Отзывы о дистанционном обслуживании Хоум Кредит Банка. Хоум кредит кредитные карты отзывы


Отзывы о кредитных картах Хоум Кредит Банка, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

25.05.2018 у меня с карты списалась двойная сумма моего ежемесячного платежа.Заглючило ваше приложение,через которое я плачу.После долгих разбирательств мне сообщили,что да,было такое дело,и мы вам все вернем,а именно один платеж 4500.09.06.2018 по словам вашего специалиста был сделан возврат этого платежа и в течение 5 раб.дней деньги поступят на счет,с которого я платила.Сегодня 25.06 а денег так и нет.... Читать далее

25.05.2018 у меня с карты списалась двойная сумма моего ежемесячного платежа.Заглючило ваше приложение,через которое я плачу.После долгих разбирательств мне сообщили,что да,было такое дело,и мы вам все вернем,а именно один платеж 4500.09.06.2018 по словам вашего специалиста был сделан возврат этого платежа и в течение 5 раб.дней деньги поступят на счет,с которого я платила.Сегодня 25.06 а денег так и нет.В чате мне задают одинаковые вопросы и говорят сколько и когда я платила!Это я и так знаю,мне интересно где мои 4500! которые списались с кредитного счета,но на мой счет так и не вернулись!!!

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Начал знакомство с этим банком после кредита который мне оформили в известной торговой сети, оплатил кредит досрочно, были некоторые проблемы при погашении но всё в итоге решилось. Сняли комиссию в 5,5% при оплате с карты банка ВТБ, хотя всё преподносилось как комиссия ноль, разбирался с этим, её снимает как я понял банк ВТБ по условиям которые прямо не пишутся при переводе, всё завуалированно да и комиссия не сразу снимается а может через три... Читать далее

Начал знакомство с этим банком после кредита который мне оформили в известной торговой сети, оплатил кредит досрочно, были некоторые проблемы при погашении но всё в итоге решилось. Сняли комиссию в 5,5% при оплате с карты банка ВТБ, хотя всё преподносилось как комиссия ноль, разбирался с этим, её снимает как я понял банк ВТБ по условиям которые прямо не пишутся при переводе, всё завуалированно да и комиссия не сразу снимается а может через три дня только, ну вот так ВТБ прячет информацию чтобы клиент "попал" на деньги, уже не первый раз такое свинство наблюдаю за этим банком. Так вот, возвращаемся в Home Credit, мне они предложили карту рассрочки, я решил попробовать сервис ради любопытства, оформил покупку на три месяца, встал вопрос о первом взносе и как его оплатить, написал в чате техподдержки через приложение Андроид, можно ли мне оплатить без комиссии с карты ВТБ так как ранее её с меня брали, на что мне утвердительно ответили что с 02.04.2018г комиссия в наших сервисах отменена, прилагаю скриншот, здесь Комиссию с меня сняли конечно, при чём опять не сразу, поэтому сразу не увидел и попал на эту комиссию второй раз, и только после изучения детализации всё обнаружил. Выходит в тех поддержке меня обманули да ещё дату обозначили с 02.04.2018 для убедительности. Как обычно работает грабительское правило что комиссия менее 300 рублей быть не может, я доплачивал ещё по кредиту 14 рублей, закинул 100 так как меньше не переводило и с меня ещё 300 взяли, вот так за перевод 14 рублей я заплатил 400, воровство, но по закону конечно что не отменяет факт жульничества впрочем. В итоге не хотят банки работать прозрачно и по возможности честно с клиентом, подводные камни есть всегда на которые запросто можно налететь обычному гражданину. Сам банк на мой взгляд не хуже не лучше других подобных банков но за наглую ложь в чате техподдержки могу поставить только два, ведь теперь нет гарантии что не обманут ещё раз. Уважаемый Aвтор,

очень приятно было пообщаться с таким понимающим и лояльным клиентом, каким Вы и являетесь.В ходе разговора были достигнуты определенные договоренности. Я надеюсь, что впечатление о нашей работе удалось вернуть на прежний уровень.

С уважением, эксперт Наталья.Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Дорогие друзья! Не люблю писать негативные отзывы, но пока других эмоций подобрать просто не могу.. Может быть кто-нибудь уже сталкивался с такой же ситуацией как у меня. Подскажите, если кто-то в курсе. Проблема заключается в следующем..    Года 3 назад в банке ХОУМ КРЕДИТ я завела кредитную карту. Особо пользоваться я ей не планировала - просто как запасной кошелек. Но всё оказалось не так просто..    Пользовалась... Читать далее

Дорогие друзья! Не люблю писать негативные отзывы, но пока других эмоций подобрать просто не могу.. Может быть кто-нибудь уже сталкивался с такой же ситуацией как у меня. Подскажите, если кто-то в курсе. Проблема заключается в следующем..    Года 3 назад в банке ХОУМ КРЕДИТ я завела кредитную карту. Особо пользоваться я ей не планировала - просто как запасной кошелек. Но всё оказалось не так просто..    Пользовалась картой редко - в основном покупки по необходимости (1 -2 в год). Но, как известно, долг нужно возвращать. Что по сути я и делаю регулярно и без просрочек по времени!     Так вот, может кто-то подскажет,  по поводу минимального платежа. размер очередного минимального платежа по кредитной карте составляет 2400р. Я регулярно кладу сумму даже слегка большую -  2900р - 3000р. По логике, долг должен закрыться быстрее.  Почему на карту не зачисляют эти 2900 - 3000? На карту приходит 700,800,900р, но не та сумма, которую я кладу.      Сотрудники банка четкого ответа дать не могут! Говорят что-то невнятное --(страховки,премии...)    И так происходит регулярно! Почему не зачисляется вся сумма!?В других банках если кладу 4500р, то и зачисляют столько же - 4500р!Где тогда зависают мои деньги в хоум кредит банке? Подскажите как решить эту проблему!

Уважаемый Клиент,мы договорились в телефонном разговоре 21.06.2018 г. о повторном звонке 23.06.2018 г. после 12:00 для обсуждения нюансов по кредитной карте

С уважением, Ваш эксперт Дарья,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Спасибо представителям Банка, работающим на данном сайте, а также сотруднице, которая общалась со мной по электронной почте и телефону (Нарышкиной Юлии) за оперативное решение проблемы с картой рассрочки. Я совершил покупку с использованием указанной карты у партнёра Банка (купил путёвку в турагентстве). Согласно размещённой на сайте Банка информации, рассрочка должна была быть предоставлена на 4 месяца, но в личном кабинете по какой-то... Читать далее

Спасибо представителям Банка, работающим на данном сайте, а также сотруднице, которая общалась со мной по электронной почте и телефону (Нарышкиной Юлии) за оперативное решение проблемы с картой рассрочки. Я совершил покупку с использованием указанной карты у партнёра Банка (купил путёвку в турагентстве). Согласно размещённой на сайте Банка информации, рассрочка должна была быть предоставлена на 4 месяца, но в личном кабинете по какой-то причине отобразился стандартный период рассрочки - 2 месяца. Я обратился к представителям Банка на данном сайте (вопрос от 13.06.18 10:50), после чего со мной по email связалась сотрудница Банка. По её просьбе я прислал ей сканы чеков и через несколько дней она связалась со мной по телефону и сообщила, что проблема решена. Я проверил в личном кабинете - действительно, теперь рассрочка по той покупке составляет обещанные 4 месяца.

Уважаемый Клиент,Приятно, что сотрудники оставили хорошее впечатление о работе и помогли оперативно решить вопрос о сроке по карте «Рассрочки». Благодарим, что решили упомянуть о этой истории.Можете быть уверены, что мы всегда сделаем все возможное, чтобы Вы были довольны своим выбором.

Лайфхак от Хомяка: Проверить наличие рассрочки и его срок у конкретного партнера вы можете зайдя на официальный сайт Банка https://www.homecredit.ru/ в раздел «Карта рассрочки» - «Партнеры».

С уважением, Ваш эксперт Дарья,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Наша компания решила стать партнером банка по продукту - карта рассрочки. Назначили специалиста Л-на Антона. Прошло уже полгода, он все подключает наш магазин. Мы уже за это время успели и хорошо работаем с другими банками в данном направлении. Причем, Л-н А. откровенно обманывает, а именно - когда мы его спросили, когда вся эта эпопея закончится, он ответил, мол вы уже подключены, но в списке партнеров мы себя так и не нашли себя. Самым... Читать далее

Наша компания решила стать партнером банка по продукту - карта рассрочки. Назначили специалиста Л-на Антона. Прошло уже полгода, он все подключает наш магазин. Мы уже за это время успели и хорошо работаем с другими банками в данном направлении. Причем, Л-н А. откровенно обманывает, а именно - когда мы его спросили, когда вся эта эпопея закончится, он ответил, мол вы уже подключены, но в списке партнеров мы себя так и не нашли себя. Самым апофеозом была его конечная фраза! Я вам подписанный договор не привезу, работайте без него. Наша переписка с данным сотрудником - это вообще отдельный разговор. Причем, данная личность училась и по всей видимости закончила экономический университет, который, кстати, уже прикрыли. Сейчас освоенная задача, чтоб банк вернул наши документы и мы их утилизировали. Работать с банком, где сотрудники обманывают на ровном месте и без причин, работать не хотим.

22.06.2018 Оценка снимается в связи с урегулированием ситуации.

Уважаемый Автор,

Благодарю Вас за обращение и обратную связь. Очень рада, что нам удалось урегулировать данный вопрос.

Хорошего дня!

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Всем привет хочу написать о хоум-кредит как о отличном банке,в самом деле они мне очень помогли когда мне это нужно было выручили так сказать! Это первый банк который одобрил мне кредит и я рад этому,всегда пытаются идти на встречу своим клиентам.Поддержка всегда есть от них консультация и тд.С моей точки зрения это лучший банк как по мне,думаю у многих такое же мнение)Банк развивается и это видно, поэтому я продолжаю с ними сотрудничать!

Добрый день

Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим Ваше мнение и благодарны за столь высокую оценку нашей деятельности. Уверена, что мы не раз еще сможем порадовать Вас обслуживанием, а также предлагаемыми продуктами и услугами.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка Home Credit Bank уже более года, брал несколько товаров в рассрочку. Очень удобно и выгодно работать с банком по такому направлению. В мобильном приложении банка стало появляться предложение на получение карты рассрочки с лимитом в 10000р, данное предложение появилось в марте 2018 года, но оно не заинтересовало меня и я просто игнорировал его. В июне лимит оп данному предложению - карта рассрочка... Читать далее

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка Home Credit Bank уже более года, брал несколько товаров в рассрочку. Очень удобно и выгодно работать с банком по такому направлению. В мобильном приложении банка стало появляться предложение на получение карты рассрочки с лимитом в 10000р, данное предложение появилось в марте 2018 года, но оно не заинтересовало меня и я просто игнорировал его. В июне лимит оп данному предложению - карта рассрочка возрос до 55000р и мне стало интересно узнать подробнее про все условия. Вчера позвонил в банк и решился попробовать продукт банка - карту рассрочки, а так же заказал дебетовую карта "Польза". По телефону сотрудники проверили все мои данные и сказали, что лимит указанный в предложении, то есть 55000р одобрен! На что я переспросил сотрудника Светлану, а точно 55000р одобрено? Светлана ответила утвердительно - точно! Сегодня прихожу в отделение банка расположенном в торговом центре "Принц Плаза" на станции метро Тёплый стан. В маленьком офисе работают 2 сотрудника и 1 кассир. Дождался очереди, взяли мой паспорт, проревели данные и через минуту дают карту и договор. Я спросил сотрудника, а лимит мне одобрили как и говорили 55000р? Сотрудник Наталья говорит что нет, мне одобрили 10000р! Я очень сильно удивился услышав это, зная что так поступит банк со своим клиентом, просто отказался бы от этой карты при разговоре с оператором. Ладно, взяли карту, решил воспользоваться, так как мне объяснили, что при активном использовании, лимит поднимут через месяц.После получения карты я начал звонить в колл центр банка, что бы мне объяснили, как так вообще получается, что говорят, а на деле совсем другое!? Сотрудники стали переключать меня с одного специалиста на другого. То Яна, то Марина, то Юлия, сотрудников было очень много, что запутался уже как кого звать. Никто ничего не объяснил, а последний сотрудник с кем я общался - Яна, в хамском тоне спросила:В чём проблема? Я объяснил ей ситуацию, что одобрили 55000р, а на балансе 10000р, почему меня не предупредили сразу и как так можно вообще обманывать людей. На что мне сотрудник банка ответила: "Вам дали 10000р? Да, дали, так чего Вы ещё хотите!?"Честно говоря мне стало очень неприятно, так как две рассрочки на товар оплачиваю вовремя и уже более года, а сумма рассрочки более 150000р. Но такое отношение меня просто поразило. Постараюсь досрочно погасить рассрочки на товар и откажусь от карты "Польза", а то наверное она такая же "Бесполезная" как и сервис банка. Думал уже перевестись с другого банка и поставить зарплату на Хом Кредит, но данное отношение меня полностью разубедило. Советовать не буду никому. Возможность изменить своё решение есть, если банк начнёт отвечать за слова и всё таки разберётся с вопросом об указанном лимите 55000р.Ответы сотрудников аргументирую тем: "Приносим свои извинения за доставленные неудобства, со стороны банка лимит одобрения 55000.0 руб., после одобрения из бюро кредитных историй одобрение пришло только на 10000.0 руб."Вот так просто, два разных отдела сидят и разводят людей, одни лимит в 55000р дают и говорят приходите и получайте карту, а другие сотрудники банка берут и 10000р делают при получении карты в офисе. Ужасное наплевательское отношение.Представьте, Вы заказывайте красный диван, а Вам привозят зелёное кресло. Вы спрашивайте, что Вам утвердили отправку красного дивана, а оператор говорит, что отдел доставки решил Вам прислать зелёное кресло.

Уважаемый Автор,

жаль, что описанная ситуация подорвала доверие к Банку и Вы заключили договор с меньшим лимитом. Очень верно подметил один из форумчан, что Банк дает окончательный ответ только после предоставления всех необходимых данных.

Предложение Банка – это предварительное одобрение, финальное решение узнаем только пройдя процесс идентификации ответив на ряд вопросов или при личном обращении в офис Банка. К сожалению, по результатам проведенной проверки персональных данных, Банк принял решение уменьшить лимит по карте.

Надеюсь, что Вы отнесетесь с пониманием к данной ситуации.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

18.06.2018г. я оформил онлайн-заявку на получение Карты Рассрочки. Со мной посредством телефонного звонка связался сотрудник Контакт-центра и провел со мной подключение интернет-банка, рассказал о продукте и сообщил о достаточно большом скоринг-балле и большой предлагаемой сумме кредитного лимита. Мы провели длительную беседу, в конце вдруг сообщил об отказе от выдачи продукта. Смею предположить, что это связано с моим отказом в получении... Читать далее

18.06.2018г. я оформил онлайн-заявку на получение Карты Рассрочки. Со мной посредством телефонного звонка связался сотрудник Контакт-центра и провел со мной подключение интернет-банка, рассказал о продукте и сообщил о достаточно большом скоринг-балле и большой предлагаемой сумме кредитного лимита. Мы провели длительную беседу, в конце вдруг сообщил об отказе от выдачи продукта. Смею предположить, что это связано с моим отказом в получении предварительно одобренного потребительского кредита через кредитного брокера Кредитлайн, что вызвано крайне долгим переводом денежных средств в торговую точку. Прошу разъяснить возможные причины и пути решения. Свой статус в НКБИ я проверил, все замечательно. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

Уважаемый Автор,

мне искренне жаль, что данная ситуация подорвала Ваше доверие к Банку и нам не удалось заключить договор по карте. Предложение Банка – это предварительное одобрение. Финальное решение Вы можете узнать только пройдя процесс идентификации ответив на ряд вопросов или при личном обращении в офис Банка. К общему сожалению, по результатам проведенной проверки персональных данных у нас отсутствует возможность предоставить новый кредит.

Мы с удовольствием можем повторно рассмотреть заявку на кредитную карту «Рассрочки», но немного позже.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!Очередной раз убедился, что в банке ужасно работает административный блок, который не умеет организовывать процессы.Контакт-центр, поддержка в чате (я думал это одни и те же люди с одного подразделения), отделения живут разными жизнями, как разные государства. Информационное поле не выровнено даже близко...У меня кредитная карта Польза заканчивается в 30.06. Банк её автоматически перевыпустил 15.05.18. Увидел её в ИБ.Об... Читать далее

Добрый день!Очередной раз убедился, что в банке ужасно работает административный блок, который не умеет организовывать процессы.Контакт-центр, поддержка в чате (я думал это одни и те же люди с одного подразделения), отделения живут разными жизнями, как разные государства. Информационное поле не выровнено даже близко...У меня кредитная карта Польза заканчивается в 30.06. Банк её автоматически перевыпустил 15.05.18. Увидел её в ИБ.Обратился в начале июня в банк через чат, с вопросом когда я смогу получить новую карту (14 дней обычно происходит доставка пластика до офиса банка). Сообщили, что карта перевыпущена и еще не доставлена, обратитесь за 2 недели до окончания срока старого пластика. Ок..Обратился за 2 недели через контакт-центр по телефону. Сообщили, что карта должна быть в отделении, звони туда сам, т.к. больше 14 дней она не может доставляться.Обратился в отделение, где мне сообщили, что карту я получил еще вчера О_о.Пришлось признаться, что я активировал новый пластик через Интернет-Банк, в надежде что я смогу через Мобильный Банк привязать карту к ApplePay. Карта активировалась, старый пластик благополучно ушел на закрытие и перестал работать, а вот к ApplePay оказалось МБ не умеет привязывать, проверил на дебетовой карте.. Выдает одно слово "Ошибка".Ок... В Отделении банка мне сообщили, что карты у них нету, попробуй позвонить через недельку....Обратился опять в чат, где мне суперБанкХоумКредит поведал, что карта действительно перевыпущена, но не направлена, т.к. я не сообщил банку куда мне направить карту!!! А Вы меня спрашивали об этом? Вот говорит спрашиваем же.. по почте или в отделение?

Уважаемый Банк ХоумКредит. Вы можете довести наглядной схемой нарисованной в Visio до своих сотрудников каков процесс перевыпуска карты и её доставка?Можете ли починить свое скучное и грустное Мобильное Приложение, чтобы карты подключались к ApplePay? Если же карту банк мне еще не передал и я за неё не расписался, уберите возможность активировать карту через ИБ.

Уважаемый Клиент,Ваши замечания относительно перевыпуска и доставки карты, а также возможности ее дистанционной активации справедливы. Все актуальные вопросы мы обсудили по телефону. Доставка карты взята под мой личный контроль. По вопросу добавления карты в приложение ApplePay проводится дополнительная проверка, о результатах которой я проинформирую Вас дополнительно.

Спасибо, что ко всей ситуации Вы с отнеслись с пониманием и дали нам шанс исправить ошибки.

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотелось бы оставить очередной отзыв о сервисе местного отделения банка и поделиться впечатлениями от использования карты рассрочки.1. Карта рассрочкиИспользую уже с октября 2017 года, то есть более полугода (8 месяцев). Все условия прозрачны и ясны, платежи делаю в срок – все обещанное и оговоренное в договоре соблюдается. Количество партнеров с более длительным сроком рассрочки, чем 3 месяца, медленно, но пополняется. Жалко только... Читать далее

Хотелось бы оставить очередной отзыв о сервисе местного отделения банка и поделиться впечатлениями от использования карты рассрочки.1. Карта рассрочкиИспользую уже с октября 2017 года, то есть более полугода (8 месяцев). Все условия прозрачны и ясны, платежи делаю в срок – все обещанное и оговоренное в договоре соблюдается. Количество партнеров с более длительным сроком рассрочки, чем 3 месяца, медленно, но пополняется. Жалко только, что чаще сроками на 4-5 месяцев, а не больше. В марте 2018 была акция: все покупки в любых магазинах в рассрочку на восемь месяцев вместо стандартных трех. Короче, с самим продуктом проблем нет. 2. Сервис местного отделения банка. Стандартный офис в моем городе только один - 67/01. Отношение к посетителям там, мягко говоря, не очень. Как было с этапа оформления, так таким и осталось сейчас. К примеру, предпочитаю гасить рассрочку в кассе банка, чтобы иметь на руках не чек, а документы о внесении средств на счет с подписями конкретных лиц и печатью. Для этого сначала нужно получить документы об оплате, для чего приходится сначала общаться с явно недружелюбными сотрудниками банка. К примеру, диалог моего посещения 16.06.2018 (цитаты):- Здравствуйте. Я погасить очередной платеж по карте рассрочка.- А чё, в терминале нельзя чтоли?- В терминале чек не всегда выдает, так как может не быть краски. Однажды мне так банкомат не выдал чек, а отменить платеж и вернуть деньги я не смог.- Всё там выдает.- К тому же, я предпочитаю иметь на руках документы о внесении денег в кассу, а не чек.- Сумма?После чего выдают документы. Данный диалог повторяется почти ежемесячно, приходится уговаривать не особо дружелюбных сотрудников на такую операцию, причем это выглядит так, будто заставляешь их делать тебе одолжение. Крайне неприятно.16.06 вообще ситуация в отделении поразила. На улице температура была в районе 20 градусов - не особо и жарко. В отделении толпа народу (человек 15 в душном небольшом помещении), при этом кондиционера нет. В помещении дикая жара. Люди стоят, ругаются, спрашивают: "окна открыть можно?" В ответ: "окна у нас не открываются, кондиционер не работает". Представьте себе: душное небольшое помещение, где окна реально не открываются! Первый раз вижу, но визуально и вправду нет ни ручек на окнах, ни возможности их открыть. В итоге все обливаются потом, в том числе и пожилые люди. Желания что-то делать у сотрудников нет, что неудивительно, глядя на их отношение, что, кстати, выглядит странно, так как они сами в этом помещении сидят.3. Еще кое-что по банкоматам.Пару месяцев назад реально попал в следующую странную ситуацию: вносил платеж через банкомат, так как приехал, когда офис был уже закрыт. Случайно внес бОльшую сумму, чем хотел, так как подряд все купюры из кошелька вставлял и случайно вставил в купюроприемник не ту. И самое удивительным для меня оказалось, что платеж после этого уже нельзя отменить! То есть если купюры внутри, то такой операции как "Отмена" просто не предусмотрено. В банкоматах других банков всегда такая операция была возможна, первый раз с таким сталкивался.Итог: казалось бы хорошие продукты есть у банка, но местный сервис все портит.

Уважаемый Автор,

Очень рада, что Вам понравился наш замечательный продукт - карта Рассрочки. Уверена, она сможет порадовать Вас и выручить в трудную минуту.Спасибо за отзыв, Вы помогаете улучшать нашу работу! Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания по улучшению сервиса и работе банкомата.Кондиционер будет заменен на новый в ближайшее время.

Лайфхак от Хомяка: Вы можете пополнять карту не выходя из дома, с помощью приложения «Мой кредит». При совершении оплаты платежное поручение направляется на электронную почту. Это быстро и удобно!

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отправил заявку на кредитную карту рассрочки 15 июня.Перезвонили через пару минут. Попросили данные и обрадовали , что карта одобрена , назвали лимит, пригласили в офис.Обрадовавшись, зашёл по пути в офис через несколько часов.Каково же было мое удивление, когда операционист сказала, что по этой заявке был отказ 😀Зачем тогда ваши сотрудники лгут , говоря что принято положительное решение?!... Читать далее

Отправил заявку на кредитную карту рассрочки 15 июня.Перезвонили через пару минут. Попросили данные и обрадовали , что карта одобрена , назвали лимит, пригласили в офис.Обрадовавшись, зашёл по пути в офис через несколько часов.Каково же было мое удивление, когда операционист сказала, что по этой заявке был отказ 😀Зачем тогда ваши сотрудники лгут , говоря что принято положительное решение?!После этого позвонил в КЦ и мне снова сказали, что по ней положительное решение не принималось.Что это было? Способ сотрудника, оформляющего заявку всеми правдами затащить меня, уже действующего клиента с дебетовыми картами и вкладом, затащить любой ценой в офис?Не понимаю...

ЗЫ когда удивленный уходил из офиса, же забыл про то, что надо было забрать свежевыпущенную дебетовую карту. Пусть лежит, авось когда нибудь подам заявку и банк изменит решение ( ИЛИ НАУЧИТ ОПЕРАТОРОВ КОЛЛЦЕНТРА НЕ ВРАТЬ )и заберу обе карты.

Уважаемый Клиент,мне искренне жаль, что данная ситуация подорвала Ваше доверие к банку и нам не удалось заключить договор по карте. Заявка по телефону, действительно, была предварительно одобрена, однако окончательное решение было принято после предоставления дополнительных данных в офисе. Банк имеет право не комментировать причину отказа.

Мы с удовольствием рассмотрим заявку на кредитную карту с бонусной программой Польза по персональному предложению. Заявку можно оставить в личном кабинете или на сайте Банка https://www.homecredit.ru/poz/card.php.

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка около года. За это время приобрел себе три карты банка Хоум Кредит - карта "Польза", "Ключ Зарплатная" и "Карта Рассрочки". И каждая из этих карт оказалась очень полезна, а главное - выгодна!

До приобретения карты "Польза" даже не думал о кэшбэке с покупок, считал, что это бесполезные начисления. Но был крайне приятно удивлен, когда за месяц накопилось около полутора тысяч "полезных" рублей. А теперь почти все... Читать далее

Являюсь клиентом банка около года. За это время приобрел себе три карты банка Хоум Кредит - карта "Польза", "Ключ Зарплатная" и "Карта Рассрочки". И каждая из этих карт оказалась очень полезна, а главное - выгодна!

До приобретения карты "Польза" даже не думал о кэшбэке с покупок, считал, что это бесполезные начисления. Но был крайне приятно удивлен, когда за месяц накопилось около полутора тысяч "полезных" рублей. А теперь почти все покупки вместе с девушкой делаем с этой карты, благо Apple Pay позволяет легко привязать карту к двум телефонам сразу.

Карта "Ключ" у меня для получения зарплаты, и на ней хранятся основные деньги, и за счет 7% годовых на остаток карта работает на меня, как если бы я открыл вклад. Только тут все гораздо проще!

Ну и самой полезной для путешествия оказалась Карта Рассрочки, за счет которой я смог легко оплатить все перелеты и проживания в другой стране на время отпуска. Выплаты были разбиты на 3 месяца (а у Аэрофлота вроде на 4 месяца), что позволило очень легко справится финансово с довольно большими тратами. Собираюсь взять саму карту с собой в отпуск, чтобы оплачивать покупки за границей.

Сейчас все три карты у меня привязаны в Apple Pay, и сами карточки из кошелька я почти не достаю. При оформлении и получении карт никаких трудностей не возникло, оформили все быстро и без проблем. Поэтому я являюсь очень довольным клиентом этого банка

Уважаемый Клиент,мы невероятно благодарны нашим клиентам и особенно Вам, за то, что Вы находите время поделиться позитивными эмоциями и своим опытом сотрудничества.

Я желаю Вам отличного и запоминающего отпуска и уверена, что оформленные продукты доставят еще много положительных впечатлений

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!У меня есть кредитная карта банка с 2012 года. Все было хорошо как мне казалось, удобно, но ровно до тех пор пока любопытство не заставило меня взглянуть на свою кредитную историю и тут стало дурно. На весь период пользования картой, у меня стоит просрочка 181 день и более. Платила во время и ровно столько сколько выставляют. В итоге, после разговора с сотрудником банка, выяснилось, что когда то в махровом 12... Читать далее

Добрый день!У меня есть кредитная карта банка с 2012 года. Все было хорошо как мне казалось, удобно, но ровно до тех пор пока любопытство не заставило меня взглянуть на свою кредитную историю и тут стало дурно. На весь период пользования картой, у меня стоит просрочка 181 день и более. Платила во время и ровно столько сколько выставляют. В итоге, после разговора с сотрудником банка, выяснилось, что когда то в махровом 12 году у меня была просрочка в 1-3 дня, в результате чего были сняты проценты за просрочку. Но банк продолжал выставлять сумму минимального платежа, нигде в в ЛК, это не отражается. И в полной уверенности, что все ок, даже не подозревая о том что я не вышла из просрочки, в течение 6 лет я плачу во время, выставленную банком мне сумму.  при этом я звонила узнавала сумму к оплате сумма была мне была озвучена та же, что и выставлена в ЛК и СМС. Поскольку в кредитах не нуждалась, мне и в голову не пришло что так может быть.  Какая-то дикая для современного мира история. Мало того мне банк увеличил кредитный лимит с этой "просрочкой". Если есть тут юристы и такие же пострадавшие от действия/бездействия банка отзовитесь, может совместными усилиями удастся исправить положения и кредитные истории.

Добрый день,

Благодарю Вас за обращение. За период действия кредитного договора у Вас неоднократно возникала просроченная задолженность, что негативно отражалось на Вашей кредитной истории.Я Вам подготовила письменный ответ, который Вы можете получить исключительно в офисе Банка, так как в данном документе имеется личная информация по договору.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В течение долгого сотрудничества, появилось желание написать положительный отзыв о банке. Являюсь клиентом Хоум Кредит банка уже более 10лет. Хочу отметить, что ни один банк не смог удержать меня на столь долгий период. Впечатляет доброжилательность персонала, отзывчивость и самое главное оперативность. Так как на рынке все предложения банков абсолютно идентичны и выбор падает на тот банк... Читать далее

В течение долгого сотрудничества, появилось желание написать положительный отзыв о банке. Являюсь клиентом Хоум Кредит банка уже более 10лет. Хочу отметить, что ни один банк не смог удержать меня на столь долгий период. Впечатляет доброжилательность персонала, отзывчивость и самое главное оперативность. Так как на рынке все предложения банков абсолютно идентичны и выбор падает на тот банк - где более комфортно, я остаюсь в Хоум Кредит банке, в котором приятные, понимающие сотрудники. Отдельно хочется поблагодарить   Соколову Ольгу Викторовну (Ведущий эксперт Управление сохранения и поддержки Клиентов),неоднократно обращалась к ней за помощью и решением вопросов по карте Космос. За 1 рабочий день решался вопрос любой сложности! Вот это уровень! В общем, Хоум Кредит Банк для многих пример! Спасибо Вам!

Уважаемая Ольга,я искренне благодарю, что Вы нашли время и написали такой теплый и подробный отзыв о качестве работы сотрудника. Повышение качества сервиса поставлено у нас сейчас во главу угла и наличие у нас благодарных клиентов говорит о том, что мы движемся в правильном направлении.

Желаю Вам всегда только отличного настроения.

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день. 08.06.2018 совершил покупку на сумму 32 889,00. 13.06.2018 прошло подтверждение указанной операции, но уже на сумму 34 600,61. Валюта, на которую пришел запрос в Банк, и валюта счета одинаковы. Прошу компенсировать разницу, в размере 1 711,61. Номер претензии 5646846. Являюсь клиентом Банка много лет, рекомендую всему своему окружению. Надеюсь, что продолжим в том же духе. Низкая оценка до решения ситуации.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Автор,

Вопрос конвертации часто встречается в отзывах, совместно с платежными системами мы активно работаем в этом направлении, чтобы максимально упростить этот процесс. В самое ближайшее время мы планируем запустить новый порядок подтверждения таких операций, о чем обязательно оповестим наших клиентов.

Ранее Вы были проинформированы о процессе конвертации. Таким образом, Банк вынужден отказать в компенсации.

С уважением,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Являюсь владельцем кредитной карты ХКФ банка уже 5 лет, и примерно до лета 2017 года проблем небыло. НО! Если в июле 2017, мне еще шли предложения от других банков, некоторыми из которых я пользовалась, то к концу 2017 года, при попытках получить кредит мне начали приходить отказы, так как в кредитовании сильной необходимости не было, свою кредитную историю я так и не заказала. Повторно обратилась в Почта Банк за кредитом для... Читать далее

Являюсь владельцем кредитной карты ХКФ банка уже 5 лет, и примерно до лета 2017 года проблем небыло. НО! Если в июле 2017, мне еще шли предложения от других банков, некоторыми из которых я пользовалась, то к концу 2017 года, при попытках получить кредит мне начали приходить отказы, так как в кредитовании сильной необходимости не было, свою кредитную историю я так и не заказала. Повторно обратилась в Почта Банк за кредитом для сотрудников в мае 2018, но опять отказ, причем по негативной кредитной истории, будучи уверенной в том, что оплачиваю все своевременно, заказала свою кредитнуюисторию, из которой узнала, что у меня 181 день и более по кредитной карте в ХКФ банке, задолженность началась с сентября 2014 года, причем учитывая, что карта на 30 000 лимитом, просроченная задолженность 5373 р. В этот же день написала заявление в Хоум кредите на восстановление кредитной истории, предварительно проведя 2 часа, доказывая, что я плачу своевременно и в полном объеме.

Мне пришел ответ, что оплачиваю я несвоевременно и нет оснований для исправления кредитной истории. Я написала повторное обращение 28.05.2018 с требованием предоставить документ, в котором будет указано, за все время пользования картой в каком размере мне выставляли минимальные ежемесячные платежи и с каким сроком оплата, а также когда и в каком размере я их оплачивала, т.к. при любом запросе в офисе Хоум кредита мне говорят, что у меня просрочки, потом мы печатаем выписку как я вносила платежи и вручную с сотрудниками банка сверяем и убеждаемся, что нет просрочки!

А так же у меня сохранены СМС за последний год, где видно, что каждый месяц я вношу все своевременно и в нужном объеме! Но сначала мне выставили срок ответа 31.05.2018, потом 02.06.2018, затем 09.06.2018, Сегодня уже 13.06.2018 ответа, а точнее документа, который бы подтвердил то, что я не оплачиваю своевременно нет! И как добиться правды неизвестно! В итоге обращалась в отдел взыскания Хоум кредита, там мне говорят, что нет никакой задолженности, но никакой документ, подтверждающий это, не дают.

Обращалась несколько раз в офис банка, каждый раз новому сотруднику рассказывала свою историю и по 1,5--2 часа доказывала, что я оплачиваю своевременно, а увидеть, что я права возможно только распечатаввыписку с моими оплатами и вручную сверить, (т.к. простой электронный запрос показывает, что я просрочник). Все сотрудники, учитывая старшего, не могут объяснить откуда берется моя просрочка и почему она растет, хотя все платежи своевременны, в итоге признались, что на своем уровне они мне ничем помочь не могут, и надо дождаться очередного ответа на мои обращения, но ответа так и нет! Время идет, получить кредит, который мне нужен, я не могу!

В итоге выходит, что Хоум кредит банк сказал, что ты неплательщик и все! Никакие доказательства клиенту не предоставляет, обращаться по моему вопросу больше некуда, т.к. в Томске остался только один офис банка, в котором уже признались, что помочь мне не могут. Что делать и куда теперь идти неясно, также как неясно как вывести Хоум на диалог, а пока я говорю в одну сторону…

Уважаемый Клиент,информация в кредитном отчете соответствует Вашему платежному поведению. К сожалению, предоставить запрашиваемые справки и обсудить ситуацию по карте не представлялось возможности из-за разницы во времени, я приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и Вы смогли обсудить все интересующие вопросы. Я также буду рада провести для Вас необходимую консультацию, мой адрес направлен в СМС.

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

В мае 2018 уменя заканчивался срок действия карты. 16 апреля я позвонила на горячую линию и оставила заявку на доставку новой карты в отделение, расположенное в городе Тула. Мне сообщили, что моя заявка принята, и номер заявки. 1 мая я позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус заявки, и дату, когда я смогу обратиться в указанное в заявке отделение за картой. Мне сообщили, что номер заявки... Читать далее

В мае 2018 уменя заканчивался срок действия карты. 16 апреля я позвонила на горячую линию и оставила заявку на доставку новой карты в отделение, расположенное в городе Тула. Мне сообщили, что моя заявка принята, и номер заявки. 1 мая я позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус заявки, и дату, когда я смогу обратиться в указанное в заявке отделение за картой. Мне сообщили, что номер заявки, который мне предоставили ранее, не соответствует номеру оставленной мною заявки, но заявку они видят, мне подтвердили, что в заявке указано, что карта должна прийти в отделение, расположенное в г. Тула, а также, что я буду проинформирована о прибытии карты по смс.

17 мая я получаю смс о том, что моя карта доставлена в почтовое отделение г. Люберцы. Я позвонила на горячую линию, и мне подтвердили, что карта отправлена в Люберцы. Когда я обратилась в почтовое отделение г.Люберцы за получением карты, выяснилось, что они положили карту в почтовый ящик. Я нашла письмо с картой в незапертом почтовом ящике, по адресу, по которому я уже несколько лет не проживаю. Карта кредитная с лимитом более 100 тыс.р. могла попасть в руки кому угодно.

Помимо доставленных мне неудобств, связанных с выделением времени и организацией поездки в другой город за картой, материального ущерба в размере стоимости проезда, банк подверг риску хищения мои финансовые средства. Считаю, что действия банка не соответствуют правовым нормам защиты информации о персональных данных клиентов и правовым нормам защиты финансовых средств клиентов.

Уважаемый Автор,

Примите мои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли Вашу заявку на доставку карты в Тулу, но по невнимательности сотрудника карта всё равно была направлена по адресу прописки. Процесс нами непременно будет доработан, мы благодарим Вас за замечание.

По окончанию срока действия, происходит автоматический перевыпуск карты на адрес фактического проживания. Не нужно беспокоиться об активации карты третьими лицами так как мы сделали активацию безопасной. Активировать карту можно либо в личном кабинете, защищенном логином и паролем. По телефону также проводится многоуровневая проверка предоставляемых данных, поэтому мы твердо считаем наши меры защиты надежными.

Лайфхак от Хомяка: Банк дает возможность клиентам еще удобней просматривать информацию по кредитной карте, для этого не нужно обращаться в офис за выпиской. Вы можете в Интернет-банке самостоятельно сформировать информационный лист.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В январе Хоум Кредит предложил мне карту рассрочки с хорошим лимитом в 290 тыс.рублей, с рассрочкой вне партнерской сети 3 месяца, у партнеров до 12 месяцев. И я подумала - почему бы не взять? Пусть будет.

Карту привез специалист банка ко мне в офис, всё отлично. Вообще не думала ею пользоваться - процент высоковат (30%). Но вот пришла беда - в феврале случился пожар, срочно потребовались деньги на восстановление дома. Весь кредитный... Читать далее

В январе Хоум Кредит предложил мне карту рассрочки с хорошим лимитом в 290 тыс.рублей, с рассрочкой вне партнерской сети 3 месяца, у партнеров до 12 месяцев. И я подумала - почему бы не взять? Пусть будет.

Карту привез специалист банка ко мне в офис, всё отлично. Вообще не думала ею пользоваться - процент высоковат (30%). Но вот пришла беда - в феврале случился пожар, срочно потребовались деньги на восстановление дома. Весь кредитный лимит карты истратила в строительных магазинах. Опасалась, и сильно, что не смогу вернуть рассрочку полностью, придётся платить огромный процент. Однако всё оказалось так, как обещала сотрудница банка, то есть каждая покупка подпадает под рассрочку начиная только с того периода, в каком она совершена - например, купил в феврале на 99 т.р., рассрочка на март-апрель-май по 33 т.р., далее -совершил покупку в марте на 15 т.р. - рассрочка на апрель-май-июнь по 5 т.р. За счет этого механизма погасить рассрочку очень даже возможно (во всяком случае, для меня). С партнерами банка пока опробовала карту - жаль, что в партнерах нет Петровечей, Леруа и т.п.)))

Но конечно, карту РЕКОМЕНДУЮ! Спасибо, Хоум!

Отзыв принят без оценки.

Уважаемый Автор,Благодарю Вас, что нашли время для написания отзыва. Мы гордимся тем, что смогли стать для Вас надёжным партнером и помочь в трудный момент. Список партнёров постоянно расширяется, возможно в ближайшее время Петрович и Леруа будут в их числе. Партнёрские рассрочки действуют от 3-х до 12 месяцев.Лайфхак от Хомяка: Проверить наличие рассрочки у конкретного партнера вы можете зайдя на официальный сайт Банка https://www.homecredit.ru/ в раздел «Карта рассрочки» - «Партнеры».

Покупайте в рассрочку с удовольствием!!!

С уважением, Ваш эксперт Юлия,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Нахожусь заграницей, нет возможности явиться в офис для закрытия счетов. Картами Хоум Кредит не пользуюсь, но снимается плата за ежемесячное обслуживание. Решил закрыть счета, обратился к оператору и получил отказ. Номер обращения "5613107"от 08.06.2018. В других банках такой проблемы не было, везде предоставлял свои персональные данные и успешно закрывал счета дистанционно. 

Прошу закрыть все мои счета с платным обслуживанием.Читать далее

Нахожусь заграницей, нет возможности явиться в офис для закрытия счетов. Картами Хоум Кредит не пользуюсь, но снимается плата за ежемесячное обслуживание. Решил закрыть счета, обратился к оператору и получил отказ. Номер обращения "5613107"от 08.06.2018. В других банках такой проблемы не было, везде предоставлял свои персональные данные и успешно закрывал счета дистанционно. 

Прошу закрыть все мои счета с платным обслуживанием.

С уважением, Ш-в Алексей Леонидович.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Автор.

Мы стараемся в нестандартных ситуациях всегда идти на встречу клиенту. Спасибо Вам, что предоставили необходимую информацию на электронную почту, в течение 45 дней договора будут закрыты. Желаю хорошего дня и надеюсь, в дальнейшем увидеть Вас в числе наших клиентов.

Лайфхак от Хомяка: Если Вам когда-нибудь понадобится информация о наших продуктах или услугах, в любое время можете написать мне, адрес моей рабочей электронной почты у Вас есть.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Есть у меня карта рассрочки от банка Хоум кредит. Обратилась с вопросом по карте на горячую линию. Переводили меня 6 (!) раз! Между специалистами, в итоге какой-то из них вовсе сбросил звонок. Хотелось бы банку пожелать повышения компетентности для сотрудников горячей линии. И в предыдущие мои звонки ни один специалист не предоставил информацию как происходит расчёт процентов по этой карте.

Уважаемый Клиент,мы очень благодарны нашим клиентам за помощь в повышении сервиса и качества обслуживания. Я разделяю Ваши эмоции в отношении некорректного обслуживания Контактного центра и рада, что мне удалось по телефону извиниться лично и ответить на все ваши вопросы.

Для Вас я подготовила выписку индивидуального формата, которую направлю по электронной почте. Буду рада, продолжать Вас консультировать на протяжении нашего сотрудничества. Совершайте покупки и получайте удовольствие.

Лайфхак от Хомяка: по всем карточным продуктам проценты начисляются по формуле простых процентов: сумма остатка*процентную ставку/100*количество дней/365 или 366 дней в году)

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

06.05.18 покупал мебель в магазине Шатура по адресу гор Щелково, Пролетарский проспект 22А, м.ц Комод. Хотел оформить обычную рассрочку, но сотрудник банка Хоум кредит предложила карту якобы с рассрочкой на 10 месяцев, карта была оформлена на месте, и в интернет банке появился график платежей на 10 месяцев. Сегодня захожу проверить платеж и вижу, что никакой рассрочки нет и нужно погасить долг за 2 месяца, чтобы не начислялись проценты. Я так и... Читать далее

06.05.18 покупал мебель в магазине Шатура по адресу гор Щелково, Пролетарский проспект 22А, м.ц Комод. Хотел оформить обычную рассрочку, но сотрудник банка Хоум кредит предложила карту якобы с рассрочкой на 10 месяцев, карта была оформлена на месте, и в интернет банке появился график платежей на 10 месяцев. Сегодня захожу проверить платеж и вижу, что никакой рассрочки нет и нужно погасить долг за 2 месяца, чтобы не начислялись проценты. Я так и не понял на каком этапе меня обманули, но факт есть факт - никакой рассрочки по карте нет, а покупателе просто вводят в заблуждение. На горячей линии (чат) сказали, что список меняется и возможно магазин просто исключили из списка (ха-ха). Мой инцидент в банке зафиксировали и обещали дать ОС, поэтому отзыв пока без оценки.

Уважаемый Автор,

Надеюсь, это будет единственным разногласием в наших партнерских отношениях. Не все магазины Шатуры поддерживают акцию – рассрочка на 10 месяцев. С нами всегда можно договориться, рассрочка уже развернута на удобный для Вас срок , можете проверить эту информацию в Интернет-банке. Я уже запросила разъяснения у руководителя сотрудника, оформлявшего кредит. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Лайфхак от Хомяка: Проверить наличие рассрочки у конкретного партнера вы можете зайдя на официальный сайт Банка https://www.homecredit.ru/ в раздел «Карта рассрочки» - «Партнеры».

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Являюсь одним из первых клиентов продукта кредитной карты Хоум кредит. За эти года много раз изменялось название продукта. Неизменно оставалось лишь суть - Кредитная карта. Сегодня (05.06.2018 года) пришло сообщение о блокировке карты. Звонок на горячую линию - отправили в офис банка, в офисе банка - на горячую линию. В общем замкнутый круг. За последние два года очень сильно разочаровался в этом банке.

Сожалеем, но блокировка счета/карт в Народном рейтинге не оценивается.

Уважаемый автор,

Я благодарю Вас за долгосрочное сотрудничество и надеюсь, после моих разъяснений ситуации, наши деловые отношения не изменятся. Блокировку счёта банк обязан производить по первому требованию государственных органов, таких как налоговая инспекция, судебные приставы и ГАИ. Так и произошло в Вашем случае. Как только у вышеуказанных гос.органов не будет претензий блокировка будет снята. На всякий случай высылаю номер электронного постановления ИП № 20081/18/16002.

Лайфхак от Хомяка: Вы всегда можете проверить наличие ареста на счетах, для этого необходимо зайти на сайт ФССП http://fssprus.ru в сервис «База данных исполнительных производств». При указании ФИО, даты рождения и места проживания, Вы можете получить всю необходимую информацию.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Являюсь клиенткой банка более 7 лет. Есть кредитная карта, и так вышло из-за понижения % на остаток по карте "Космос", к моим трем "Космосам" у меня прибавились еще три "Пользы". Все были заполнены под максимальный предел интересной процентной ставки. 

Понадобилось деньги снять,через банкомат нереально так много, заказала сумму по телефону. Приехала 04 июня в отделение на 1905 года, из интернет-банка выписала суммы отдельно по каждой... Читать далее

Являюсь клиенткой банка более 7 лет. Есть кредитная карта, и так вышло из-за понижения % на остаток по карте "Космос", к моим трем "Космосам" у меня прибавились еще три "Пользы". Все были заполнены под максимальный предел интересной процентной ставки. 

Понадобилось деньги снять,через банкомат нереально так много, заказала сумму по телефону. Приехала 04 июня в отделение на 1905 года, из интернет-банка выписала суммы отдельно по каждой карте. Переживала, чтобы не перепуталось ничего, чтобы в итоге после снятия на каждой карте осталось 10 тыс.+ рублей (иначе 1. снизится % ставка на остаток; 2. на Космосах, что более года спишется комиссия за обслуживание, а на Пользах и до года спишется), чтобы потом я продолжила пользоваться картами из пополняя. Операционист М-ва Е.С. эти опасения поняла и даже показала на мониторе, чтобы я успокоилась, что на каждой из 6 карт остается по 10 тыс. с сотнями рублей сверху.

Сняла сумму через кассу. Потом через пару часов решила зайти в интернет банк и вижу, что НА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ КОСМОС У МЕНЯ МИНУС 17 616,32 РУБЛЯ. Время списания комиссии стоит 14:24, что уже выходит после снятия....  Банк списал с меня за снятие 27 705,16 руб уже после снятия!  Написала заявление в центральном офисе на ул.Правды 04 июня же, номер Обращения 5583304. Сотрудница, его регистрировавшая, сказала, что вообще такого быть не должно, о комиссиях Банк предупреждает ДО СНЯТИЯ, тем более я снимала через кассу, а не сама с собой в банкомате. Сотрудница центрального офиса звонила на 1905 года к той же операционистке, что составляла мне расходные кассовые ордера, та подтвердила, что не было никаких запретительных комиссий на момент снятия. 

А сегодня 05 июня утро началось вообще не добро. БАНК СПИСАЛ НАДУМАННЫЙ ОВЕРДРАФТ ПО ОДНОЙ КАРТЕ С ДРУГИХ ДВУХ КАРТ!!!  И теперь на одной Пользе 0, на другой пара тысяч. То есть вероятно теперь я еще из-за этого технического сбоя "попаду" на комиссии по обслуживанию сразу трех карт и лишусь по ним же нормального процента на остаток (нормальный он при остатке от 10 тыс. руб). Думаю, мне стоит писать Обращение в ЦБ. Сотрудники Банка, разберитесь в этом беспределе!

С учетом информации от автора в комментариях.

Уважаемый Клиент,для урегулирования вопроса нам потребовалось чуть больше времени, за что я отдельно приношу свои извинения. 09.06.2018г. вопрос был решен - сумма комиссии была зачислена на Ваш счет.

Я понимаю, какие неудобства доставила Вам эта неординарная ситуация и все же искренне рассчитываю, что мы сможем продолжить наши отношения на позитивной ноте. Я буду рада стать Вашим персональным менеджером и готова ответить на все вопросы по электронной почте (адрес направила в СМС).

Огромное спасибо за понимание.

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Получил кредитную карту ещё 2011. Пользовался недолго, и как только потерял карту, заблокировал. Очень неудобно было вносить платежи - моментального зачисления не было, и если забыл внести, то для срочного погашения приходилось ехать за 80 км, в офис банка. Пару месяцев назад вроде начали моментально зачислять с карты другого банка, пусть даже с комиссией. Но факт, что решил я закрыть карту, погасив всю задолженность.

Задолженность... Читать далее

Получил кредитную карту ещё 2011. Пользовался недолго, и как только потерял карту, заблокировал. Очень неудобно было вносить платежи - моментального зачисления не было, и если забыл внести, то для срочного погашения приходилось ехать за 80 км, в офис банка. Пару месяцев назад вроде начали моментально зачислять с карты другого банка, пусть даже с комиссией. Но факт, что решил я закрыть карту, погасив всю задолженность.

Задолженность погасил, и мне понадобилась справка о погашении задолженности. Поехал в тот же офис за 80 км специально для этого. И мне говорят, что для начала надо подать обращение и только после того, как оно обработается, вам придёт смс об этом, можете прийти и забрать. Так я ждал 3 часа и так и не дождался этой смски! И теперь мне снова придётся ещё раз съездить за эти 80 км!!!!

Неужели так трудно дать сотрудникам офиса дать возможность распечатать выписку из лицевого счета?! Закрою договор и уж точно не буду с этим банком связываться!

Отзыв принимаем без оценки.

Уважаемый Клиент, спасибо большое, что нашли время поделиться с нами Вашей историей.Дело в том, что согласно регламента для получения документа необходимо его предварительно заказать по любому каналу связи с Банком. Согласна, что поездка в офис для Вас проблематична и занимает много личного времени, поэтому в порядке исключения справку я Вам направила по электронной почте. Огромная просьба сообщить в комментариях к отзыву о ее успешном получении.Если возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительные документы, то Вы можете мне писать ответным письмом.

С уважением, Ваш эксперт Дарья,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка из отделения. Расположенного возле станции метро Сходненская. Отзывчивый, грамотный персонал. Спокойно все объяснят, несколько раз переспросят, все ли понятно. Очень терпимо относятся к нервным клиентам. Особая благодарность Алексею и Лалите!!! В общем банк меня вполне устраивает. Брала кредит,погасила его досрочно без проблем, была и рассрочка в этом банке, тоже все выплатила без каких-либо подводных... Читать далее

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка из отделения. Расположенного возле станции метро Сходненская. Отзывчивый, грамотный персонал. Спокойно все объяснят, несколько раз переспросят, все ли понятно. Очень терпимо относятся к нервным клиентам. Особая благодарность Алексею и Лалите!!! В общем банк меня вполне устраивает. Брала кредит,погасила его досрочно без проблем, была и рассрочка в этом банке, тоже все выплатила без каких-либо подводных камней. Рекомендую этот банк.

Уважаемый Клиент, благодарю, что нашли время поделиться с нами Вашим положительным опытом сотрудничества.Ваши слова благодарности уже переданы коллегам из офиса. Уверена, что мы еще не раз Вас порадуем нашим подходом к работе и услугами.Спасибо, что Вы с нами!

С уважением, Ваш эксперт Дарья,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Кредитная карта Home Credit в 2018 году: отзывы

Кредитная карта Хоум Кредит банка – один из популярных банковских продуктов, который позволяет быстро получить доступ к кредитным средствам при первой же необходимости. Основное преимущество такого предложения – простое и быстрое оформление, но при этом клиенту придется уплачивать немалые проценты.

Компания предлагает своим клиентам выбор из нескольких кредитных карт, которые можно оформить путем отправки онлайн заявки. Среди них есть следующие варианты:

  • «Ярмарка» Преимущество  – действует бонусная система, за покупки в ТЦ «Ярмарка» вам начислят 5% от суммы, до 10% в магазинах-партнерах и 1% от суммы любых других покупок.  Стоимость годового обслуживания — 490р. Возобновляемый лимит может составить до 300.000 рублей, есть грейс-период до 51 дня, минимальный платеж равен 5% от размера задолженности + проценты, но не менее 1000р. ежемесячно. Комиссия за обналичивание будет равна 4,9% (не менее 399р.). Ставка для безналичных покупок — 29,9% в год, для снятия наличных — 49,9%.
  • «Карта с пользой Gold» Она отличается тем, что клиенты получают бонусы за покупки, оплаченные картой. На бонусный счет зачисляется до 30% от покупки в интернет-магазинах, и до 3% возвращают баллами. Ставка от 19,9 до 49,9% годовых, доступная сумма — в пределах 300 тысяч. Если выплачивать кредит несколькими платежами, размер каждого из них должен быть не менее 5% от суммы долга. Минимальный размер такого платежа – 1000 рубл.  Взимается комиссия за снятие наличных через банкоматы, она составляет 5% суммы снятия, но не менее 399 рубл. Предоставляется льготный период до 51 дня. За обслуживание нужно платить 990 рублей ежегодно. Действует бонусная программа за совершение покупок.
  • «Карта с пользой Platinum» Более престижная карточка. На счет клиентов возвращается около 2-5% от суммы покупок баллами и также до 30% от интернет-покупок. Процент за пользование средствами — от 29,9% до 49,9% годовых. Это касается не только оплаты услуг и товаров, но и кредитов наличными. Льготный период, комиссия за снятие наличных такие же, как у остальных карт. Но за обслуживание клиентам придется платить 4990 рублей ежегодно.
  • «Карта рассрочки» — уникальное предложение, позволяющее владельцам данного продукта совершать покупки без переплаты в магазинах, являющихся партнером ХКБ. Выпуск и обслуживание будут бесплатными, лимит вам смогут одобрить в размере от 10.000 до 300.000 рублей. Льготным будет считаться срок до 365 дней, по его окончанию будет действовать процент до 29,9% в год. Ежемесячно нужно вносить 5% от размера задолженности, но не менее 1000 рублей. Снять наличные нельзя, хранение собственных средств возможно. Доступна услуга с 21 года, другие варианты можно посмотреть здесь.

Для оформления следует обратиться в любой филиал банка, также процедура доступна через Интернет. Для этого следует перейти на официальный портал банка по ссылке homecredit.ru и на главной странице нажать на кнопку «Онлайн-заявка», после чего выбрать нужное вам предложение.

Основным документов для оформления всех этих кредиток является российский паспорт. Заполнение займет у вас всего несколько минут, но при необходимости вы всегда можете обратиться к сотруднику банка.

Обратите внимание! Вся информация, указанная в заявке, которая была подана через сайт, тщательно проверяется сотрудниками банка.

Во избежание недоразумений и отказа в выдаче кредитки всегда указывайте данные, полностью соответствующие действительности.

Детальные условия кредитных карт Home Credit – на горячей линии, на сайте банка homecredit.ru и в офисах.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда. Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.

kreditorpro.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

Здравствуйте! Сие обращение не несёт негативного посыла, претензий или ненависти. Да сохранит терпение каждый читающий.

Часть первая - предисловие

Шел 2017 год, как сейчас помню, вроде май. Телефон по потребу, для жены, я вот вот- Надеюсь одобрят... давай, ну давай...-Всё?-Вот, держите, ещё кусок, пластика-Что это?- "Классная карточка", с бесплатной обслугой, и рассрочкой возможной- Но оно мне не надобно, мне хватит и этого...- Да пускай полежит, вам что сложо?

- Можете не активировать, можете не использовать, но возьмите, ведь это моя зар плата...- Ладно, давай.. Красноречивый сотрудник, надеюсь ты будешь рада...

Примерно таким образом я стал обладателем  кредитной карты "Рассрочка". Договор у неё отдельный, условия прописаны, только нет в них платы за обслуживания (а это важно), и условий той самой программы рассрочки.

Что есть в договоре:

  • %-ая ставка
  • Как расчитывается мин платёж
  • как изменяется кредитный лимит
  • как считать льготный период
  • какие услуги тебе подключить
  • как мы с тебя будем взыскивать
  • Ты не против исполнительной надписи нотариуса
 и тд

Пролежала эта карта почти год неиспользованной. Но вот день рождения дочери, надо бы что-то купить... А папа как всегда прослакал это дело - денег совсем не оставил. Вот и думаю: "Твоё время пришло, Карточка!"

Звоню на линию, говорю: "Активируйте карту!". Сказано - сделано. Милый голосочек сообщает, что ваша карта "Рассрочка" активирована. Пользуйтесь! На дворе первые числа апреля...

А о чём забыл сказать этот ангел?31 марта 2018 года, от карты отключили пилотный проект "рассрочка", и она более не действует. Теперь это обычная кредитка с 29.9% годовых по всем операциям... Покупка, наличка, иное... Всё под одну гребенку - 29.9%.

Но вся эта история, стала мне известна лишь сегодня, в день написания отзыва...

Часть вторая - как я за объяснениями звонил

На дворе 27 мая 2018, совсем недавно внёс платёж по карте и решил проверить зачисление. Тут я увидел, списание процентов, списание комиссии за предоставление выписки почтой. Стоп! Но я же отдельно это обсуждал с красноречивой сотрудницей. Переспрашивал, где сделать запись, чтобы всего этого мне не подключали...

Окей! Надо бы позвонить!

Звонок первый (на часах 16:50):*Идентификация*- У меня вопрос по карте "Рассрочка", к сожалению не могу условий обслуживания найти... Проконсультируйте будьте добры- Соединяю вас со специалистом...*тун тун тун**Идентификация*- Здравствуйте, вопрос по карте "рассрочка" бла-бла-бла- По данной карте, была отключена программа 31 марта 2018, теперь это просто кредитка- А почему меня не уведомили?- Переключаю вас на эксперта по данному продукту, так как полные условия мне неизвестны*тун тун тун**идентификация*- Сергей Сергеевич, мы уже с вами разговаривали, странно почему вас не переключает на экспертов, попробуйте по номеру  8 495 785 82 22- Так я на него же и звоню- Давайте попробуем ещё раз переключить?- Ну ок*тун тун тун**идентификация*- Девушка, меня уже три оператора переключить пыталиьс, что-то не выходит у них..- Давайте я попробую оставить информацию, чтобы вам перезвонили по этому вопросу + сама ножками дойду до них, и попрошу связаться?-Да это было бы круто, спасибо, жду звонка.

Между делом приходит смс с номером и перезванивает последний оператор Елена.Сергей Сергеевич, у них плотная нагрузка сейчас, вам в смс пришёл номер, это к ним напрямую, перезвоните пожалуйста, и спасибо вам за тепрение...

Звонок 2-й (на часах 17:47):- Здравствуйте, по поводу карты "Рассрочка" к вам обращаюсь, говорят вы эксперт, и сможете мне помочь.- Да абсолютно верно, сейчас условия загрузятся, и я вас проконсультирую...*пара минут ожиданий*- Вы знаете, давайте мы вам перезвоним, что-то проблема какая-то....- Да, окей не вопрос...

*Перезвон*-Сергей Сергеевич, по вашей карте отключена программа рассрочка, годовое обслуживание вашей карты стоит 990 рублей в год...-Подождите девушка, позвольте сразу вопрос задать- Аллооо вы тут?- Да-да девушка, вопрос вам задать хочу- Я вас не слышу-Да да девушка, я тут, слышно?*Щёлк**короткие гудки*

Звонок 3-й (на часах 18:10)- Девушка здравствуйте, мне только что специалист звонил, хотел консультацию предоставить, но звонок сорвался.- Да я вижу, вам нужны условия обслуживания, сейчас мы подготовим ответ, и перезвоним вам..На часах 19:25 звонка ещё не поступило...

Печально это всё

www.banki.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке: «Кредитная карта "польза" (или нет)»

Кредиткой Хоум Кредита пользуюсь уже несколько лет. Использую ее в основном ради кэшбека + предотвращение «кассовых разрывов» при больших покупках. Задолженность погашал исключительно в льготный период в полном объеме, просрочек никогда не допускал. За время использования я, как мне казалось, изучил все плюсы и минусы использования карты.

Плюсы:1.     Кэшбек 2% (по некоторым категориям до 5%) на все покупки. Действительно удобно, никаких ограничений, никаких миль, обязательных трат и прочей нечисти. Раньше кэшбек возвращался автоматом, сейчас процедуру немного усложнили, но факт остается фактом: таких условий по кэшбеку сейчас нет ни у кого. Некоторые банки предлагают и выше процент, но там как правило куча условий по накоплению/использованию баллов. Это, действительно, большой плюс, ради которого можно потерпеть ряд минусов.

К последним относятся:1.     Зарубежные покупки. Увы, но картами банка нельзя оплачивать покупки в валюте отличной от валюты карты. Т.е. оплачивать, конечно, можно, но курс будет таким, что пожалеете. Никакой кэшбек не спасет. Здесь уже полно отзывов на эту тему.2.     Покупки в РФ в валюте, отличной от валюты карты. Здесь сложно дать какие-то рекомендации, ибо такие покупки никак не отличить. Пример из моего опыта: покупал авиабилеты на Trip.ru: сумма к оплате выводится в рублях, смска приходит на эту же сумму в рублях, однако через несколько дней в интернет-банке сумма становится на 2 тыс. выше. Тихо «под шумок», если б случайно не обратил внимания, то никогда бы и не узнал. На мое обращение банк отвечает, что trip.ru иностранный контрагент и выставил сумму к оплате в евро, а банк ее учел уже по своему курсу. Вот так, делая покупку в РФ за рубли покупатель, получается, никак не может контролировать сумму, которую с него спишут. Отмечу, что у коллеги, который покупал эти же билеты по карте сбера, все списано корректно. Другой яркий пример из этой области – Uber. Если оплачиваете картой Хоума не поленитесь, посмотрите, какие суммы с вас списываются – они все будут больше, чем в той же квитанции от Uber. Не могу, сказать что у других, но по картам других банков все ОК, копейка в копейку. Видимо, политика Хоума заключается в перекладывании всех курсовых расходов на клиента.

3.     Периодическая недоступность сервисов. Довольно часто я не могу оплатить что-то с помощью карты. Последний раз это было 03.12.2016 – пытался заплатить за интернет, не вышло. Вообще заметил, что в ночное время и в выходные у банка это обычная практика.4.     Процедура зачисления денег на карту. При пополнении карты деньги сначала поступают на карту, а погашение кредита осуществляется на следующий день. Не проблема если знать этот нюанс, но если погашать впритык, можно не уложиться в льготный период.5.     Неудобный Интернет-Банк. Это, конечно, субъективно, возможно другой банк меня избаловал, но ИБ в Хоуме это каменный век. 

Несмотря на перечисленные минусы, я с выгодой для себя пользовался кредиткой, т.к. если соблюдать «правила», то все будет ОК…. до недавнего времени. Осуществляя очередной платеж через интернет-банк, случайно обнаружил странную транзакцию: банк снял с меня проценты за пользование кредитом. Как обычно «под шумок», никаких смсок о списании я не получал. Самостоятельно разобраться почему и за что не удалось, в ИБ никакой информации об этом нет. Вижу, что деньги я внес вовремя, в льготный период, как и всегда до этого. Обратился в Call-центр, девушка долго что-то выясняла, но тоже не смогла понять, почему произошло списание процентов, зарегистрировала обращение № 2649459.

Буквально на следующий день получаю смс, что обращение исполнено, за подробностями обратитесь в любое отделение Банка. Топать в отделение желания не было, снова обратился в КЦ. Суть ответа была в том, что проценты списаны правомерно. Стал прояснять у бедной сотрудницы КЦ в чем же правомерность, мол оплатил я вовремя, посмотрите по транзакциям там все видно. Ждал на трубке полчаса (без преувеличения) до тех пор пока телефонная сессия не оборвалась. К чести сотрудницы КЦ (не помню имени), она перезвонила, извинилась и сообщила, что действительно проценты списали ошибочно, а ответ по-моему обращению ошибочно подготовили! Извините, но это за гранью уже… ошибка на ошибке. В итоге, зарегистрировали новое обращение 2655615.

Прошел почти месяц, несколько раз контактировал с представителями банка. Никто не спорит, все признают, что проценты списаны неправомерно, в IT системах закралась какая-то ошибка. Тем не менее, вместо того, чтобы компенсировать мне неправомерно списанные проценты и кучу потраченного времени, банк занялся какими-то внутренними разбирательствами, рекомендуя мне сейчас по кредитке внести полную сумму включая эти проценты. В противном случае я не уложусь в льготный период, и банк начислит проценты еще разок. Как итог: ошибка банка, а платит за нее клиент. Спасибо, Хоум Кредит, за чудесный новогодний подарок! Хотелось бы прояснить, а банк выплатит мне проценты за то,что сейчас берет у меня кредит? Резюмируя, вынужден констатировать появление еще одного жирного минуса:

6.     Ненадежность IT систем. Требуется на периодической основе проверять свои транзакции, есть вероятность, что с вас будет списано то, чего списано быть не должно. При этом списание происходит без каких-либо уведомлений. P.S. За время этой истории банк начислил еще какую-то комиссию за сопровождение карты (второй раз за месяц), на эту тему есть отдельное обращение 2698298, по которому бы тоже хотелось получить ответ. Возможно, банк решил просто обанкротить меня перед праздниками, не знаю.

www.banki.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке в Новосибирске, мнения пользователей и клиентов банка

Феерическая ситуация!13.06.2015, подошла дата очередного платежа по кредитной карте, эмитированной в этом "банке" на мое имя. Зная, что в Qiwi-кошельке есть деньги, решил оплатить оттуда. Всей суммы там не набралось, поэтому оплатил только часть (3560 руб.) оттуда. Буквально через несколько минут, эта-же сумма отобразилась в Интернет-банке, этого, с позволения сказать "банка", правда пока без пометки о зачислении.

Через час собрался и поехал в ближайшее отделение. Там, через банкомат, внес оставшуюся сумму (5000 р.). Вернулся домой, проверил - теперь отображаются ОБЕ суммы (все так-же, без отметок о зачислении). При этом, операция ВНЕСЕНИЯ, отображается как ПОЛУЧЕНИЕ ДС в БАНКОМАТЕ! 14.06.2015 мне поступила смс о зачислении 5000 руб. вечером этого-же дня проверяю - 5000 зачислено, 3560 - нет. Но в операциях отражается.15.06.2015 - неоднократно проверяю -  3560 в операциях числятся, но не зачислены.16.06.2015 утром, проверяю - упоминания о сумме в 3560 рублей  НЕТ! Нет нигде, типа, не было от вас платежей!

Заказываю "информационный лист" (кстати, верное название, потому как полноценной банковской выпиской это назвать нельзя) и в нем, наконец-то, нахожу упоминание об операции "Возврат денежных средств"! Дата операции 13.06.2015, Дата списания/зачисления - 16.06.2015 при этом - эта сумма больше НИГДЕ не отражается. На итоговый баланс не влияет.

Начинаю звонить в банк. Звоню контактный центр - 8-495-785-82-22 (для меня, это, между прочим, - межгород). Девушка на мой прямой вопрос: "Где деньги?" заявляет, что никаких денег не было. Никаких поступлений она не видит. И вообще, "если вы платили через Qiwi, то к ним и обращайтесь. Это все они, редиски, платежи задерживают". Я ей, резонно возражаю, что если-бы Qiwi задержали платеж, то "Банк" и знать-бы не знал о существовании этой суммы (3560). А я ее неоднократно видел, и сейчас вижу в "информационном листке". В ответ получаю, что она ничего не видит, а значит никто ничего не платил! Для дальнейших вопросов переводит меня в отдел взыскания.

В отделе взыскания продолжается все та-же сказка про белого бычка - "мы денег не видим, то что вы нам рассказываете про какие-то платеже - это ваш бред. И вообще - у вас идет просрочка, карта ваша заблокирована, вы редиска и в ваших интересах немедленно погасить задолженность и впредь не отвлекать столь занятЫх меценатов. А то вам-же хуже будет".

На мои вопросы КТО конкретно сможет мне ответить, ГДЕ деньги. и почему, о возникновении просроченной задолженности, повышенных процентов, отражении "якобы просрочки"  и прочих штрафных санкциях "Банк" меня не уведомляет - меня отправили снова в контактный центр (откуда меня к ним и перевели), либо в местное отделение "банка". А СМС о задолженности вам "должна была прийти", но ее тоже почему-то НЕТ! Звоню в местное отделение - там говорят, что по телефону ничего отвечать не будут. "Приезжайте с паспортом".

Собрался, поехал. В отделении, наконец-то попался адекватный человек - Ольга. Она смогла лично убедиться, что у меня есть квитанция на платеж от Qiwi. Но! она так-же убедилась, что в "ее системе" НЕТ НИКАКИХ ДАННЫХ ОБ ОПЕРАЦИИ на сумму 3560 руб. На ее робкое предположение, что возможно Киви задержал платеж, я показал, ей "информационный листок" от их-же конторы, в котором указана операция - от 13-06.2015. И предложил ей объяснить - если "банк" не знает о существовании этого платежа, то как им удалось предвидеть и дату и сумму моего "воображаемого платежа"? Ответить на этот вопрос она сама не смогла. стала звонить Москву - предложила мне поговорить с ними, я отказался. т.к. буквально полчаса назад уже разговаривал.

В результате, около 10 минут ее так-же перекидывали от одного специалиста к другому, все говорили, что НЕТ и НЕ БЫЛО такого платежа. Когда она говорила им о том, что ПРЯМО ПЕРЕД НЕЙ лежат документальные подтверждения - ее перекидывали другому специалисту.

В результате - УРРРРРАААА!!! Нашелся человек, который УВИДЕЛ эти деньги! И вот тут интересное - оказывается, эти деньги лежат на каком-то "ничейном" счету, на котором "их никто не может видеть" И КОГДА они поступят на мой счет - никто сказать не может!

На мой вопрос - Платеж от меня был? Ответ - да, теперь видим, что был.Вопрос - Дата платежа какая? Ответ -13.06Вопрос - Банк когда УЗНАЛ (получил) об этих деньгах? Ответ - 13.06Вопрос - Я свои обязательства выполнил?Ответ - ДаВопрос - ГДЕ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ у меня ДО СИХ ПОР числится ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность?Ответ - Не знаю.Вопрос - КТО И КАК будет отвечать, за то, что ДЕНЬГИ я заплатил, но они до сих пор болтаются неизвестно где, ко мне будут применяться штрафные санкции и "принудительные методы взыскания"?Ответ - Не знаю. Вы можете СЕЙЧАС еще раз заплатить в кассе, и просрочки у вас не будет.

Вот тут я уже не знал - смеяться или плакать! "Вы нам уже один раз заплатили, чтоб не быть виноватым, теперь заплатите еще"В результате, составили заявление в "банк" за номером 555665. пришла СМС, что плановый срок предоставления ответа - 29.06!

Интересно, сколько "повышенных процентов" и прочей гадости нарастет за это время?

Теперь выводы:

1) "Банк" ООО"Хоум Кредит энд Финанс Банк" СОЗНАТЕЛЬНО задерживает прохождения платежей. И суммы "прокручивает" на каких-то "левых" счетах.2) СОЗНАТЕЛЬНО не сообщает клиентам об образовании у них просроченной задолженности, видимо, чтобы потом навариваться на этом за счет штрафных санкций.

Подобное, происходит РЕГУЛЯРНО. Вот только суммы СОВСЕМ - еще ни разу не терялись.

Вопросы - Что это за контора, в которой в разных документах разные суммы, некоторые документы не отображаются, другие документы отображаются некорректно или с АБСОЛЮТНО противоположным смыслом (пример - внесение, как ПОЛУЧЕНИЕ).

Знает-ли Центробанк, об этих "глубокосекретных" счетах и стоит-ли им об этом сообщить.ГДЕ, в конце-концов, эти деньги?КТО ответит за ШТРАФНЫЕ санкции и отметки в кредитной истории?

Жду комментарии от представителей "банка".  

П.С. Извинения в виде тОртов/ цветов/коньяка/хрустящих денежных знаков - приветствуются!

www.banki.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке в Краснодаре, мнения пользователей и клиентов банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Без объяснения причины пришла СМС об аннулировании дебетовой карты (без звонка от Банка, все мои деньги хранились на этой карте, приходила зарплата с работы, не имею привычки носить с собой наличку). Позвонил на горячую линию, операторы ничем не смогли помочь (говорят иди в отделение Банка, там разбирайся). Пришел в отделение Банка, сотрудник сделал много звонков в город-герой Москва, но ничем так и не смог помочь. Единственное, что сказал... Читать далее

Без объяснения причины пришла СМС об аннулировании дебетовой карты (без звонка от Банка, все мои деньги хранились на этой карте, приходила зарплата с работы, не имею привычки носить с собой наличку). Позвонил на горячую линию, операторы ничем не смогли помочь (говорят иди в отделение Банка, там разбирайся). Пришел в отделение Банка, сотрудник сделал много звонков в город-герой Москва, но ничем так и не смог помочь. Единственное, что сказал: "Приходите с 11 до 18 (как я могу приходить в рабочее время, если я работаю), я при вас позвоню на "неоглашаемый" номер и мне все тогда объяснят, я вам все передам". На следующий день мне блокируют доступ в мобильный банк. Пришлось ехать в отделение Банка и спрашивать в чем причина, снова причина неизвестна. Позвонил сотрудник на "не оглашаемый" номер, где ей объяснили, что я производил "непонятные" операции, что тут непонятного понадобились деньги, я их снял и тут же превратился в неугодного клиента. В итоге попросил открыть новый счет и выпустить дебетовую карту для дальнейшего сотрудничества с Банком (условия обслуживания очень нравились), тут же сотруднику позвонила руководитель отделения офиса на Атарбекова и попросила ее к ней подойти, после чего они пошептались и воспроизвели фразу: "Вы теперь не можете открывать счета в нашем Банке".

Принимаем отзыв без оценки.

Уважаемый Автор,

Для получения конструктивного ответа, Вам необходимо повторно обратиться в офис Банка.

С уважением, эксперт Яна,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Нахожусь заграницей, нет возможности явиться в офис для закрытия счетов. Картами Хоум Кредит не пользуюсь, но снимается плата за ежемесячное обслуживание. Решил закрыть счета, обратился к оператору и получил отказ. Номер обращения "5613107"от 08.06.2018. В других банках такой проблемы не было, везде предоставлял свои персональные данные и успешно закрывал счета дистанционно. 

Прошу закрыть все мои счета с платным обслуживанием.Читать далее

Нахожусь заграницей, нет возможности явиться в офис для закрытия счетов. Картами Хоум Кредит не пользуюсь, но снимается плата за ежемесячное обслуживание. Решил закрыть счета, обратился к оператору и получил отказ. Номер обращения "5613107"от 08.06.2018. В других банках такой проблемы не было, везде предоставлял свои персональные данные и успешно закрывал счета дистанционно. 

Прошу закрыть все мои счета с платным обслуживанием.

С уважением, Ш-в Алексей Леонидович.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Автор.

Мы стараемся в нестандартных ситуациях всегда идти на встречу клиенту. Спасибо Вам, что предоставили необходимую информацию на электронную почту, в течение 45 дней договора будут закрыты. Желаю хорошего дня и надеюсь, в дальнейшем увидеть Вас в числе наших клиентов.

Лайфхак от Хомяка: Если Вам когда-нибудь понадобится информация о наших продуктах или услугах, в любое время можете написать мне, адрес моей рабочей электронной почты у Вас есть.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Мне дважды перевыпускали карту "Польза". Первая карта была одной из партии бракованных карт первого выпуска, вторая не оплачивала в тех магазинах, где оплачивал Космос. Вот здесь вся история нервотрепки, которая продолжалась больше месяца из-за косяков вашего банка.

Вчера с моей карты банк снял 200 р. - комиссию за перевыпуск карты. Но вы же сами предложили мне ее перевыпустить! Вы всучили мне вторую бракованную карту, оплачивая... Читать далее

Мне дважды перевыпускали карту "Польза". Первая карта была одной из партии бракованных карт первого выпуска, вторая не оплачивала в тех магазинах, где оплачивал Космос. Вот здесь вся история нервотрепки, которая продолжалась больше месяца из-за косяков вашего банка.

Вчера с моей карты банк снял 200 р. - комиссию за перевыпуск карты. Но вы же сами предложили мне ее перевыпустить! Вы всучили мне вторую бракованную карту, оплачивая которой я должна была каждый раз волноваться - сработает она или не сработает - и вы же берете комиссию за ее перевыпуск! Как вам не стыдно! Почему я должна платить за ваши косяки?!

Я позвонила на вашу горячую линию, там составили обращение. Но так я уже по опыту знаю, что обращаться на горячую линию часто бесполезно, пишу сюда, в Народный рейтинг, чтобы вы оживили в памяти всю эту историю, прочли все комментарии к моему прошлому обращению и вернули мне 200 р.

С учетом того, что вы уже голосовали, в данной ситуации - без оценки. Уважаемый Автор,Мне было очень приятно вновь побеседовать с Вами и урегулировать возникшую ситуацию. В разговоре я озвучила Вам причину начисления комиссии, средства будут возвращены Вам в течение 7 рабочих дней.Благодарю Вас за приятные слова и пожелания в адрес Банка.Спасибо, что Вы с нами!

С уважением, Ваш эксперт Юлия,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

10.12.2017 оставлял отзыв. Брал кредит на планшет в магазине, навязали эту страховку, которая мне вообще не нужна. При оформлении мне сотрудник сунула бумагу, где написана была общая стоимость кредита 14 т.р., я у неё ещё лично спросил 14 общая стоимость, она ответила ДА! Планшет стоит 11 т.р., переплёта 3 тысячи и то я подумал много, а потом с женой посмотрели этот договор, где общая стоимость 16 500р. Получается я взял кредит с 50% годовых... Читать далее

10.12.2017 оставлял отзыв. Брал кредит на планшет в магазине, навязали эту страховку, которая мне вообще не нужна. При оформлении мне сотрудник сунула бумагу, где написана была общая стоимость кредита 14 т.р., я у неё ещё лично спросил 14 общая стоимость, она ответила ДА! Планшет стоит 11 т.р., переплёта 3 тысячи и то я подумал много, а потом с женой посмотрели этот договор, где общая стоимость 16 500р. Получается я взял кредит с 50% годовых. НОРМАЛЬНО! Хорошо там работаете, навязываете людям ненужные страховки. Банк быстро решил проблему, но тут свершилось чудо. Погашая досрочно кредит мне банк начислил сумму больше, чем указано в договоре. В поддержке сказали, что страховку никто не отменял и мы должны заплатить процент.

С учетом того, что вы уже голосовали, в данной ситуации - без оценки. Уважаемый Автор,Вы заключили договор с подключением финансовой защиты, стоимость которой была включена в размер кредита 2 904,00 руб.(страховка) + 10 999,00 руб. (стоимость товара) = 13 903,00 руб. В предыдущей отзыве: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10116435/ Вам была предоставлена исчерпывающая информация по договору и возращена полная стоимость услуги страхования 2 904,00 руб. Сумма для полного погашения по договору на 25.05.2018 г. была рассчитана корректно в размере 1 288,70 руб. с учетом положительного остатка на счете (750,00 руб.), в нее включена сумма основного долга (1 996,31 руб.) и проценты за пользованием кредита (42,39 руб.). Расчет: 2038,70-750,00=1 288,70 руб. Надеюсь, что мой ответ помог вам разобраться в возникшем вопросе.

С уважением, Ваш эксперт Юлия,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Здравствуйте. 2 апреля, в первый день существования вашей новой дебетовой карты «Польза», я приехала в офис в Краснодаре по ул.Коммунаров 268, получила неименную карту и заказала именную. 4 апреля мне пришло смс: «Ваша карта уже у нас в офисе. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием!». 6 апреля я поехала в офис, однако карту мне не выдали, сказали, что произошел технический сбой, и пообещали, что через 2 дня... Читать далее

Здравствуйте. 2 апреля, в первый день существования вашей новой дебетовой карты «Польза», я приехала в офис в Краснодаре по ул.Коммунаров 268, получила неименную карту и заказала именную. 4 апреля мне пришло смс: «Ваша карта уже у нас в офисе. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием!». 6 апреля я поехала в офис, однако карту мне не выдали, сказали, что произошел технический сбой, и пообещали, что через 2 дня мне эту карту доставят домой курьером.

Должна Вам сказать, что я живу за городом, я пенсионерка, я езжу в город совсем нечасто, только в случае крайней необходимости. Я приехала в тот день специально за картой, и, конечно, не была обрадована тому, что пришлось зря приехать (поездка в город обходится мне около 200 руб, и эти деньги я не один месяц буду потом окупать кэшбэком с вашей карты, т.к. ни ресторанами, ни бензином не пользуюсь, редко путешествую, а пользоваться ею собиралась как копилкой), но так как ваша сотрудница пообещала, что карту мне доставят, то я не стала возмущаться и сказала, что подожду.

Еще я позвонила в тот же день на вашу Горячую Линию, чтобы спросить, как будет активирована карта, если мне ее собираются доставить курьером, и меня уверили, что все будет нормально, ее активируют, позвонив на горячую линию.

Прошло несколько дней, мне никто не звонил, и я сама 10 апреля позвонила на Горячую Линию и спросила, когда же мне доставят карту. Сотрудник Горячей Линии пообещал позвонить в офис, чтобы мне оттуда перезвонили. Мне перезвонили в тот же день из офиса и сказали: «Не волнуйтесь, подождите, мы обязательно доставим, ваша карта еще не готова». Я продолжала ждать, но каково же было мое удивление, когда 19 апреля мне пришло смс такого содержания: «Уже 2 недели карта «Польза» могла бы приносить вам выгоду, но она все еще лежит у нас в офисе, Коммунаров 268».

Я позвонила уже в само это отделение, рассказала всю историю, а девушка мне говорит: «Кто вам такое пообещал – что вам доставят карту?» - Я ответила, что не знаю имени сотрудницы. Это была не та девушка, которая в первый раз мне оформляла карту, и имени ее я не запоминала. Моя собеседница пообещала, что всё узнает и мне перезвонит. Я сказала ей, что если мне не доставят карту, то я буду писать в «Народный рейтинг». Но девушка, видимо, пропустила это мимо ушей, потому что мне никто до сих пор так и не позвонил, а 24 апреля мне опять пришло смс: «Ваша карта уже у нас офисе, забирайте и пользуйтесь с удовольствием!».

Удовольствия от вашего банка я уже не получаю. Честно сказать, я в шоке от наглости и вранья ваших сотрудников! Почему я должна тратить личное время и деньги, чтобы ехать за картой, если это косяк вашего банка, который выпустил партию бракованных карт?! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА КОСЯК ВАШЕГО БАНКА? Разберитесь в ситуации, и пусть мне доставят карту курьером.

До сих пор я была довольна работой ХКБ, я являюсь вашим клиентом уже полгода, и когда обычно после моих вопросов на Горячую Линию мне перезванивали из банка, я почти всегда ставила оценку 5 сотруднику, и всегда ставила 5 «порекомендуете ли вы банк вашим знакомым?». И более того, я на самом деле рекомендовала своим знакомым карту Космос. Но этот случай круто изменил мое мнение о вашем банке. Надеюсь, вы все же решите ситуацию, и мое мнение о вас исправится.

Спасибо, Юлия, что позвонили и помогли решить проблему с созданием ПИНа.

Уважаемый Автор,Благодарим Вас за отзыв, я взяла на контроль Вашу ситуацию - курьер уже доставил карту и пин-код был Вами удачно сгенерирован. Приношу извинения от лица Банка за временные неудобства. Пользуйтесь нашей картой с удовольствием, копите, покупайте, получайте и обменивайте баллы Польза. И в качестве комплимента примите отнас пять месяцев бесплатного обслуживания. Будьте с нами!

С уважением, Ваш эксперт Юлия,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Брала кредит 66 000р. Из-за потери работы не выплатила 4 платежа по 2 000р. 24 марта 2018 года банк выставляет требование о полном погашении. Долг составил около 98 000 рублей. Я сразу же позвонила в банк и объяснила, что такую сумму оплатить не смогу, на что мне по телефону ответили, что "мне предоставят менеджера, и он мне сделает новый график платежей на 10 месяцев".

16 апреля 2018 года мне позвонил менеджер Сергей и сказал, что... Читать далее

Брала кредит 66 000р. Из-за потери работы не выплатила 4 платежа по 2 000р. 24 марта 2018 года банк выставляет требование о полном погашении. Долг составил около 98 000 рублей. Я сразу же позвонила в банк и объяснила, что такую сумму оплатить не смогу, на что мне по телефону ответили, что "мне предоставят менеджера, и он мне сделает новый график платежей на 10 месяцев".

16 апреля 2018 года мне позвонил менеджер Сергей и сказал, что "никаких рассрочек он не предоставляет, и что банк вводит меня в заблуждение, и что мне нужно оплатить 20 000р до 19 апреля, и 50 000р до 26 апреля" по договору у меня еще остается 28 000 р- это якобы банк "простит". Такую сумму я оплатить сразу не смогу! Подскажите, что делать в данной ситуации?

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый автор,Я благодарю Вас за уделенное время для телефонного разговора.Многие клиенты предпочитают умалчивать о своих финансовых трудностях, думая, что Банк только усугубит ситуацию. На самом деле, мы всегда готовы пойти на встречу и протянуть руку помощи. Все мы люди и каждый из нас сталкивался с затруднительными ситуациями. В Вашем случае Банк, при первом обращении, предоставил оптимизацию задолженности, которая была приемлема для Вас на тот момент. К сожалению, иногда обстоятельства складываются против нас и мы не в силах что-то изменить. Вы обратились повторно, и мы услышали Вас. В индивидуальном порядке сотрудник управления по финансовому урегулированию предложил Вам оплату на особенных условиях, Вы согласились с данными условиями и уже произвели первую оплату.

Желаю Вам улучшения финансовой ситуации и только радостных событий в жизни.

С уважением, Ваш эксперт Наталья.Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Здравствуйте, всегда брала в вашем банке потребительские кредиты около 5 раз и все выплатила, а так же имею кредитную карту "Польза", которой пользуюсь уже три года.

Но после посещения другого банка (это был Лето Банк, кредит там так и не дали) мне пошли повальные отказы. Может работники что то напутали с данными, в общем что-то сделали, что скоринг со мной теперь не проходит. И ваш, мной любимый, банк тоже теперь в отказе хотя повысил... Читать далее

Здравствуйте, всегда брала в вашем банке потребительские кредиты около 5 раз и все выплатила, а так же имею кредитную карту "Польза", которой пользуюсь уже три года.

Но после посещения другого банка (это был Лето Банк, кредит там так и не дали) мне пошли повальные отказы. Может работники что то напутали с данными, в общем что-то сделали, что скоринг со мной теперь не проходит. И ваш, мной любимый, банк тоже теперь в отказе хотя повысил мне кредитный лимит по карте.

Как возможно повлиять на эту ситуацию? Ведь если рассмотреть мою КИ, то там нет задолженностей и выплачено более 10 кредитов. Хочется возобновить сотрудничество.

Уважаемый Клиент,мы Вам очень признательны за длительное сотрудничество и доверие к нашему Банку.

Оплата по Вашим договорам не всегда проходила гладко, поэтому Банк не может принять положительного решения в предоставлении нового кредитного продукта. Оплачивая текущий кредит своевременно Вы зарекомендуете себя с положительной стороны и в дальнейшем мы сможем одобрить любую Вашу покупку.

Благодарим за понимание.

С уважением, Ваш эксперт Дарья,Банк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Не так давно подала заявку в ваш банк, т.к вся моя семья кредитовалась в этом банке и плохих отзывов никогда не было, я тоже решила взять кредит в хкб, чтобы погасить действующий кредит и сделать ремонт, просила 800 000, благо доход позволяет (я ип), было много кредитов, всевозможных карт,  но никогда не было просрочек все всегда платила во время. Была согласна на все предложенные страховки и все прочее, но увы, не любит меня этот банк... Читать далее

Не так давно подала заявку в ваш банк, т.к вся моя семья кредитовалась в этом банке и плохих отзывов никогда не было, я тоже решила взять кредит в хкб, чтобы погасить действующий кредит и сделать ремонт, просила 800 000, благо доход позволяет (я ип), было много кредитов, всевозможных карт,  но никогда не было просрочек все всегда платила во время. Была согласна на все предложенные страховки и все прочее, но увы, не любит меня этот банк, отказали в кредите, несколько месяцев назад хотела рассрочку на телефон оформить (так же было ИП и ещё официально оформлена), но тоже отказали. Очень жаль что вы не одобряете ни кредиты, ни рассрочки добросовестным заемщикам! Очень жаль!

Сожалеем, но кредитная политика банка в Народном рейтинге не оценивается.

Уважаемый Автор,нам приятно, что среди большого количества банков Вы приняли решение сотрудничать именно с нами.

Ввиду текущей экономической ситуации для индивидуальных предпринимателей в Банке существуют отдельные условия кредитования - сумма до 300 000 руб. Вы всегда можете подать заявку на нашем сайте по ссылке https://www.homecredit.ru/poz/. Решение принимается на усмотрение Банка.Надеемся увидеть Вас в числе наших Клиентов!

С уважением, эксперт Елена,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Оформил рассрочку на телефон в декабре 2017 года, в итоге договор был неактивен 3 месяца! Деньги я вносил и в планах у меня было закрыть рассрочку через 3 месяца. В итоге рассрочку я закрыл, но так как договор был не активен не по моей вине, а магазина, либо банка, оплатил сумму рассрочки со скидкой без процента банку. Специалисты и в банке, и на горячей линии говорили все ок, иди бери ещё! И теперь нужен телефон 2-ой по работе и рассрочку не... Читать далее

Оформил рассрочку на телефон в декабре 2017 года, в итоге договор был неактивен 3 месяца! Деньги я вносил и в планах у меня было закрыть рассрочку через 3 месяца. В итоге рассрочку я закрыл, но так как договор был не активен не по моей вине, а магазина, либо банка, оплатил сумму рассрочки со скидкой без процента банку. Специалисты и в банке, и на горячей линии говорили все ок, иди бери ещё! И теперь нужен телефон 2-ой по работе и рассрочку не дают! Везде отказ! То есть я пытался отдать банку 3 месяца его части с процентами, а потом закрыть рассрочку, а получилось, что быстро погасил и банку ничего не отдал сверху. Теперь такой клиент не нужен и везде отказ! Нормально это вообще!?

Кредитная политика банков не оценивается.

Уважаемый Автор!

Хочу отметить, что положительное решение о предоставлении кредита Банк принимает индивидуально для каждого Клиента. Это зависит от многих факторов, таких как, корректность и контактность предоставленных данных, наличие кредитов в других Банках, общая финансовая нагрузка по взятым кредитным обязательствам и других. Наиболее важным критерием является кредитная история, как в нашем, так и сторонних Банках. К сожалению, после оформления заявок Вам было отказано в предоставлении кредита. На основании внутренних правил и действующего законодательства РФ, Банк имеет право отказать в предоставлении кредита, не комментируя причину отказа.

С уважением, Ваш эксперт Артём,Artem.Petrin@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Спасибо большое Юлии Ситдиковой оператору горячей линии Хоум Кредит Банка, за профессионализм в ответах на все вопросы. Довела возникшую проблему до конца, когда прерывалась связь, всегда перезванивала, очень вежливая и приятная в общении девушка. Спасибо огромное. Но дозвониться было очень трудно, 40 мин ждала на линии, но Юля своим обонянием и профессиональным уровнем всё исправила )))

Ждем подробностей по возникшей проблеме: что, где, когда?.. и как сотрудник помогла ее решить. Уточните дату и время звонка.

30.05.2018 С учетом информации от автора в комментариях.

Уважаемый Клиент,Спасибо за положительный отзыв и теплые слова в адрес моей коллеги Юлии. Ее работу обязательно отметим и передадим благодарность.Надеюсь, что мы и в дальнейшем сможем оправдывать Ваши ожидания, предоставлять высокое качество обслуживания, радовать заботой и вниманием.Спасибо за высокую оценку!

С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 4

Не являюсь клиентом банка, в субботу 17.02.18 решил им стать, посетил отделение банка в г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268 А. И был шокирован количеством людей в отделении. К работникам отделения вопросов нет, все окна работают, при входе поздоровались, спросили цель визита. Находился в отделении минут 10 и наблюдал за работой коллектива банка, именно коллектива, девочка на входе распределяет потоки клиентов в направление терминал, касса, окно, на... Читать далее

Не являюсь клиентом банка, в субботу 17.02.18 решил им стать, посетил отделение банка в г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268 А. И был шокирован количеством людей в отделении. К работникам отделения вопросов нет, все окна работают, при входе поздоровались, спросили цель визита. Находился в отделении минут 10 и наблюдал за работой коллектива банка, именно коллектива, девочка на входе распределяет потоки клиентов в направление терминал, касса, окно, на ходу проводит консультации по вопросам и разруливает конфликты между клиентами по вопросам стоял - не стоял, менее обученные сотрудники, консультируются у более обученных, все это делается быстро, скорость обслуживания довольно высокая, но при входе в отделение, часть клиентов ушли - смущает количество посетителей. В тот день клиентом банка не стал по причине недостатка времени. Вопрос к банку - почему в офисе нет электронной очереди? В настоящее время отсутствие электронной очереди воспринимается ... как нонсенс. Сначала поставил оценку 2 (но перечитав свой отзыв  и учитываю положительную направленность отзыва) поменял на 4. Хотелось бы, чтоб Банк не жмотился и ввел электронную очередь хотя б в отделениях с высокой проходимостью.

Уважаемый kabimaaz!Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим мнением о работе Банка. Для нас важны Ваши комментарии, ведь благодаря им, мы сможем улучшить наше обслуживание. Пожелание об установке электронной очереди принято во внимание, мы постараемся его реализовать.Приятно, что Вы отметили работу сотрудников указанного офиса. Слова благодарности обязательно передам.Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы воспользуетесь услугами нашего Банка!

С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

Волею судьбы, а точнее - времени, и, наверное, множества падений на асфальт, на кафель, экраном вверх, экраном вниз, с тумбочки, из кармана и т.д., на моём добром старом друге (очень старом, про такие уже все забыли) iPhone 5 стал отслаиваться сенсор. Вроде бы не критично и пользоваться можно, но... Периодически, во время разговора, собеседник делался настолько тихим или вовсе пропадал, что приходилось вдавливать ухом сенсорный экран в корпус... Читать далее

Волею судьбы, а точнее - времени, и, наверное, множества падений на асфальт, на кафель, экраном вверх, экраном вниз, с тумбочки, из кармана и т.д., на моём добром старом друге (очень старом, про такие уже все забыли) iPhone 5 стал отслаиваться сенсор. Вроде бы не критично и пользоваться можно, но... Периодически, во время разговора, собеседник делался настолько тихим или вовсе пропадал, что приходилось вдавливать ухом сенсорный экран в корпус телефона, дабы наладить обратную связь с говорящим по ту сторону трубки. Боковые кнопки громкости уже давно выделывались, а если точнее, то "-" не работал вообще. И не то чтобы мой слух, как у голубя, улавливает 0,1 Гц, но, как показывает статистика apple, кнопкой "ТИШЕ", за последние 5 лет, я пользовалась непозволительно часто. А тут еще и капля воды, попавшая под сенсор, усугубила ситуацию. Камера запотела, по экрану пошли белые полосы, в общем, перед глазами замаячила новая покупка!

Передо мной, как перед человеком, никогда не обращавшимся к банковским услугам (а я, кстати, в банке работаю, привет!), встал сложный выбор. Выбор карты рассрочки... Долго и нудно, перебирая харчами, я всё же остановилась на карте от банка Хоум Кредит. Развесив уши на россказни знакомых, как легко и быстро им были оформлены подобные карточки, я заполнила заявку на сайте банка. Если уж лезть в эту кабалу, то лихо и с азартом! В течение дня мне названивали операторы, задавали вопросы, перезванивали и сверяли, перезванивали и сверяли еще раз, присылали смс и снова СВЕРЯЛИ. После семи кругов адовой телефонии, наконец одобрили, аллилуйя! Но дальше - больше. Вы верите в знаки? Я верю! 

Раскатывать губы, что я заберу в офисе банка карту и сразу же совершу по ней долгожданную покупку, было весьма опрометчиво... Режим работы банка совпадал с режимом моей работы, поэтому решено было отправиться за картой в субботу. Проснувшись с соплями, но бодрясь грядущей покупкой, я, с горящими то ли от температуры, то ли от энтузиазма глазами, погнала в банк. Прокашляв битый час в очереди, мне наконец удалось занять место в кресле у девушки-операциониста, которая, не успев я примастыриться, объявила: "Ну, если и у вас сейчас ошибка будет..." Выждав театральную паузу, я решилась на уточнение, что же всё-таки будет, если найдётся ошибка. Вместо ответа девушка расплылась в широкой масляной улыбке и стала медленно поворачивать ко мне монитор компьютера, дабы, ликуя и злорадствуя, тыкнуть мне в нос найденную ошибку. Да не просто ошибку, а ОШИБИЩУ!

Как же так, ведь столько раз операторы звонили и сверяли?! Маленькая буква "а", любезно прилепленная оператором в окончание города (гор. КраснодарА), портила мне всю малину... Исправить эту ошибку в программе девушка отказалась, демонстративно потыкав курсором в серое поле, мол "смотрите, я не могу ничего сделать". Ладно, думаю, раз я всё же пришла, то оформлю новую заявку. Наивная чукотская девочка! Оказалось, чтобы оформить новую заявку, старую необходимо аннулировать, а сделать это может только тот оператор, который эту заявку завёл. Мне выдали листочек с номером ПЛАТНОЙ горячей линии банка и с напутствием "сегодня вы уже не успеете, теперь только в понедельник", отправили восвояси. 

Платная горячая линия, Карл... с заботой о клиентах. Я возмутилась, но, как говорят у нас, в России - "на каждую хитрую гайку найдётся болт с резьбой"! Я оставила на сайте новую заявку и стала поджидать, когда операторы сами со мной свяжутся. После нескольких перезвонов, заводившая мою заявку дама, наконец-то, вышла на связь. Выслушав моё "ФИ" и уточнив, почему в офисе не исправили эту ошибку (ах, всё таки можно было исправить!), дама сообщила, что аннулировать заявку не нужно, что она сейчас всё поправит, и я смогу получить свою карту в любом офисе или микроофисе типа эльдорадо, м.видео и т.д. Хлопнув в ладоши, я уже подумала сменить гнев на милость, но спустя 10 минут, раздался телефонный звонок. Чтобы вы думали? Трюк не прошёл! Заявку всё же пришлось аннулировать и создать новую. А там, где новая заявка, там и семь кругов адовой телефонии с проверкой данных.

В общем, преисполненная надеждами всё-таки совершить запланированную покупку, на следующий день я отправилась в микроофис в эльдорадо.  - Кто вас сюда отправил?! - вскинув брови, заявила мне операционист.Немая сцена... Говорю:- Оператор колл центра.- Прям сюда? Конкретно наш адрес назвали?!- Ну да, мне предложили удобные варианты, я выбрала ваш адрес.- А что за оператор вас направил?! Карты вообще-то офисы выдают! - настаивала девушка, явно не желала обслуживать нарисовавшегося в моем лице клиента, но я была намерена, так или иначе, выйти из эльдорадо с чертовой картой! 

Медленно закипая, но разъяснив ситуацию от и до, я всё-таки вынудила операционистку потянуться за документами. С кислым лицом она отцепила от монитора веб камеру и, тыча ею в направлении меня, стала приговаривать: "Ближе! Ближе! Еще ближе! Еще!" Вы когда-нибудь чувствовали себя бандерлогом на охоте у Каа из "Маугли"? Чтобы вы понимали, я висела в полуприсяде в охапку с курткой на расстоянии 10-15 см от веб камеры минуты две. Пока это чудо техники фокусировалось на моих глазах, ноги уже начинало сводить судорогой от "удобного" положения. Кадр есть! Фух. Ещё 10 минут ожидания, и операционист любезно протягивает мне договор на подпись. Счастье, радость и дрожь в коленках. Занавес... Карту я получила, но осадочек остался...

П.С. К слову о знаках, средства с карты рассрочки я всё-таки потратила так, как и задумывала, но... стоит ли говорить о том, сколько раз за эти два дня я думала, что может не стоит совершать покупку, раз не складывается с оформлением карты? И почему же клиентов, которых привлекают операторы, в банке Хоум Кредит облизывают (как в ситуации с знакомыми, которые и посоветовали мне взять карту в Хоум Кредит), а к клиентам, которые приходят и обращаются за услугой сами - хамское отношение? Для меня это останется загадкой...

Уважаемая Torbenko!В ходе телефонного разговора мы обсудили с Вами описанную ситуацию. Я благодарю за уделенное время и приношу Вам извинения за некорректные консультации сотрудников указанных Вами подразделений. Мы обязательно проведем дополнительное обучение для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением, Ваш эксперт Артём,Artem.Petrin@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день, уважаемые пользователи Портала и представители Банка ХКБ!

Хочу представить вашему суду свою историю с загадочной и сверхсекретной картой KoinKeeper. 20 января в ИБ появилась возможность оформить данную карту. В информации о ней была указана процентная ставка 7.5%, зная о предстоящем изменении тарифов и снижении ПНО на карте Космос до 7%, я решил ее оформить. Страница с описанием карты на сайте Банка на тот момент так же... Читать далее

Добрый день, уважаемые пользователи Портала и представители Банка ХКБ!

Хочу представить вашему суду свою историю с загадочной и сверхсекретной картой KoinKeeper. 20 января в ИБ появилась возможность оформить данную карту. В информации о ней была указана процентная ставка 7.5%, зная о предстоящем изменении тарифов и снижении ПНО на карте Космос до 7%, я решил ее оформить. Страница с описанием карты на сайте Банка на тот момент так же существовала. Подал заявку на карту, вводом смс-кода подписал договор, СРАЗУ ЖЕ пополнил счет на необходимую сумму, чтобы выполнить требования по бесплатности обслуживания. Но тут возникла проблема - карта задвоилась, т.е. в ИБ появились 2 карты, с разными номерами, но привязанные к одному счету.

Сразу обратился в поддержку Банка в соцсети Вконтакте чтобы выяснить - почему же карты 2. На что мне там сообщили, цитирую дословно: "Сергей, приносим свои глубочайшие извинения, карт CoinKeeper не будет выпущена, данная карта пока находится в разработке (была внутренняя ошибка в банке и произошла заливка ложных данных в интернет-банк, вот некоторые клиенты и успели их оформить). Чтобы снять деньги со счета, нужно обратиться в офис банка (вы не можете перевести эти деньги в интернет-банке, так карта не активна)".

Будучи уверен, что договор недействителен и карты будут анyулированы, решил все же попытаться перевести деньги обратно на Космос через ИБ, без похода в отделение Банка, что, несмотря на утверждения представителя Банка, мне все же удалось сделать. Тогда же, 20.01, обратился на Горячую линию с двумя волнующими меня вопросами - не возникнет ли комиссия и что будет с этими картами в ИБ (http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10230529). Спустя неделю, 27.01 получил письмо от представителя Банка Юлии Нарышкиной, цитирую: "Действительно, на сайте Банка ранее появилась информация о нашем новом продукте - карте CoinKeeper, оформление которой временно приостановлено.  В ИБ ошибочно появилась возможность отправить заявку на выпуск данной карты. Да, действительно, при оформлении договора произошла ошибка и были сформированы 2 карты. Одна из этих карт, после запуска продукта, будет аннулирована, о чем Вы будете проинформированы смс-сообщением. Комиссия за обслуживание счета в размере 99,00 руб. будет взиматься при не выполнении условий с момента запуска карты.

Сообщаю, что вопрос о выпуске карт еще решается." Вот тут важный момент - "Комиссия за обслуживание счета в размере 99,00 руб. будет взиматься при не выполнении условий С МОМЕНТА ЗАПУСКА КАРТЫ".  13.02 в теме форума, посвященной данной карте, появилась информация, что карта запущена, Банк начал принимать заявки на ее оформление. Но при этом до сих пор ни описания карты на сайте, ни новости о ее запуске нет. Несмотря на довольно спорную ситуацию с запуском, я все же решился снова пополнить счет данной карты, чтобы избежать комиссии, пополнил ее в тот же день, 13.02, в дату предполагаемого запуска, мы же помним, что "комиссия будет взиматься при не выполнении условий с момента запуска карты". 

Решил уточнить дату запуска у поддержки ВК, не опоздал ли, но получил довольно странный ответ, цитирую: "Все зависит от даты подписания договора. В Вашем случае это произошло 20 января. С пополнением на 10 000 рублей Вы к сожалению не успели, так же есть момент того, что можно совершить в расчетный период операции, которые суммарно выйдут на 5 000 рублей, тогда комиссия так же не начисляется. Но и здесь Вы к сожалению не успели. Так как расчетный период длился до 14 февраля, т.е. по факту остался всего 1 день, но карта еще изготавливается, по этому это будет не возможно. Комиссия по карте будет начислена завтра, 15.02" Думаю, как же так? Как не успел пополнить? Я ведь пополнял, вы сами мне сказали снять эти деньги. И как Банк может брать комиссию за обслуживание несуществующего продукта? Решил, что поддержка в очередной раз ошиблась и стал ждать. Но чуда не произошло.

Сегодня Банк все же снял 99 руб. комиссии. Не смотря но то, что я прилагал все возможные усилия чтобы этого избежать. Итог - продукт так и не запущен (официально?), карту я (пока?) так и не получил, но деньги, хоть и небольшие, но уже потерял. Пока без оценки. Получив ответ Банка уже буду решать, подавать ли жалобу на эту ситуацию в ЦБ. Я такой, кстати, не один, на форуме писали еще несколько "счастливчиков", успевших заказать карту в ИБ.

Уважаемый NastyGerm,Я пыталась связаться с Вами для предоставления ответа, однако дозвониться не удалось.Проанализировав возникшую ситуацию сообщаю, что комиссия за обслуживание счета в размере 99,00 руб. начислена некорректно, денежные средства будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время.Карта CoinKeeper будет доставлена в офис по адресу: г.Краснодар ул. Коммунаров д. 268 до 28.02.2018 г.При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, пишите на электронную почту. С удовольствием отвечу на интересующие Вас вопросы.

С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Поступило предложение поучаствовать в акции "Приведи друга". Почитав условия решил пригласить своего брата. Карта ему успешно выдали. После чего у него встал вопрос о первой покупке, он решил оплатить услуги мобильной связи.

24.01.2018 за разъяснением условий акции мой брат обратился в чат с конкретным вопросом про оплату мобильной связи и участии такой покупки в акции, т.к. возникли сомнения, будет ли засчитана такая операция в акции. В... Читать далее

Поступило предложение поучаствовать в акции "Приведи друга". Почитав условия решил пригласить своего брата. Карта ему успешно выдали. После чего у него встал вопрос о первой покупке, он решил оплатить услуги мобильной связи.

24.01.2018 за разъяснением условий акции мой брат обратился в чат с конкретным вопросом про оплату мобильной связи и участии такой покупки в акции, т.к. возникли сомнения, будет ли засчитана такая операция в акции. В чате в 19:51 мин по московскому времени получил ответ: "Да, по акции надо оплатить любую покупку или услуги". После этого 24.01.18 были оплачены услуги мобильного оператора Мегафон на сумму 501. 

Бонусы по акции не были начислены, поэтому снова обратились в чат, где получили ответ, в котором оператор ссылается на пункт из условий акции 5.2.4... за исключением операций по переводу денежных средств, пополнению электронных кошельков, а также других операций, не являющихся оплатой товаров, работ и услуг.  То есть мы не выполнили условия акции и никакое поощрение нам не светит только из-за некорректного ответа в чате, который ввел нас в заблуждение.

Не могу точно сказать, намеренное ли это действие или некомпетентность конкретного работника чата, но после этого инцидента остался очень неприятный осадок и желание пользоваться услугами банка у меня резко поубавилось.

Спасибо эксперту Банка Хоум Кредит Артёму в помощи в сложившейся ситуации! 21.02.18 баллы были начислены.

Уважаемый u*******@bk.ru!

Приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Я обязательно проанализирую Ваш вопрос и в кратчайшие сроки предоставлю ответ.

С уважением, Ваш эксперт Артём,Artem.Petrin@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В январе 2018г. мною был оформлен потребительский кредит. В феврале 2018г. был внесен первых платеж по данному кредиту. Спустя несколько дней, посредством телефонной связи сотрудники банка Хоум Кредит мне сообщили об отсутствии платежа по кредиту и имеющейся в связи с этим просрочки. Я сообщила сотрудникам банка о том, что платеж по кредиту мною весен, этот факт сотрудники банка не оспорили, но пояснили, что вся внесенная сумма ушла на погашения... Читать далее

В январе 2018г. мною был оформлен потребительский кредит. В феврале 2018г. был внесен первых платеж по данному кредиту. Спустя несколько дней, посредством телефонной связи сотрудники банка Хоум Кредит мне сообщили об отсутствии платежа по кредиту и имеющейся в связи с этим просрочки. Я сообщила сотрудникам банка о том, что платеж по кредиту мною весен, этот факт сотрудники банка не оспорили, но пояснили, что вся внесенная сумма ушла на погашения другого кредита, по которому, якобы у меня имеется задолженность с 2007г. Никаких не погашенных кредитов я не имею, информации об имеющейся задолженности мне не предоставлялась, за вынесением судебного решения банк в суд не обращался.

Таким образом, банк неправомерно списал мои деньги, внесенные в качестве текущего платежа по кредиту. При этом, сотрудники банка мне регулярно звонят с требованием погасить имеющуюся просроченную задолженность. На лицо, схема отъема денежных средств у граждан! Прошу оказать содействие в восстановлении моих прав и разобраться с беспределом банка Хоум Кредит!

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемая Lena009,по описанной ситуации была проведена проверка, в ходе которой подтвердилось, что 10.10.2007г. на Ваше имя был заключен кредитный договор **5794 на сумму 11 670,00 руб. В рамках данного договора на счет были внесены платежи на общую сумму 4 670,34 р.

В связи с длительной неоплатой банком принимались меры взыскания в соответствии с условиями договора, в том числе Банк был вынужден обратиться в суд и 05.11.2008г. было получено Судебное Решение.

В связи со сменой паспорта рассматриваемая заявка от 03.01.2018г. была успешно одобрена, после чего анкеты в базе данных банка объединены. Таким образом, внесенный на счет платеж в безакцепном порядке был списан в счет погашения просроченной задолженности.

Более подробный ответ по описанной ситуации в ближайшее время будет предоставлен в ЦБ РФ.

С уважением, Ваш эксперт Елена,ENikitina@homecredit.ruБанк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! 

Вчера мне поступил смс о том, что 5 февраля - последний день внесения платежа по карте рассрочки *4828, чтобы она не стала кредитной картой. Вечером я приехал в банк Home Credit, через банкомат внес платеж (время 20:20), превышающий необходимый. Затем через мобильное приложение убедился в том, что деньги зачислены на счет карты рассрочки.

Сегодня утром мне поступило смс о том, что рассрочка по карте рассрочки... Читать далее

Добрый день! 

Вчера мне поступил смс о том, что 5 февраля - последний день внесения платежа по карте рассрочки *4828, чтобы она не стала кредитной картой. Вечером я приехал в банк Home Credit, через банкомат внес платеж (время 20:20), превышающий необходимый. Затем через мобильное приложение убедился в том, что деньги зачислены на счет карты рассрочки.

Сегодня утром мне поступило смс о том, что рассрочка по карте рассрочки *4828 отменена, т.к. внесен не полный платеж (требовалось внести 3 160 руб., я внес 3 500 руб). При звонке на горячую линию мне сообщили что зачисление денег произошло только 6-го числа, тем самым я пропустил сроки внесения средств на карту рассрочки, чтобы она не стала кредитной.

В итоге имеем: вчера пришла смс о том, что вчера - последний день совершения платежа, вчера я внес платеж, в мобильном приложении убедился о том, что деньги зачислены на карту. Но на самом деле, как оказалось сегодня, деньги не были зачислены на карту. У Альфа - банка, например, списание денег со счета карты в счет погашения долга производится при смене суток (в полночь)

Почему банку Хоум Кредит требуются сутки для того, чтобы перевести деньги внутри себя же самого - мне непонятно. Со своей стороны я исполнил обязательства: отдал деньги банку в последний день платежа.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый b*******@gmail.com!

Благодарим Вас за обращение. Хотим отметить, что срок зачисления денежных средств через терминал Банка - 1 рабочий день. Данная информация указана на чеке и расположена на официальном сайте Банка https://www.homecredit.ru/loans/loans_how.php. В связи с тем, что Ваш платеж поступил позднее 05.02.2018 г. рассрочка по карте была отменена.

Так же была проведена выгрузка СМС- сообщений, доставленных на Ваш номер. Согласно полученной информации, СМС о необходимости внести платёж по карте было доставлено 15.01.2018, 29.01.2018, 02.02.2018 и 05.02.2018.

Прошу с пониманием отнестись к данной ситуации.

С уважением, Ваш эксперт Яна, Yana.Lukyanova@homecredit.ruБанк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Как и многим здесь, мне не начислили баллы за новогоднюю акцию. У меня в личном кабинете было 2 акции (300 баллов за одну покупку у партнера и 300 баллов за 2 покупки у партнера). Увидев данные акции я специально совершил 5 покупок у партнёров в указанный период (2 летуаля, касир.ру, мвидео и хлебные истории). Прошло уже явно больше 40 дней, но баллов так и нет!

Прошу банк разобраться и начислить указанные баллы!

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый VladTok,примите наши извинения за то, что сроки выплаты акционных баллов увеличились.

В ходе телефонного звонка мы обсудили с Вами описанную ситуацию. Я благодарю за уделенное время проявленное понимание.

Желаю Вам только приятных впечатлений от использования нашей карты Космос.

С уважением, Ваш эксперт Елена,ENikitina@homecredit.ruБанк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Добрый день,31.12.17 пришла смс на телефон успешном заключении договора с банком Хоум кредит номер 2261717347, хотя я ничего не подписывал и не заказывал, решить проблему обещали до 06.01.2018, но никто не позвонил. Решил позвонить ещё раз сам, мне сказали, что заявка ещё не обработана, сказали, что на днях по стараются решить эту проблему. У меня такой вопрос: почему банк без моего согласия и участия подписал кредитный договор и главное как... Читать далее

Добрый день,31.12.17 пришла смс на телефон успешном заключении договора с банком Хоум кредит номер 2261717347, хотя я ничего не подписывал и не заказывал, решить проблему обещали до 06.01.2018, но никто не позвонил. Решил позвонить ещё раз сам, мне сказали, что заявка ещё не обработана, сказали, что на днях по стараются решить эту проблему. У меня такой вопрос: почему банк без моего согласия и участия подписал кредитный договор и главное как и почему проблема не решается и на мне висит теперь долг перед банком Хоум кредит, это законно?

Уважаемый Игорь Алексеевич, спасибо Вам огромное, что сообщили о факте поступления смс-сообщения.Кредитная заявка была аннулирована. Приношу извинения за доставленные неудобства. Если потребуется подтверждающий документ Вы можете написать в любое время на мою почту. Спасибо огромное за Ваше понимание и терпение.

С уважением, Ваш эксперт Дарья,DVolkova@homecredit.ruБанк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

26.12.2017 в 23.31 я оплатил в интернет-магазине товар на сумму 6900 руб., оплату произвёл с помощью карты Хоум кредита. После оплаты пришло смс с суммой списания 6900 руб., аналогичная сумма была указана и в интернет-банке, как сумма списания и в интернет-магазине оплачивая товар!

Но 31 декабря сумма списания изменилась с 6900 руб. до 7099.74 руб. Считаю неправильным списание дополнительных денежных средств в объеме 199.74 руб. по... Читать далее

26.12.2017 в 23.31 я оплатил в интернет-магазине товар на сумму 6900 руб., оплату произвёл с помощью карты Хоум кредита. После оплаты пришло смс с суммой списания 6900 руб., аналогичная сумма была указана и в интернет-банке, как сумма списания и в интернет-магазине оплачивая товар!

Но 31 декабря сумма списания изменилась с 6900 руб. до 7099.74 руб. Считаю неправильным списание дополнительных денежных средств в объеме 199.74 руб. по прошествии 5 дней с фактического момента оплаты. Учитывая тот факт, что ни в момент списания, ни в момент оплаты, ни по прошествии 5 дней меня никто не уведомил о дополнительном списании, а банк это сделал, так чтобы я это не заметил. Согласен сумма небольшая, но все же неприятно перед Новым годом видеть такое. Так как банком пользуюсь всего месяц, перейдя полностью из другого банка, сейчас начинаю задумываться о том правильно ли я сделал! Хотя до этого момента за этот месяц начал считать его лучшим банком, но вот эта ситуация, как будто испортила все ощущение! 

Так же быть может вы поможете быстрее решить проблему с начислениями в программе пользы! Обращение номер 4635426. Это вторая проблема, которая возникла с этим банком! Проблема с начислением баллов по партнёрам в интернет-магазине Kассир.ру., вместо положенных 4.4% начислили всего 1%!

Оставлю пока без оценки, надеюсь, что банк дорожит своими клиентами и сможет не испортить новогоднее настроение!

Уточните, в чем была ошибка банка?

30.01.2018 К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены. Принимаем отзыв с "3"-кой плюс решение проблемы.

Наверное как и многим здесь присутсвующим, мне пришлось написать в Народный рейтинг о своей проблеме. У меня была проблема с трансграничной операцией и не было начислений за некоторые операции в программе польза (kassir.ru и хлебные истории).После отзыва со мной связался эксперт банка, при этом все обяснив и успокоив, что все баллы по Пользе будут начислены, а повышенное списание за трансграничный рубль будет возвращено.Так как другими банками я пользовался давно, и вот только недавно перешёл в банк хоум кредит, такого положительного исхода я и не ждал. Другие банки редко стремятся решить проблему и быть заинтересованными в этом, что не скажешь о экспертах данного банка!

Хотел бы сказать огромное спасибо эксперту Фетисовой Елене Викторовне, за быструю и квалифицированную помощь!

P.S. Была бы возможность поставить 10, поставил бы 10!!!

Владислав,Примите мои извинения за длительное ожидание ответа и доставленное неудобство, связанное с начислением баллов. Мне искренне жаль, что описанные ситуации доставили Вам столько неудобств и негативных эмоций.

В ходе телефонных переговоров от 17.01.2018г. мы обсудили с Вами вопрос конвертации и сроки начисления баллов Польза. Я благодарю Вас за проявленное понимание.

В течение 3-х дней вопросы будут урегулированы. Я искренне надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным.

С уважением, Ваш эксперт Елена,ENikitina@homecredit.ruБанк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Насколько я знаю, обычно администрация просто хвалебные отзывы не засчитывает, но очень хочется выразить большую благодарность Банку ХКФ. Познакомился я с ХКФ еще в 2015 году, когда брал ноутбук в "рассрочку". Заявку завел на сайте интернет-магазина Эл. (реклама здесь запрещена). Там был агрегатор заявок, который предложил мне оформить товар через ХКФ. Сказали, что нужен первоначальный взно 10%, я не стал возражать. "Рассрочку" оформили на 2 года... Читать далее

Насколько я знаю, обычно администрация просто хвалебные отзывы не засчитывает, но очень хочется выразить большую благодарность Банку ХКФ. Познакомился я с ХКФ еще в 2015 году, когда брал ноутбук в "рассрочку". Заявку завел на сайте интернет-магазина Эл. (реклама здесь запрещена). Там был агрегатор заявок, который предложил мне оформить товар через ХКФ. Сказали, что нужен первоначальный взно 10%, я не стал возражать. "Рассрочку" оформили на 2 года, через год я его полностью досрочно закрыл. Никаких страховок, скрытых комиссий, платного СМС-сервиса. Досрочное погашение оформил в отделении, внес средства, дождался очередной даты платежа и убедился, что вся задолженность погасилась и кредит благополучно закрылся.

В конце 2016 я оформил товар в Мв. так же на 2 года через ХКФ. Опять же никаких скрытых комиссий, страховок. Была комиссия за СМС-сервис, которую менеджер на точке продаж сказал, что не может отключить. Но я самостоятельно отключил ее в тот же день в Интернет-банке. Летом 2017 я оформил у Вас карту Космос с достаточно хорошими категориями кэш-бека, отличным ПНО. Карту выпустили бесплатно, в течении недели. Она с возможностью бесконтактных платежей, именная. Условия для бесплатного обслуживания весьма лояльные.

Осенью 2017 я оформил у Вас карту Рассрочки. Бесплатная, бесконтактная, именная. Лимит не минимальный и он меня полностью устраивает. За все 2 кредита и карту Рассрочки банк у меня попросил только паспорт. Работодатель и оклад с моих слов. Никаких проверочных звонков на работу. Регулярно проверяю свою кредитную историю. Опять же не нахожу никаких нестыковок по моим кредитам у Вас. В ближайшем для меня отделении по адресу ул. Атарбекова д. 5 всегда очень квалифицированные и отзывчивые сотрудники. Если есть возможность, то напишите пожалуйста им об этом. Я всегда с удовольствием посещаю все Ваши отделения. Есть электронная очередь. Все как полагается. На своем веку, кроме ХКФ, плотно обслуживался в Уралсибе, Сбербанке, ОТП, Кубань Кредите, МТС банке, Первомайском, БСЖВ. Про Ваш замечательный банк я не могу сказать ни одного плохого слова. Все проблемы, которые у нас с Вами были, Вы решали с самым внимательным отношением к клиенту.

Желаю Вам в новом году дальнейшего процветания и финансового благополучия. Оставайтесь такими же внимательными и чуткими к своим клиентам. Вас любящий клиент!

В связи с публикацией отзыва по п.3 Народного Рейтинга оценку принять не можем. Владимир,я искренне благодарю, что Вы нашли время и написали такой теплый и подробный отзыв о качестве нашей работы. В свою очередь мы Вами тоже очень дорожим и ценим Вас как клиента

Поздравляю Вас с наступающими праздниками. Желаю Вам счастливого Нового года, удачных покупок с Банком Хоум Кредит и только хороших впечатлений!

С уважением, Ваш эксперт Елена,ENikitina@homecredit.ruБанк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Здравствуйте! Меня зовут Ахмед. проблема в том что я закрыл товарный кредит досрочно пол года назад, после чего хотел взять кредит в другом банке и делал заявку несколько раз, мне приходил отказ. Оказалось что у меня в вашем банке в бки ОКБ весит задолжность! Потому что вы не отправили информацию в бки что кредит погашен полностью! Полгода не могу взять кредита из-за вас!!! Вы портите мне кредитную историю, прошу разобраться и решить эту проблему... Читать далее

Здравствуйте! Меня зовут Ахмед. проблема в том что я закрыл товарный кредит досрочно пол года назад, после чего хотел взять кредит в другом банке и делал заявку несколько раз, мне приходил отказ. Оказалось что у меня в вашем банке в бки ОКБ весит задолжность! Потому что вы не отправили информацию в бки что кредит погашен полностью! Полгода не могу взять кредита из-за вас!!! Вы портите мне кредитную историю, прошу разобраться и решить эту проблему в ближайшие дни, иначе буду вынужден подать на вас в суд!!!

Была проблема, что не внесли в бки что кредит погашен, сейчас все исправлено, сотрудники банка сработали оперативно! Спасибо!!! В дальнейшем буду сотрудничать с вашим банком, надеюсь больше таких проблем не будет, советую всем пользоваться вашим банком. Ранее я читал, что люди не довольны, что у вас платная горячая линия, хочу сообщить клиентам банка, что если попросить перезвонить банк они перезванивают и проблем в этом нет! Ещё раз спасибо за оперативно выполненную работу!

Уважаемый Ахмед,

Мне искренне жаль, что ранее в ООО" Объединенное Кредитное Бюро" отображалась некорректная информация по договору № 22******25. Приношу извинения за доставленные неудобства.

В продолжение к телефонному разговору от 19.12.2017 г. сообщаю, что информация была обновлена, договор закрыт. На мою электронную почту Вы направили мне подтверждение об этом. Я очень рада, что Ваш вопрос решен.

Благодарю за уделённое время и понимание.

С наступающим новогодними праздниками!

С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Брал кредит на планшет в магазине, навязали эту страховку, которая мне вообще не нужна. При оформлении мне сотрудник сунула бумагу где написана была общая стоимость кредита 14т.р., я у неё ещё лично спросил 14 общая стоимость, она ответила ДА! Планшет стоит 11т.р., переплёта 3 тысячи и то я подумал много, а потом с женой посмотрели этот договор где общая стоимость 16 500р. Получается я взял кредит с 50% годовых НОРМАЛЬНО! Хорошо там работает... Читать далее

Брал кредит на планшет в магазине, навязали эту страховку, которая мне вообще не нужна. При оформлении мне сотрудник сунула бумагу где написана была общая стоимость кредита 14т.р., я у неё ещё лично спросил 14 общая стоимость, она ответила ДА! Планшет стоит 11т.р., переплёта 3 тысячи и то я подумал много, а потом с женой посмотрели этот договор где общая стоимость 16 500р. Получается я взял кредит с 50% годовых НОРМАЛЬНО! Хорошо там работает, навязываете людям ненужные страховки.

Проблема решена (см.комментарий от 10.12.2017 11:37).

Уважаемый Дмитрий,

Мне искренне жаль, что сотрудник при оформлении кредита не проинформировал Вас о подключении дополнительных услуг. Информация зафиксирована и передана ее руководителю.

В телефонном разговоре от 07.12.2017 г. Вам была предоставлена подробная информация по условиям договора и принято индивидуальное решение.

Я рада, что нам удалось урегулировать сложившуюся ситуацию. Спасибо за уделенное время и понимание.

С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В общем была такая ситуация. Решил в Эльдорадо взять кредит на технику. Оставил онлайн заявку и ее одобрили без места работы, т.е. я поставил, что не работаю (а вообще работаю просто не официально, на себя и без всяких ИП и т.д.) В итоге заказ отправили в магазин, который я выбрал. Я приехал туда и девушка мне там сует в руки бланк о работе и говорит заполнять (хотя одобрили ДАЖЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ как без работы), при это сказала, что по... Читать далее

В общем была такая ситуация. Решил в Эльдорадо взять кредит на технику. Оставил онлайн заявку и ее одобрили без места работы, т.е. я поставил, что не работаю (а вообще работаю просто не официально, на себя и без всяких ИП и т.д.) В итоге заказ отправили в магазин, который я выбрал. Я приехал туда и девушка мне там сует в руки бланк о работе и говорит заполнять (хотя одобрили ДАЖЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ как без работы), при это сказала, что по-другому никак не может без работы якобы. Тем не менее она долго не могла понять как я зарабатываю и говорила, чтоб я написал ИП и т.д., вообщем там не подходит под мой случай. В итоге пришлось развернуться и уйти ни с чем. Вот такая вот работа у них. Еще и в пробках стоял потом) Вообщем, банком недоволен после этой ситуации, думаю кому-нибудь пойдет на пользу и чтобы они свое время зря не тратили на это)

В данной ситуации - без оценки.

Никита, жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции.

Позвольте пояснить, что в дистанционной заявке поле "место работы" отсутствует. Заявка рассматривается и принимается предварительное решение. При обращении к представителю Банка в магазин, производится заполнение анкеты в полном объеме и принимается окончательное решение в одобрении кредита. Наличие официального места работы (например, по контракту) обязательно.

Мы будем рады повторно рассмотреть заявку при указании постоянного источника Вашего дохода.

С уважением, Ваш эксперт Елена,ENikitina@homecredit.ruБанк Хоум Кредит

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Очень много негативных отзывов о том, что Банк сначала авторизует операцию по одной сумме, а по счету проводит другую сумму, большую, чем при авторизации. Пожалуюсь тоже. Так дальше не может безнаказанно продолжаться.

Во-первых, не все Банки так плохо поступают со своими клиентами. Во-вторых, если Вы не можете настроить качественный сервис, то относите эти суммы на убытки Банка, а не перекладывайте на плечи добропорядочных клиентов.

... Читать далее

Очень много негативных отзывов о том, что Банк сначала авторизует операцию по одной сумме, а по счету проводит другую сумму, большую, чем при авторизации. Пожалуюсь тоже. Так дальше не может безнаказанно продолжаться.

Во-первых, не все Банки так плохо поступают со своими клиентами. Во-вторых, если Вы не можете настроить качественный сервис, то относите эти суммы на убытки Банка, а не перекладывайте на плечи добропорядочных клиентов.

В СМС-сообщении после фактической оплаты приходит одна сумма, а по счету списывается всегда больше. Если бы дело было в курсах, то списывалось бы меньше или больше, а Вы же всегда списываете по счету больше, чем по авторизации.

Колл Вам за то, что с такой огромной клиентской базой, Вы не стремитесь решить эту проблему! Хотелось бы, что Вы проводили положительную работу над компенсацией этих потерь для клиентов Банка.

"Банк пошел навстречу клиенту" - расскажите подробнее (с указанием даты события).

С учетом пожелания автора принимаем оценку "5".

Уважаемый Автор,

Сразу хочу пояснить ситуацию, что конвертация при совершении трансграничных операций происходит в любом Банке. Действительно, сейчас процесс совершения таких операций в нашем Банке построен не идеально, и мы работаем для оптимизации совершения таких операций. Мы понимаем, что нашим Клиентам это приносит неудобство.

Поверьте, Банк в этой ситуации не остается равнодушным. Процесс оптимизации является задачей первой половины 2018 г.

Если у Вас есть вопросы по конкретной операции, напишите мне на электронную почту. Мы более детально рассмотрим каждый вопрос.

С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Заказал на сайте карту Космос. Перезвонившая из Москвы оператор Анастасия не предупредила, что нерезидентам открыть ее нельзя, хотя я сказал, что паспорт у меня Казахстанский.  В отделении другой оператор отказывался открывать 2-ю карту, если на первой будет меньше 500 000 руб. Позже, после моих убеждений, она сказала дословно Я ПОПРОБУЮ ВАМ ОТКРЫТЬ, НО НЕ УВЕРЕНА, РЕШАЮ  НЕ Я, А ПРОГРАММА. Сама она, похоже, положений по карте и не... Читать далее

Заказал на сайте карту Космос. Перезвонившая из Москвы оператор Анастасия не предупредила, что нерезидентам открыть ее нельзя, хотя я сказал, что паспорт у меня Казахстанский.  В отделении другой оператор отказывался открывать 2-ю карту, если на первой будет меньше 500 000 руб. Позже, после моих убеждений, она сказала дословно Я ПОПРОБУЮ ВАМ ОТКРЫТЬ, НО НЕ УВЕРЕНА, РЕШАЮ  НЕ Я, А ПРОГРАММА. Сама она, похоже, положений по карте и не читала. В итоге я потерял более 3 часов своего времени (отделение есть только в другом районе), депозит так и не открыл. Связываться с этим банком больше не намерен. Как в Казахстане он не пользуется уважением, так, видимо и в России.

В данной ситуации - без оценки.

Владислав,

Мне очень жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий и не смогли Вам оформить желаемый продукт.

Вы правы, нерезидентам оформление дебетовых карт не предусмотрено, за исключением зарплатных проектов. Возможно, в дальнейшем такая процедура будет реализована.

Искренне надеюсь на понимание.

С уважением, Ваш эксперт Елена,ENikitina@homecredit.ruБанк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о дистанционном обслуживании Хоум Кредит Банка, мнения пользователей и клиентов банка

Вчера через сайт отправил заявку на дебетовую карту "Польза", со мной связался оператор и уточнил все необходимые данные, после чего сказала что завтра ( то есть сегодня) мне необходимо приехать в отделение банка на улице Комсомольская и забрать карту. Сегодня я приехал в отделение банка, чтобы забрать карту, однако в отделении мне сказали, что карты кончились. Я конечно все понимаю, но тратить свое время и деньги, чтобы забрать карту и потом... Читать далее

Вчера через сайт отправил заявку на дебетовую карту "Польза", со мной связался оператор и уточнил все необходимые данные, после чего сказала что завтра ( то есть сегодня) мне необходимо приехать в отделение банка на улице Комсомольская и забрать карту. Сегодня я приехал в отделение банка, чтобы забрать карту, однако в отделении мне сказали, что карты кончились. Я конечно все понимаю, но тратить свое время и деньги, чтобы забрать карту и потом оказывается, что их просто нет - это, извините, хамство. Рынок банковских услуг сильно развит, многие банки привозят карты домой, а тут приехай сам, да еще и получается впустую. Наверное это знак свыше, наше сотрудничество не удалось.

16.06.2018 18:09

Ранее писал отрицательный отзыв по поводу дебетовой карты, так как не смог ее забрать без проблем, однако через сутки со мной связалась Фетисова Елена, чтобы урегулировать данную ситуацию. Конечно, видно, что человек профессионал своего дела, девушка извинилась за сложившуюся ситуацию, предложила доставку карты, но я забрал ее сегодня в отделении, доставки не дождался.

Что хочу сказать в целом про первое знакомство с банком и его услугами, в сравнении с Тинькофф, которым пользуюсь второй год. Честно говоря с первых шагов разочарован в мобильном приложении и неудобстве программы лояльности «Польза».

То, что начисляется 3% за покупки на автозаправках - это плюс, но есть карта Альфа банка, где возвращается 10% за заправки, единственное, у Альфы нужно совершить покупок на 20 000, чтобы кеш работал, что не совсем удобно.

По «Пользе» увидел на сайте партнеров с повышенным кешбеком, однако, чтобы получить повышенный кеш, нужно зайти именно в интернет-банк через компьютер или браузер на телефоне и перейти по ссылке партнёра, что сразу свело на нет пользование повышенным кешем:1. В приложении мобильного банка нет никакой информации по повышенному кешу.2. Повышенный кеш принимается только при оплате на сайте.

В общем - жирнейший минус.

Мобильное приложение крайне неудобное, функционал на нуле, нет возможности видеть заработанные баллы, нет возможности видеть партнеров, нет возможности активации повышенного кеша из приложения и оплатить на кассе, как это сделано у Тинькофф.

Что получается в сухом остатке:- 3% за покупки на заправках и в ресторанах - 1% на все остальные покупки - 5-7% на остаток на счёте годовых, в зависимости от количества покупок- бесплатное обслуживание при тратах 5000 в месяц.

В общем, разочарован, удобство на нуле, а вроде бы крупный банк. Попользуюсь месяц, посмотрю сколько кеша заработаю в сравнении с Тинькофф, если никакой разницы не будет, закрою карту.

Открытий вкладов в приложении тоже нет. В сравнении с Тинькофф, удобство ровно на нуле, теперь я понял насколько все в сравнении познаётся.

Банку советую заняться вплотную приложением.

20.06.2018 8:38

Ниже уже писал два отзыва про банк, решил написать и третий. Коротко про предысторию, пользуюсь два года картой Тинькофф банка, вообще никаких нареканий и претензий, но в июне 2018 года решил зайти на Банки.ру и посмотреть, что за последнее время поменялось на рынке дебетовых карт, увидел карту "Польза" от банка Хоум Кредит, понравилось то, что возвращается 3% на АЗС, что крайне актуально в связи с последними событиями по повышению цен на топливо.

Всегда заправляюсь на одной и той же АЗС и трачу в месяц 5-6 тысяч рублей, по карте Тинькофф за эти покупки возвращается 50-60 рублей, по Хоум Кредит соответственно 150-180, ровно за те же покупки. Также привлекло 7% на остаток на счете, при условии совершения 5 покупок по карте, неважно на какую сумму.

Карту оформил на сайте, со мной связался оператор, уточнил все данные и попросил приехать в отделение банка, к сожалению, в день приезда не оказалось карт, чем я был сильно расстроен и написал свой отзыв на портале Банки.ру, на следующий день со мной связалась Фетисова Елена и вот она урегулировала конфликт. Вы знаете, по человеку видно, что он хочет искренне помочь, а не просто звонит, выполняя свою обязанность, наверное только благодаря ей я стал клиентом банка, изначально отказался от карты. Хочется обратить внимание руководство банка - цените таких людей, которые сделают из разочарованных клиентов довольных клиентов, это дорогого стоит.

Ну а что касается в целом первого опыта, сильно расстроило мобильное приложение, практически с нулевым функционалом, крайне неудобно пользоваться, постоянно приходится заходить в интернет-банк, который также не очень удобен. В приложении есть чат с банком, оператор отвечает по 2-3 часа, наверное банк пока адаптируется под онлайн-работу, буду в это верить по крайней мере.

Также считаю большим минусом отсутствие в приложении бонусной программы "Польза", приходится заходить в интернет-банк, там переходить по ссылке, заходя еще на одну страницу, чтобы посмотреть партнеров с повышенным кешбеком, ооочень неудобно и приходится делать кучу лишних движений.

Внедрите в мобильное приложение все эти функции, как это сделал Тинькофф банк, мне не надо куда-то лезть и искать партнеров, я просто захожу во вкладку "бонусы" и вижу все партнеров по категориям или просто открываю из приложения карту и вижу партнеров на карте, что безумно удобно.

Также для получения повышенного кешбека постоянно нужно переходить по ссылкам, в Тинькофф в 70% ты просто оплачиваешь у партнера товар картой и получаешь повышенный кешбек, очень хочется, чтобы Хоум Кредит сделал все тоже самое, а может и лучше.

Ну, и конечно хочется хотя бы раз в квартал получать категории с повышенным кешбеком, как это делает тот-же Тинькофф, раз в квартал присылают категории на выбор, по которым 3 месяца возвращается 5% при покупках. Например, в текущем квартале у меня категории "Музыка" "Развлечения", "Спорттовары".

Надеюсь на активное развитие мобильного приложения в самое ближайшее время, иначе многие клиенты от вас уйдут, ведь удобство пользования - это один важных критериев при выборе банка. По крайней мере для меня.

Также сделайте привилегии для клиентов, которые захотят открыть вклад, или взять кредитную карту, т.е. для тех клиентов, которые захотят комплексно пользоваться услугами банка.

Желаю успехов и надеюсь на то, что вы слышите своих клиентов и учитываете в работе, обратная связь дорогого стоит, это я точно знаю.

www.banki.ru


Смотрите также