плюс это круглосуточная для Вас помощь, в отличие от отделений Сбербанка, что немаловажно в экстренной ситуации.Единственное неудобство в «горячих линиях» — они зачастую бывают перегружены, а найти необходимую информацию в автоответчике — процесс довольно длительный и неудобный. Для облегчения поиска необходимой информации и уменьшения времени ожидания оператора Сбербанка, ниже приведена структура разделов автоответчика Сбербанка — цифрами указаны комбинации кнопок телефона, которые нужно нажать после того, как услышите голос ответа автоответчика горячей линии Сбербанка и переведете телефон в тональный режим. Зная это, Вы можете не прослушивать длительный текст автоответчика, а сразу набрать необходимую комбинацию и напрямую выйти на консультанта соответствующего раздела. В противном случае, Вам сначала придется прослушать автоответчик, затем дождаться «первичного» консультанта, который переведет Вас на консультанта нужного раздела.

Структура разделов и подразделов автоответчика Сбербанка

1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

                   1.1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

                   1.2 — Другие вопросы по картам

                   1.3 — Вопросы по другим продуктам

2 — Узнать баланс карты

                   — Введите номер банковской карты и нажмите клавишу # (решетка)

                                   — Введите закодированную контрольную информацию* и нажмите  # (решетка). Не пытайтесь вводить Пин-код карты

3 — Услуги для физических лиц

                  3.1 — Банковские карты и пакеты услуг

                                         3.1.1 — Кредитные карты

                                         3.1.2 — Дебетовые карты

                                         3.1.3 — Бонусные партнерские программы по картам

                                         3.1.4 — Способы и сроки пополнения карты

                                         3.1.5 — Пакеты услуг

                  3.2 — Интернет банк Сбербанк Онлайн и Мобильный банк

                                         3.2.1 — Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн

                                         3.2.2 — Если получили sms-сообщение с информацией о замене сим-карты

                                         3.2.3 — Подключение Сбербанк Онлайн

                                         3.2.4 — Мобильный банк и его подключение

                  3.3 — Кредиты

                                         3.3.1 — Акции по кредитам

                                         3.3.2 — Кредиты наличными

                                         3.3.3 — Жилищные кредиты

                  3.4 — Вклады

                                         3.4.1 — Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой

                                         3.4.2 — Сберегательные сертификаты

                                         3.4.3 — Базовая линейка вкладов

                                         3.4.4 — Специальные вклады

                                         3.4.5 — Вклады для пенсионеров

                  3.5 — Платежи и переводы

                                        3.5.1 — Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн

                                        3.5.2 — Переводы между физическими лицами

                                        3.5.3 — Оплата услуг

                 3.6 — Страховые пенсионные программы

                                        3.6.1 — Страховые программы по кредитам

                                        3.6.2 — Пакетные страховые продукты

                                        3.6.3 — Страхование выезжающих за рубеж

                                        3.6.4 — Пенсионные программы

                 3.9 — Сберегательный сертификат

4. Услуги для юридических лиц

                 4.1 -Услуги для юридических лиц

                 4.2 — Вопросы по банковским картам

                 4.3 — Интернет банк Сбербанк Бизнес Онлайн

                 4.4 — Остальные вопросы

5. Бонусная программа Спасибо от Сбербанка

  Также, для поиска необходимой информации, Вы можете посмотреть актуальные статьи о Сбербанке.

bankifinansy.ru


Смотрите также