Отзывы о потребительских кредитах Кредит Европа Банка. Банк кредит европа отзывы вкладчиков


Отзывы о вкладах Кредит Европа Банка, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Начну с того, что в городе у нас одно отделение, и расположено оно крайне далеко. Суббота в отделении - нерабочий день, а значит, работающему на пятидневной основе человеку нужно как-то извернуться, чтобы как-то посотрудничать с банком. 19.06.17 я приехала с намерением открыть вклад по промокодус сайта банки.ру. Мне было сказано, что касса не работает, приезжайте в следующий раз. На следующий день 20.06.17 история с кассой повторилась, но на... Читать далее

Начну с того, что в городе у нас одно отделение, и расположено оно крайне далеко. Суббота в отделении - нерабочий день, а значит, работающему на пятидневной основе человеку нужно как-то извернуться, чтобы как-то посотрудничать с банком. 19.06.17 я приехала с намерением открыть вклад по промокодус сайта банки.ру. Мне было сказано, что касса не работает, приезжайте в следующий раз. На следующий день 20.06.17 история с кассой повторилась, но на открытии вклада я настаивала, и мне был открыт вклад ОПТИМАЛЬНЫЙ-RUB, а ко вкладу была выдана карта Card Plus для перечисаления на нее процентов в конце периода. Идея мне не понравилась (зачем мне лишний продукт банка ко вкладу, которым я пользоваться не хочу и за которым, как выяснилось потом, нужно следить?), но что делать. Как я узнала из тарифов к карте, со второго года положено взимание комиссии в день активации карты. Операций по карте я не совершала никаких, самостоятельно карту не активировала, карта лежала весь год в сторонке как лишнее приложение к договору о вкладе. Сегодня закончился срок моего договора о вкладе. Сегодня с трудом дозвонилась на ГЛ Вашего банка и узнала, что с карты-таки списана уже комиссия 500 рублей. Видимо, карта была активирована в отделении банка при открытии вклада, других вариантов у меня нет, так как самостоятельно никаких операций по карте я не совершала. За что мне Ваша комиссия и почему такие сложности? Я открываю вклад, и мне совершенно неудобна Ваша ненужная карта, которую, как выяснилось, нужно было вовремя перевыпустить, чтоб избежать комиссии. Почему я ,чтобы не попасть на комиссию, открывая вклад, должна перевыпускать вовремя Ваш ненужный мне продукт, следить за Вашим продуктом, который вы даете в нагрузку ко вкладу? Всё рассчитано на невнимательность, забывчивость клиента (все же год прошел) и отсутствие у него времени и возможности дозваниваться на ГЛ и ехать к вам. Крайне неприятное впечатление, столкнулась с таким впервые. Ранее сравнительно высокий процент по вкладам, предлагаемый Вами, привлекал меня как клиента, было удобно держать небольшую часть средств на неуправляемых вкладах. Теперь к Вам не вернусь. Буду рада изменить оценку в отзыве и свое мнение, если сможете решить мою проблему.

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение сообщаем следующее.В момент оформления Карты Вами был подписан весь комплект документов, включая разрешение на активацию, о чем свидетельствует Ваша подпись в имеющихся в Банке документах.В соответствии с Тарифами по обслуживанию Клиентов — физических лиц АО «Кредит Европа Банк» (далее - Тарифы), которые являются неотъемлемой частью Договора, Ежегодная комиссия за обслуживание расчетов с использованием Основной карты (начисляется ежегодно в дату, соответствующую дате активации Карты):-за первый год действия Карты: не взимается -за второй год и последующий период действия Карты: 499 рублей РФУчитывая произведенную Вами активацию Карты, ее использование в банкомате Банка, а также непредставление Заявления на закрытие Карты, начисление Комиссии за годовое обслуживание карты является обоснованным и соответствует действующим Тарифам и Условиям.Дополнительно сообщаем, что в случае, если Вы желаете отказаться от дальнейшего использования Карты, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать Заявление на закрытие карты/счета по установленной форме Банка

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО Кредит Европа Банк customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Повторно обращаюсь и доволен отделением банка, отделение достаточно удобно расположено, есть возможность поставить машину, в отделнии имеется два банкомата с возможностью пополнения и снятие денежных средств, особенно устривает режим работы отделения с 9 утра до 9 вечера, при обращении к любому сотруднику банка получал квалифицированные и грамотные ответы, сотрудники отделения всегда расположены к клиентам лояльно, работают быстро, четко без... Читать далее

Повторно обращаюсь и доволен отделением банка, отделение достаточно удобно расположено, есть возможность поставить машину, в отделнии имеется два банкомата с возможностью пополнения и снятие денежных средств, особенно устривает режим работы отделения с 9 утра до 9 вечера, при обращении к любому сотруднику банка получал квалифицированные и грамотные ответы, сотрудники отделения всегда расположены к клиентам лояльно, работают быстро, четко без лишней суеты. На все поставленные вопросы отвечали граммотно.

Добрый день!

Мы признательны, что Вы поделились с нами своим мнением. Благодаря заинтересованным и неравнодушным клиентам, как Вы, у нас есть стимул совершенствовать сервис.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Часть первая: Хождение по мукам!Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк... Читать далее

Часть первая: Хождение по мукам!Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк - это для очень терпеливых и настойчивых! С моим мобильником из прошлого века это не получилось! Нет опций бронирования вкладов или как узнать просто услуги или продукты банка? Для меня это потерянное время и бессонные ночи! Отправила 2 письма в управление по работе с жалобами клиентов. Наконец нашла на сайте телефон 925.....с живым человеческим голосом (а не с роботом)! Милая девушка посоветовала обратиться на прямую в отделение банка, где я обслуживаюсь - Ленинский проспект, 75. И вот удача!С уважением!Продолжение дальше...

Часть вторая: Благодарность!Хочу выразить благодарность руководителю отделения Ленинский пр-кт, 75 господину ЛЮКМАНОВУ Д.Т. за внимательность, индивидуальный подход в моей проблеме - помог очень профессионально. Это действительно человек на своем месте! Я ему очень признательна! Считаю, что он своим вниманием и помощью сделал мне подарок к юбилею моей бриллиантовой свадьбы! Спасибо! Прошу обязательно отметить его работу и засчитать оценку 5+

Часть третья: Нет слов!20 июня, после того, как я получила деньги 9 июня в офисе, мне приходит ответ из банка на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ! Хорошо, что в заглавии по-русски написано "Информация передана в ответственное подразделение". Сколько еще времени будет продолжаться переписка, неизвестно, время идет! Так что, еще раз моя благодарность г-ну ЛЮКМАНОВУ Д.Т.С уважением!

Какие конкретно действия предпринял г-н Люкманов?

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Дамиру и его команде.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сотрудничаю с банком 2 года. Полностью доволен. Закончился вклад. Зашел на БАНКИ.РУ. Получил Промокод и переложил вклад в отделении Красные Ворота. Выражаю признательность сотрудникам отделения Каримовой Джульетте и Богдановой Анне за грамотное консультирование и быстрое обслуживание. Привлекает также в банке кешбэк 5% по дебетовой карте на АЗС и в ресторанах, хотя последними редко пользуюсь. Могу рекомендовать данный банк.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ваш отзыв сотрудникам отделения. Уверены, что Джульетте и Анне было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хотел сделать вкладhttp://www.banki.ru/products/deposits/deposit/16485/Вклад «Оптимальный на 3 года» (Главная • Вклады и депозиты • Кредит Европа Банк), но по телефону мне сообщили, что такого вклада нет. Хорошо, что я заранее позвонил, узнать условия пополнения вклада.Сослались на этот же вклад, но под другой ссылкой:https://www.banki.ru/specials/vklad-optimalnii_na_tri_god/?source... Читать далее

Хотел сделать вкладhttp://www.banki.ru/products/deposits/deposit/16485/Вклад «Оптимальный на 3 года» (Главная • Вклады и депозиты • Кредит Европа Банк), но по телефону мне сообщили, что такого вклада нет. Хорошо, что я заранее позвонил, узнать условия пополнения вклада.Сослались на этот же вклад, но под другой ссылкой:https://www.banki.ru/specials/vklad-optimalnii_na_tri_god/?source=prodmonthDEPOSITS16485

Мне пожалуйста ответ на мобильный телефон, что нет такого.  Каждый день ожидания - потеря денег. На горячей линии и так ждал 14 минут, а потом еще 2 минуты разбирались и не разобрались. К сведению, на форуме про этот вклад есть сообщение.

Добрый день!

Благодарим за проявленный интерес к продуктам Банка.На основании Вашего обращения был прослушан Ваш звонок в Банк. Речь в звонке шла о возможности пополнения вклада. Сотрудником была озвучена корректная информация о том, что пополнение условиями не предусмотрено. Данная информация так же отражена в предоставленной Вами ссылке. Так же обращаем Ваше внимание, что на сайте размещена информация о том, что " Указанные условия и ставки действуют для головного офиса банка либо центрального представительства банка в регионе. Информацию о конкретных подразделениях банка, в которых реализована возможность предоставления данного продукта, можно получить в офисах банка или по телефонам его справочной службы".

Надеемся, что помогли разобраться в ситуации. Будем рады видеть Ваш в числе наших Клиентов.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка более 10 лет. 17 июня посетила отделение банка в Ашане-Мытищи, вопросов было много. Я пожилой человек, порой мне трудно разобраться в огромном потоке современной, запутанной информации. Замечательные девушки - сотрудницы банка: Руднева Елена и Богданова Анна, сколько доброжелательности, внимания, уважения и терпения они проявили! Всё подробно рассказали, досконально все объяснили, подобрали именно ту карту, которая... Читать далее

Являюсь клиентом банка более 10 лет. 17 июня посетила отделение банка в Ашане-Мытищи, вопросов было много. Я пожилой человек, порой мне трудно разобраться в огромном потоке современной, запутанной информации. Замечательные девушки - сотрудницы банка: Руднева Елена и Богданова Анна, сколько доброжелательности, внимания, уважения и терпения они проявили! Всё подробно рассказали, досконально все объяснили, подобрали именно ту карту, которая максимально соответствует моим требованиям и пожеланиям, научили пользоваться интернет-банком. Еще раз убедилась, что банк ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает по самым высоким европейским стандартам. Большое спасибо!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я не по слухам знаком с банковской системой и обслуживанием клиентов не только в наших, но и в европейских и в азиатских банках. Был приятно удивлен грамотным и тактичным поведением сотрудников отделения Ашан-Марфино Кредит Европа банка. Те вопросы, на какие в других банках приходилось тратить уйму времени (выпуск карты, депозиты и т.д.), здесь все было сделано быстро, без каких либо ошибок и исправлений. Огромное СПАСИБО Анастасие Шестаковой и... Читать далее

Я не по слухам знаком с банковской системой и обслуживанием клиентов не только в наших, но и в европейских и в азиатских банках. Был приятно удивлен грамотным и тактичным поведением сотрудников отделения Ашан-Марфино Кредит Европа банка. Те вопросы, на какие в других банках приходилось тратить уйму времени (выпуск карты, депозиты и т.д.), здесь все было сделано быстро, без каких либо ошибок и исправлений. Огромное СПАСИБО Анастасие Шестаковой и Ирине Вороненко за профессионализм, и за нормальные русские улыбки!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ваш отзыв сотрудникам отделения. Уверены, что Анастасии и Ирине было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

У меня закончился вклад в банке. Встала задача: куда вложить денежные средства. Я пенсионерка, пенсия не большая. Более половины уходит накварплату, телефона, газа, трачу на лекарство 5000 р. Чтобы питаться и выживатьмне нужны дополнительные средства. Вот их-то я нахожу в банке, получаюежемесячный доход в банке. Долго я искала в банке, в которых были бы приемлемыеусловия для меня. Обратилась в Транскапиталбанк (удобен... Читать далее

У меня закончился вклад в банке. Встала задача: куда вложить денежные средства. Я пенсионерка, пенсия не большая. Более половины уходит накварплату, телефона, газа, трачу на лекарство 5000 р. Чтобы питаться и выживатьмне нужны дополнительные средства. Вот их-то я нахожу в банке, получаюежемесячный доход в банке. Долго я искала в банке, в которых были бы приемлемыеусловия для меня. Обратилась в Транскапиталбанк (удобен расположением, возледома), я инвалид, передвигаюсь с помощью трости. В коллцентре мне рекомендовалирантье-онлайн по 7,1% сроком на 370 дней. Когда приехала в банк, мне сказали,что эти условия справедливы лишь для людей, которые открывают личный кабинет иработают в нем, я это делать не могу. Пришлось уехать «не солоно хлебавши».Почему в коллцентре, куда я неоднократно звонила, не предупреждают об этом? Затемя обратилась в Русский стандарт. По горячей линии, куда я обратилась, мнепорекомендовали вклад «пенсионный» под 7,1%, выплата ежемесячно. Но этом самомбанке боле получаса уговаривали меня на инвестиционные проекты. После моегоотказа сотрудник банка сказал, что вклад у них только под 7%. Уехала из банкарасстроенная, попала в сильный дождь.Потом были бесполезные обращения в  МКБ вклад «чемпион» и Локобанк. В рекламепредлагалось до 8%, а при обращении в банк возникали нюансы не в пользуклиентов. И только обратившись в Кредит Европа Банк офис на Ленинском проспекте, я убедилась, что есть еще честные специалисты , которые не преследуют свой «шкурнический»  интерес, а помогают клиенту. Там мне честно рассказали о вкладе «оптимальный» по 7,4% на 3 года. Выплата процентовежемесячно.Я рекомендую Кредит Европа Банк, т.к. там работают честные и доброжелательны люди.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратилась в отделение с целью консультации по вкладам , уже имею некоторые продукты банка. Очень нравится быстрое и грамотное обслуживание.в очереди стоять не приходится. Специалисты отделения очень приветливые. Отделение чистое и светлое, приятно находится . По всем моим вопросам консультируют быстро и грамотно!! Спасибо большое всем специалистам и директору этого отделения за слаженную работу !! Буду рекомендовать ваш банк родственникам и... Читать далее

Обратилась в отделение с целью консультации по вкладам , уже имею некоторые продукты банка. Очень нравится быстрое и грамотное обслуживание.в очереди стоять не приходится. Специалисты отделения очень приветливые. Отделение чистое и светлое, приятно находится . По всем моим вопросам консультируют быстро и грамотно!! Спасибо большое всем специалистам и директору этого отделения за слаженную работу !! Буду рекомендовать ваш банк родственникам и друзьям !! И конечно же открою у вас вклад.

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я являюсь клиентом Кредит Европа Банк несколько лет, пользуюсь такими услугами как вклады, дебетовые карты, обмен валюты. Очень довольна продуктами банка, особенно моей дебетовой картой Card Plus, на которой радует Cash Back и % на остаток собственных средств, а также интересные акции от Банка. Я много путешествую за границей и карта всегда выручает при оплате товаров, кроме этого очень хороший интерфейс интернет-банка, где я могу... Читать далее

Я являюсь клиентом Кредит Европа Банк несколько лет, пользуюсь такими услугами как вклады, дебетовые карты, обмен валюты. Очень довольна продуктами банка, особенно моей дебетовой картой Card Plus, на которой радует Cash Back и % на остаток собственных средств, а также интересные акции от Банка. Я много путешествую за границей и карта всегда выручает при оплате товаров, кроме этого очень хороший интерфейс интернет-банка, где я могу моментально формировать выписки по всем счетам и делать внутренние и межбанковские переводы.

Самое важное для меня - это сервис и качество обслуживания сотрудников Банка. С 2011 года я обслуживалась в ККО №3 (ТЦ Мега), очень удобно, так как режим работы без выходных с 10:00 до 22:00, всегда высокое обслуживание и внимательность сотрудников, для меня это важный критерий. С 2018 года стала клиентом ККО №2. Огромную благодарность хочу выразить директору данного офиса Божко Ирине Викторовне и ее сотрудникам, которые всегда помогают с моими банковскими вопросами и своевременно информируют о различных акциях и новых услугах банка, в том числе дистанционно, когда я нахожусь  за пределами РФ.

За все 7 лет моего обслуживания в Кредит Европа Банк у меня никогда не возникало проблем и я всегда рекомендую данный банк всем моим знакомым и родственникам. Желаю процветания Банку и больше новых благонадежных клиентов.

Отзыв получился безоценочным.

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв.Нам приятно, что Вам запомнилась работа не отдельного сотрудника, а всей команды Банка. Это является лучшим доказательством того, что Банк является единым клиентооориентированным механизмом, направленным на предоставление максимально удобных сервисов своим Клиентам и потенциальным заемщикам. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания. Мы передали Ваш отзыв сотрудникам отделений.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являюсь клиентом банка больше 10 лет. Никто и не когда не предлагал воспользоваться лучшими условиями кредитной картой. Большое спасибо сотруднику банка Намигу Рзоеву на Павелецкой за грамотную консультацию. Если появятся вопросы, всегда знаю к кому обратиться. Приятно когда в банке работают профессионалы.

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что нашли время отметить работу нашего сотрудника. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваш отзыв Намигу и его руководителям.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обратился по поводу вклада и пластиковой карты. Быстро, доброжелательно, технологично.Екатерина Самолетова - отлично! Фамилия соответствует работе). Обслуживание и реализация услуг понравились. Сразу получил именную карту (обычно ждут от 3 до 5 рабочих дней, и надо за ней лишний раз ехать). Спасибо.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Екатерине и всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Открыл в банке вклад 1,5 года назад и была выдана дебетовая карта для начисления процентов. Вклад открывал на 3 года, а карту дали со сроком действия до 06/18.

Решил поменять карту на Олимпийском проспекте, обратившись в офис мне вежливо отказали, сказали, что нет в наличии и позвонить узнать в конце месяца.

24 мая позвонил в Центр клиентской поддержки для уточнения наличия карт на Олимпийском проспекте, мне сказали, что есть. ... Читать далее

Открыл в банке вклад 1,5 года назад и была выдана дебетовая карта для начисления процентов. Вклад открывал на 3 года, а карту дали со сроком действия до 06/18.

Решил поменять карту на Олимпийском проспекте, обратившись в офис мне вежливо отказали, сказали, что нет в наличии и позвонить узнать в конце месяца.

24 мая позвонил в Центр клиентской поддержки для уточнения наличия карт на Олимпийском проспекте, мне сказали, что есть.

25 мая приехал в офис карт - опять не было в наличии, и мне сказали: это центральный офис и простых карт у них не бывает, надо ехать на окраину и там искать. Потом, немного подумав, сказали, что могут заказать. Договорились на четверг 31 мая.

В оговоренный срок пришёл в офис, взял талон, но попал к другому менеджеру, опять послушал, что карт нет, что моя ещё целый месяц будет действительна. Обратившись к тому, у кого заказывал, мне наконец принесли долгожданную карту. После оформления взглянул на срок годности, радости не было предела - карта аж до 11/18. Если такой дефицит карт, то где эта была 2,5 года? Теперь что, опять через полгода все по новой?

Это первый мой банк, в котором не хотят заботиться о клиентах.

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и выражаем признательность за использование продуктов Нашего Банка.

Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, ведь это позволяет вносить изменения в текущие процессы и повышать качество обслуживания. Мы передали Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка. Поступление карт MC Unembossed в Отделение "Олимпийский проспект" с новым сроком действия ожидается в ближайшее время, о чем Вы будете дополнительно проинформированы. При этом хотим повторно обратить Ваше внимание на преимущества предложенной Вам сотрудниками Отделения Карты плюсов CARD PLUS, являющейся универсальной дебетовой картой, по которой начисляются проценты на остаток, кэшбэк, и имеющей ряд других выгодных преимуществ с которыми Вы можете ознакомиться по ссылке (https://www.crediteurope.ru/privately/raschetnaya_karta_card_plus/).

Приносим извинения за возникшую ситуацию и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет продолжено на позитивной ноте.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Очень хорошее впечатление оставило посещение этого банка. Небольшой, но уютный офис и очень доброжелательный коллектив. Ведущий специалист банка Ольга Сергеевна, очень понятно всё объяснила и быстро оформила документы по вкладу. Ушёл с хорошим настроением. Спасибо! Банк был выбран по совету знакомых, которые пользуются им много лет.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Ольге и всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Несколько  лет являюсь клиентом Кредит Европа Банка и мне все нравится. Ставки по вкладам там вполне конкурентоспособные. Не так давно открывал вклад и меня обслуживала старший специалист Марина Алексеева. Очень приятная и позитивная девушка. В доступной форме объяснила всю интересующую меня информацию. Это действительно очень клиентоориентированный банк с индивидуальным подходом к каждому.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Марине и всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

В субботу, 19.05 открывал вклад в офисе Кредит Европа Банк на Пражской. Воспользовался услугами этого банка благодаря спецпредложению Банки.ру. Понравилось, что в банке есть электронная очередь и достаточно большое количество сотрудников в зале, что позволило мне не потерять много времени в выходной день. Сотрудник банка по имени Ирина очень быстро и качественно оформила все необходимые документы и ответила на все мои вопросы по условиям вклада.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Здравствуйте, уважаемые пользователи. Обычно в силу своей занятости я не пишу отзывы, не оставляю комментарии. Но в данном случае я не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить свой первый отзыв о банке. В данном случае речь пойдёт о "КредитЕвропаБанке", клиентом которого я являюсь уже больше 7ми лет.

Первое: банк надёжный. В тяжёлые кризисные годы он не только устоял, но и продолжал работать в прежнем режиме без... Читать далее

Здравствуйте, уважаемые пользователи. Обычно в силу своей занятости я не пишу отзывы, не оставляю комментарии. Но в данном случае я не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить свой первый отзыв о банке. В данном случае речь пойдёт о "КредитЕвропаБанке", клиентом которого я являюсь уже больше 7ми лет.

Первое: банк надёжный. В тяжёлые кризисные годы он не только устоял, но и продолжал работать в прежнем режиме без сбоев и задержек как при рассмотрении/оформлении кредитов, так и при выдачи процентов по вкладам.

Второе: компетентный персонал. При обращении в банк мне нравится, когда работники банка могут без заминок и слов "подождите минуточку, я сейчас уточню" ответить на любые вопросы по их банку, а также предлагают выгодные условия по любым банковским продуктам. Здесь это всё есть.

Третье: ориентированность на клиента и заинтересованность в нём. Эта, кажется, одна из важнейших функций, которую пропагандируют почти все банки, на деле оказывается всего лишь красивой вывеской. Простой пример из моей жизни: некоторое время назад мне потребовалась значительная сумма денег. Я ИП и, думаю, не нужно рассказывать, как таким, как я, сложно получить заёмные средства. Я подал заявление в несколько банков, в их числе были 2 крупных знаменитых банка. Только в КредитЕвропе рассмотрели моё заявление и одобрили без лишних документов в короткие сроки и с адекватным процентом. В остальных не захотели со мной иметь дело, либо потребовали сбор дополнительных документов, либо предлагали мне продукт по более высокой ставке, в отличие от рекламной.

Четвёртое: богатый выбор банковских продуктов. Сам в этом банке 3 раза кредитовался, имеется банковская карта и в этом же банке размещаю вклад. 

Резюмируя написанное, рекомендую данный банк, и желаю этому банку и его сотрудникам дальнейшего профессионального роста и ориентированности на клиентов.С уважением, Алексей.

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили преимущества наших продуктов и уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваш отзыв сотрудникам.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Уже несколько лет являюсь клиентом банка и думаю могу его уже оценить. Вначале попал случайно по акции на сайте banki.ru из-за повышенной ставки вкладов. Но сейчас активно пользуюсь картой Card Plus и прочими сервисами.

Хотелось бы отдельно отметить работу операциониста Шахова Ивана. Именно благодаря его обслуживанию и консультациям остался в этом банке. Вначале у меня были сложности с купоном сайта банки.ру, но он мне помог... Читать далее

Уже несколько лет являюсь клиентом банка и думаю могу его уже оценить. Вначале попал случайно по акции на сайте banki.ru из-за повышенной ставки вкладов. Но сейчас активно пользуюсь картой Card Plus и прочими сервисами.

Хотелось бы отдельно отметить работу операциониста Шахова Ивана. Именно благодаря его обслуживанию и консультациям остался в этом банке. Вначале у меня были сложности с купоном сайта банки.ру, но он мне помог сгенерировать код для повышенной ставки. Позже рассказал о карте Card Plus, уже заканчивается второй год, как ей пользуюсь. 5% с заправок все-таки очень удобно.

Из минусов только работа кассы, т.к. можно иногда попасть на обед. Но все же все живые люди, это понятно... 

Еще раз хотел бы поблагодарить банк и отдельно Ивана Шахова за прекрасную работу. Я с вами надеюсь надолго. Спасибо.

"были сложности с купоном" - просьба пояснить, в чем заключалась сложность и каким образом сотрудник помог (с указанием даты события).

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Ивану и его руководителю.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Очень понравилось хоть и маленькое помещение, но для всех найдётся место, очень оперативно, внимательно, профессионально, отвечают на все вопросы по продуктам банка.Был приятно удивлен. Европейский подход при работе с клиентами и логистически грамотно организована работа - вот на такой сервис надо выходить Топу 20 банков Москвы.

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Не первый год работаю с Банком, после очередного посещения 4 мая с целью открыть депозит решил написать пару слов с благодарностью коллективу представительства и лично Ольге Цимбал за профессиональную работу. По предварительному звонку к нашей встрече были подготовлены все документы, оформление на месте заняло не более 10 мин. Не говоря о том, что руководитель задержалась на работе после окончания своего рабочего дня, чтобы лично... Читать далее

Не первый год работаю с Банком, после очередного посещения 4 мая с целью открыть депозит решил написать пару слов с благодарностью коллективу представительства и лично Ольге Цимбал за профессиональную работу. По предварительному звонку к нашей встрече были подготовлены все документы, оформление на месте заняло не более 10 мин. Не говоря о том, что руководитель задержалась на работе после окончания своего рабочего дня, чтобы лично ответить на все вопросы. Спасибо за вашу клиентоориентированность, высокий уровень сервиса и готовность всегда пойти навстречу. Желаю так держать, и с наступающим Великим праздником Победы!

"руководитель задержалась на работе после окончания своего рабочего дня, чтобы лично ответить на все вопросы" - как Вы узнали, что рабочий день руководителя уже закончился? "лично ответить на все вопросы" - о каких вопросах идет речь?

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что нашли время отметить работу наших сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Ольге и ее команде.Поздравляем Вас с наступающим праздником, желаем благополучия Вам и Вашим близким.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день! Вчера открывала вклад в отделении банка "Алтуфьево". Хочу оценить на "отлично" работу операционистки Раушании Хамидуллиной и выразить ей огромную благодарность за прекрасное профессиональное обслуживание. Это невероятная скорость в оформлении документов - кроме вклада были оформлены дебетовая карта и доверенность. Четкое разъяснение условий по оформленным документам. Отношение к клиенту доброжелательное и с уважением. Я ушла... Читать далее

Добрый день! Вчера открывала вклад в отделении банка "Алтуфьево". Хочу оценить на "отлично" работу операционистки Раушании Хамидуллиной и выразить ей огромную благодарность за прекрасное профессиональное обслуживание. Это невероятная скорость в оформлении документов - кроме вклада были оформлены дебетовая карта и доверенность. Четкое разъяснение условий по оформленным документам. Отношение к клиенту доброжелательное и с уважением. Я ушла из банка в хорошем настроении. Цените таких сотрудников!

К автору: уточните, пожалуйста, наименование вклада. Сколько времени заняло оформление?

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудниками оставило только приятные впечатления.Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

При открытие вклада 20.04.2018 в отделении, находящемся в торговом центре Мега в городе Аксай Ростовской области, по спецпредложению от Банки.ру Оптимальный на 3 года, мне на руки Светлана отдала только заявку на открытие вклада. Договор вклада не дали с формулировкой "так положено". Теперь у меня только приходник и договор на банковское обслуживание.. Прошу пояснений, так как переживаю за мои деньги.

Добрый день!

Отрадно, что Ваш вопрос был решен. Так же запрашиваемая Вами справка будет направлена на указанный Вами адрес.Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков. Надеемся , что дальнейшее наше сотрудничество пройдет на такой же позитивной ноте.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

25.04.2017 года открыл вклад "Оптимальный" на 368 дней с датой окончания срока вклада 28.04.2018 г. Сегодня при звонке в банк с удивлением узнал, что дата окончания срока вклада была изменена на 30.04.2018, по словам сотрудников колл-центра, в связи с тем, что 28 апреля - выходной, а 30 - рабочий день. Но, во-первых, в действительности все наоборот: в отделении банка моего города 28 апреля является рабочим днем, а 30 - выходным, ближайший... Читать далее

25.04.2017 года открыл вклад "Оптимальный" на 368 дней с датой окончания срока вклада 28.04.2018 г. Сегодня при звонке в банк с удивлением узнал, что дата окончания срока вклада была изменена на 30.04.2018, по словам сотрудников колл-центра, в связи с тем, что 28 апреля - выходной, а 30 - рабочий день. Но, во-первых, в действительности все наоборот: в отделении банка моего города 28 апреля является рабочим днем, а 30 - выходным, ближайший рабочий день после 28 апреля - 3 мая. Во-вторых, несмотря на то, что дату окончания моего вклада перенесли на 2 дня вперед (а фактически - на 5, т.к. вклад заканчивается в выходной день), срок его почему-то не изменился, значит, и выплачивать проценты по вкладу за лишние дни никто не станет. А самое главное, я не понимаю, почему банк считает возможным изменение срока вклада в одностороннем порядке, не только согласуя это с клиентом, но даже не ставя его об этом в известность.

К автору: и какую оценку банку Вы бы в итоге поставили?

P.S. Итого - оценку снимаем.

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что являетесь Клиентом Банка.В разговоре с сотрудником Центра Клиентской поддержки речь шла о дате пролонгации вклада. Таким образом в период с 28.04.2018 по 30.04.2018 проценты будут начисляться по ставке, указанной в договоре.Сегодня Вы были приглашены в отделение для разъяснения нюансов по закрытию вклада. По информации коллег Вы остались довольны результатами визита.Надеемся, что и дальше продолжим радовать Вас своими продуктами.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день. Меня зовут, Олег.Сегодня открыл вклад Оптимальный в отделении Москва-Сити, у операциониста Авдалян Малхаза. Спасибо большое за прекрасное обслуживание и разъяснение условий по Вкладу, за быструю скорость обслуживание и уважение к времени клиентов. Не думал, что открытие вклада будет таким приятным, быстрым и полезным.Исходя из того, что по вкладу Оптимальный деньги начисляются на текущий счёт, Малхаз рассказал, как сделать... Читать далее

Добрый день. Меня зовут, Олег.Сегодня открыл вклад Оптимальный в отделении Москва-Сити, у операциониста Авдалян Малхаза. Спасибо большое за прекрасное обслуживание и разъяснение условий по Вкладу, за быструю скорость обслуживание и уважение к времени клиентов. Не думал, что открытие вклада будет таким приятным, быстрым и полезным.Исходя из того, что по вкладу Оптимальный деньги начисляются на текущий счёт, Малхаз рассказал, как сделать так, чтобы полученные проценты работали весь период. Предложил мне открыть накопительный вклад в интернет Банке, и переводить туда полученные проценты. Так как я открывал вклад с целью накоплений денежных средств, а не ежемесячного снятия, мне понравилось данное предложение от операциониста. 

Я очень надеюсь, что вышестоящие руководители оценят прекрасную работу сотрудника.

Сколько времени заняли консультация и последующее оформление?

P.S. Отзыв принимаем без оценки.

Добрый день, Олег!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

1. Банк убрал все сведения о себе с сайта banki.ru2.12 звонков по 8800 стали напрасной тратой времени - то заявляют, что слишком много звонит клиентов и перезвоните позже, то...3. Просят назвать номер карты (а ее нет, т.к. требовалось просто уточнить, смогу ли в понедельник забрать приличную сумму вклада) или сотрудника (у меня указаны Ф.ИТ.О сотрудника, а не лагерный его номер)4. После набора номера и серии паспорта (в самых разных... Читать далее

1. Банк убрал все сведения о себе с сайта banki.ru2.12 звонков по 8800 стали напрасной тратой времени - то заявляют, что слишком много звонит клиентов и перезвоните позже, то...3. Просят назвать номер карты (а ее нет, т.к. требовалось просто уточнить, смогу ли в понедельник забрать приличную сумму вклада) или сотрудника (у меня указаны Ф.ИТ.О сотрудника, а не лагерный его номер)4. После набора номера и серии паспорта (в самых разных модификациях) ответа всегда 2: 1) Вы не ввели данные, 2) данные введены неверно5. Указанные телефоны представительства не отвечают вообще.

Молю Бога, чтобы банк дожил до понедельника, дабы забыть об общении с ним как о ночном кошмаре

Ждем результатов банковской проверки попыток обращений клиента посредством телефонной связи.

p.S. Пока без оценки.

Добрый день!

Благодарим, что нашли время оставить данный отзыв.Для начала позвольте уточнить что Вы имели ввиду, говоря об удалении информации с сайта? Ознакомится с размещенной о Банке информацией на сайте Вы можете пройдя по ссылке:http://www.banki.ru/banks/bank/crediteuropebank/.Мы проверили предоставленную Вами информацию относительно количества звонков в Банк, однако по результатам проверки за апрель не было найдено ни одного. В связи с чем просьба конкретизировать данную информацию. Это можно сделать направив нам обращение на адрес электронной почты customer_care@crediteurope.ru. Будем Вам крайне признательны, если Вы поможете нам найти и исправить существующие ошибки или внести изменения в процессы для повышения качества обслуживания.Благодарим, что являлись Клиентом нашего Банка. Заботясь о наших клиентах мы растем и развиваемся, совершенствуем удобство и качество сервиса, а так же расширяем линейку предлагаемых Банком услуг.

С наилучшими пожеланиями,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о Кредит Европа Банке, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

18 июня 2018 года мной была совершена покупка по карте MEGACARD в размере 25 евро, за что банк снял сумму 18 069.24 рубля ( в 10 раз больше, чем по курсу банка). Банк на мои письма по электронной почте не отвечает. Письма были написаны 20 июня, я очень просила разобраться в ситуации как можно быстрее, потому как нахожусь за границей и рассчитывала пользоваться этой картой, где были не только кредитные средства, но и мои собственные! Клиентом... Читать далее

18 июня 2018 года мной была совершена покупка по карте MEGACARD в размере 25 евро, за что банк снял сумму 18 069.24 рубля ( в 10 раз больше, чем по курсу банка). Банк на мои письма по электронной почте не отвечает. Письма были написаны 20 июня, я очень просила разобраться в ситуации как можно быстрее, потому как нахожусь за границей и рассчитывала пользоваться этой картой, где были не только кредитные средства, но и мои собственные! Клиентом банка являюсь с 2016 года.

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня с телефона ‭+7 (926) 613-79-94‬ поступил телефонный звонок , представились Кредит Европа Банк, Салахуйтдинов Айдахан Дмитриевич. Мои кредитные обязательства перед вышеуказанным банком погашены в полном объеме досрочно в июле 2016 года. По вине сотрудников данного банка произошло какое то недоразумение по причинам от меня независящим. Вместо того, что бы выслушать, вышеуказанный сотрудник в очень некорректной форме, с переходом на... Читать далее

Сегодня с телефона ‭+7 (926) 613-79-94‬ поступил телефонный звонок , представились Кредит Европа Банк, Салахуйтдинов Айдахан Дмитриевич. Мои кредитные обязательства перед вышеуказанным банком погашены в полном объеме досрочно в июле 2016 года. По вине сотрудников данного банка произошло какое то недоразумение по причинам от меня независящим. Вместо того, что бы выслушать, вышеуказанный сотрудник в очень некорректной форме, с переходом на личность, произвёл свой диалог. Считаю, что данный сотрудник, который является «лицом» банка, не имеет права общаться с людьми в таком тоне. Это ухудшает рейтинг банка. Отрицательные отзыв о Вашем Банке. При приёме на работу сотрудников, более тщательно производите отбор персонала. Проводите кадровую работу со своими сотрудниками! Все разговоры записываются. Руководству банка прошу прослушать разговоры, которые осуществляет Салахуйтдинов. И принять к нему соответствующие меры материального и дисциплинарного взыскания!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру Сафаевой Наталье за грамотную и быструю работу при получении ипотеки.Всем остались доаольны👍👍👍Взяли ипотеку под 10% .Хорошая ставка.Прошу поощрить сотрудника премией$$$$$$$$$$"$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$                  %%%%%%%%%%%%%%%%%%%^^😙😙😙😙😙😙😙😙😚😙😙

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания. Уверены, что Наталье было приятно получить высокую оценку своей работы.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Начну с того, что в городе у нас одно отделение, и расположено оно крайне далеко. Суббота в отделении - нерабочий день, а значит, работающему на пятидневной основе человеку нужно как-то извернуться, чтобы как-то посотрудничать с банком. 19.06.17 я приехала с намерением открыть вклад по промокодус сайта банки.ру. Мне было сказано, что касса не работает, приезжайте в следующий раз. На следующий день 20.06.17 история с кассой повторилась, но на... Читать далее

Начну с того, что в городе у нас одно отделение, и расположено оно крайне далеко. Суббота в отделении - нерабочий день, а значит, работающему на пятидневной основе человеку нужно как-то извернуться, чтобы как-то посотрудничать с банком. 19.06.17 я приехала с намерением открыть вклад по промокодус сайта банки.ру. Мне было сказано, что касса не работает, приезжайте в следующий раз. На следующий день 20.06.17 история с кассой повторилась, но на открытии вклада я настаивала, и мне был открыт вклад ОПТИМАЛЬНЫЙ-RUB, а ко вкладу была выдана карта Card Plus для перечисаления на нее процентов в конце периода. Идея мне не понравилась (зачем мне лишний продукт банка ко вкладу, которым я пользоваться не хочу и за которым, как выяснилось потом, нужно следить?), но что делать. Как я узнала из тарифов к карте, со второго года положено взимание комиссии в день активации карты. Операций по карте я не совершала никаких, самостоятельно карту не активировала, карта лежала весь год в сторонке как лишнее приложение к договору о вкладе. Сегодня закончился срок моего договора о вкладе. Сегодня с трудом дозвонилась на ГЛ Вашего банка и узнала, что с карты-таки списана уже комиссия 500 рублей. Видимо, карта была активирована в отделении банка при открытии вклада, других вариантов у меня нет, так как самостоятельно никаких операций по карте я не совершала. За что мне Ваша комиссия и почему такие сложности? Я открываю вклад, и мне совершенно неудобна Ваша ненужная карта, которую, как выяснилось, нужно было вовремя перевыпустить, чтоб избежать комиссии. Почему я ,чтобы не попасть на комиссию, открывая вклад, должна перевыпускать вовремя Ваш ненужный мне продукт, следить за Вашим продуктом, который вы даете в нагрузку ко вкладу? Всё рассчитано на невнимательность, забывчивость клиента (все же год прошел) и отсутствие у него времени и возможности дозваниваться на ГЛ и ехать к вам. Крайне неприятное впечатление, столкнулась с таким впервые. Ранее сравнительно высокий процент по вкладам, предлагаемый Вами, привлекал меня как клиента, было удобно держать небольшую часть средств на неуправляемых вкладах. Теперь к Вам не вернусь. Буду рада изменить оценку в отзыве и свое мнение, если сможете решить мою проблему.

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение сообщаем следующее.В момент оформления Карты Вами был подписан весь комплект документов, включая разрешение на активацию, о чем свидетельствует Ваша подпись в имеющихся в Банке документах.В соответствии с Тарифами по обслуживанию Клиентов — физических лиц АО «Кредит Европа Банк» (далее - Тарифы), которые являются неотъемлемой частью Договора, Ежегодная комиссия за обслуживание расчетов с использованием Основной карты (начисляется ежегодно в дату, соответствующую дате активации Карты):-за первый год действия Карты: не взимается -за второй год и последующий период действия Карты: 499 рублей РФУчитывая произведенную Вами активацию Карты, ее использование в банкомате Банка, а также непредставление Заявления на закрытие Карты, начисление Комиссии за годовое обслуживание карты является обоснованным и соответствует действующим Тарифам и Условиям.Дополнительно сообщаем, что в случае, если Вы желаете отказаться от дальнейшего использования Карты, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать Заявление на закрытие карты/счета по установленной форме Банка

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО Кредит Европа Банк customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Проблема  в перечислении денежных средств с карты Сбербанка на карту Кредит Европа Банк. Деньги были перечислены 9 июня 2018 г. и до сих пор их нет. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@--------------------------------------------------------------------------

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Клиентом банка являюсь уже 3 года. Недавно столкнулась с проблемой выезда за границу. Нужны были дополнительные средства для нахождения в другой стране. Решила оформить кредитную карту. Обратилась в отделение АО "Кредит Европа Банк" в г. Воронеж. Заявка была рассмотрена оперативно и сразу же было принято положительное решение. Плюсом было одобрение лимита даже больше, чем мы изначально обсуждали со специалистом. Условия по карте меня порадовали... Читать далее

Клиентом банка являюсь уже 3 года. Недавно столкнулась с проблемой выезда за границу. Нужны были дополнительные средства для нахождения в другой стране. Решила оформить кредитную карту. Обратилась в отделение АО "Кредит Европа Банк" в г. Воронеж. Заявка была рассмотрена оперативно и сразу же было принято положительное решение. Плюсом было одобрение лимита даже больше, чем мы изначально обсуждали со специалистом. Условия по карте меня порадовали, в частности кэшбек в 5%. Главным плюсом для себя я отметила возможность снятия наличных без комиссии за пределами нашей страны. Это очень удобно, так как я часто выезжаю за пределы нашей страны в командировки и иметь при себе дополнительную сумму - это как своеобразная подстраховка и безопасность. Также в отделении мне подключили бесплатный интернет-банк, в котором можно сразу переводить накопленные бонусы от покупок в рубли, а также просматривать полную информацию по карте, не обращаясь по горячей линии или в само отделение банка.Хочу выразить благодарность сотруднице банка Елене, которая быстро и доступно разъяснила о возможностях данной карты и оперативно провела оформление.Рекомендую данный банк.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ,а ,особенно, Кашкаровой Надежде Сергеевне за внимательное и профессиональное отношение к клиенту.Обращалась в банк несколько раз и всегда получала высококвалифицированную помощь с её стороны.Очень приятно видеть такое благожелательное  отношение.так держать.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашим сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Надежде, всей команде отделения и руководителю.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В апреле с.г. польстившись на рекламу банка на этом сайте о возврате средств до 10% от стоимости авиабилета при оплате картой Кард Плюс, оплатили 14 апреля 2 билета Аэрофлота на сумму 41 т.р. на рейс в марте 2019г. Однако по итогам апреля 11.05.2018 за покупку авиабилетов никакого кэшбэка не начислили - ни1% ни 10%. На мое второе обращение в телефонном разговоре сотрудник банка запросил данные о заказе билета по интернату. Обьяснил, что при... Читать далее

В апреле с.г. польстившись на рекламу банка на этом сайте о возврате средств до 10% от стоимости авиабилета при оплате картой Кард Плюс, оплатили 14 апреля 2 билета Аэрофлота на сумму 41 т.р. на рейс в марте 2019г. Однако по итогам апреля 11.05.2018 за покупку авиабилетов никакого кэшбэка не начислили - ни1% ни 10%. На мое второе обращение в телефонном разговоре сотрудник банка запросил данные о заказе билета по интернату. Обьяснил, что при покупке билета  непосредственно на сайте Аэрофлота билет оформляется  сразу после оплаты и номер заказа не  присваивается, послал копии авиабилетов.После 3 обращений получил ответ, что возврат денег будет осуществлён в апреле следующего года после завершения рейса поскольку такие правила совместной акции с One Trip при покупке билетов  на сайте этой компании. Но я покупал билеты непосредственно на сайте Аэрофлота, об акции с One Trip не знал и не принимал никакого участия. Не хотят возвращать даже 1% кэшбэка, который предусмотрен программой банка вернём процент от покупок по карте Кард Плюс.

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение и изучив поступившие от Вас документы можем пояснить следующее.Расчет выплаченных Вам средств по программе "вернем процент от покупок" корректен, все начислено в соответствии с присвоенными МСС-кодами. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.3.3. Правил проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных Акционерным обществом «Кредит Европа Банк», с которыми Вы были ознакомлены при заключении Договора не соответствуют условиям Программы следующие Операции: − по получению наличных денежных средств в банкоматах или пунктах выдачи наличных с использованием карты; − по оплате товаров/услуг через банкоматы или терминалы самообслуживания; − по переводу денежных средств со Счета на счета физических и юридических лиц без непосредственного использования Карты, в том числе при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.; − при совершении Операций в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоен один из МСС, указанных в Приложении № 1 к настоящим Правилам, в соответствии с обозначениями, используемыми в платежной системе, в рамках которой выпущена Карта; − по покупке дорожных чеков и лотерейных билетов, драгоценных металлов, облигаций и прочих ценных бумаг; - в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет; − по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях через сеть интернет, а именно путем ввода номера Карты посредством клавиатуры; − расходные Операции, по которым произошел возврат ТСП стоимости приобретенного Клиентом товара/услуги.

Дополнительно ознакомиться с правилами начисления Вы можете на сайте Банка https://www.crediteurope.ru/privately/raschetnaya_karta_card_plus/.В соответствии с п. 2.17 Правила проведения Акции «Кэшбэк за оплату услуг на www.crediteurope.onetwotrip.com по картам CARD PLUS» для держателей расчетных карт MasterCard World, выпущенных АО «Кредит Европа Банк», Учетной операцией является операция оплаты услуг Поставщиков на Сайте Партнера, совершенная в Период Заказов с использованием реквизитов Карты. Указанная Вами операция (покупка авиабилетов) совершена не на сайте партнера, соответственно она не участвуют в Акции «Кэшбэк за оплату услуг на www.crediteurope.onetwotrip.com по картам CARD PLUS» для держателей расчетных карт MasterCard World.

Надеемся, что помогли разобраться в ситуации.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Повторно обращаюсь и доволен отделением банка, отделение достаточно удобно расположено, есть возможность поставить машину, в отделнии имеется два банкомата с возможностью пополнения и снятие денежных средств, особенно устривает режим работы отделения с 9 утра до 9 вечера, при обращении к любому сотруднику банка получал квалифицированные и грамотные ответы, сотрудники отделения всегда расположены к клиентам лояльно, работают быстро, четко без... Читать далее

Повторно обращаюсь и доволен отделением банка, отделение достаточно удобно расположено, есть возможность поставить машину, в отделнии имеется два банкомата с возможностью пополнения и снятие денежных средств, особенно устривает режим работы отделения с 9 утра до 9 вечера, при обращении к любому сотруднику банка получал квалифицированные и грамотные ответы, сотрудники отделения всегда расположены к клиентам лояльно, работают быстро, четко без лишней суеты. На все поставленные вопросы отвечали граммотно.

Добрый день!

Мы признательны, что Вы поделились с нами своим мнением. Благодаря заинтересованным и неравнодушным клиентам, как Вы, у нас есть стимул совершенствовать сервис.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Часть первая: Хождение по мукам!Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк... Читать далее

Часть первая: Хождение по мукам!Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк - это для очень терпеливых и настойчивых! С моим мобильником из прошлого века это не получилось! Нет опций бронирования вкладов или как узнать просто услуги или продукты банка? Для меня это потерянное время и бессонные ночи! Отправила 2 письма в управление по работе с жалобами клиентов. Наконец нашла на сайте телефон 925.....с живым человеческим голосом (а не с роботом)! Милая девушка посоветовала обратиться на прямую в отделение банка, где я обслуживаюсь - Ленинский проспект, 75. И вот удача!С уважением!Продолжение дальше...

Часть вторая: Благодарность!Хочу выразить благодарность руководителю отделения Ленинский пр-кт, 75 господину ЛЮКМАНОВУ Д.Т. за внимательность, индивидуальный подход в моей проблеме - помог очень профессионально. Это действительно человек на своем месте! Я ему очень признательна! Считаю, что он своим вниманием и помощью сделал мне подарок к юбилею моей бриллиантовой свадьбы! Спасибо! Прошу обязательно отметить его работу и засчитать оценку 5+

Часть третья: Нет слов!20 июня, после того, как я получила деньги 9 июня в офисе, мне приходит ответ из банка на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ! Хорошо, что в заглавии по-русски написано "Информация передана в ответственное подразделение". Сколько еще времени будет продолжаться переписка, неизвестно, время идет! Так что, еще раз моя благодарность г-ну ЛЮКМАНОВУ Д.Т.С уважением!

Какие конкретно действия предпринял г-н Люкманов?

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Дамиру и его команде.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Произошла такая ситуация, что на мой договор заключённый в 2013 году на потребительский кредит, произошло право переуступки в 2015 году, о которой я была не уведомлена, для оформления ипотечного кредита в другом банке мне потребовалось закрыть счёт день в день, а не после очередного платежа через месяц и получить справку о закрытии, чтобы моя кредитная история очистилась и из за права переуступки кредит задвоился. Меня это совершенно не устроило... Читать далее

Произошла такая ситуация, что на мой договор заключённый в 2013 году на потребительский кредит, произошло право переуступки в 2015 году, о которой я была не уведомлена, для оформления ипотечного кредита в другом банке мне потребовалось закрыть счёт день в день, а не после очередного платежа через месяц и получить справку о закрытии, чтобы моя кредитная история очистилась и из за права переуступки кредит задвоился. Меня это совершенно не устроило и я написала жалобу, мою проблему решили, погасила задолженность и получила справку.Сотрудник, который все оформлял, Климов Д.В.

20.06.2018 16:51За решенную проблему сотруднику Климову Д.В. огромная благодарность и оценка 5. Этот сотрудник помог мне решить большую проблему, ещё раз спасибо! В связи с этим успела собрать все документы и справки.С этим банком работаю очень давно, в принципе никаких проблем не было!

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Дмитрию и его команде.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решил досрочно закрыть погасить кредит, пополнил счет необходимой суммой, но Кредит Европа Банк отказывается это делать до даты очередного платежа (обращался по телефону к оператору), т.е. тем самым желает заработать еще процентов за полмесяца. На мой взгляд, это неправильно.

Через интернет-банкинг также нельзя досрочно закрыть кредит днем обращения, только датой очередного платежа.

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение можем пояснить следующее.

Между Вами и Банком был заключен договор в порядке ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также согласованы все его условия. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.При оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили согласие заключить Договор и получить Кредит на условиях, указанных в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, а также получение на руки одного экземпляра Индивидуальных условий, которые содержат в себе информацию о кредите, График платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Также Вы подтвердили, что ознакомлены с Общими условиями договора потребительского кредита (Условия кредитного обслуживания АО Кредит Европа Банк(далее - Условия).Согласно Условиям в случае досрочного возврата кредита Клиент имеет право погасить Кредит досрочно полностью или частично на основании поданного Клиентом во внутреннее структурное подразделение Банка в любой день (включая дату Ежемесячного платежа по Графику платежей) письменного заявления Клиента по форме Банка, либо обратившись в Центр клиентской поддержки (при условии успешного прохождения им процедур Дистанционной идентификации и Аутентификации в соответствии с настоящими Условиями) или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания Интернет-Банк.Досрочное погашение Кредита осуществляется в ближайшую, начиная с поступления такого заявления в Банк, Дату платежа по Графику платежей.

Так же нами был прослушан Ваш звонок в Банк, нарушений со стороны сотрудника не было выявлено.

Дополнительно сообщаем, что подать заявление на полное досрочное погашение задолженности Вы можете позвонив по телефонам 8-800-700-77-57 или 8 (495) 775 775 7 в Центр Клиентской поддержки, либо в Интернет Банке.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО Кредит Европа Банкcustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня по необходимости была в отделении... А надо сказать,необходимость эта возникает крайне редко.... разве что зарегистрированный  телефон изменился.... И поняла, что ни один из "моих" банков не вызывает такие безусловно позитивные эмоции. И карты (у меня их теперь две, дебетовая и кредитная) работают как часы, все в срок, внятно, предсказуемо, с оповещением. И программы лояльности по обеим картам просто отличные. Да еще и в отделении... Читать далее

Сегодня по необходимости была в отделении... А надо сказать,необходимость эта возникает крайне редко.... разве что зарегистрированный  телефон изменился.... И поняла, что ни один из "моих" банков не вызывает такие безусловно позитивные эмоции. И карты (у меня их теперь две, дебетовая и кредитная) работают как часы, все в срок, внятно, предсказуемо, с оповещением. И программы лояльности по обеим картам просто отличные. Да еще и в отделении спокойно, без очередей, без суеты, вопросы решают быстро, доброжелательно. Ни разу за год не было никаких сбоев в ИБ/МП. (Да, входить в МП напряжно, но обещают сделать вход по пину). Специально не анализировала, но из моей колоды карт только 2 банка: КЕБ и Тинькофф неизменно радуют отличным сервисом, реальной выгодой  и человеческим отношением.Спасибо за хорошее настроение)))

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Стал жертвой медицинского "оздоровительного" центра ООО «М... СК» на Темерницкой, 44 в Ростове-на-Дону, который впаривает массажный гель за 40 тысяч и подсовывает бумаги на кредит с АО Кредит Европа Банк, московским филиалом.

В тот же день (четверг, 14.06.18 ) пришла смска, предупреждающая о заключенном кредите, с предложением отправить ДА или НЕТ. Отправил НЕТ и никакого толку.

В пятницу, 15.06.18, утром на горячей... Читать далее

Стал жертвой медицинского "оздоровительного" центра ООО «М... СК» на Темерницкой, 44 в Ростове-на-Дону, который впаривает массажный гель за 40 тысяч и подсовывает бумаги на кредит с АО Кредит Европа Банк, московским филиалом.

В тот же день (четверг, 14.06.18 ) пришла смска, предупреждающая о заключенном кредите, с предложением отправить ДА или НЕТ. Отправил НЕТ и никакого толку.

В пятницу, 15.06.18, утром на горячей линии сказали, перезвонить по этому вопросу в понедельник после 4. В пятницу же написали в мед центре на расторжение договора. В моем присутствии глава медцентра около 11:30 позвонил в банк (некой Кристине) и сказал, чтобы договор расторгли. Обещал, что вопрос будет решен в данный день и в субботу, 16.06.18, можно подойти в банк за справкой о погашении.

В субботу банк не работал. В понедельник, 18.06.18, в ростовском офисе банка на М.Горького, 123/67 было сказано: 1) кредитный договор заключен и активен 2) ростовский филиал не имеет никакого отношения к московскому, звоните на горячую линию. На горячей линии также сказали, что кредитный договор заключен и активен.

От главы медцентра получили информацию, что договор приостановлен, и деньги будут возвращены в банк в течение трех банковских дней, т.е. ждите до четверга (смска со словом НЕТ 14.06.18, получается, пустое место, а пятница 15.06.18 за рабочий день не считается).

Во вторник, 19.06.18 позвонили с банка: "вы отправляли смс со словом НЕТ. Сообщаем, что договор 00009-IC-000004236809 заключен и активен". Подозреваю факт сговора банка с медцентром, дождаться первой датывыплаты по кредиту, чтобы с меня потребовать еще денег.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 14.06.2018 Вы обращались с заявкой на предоставление кредита. Однако, после одобрения и оформления кредитного договора, Вы решили расторгнуть договор с торговой организацией. К сожалению, документы о расторжении поступили в Банк с опозданием, вместе с тем по получению информации кредит был закрыт. Мы довели информацию до ответственного подразделения Банка о необходимости проведения дополнительного обучения во избежание подобных ситуаций.Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отвечаю на вопрос администратора сайта "В чем ошибка, которую помог исправить Игорь?":ошибка заключалась в том, что при погашении рассрочки, я направил деньги на "погашение кредита по счету", а необходимо было на "погашение кредита по карте". Платеж не был бы зачислен, образовался бы долг и все последствия по нему. Игорь выявил ошибку и помог направить платеж по назначению. Считаю незачтение отзыва несправедливым и требую отзыв засчитать.

Добрый день!

Мы признательны, что Вы поделились с нами своим мнением. Благодаря заинтересованным и неравнодушным клиентам, как Вы, у нас есть стимул совершенствовать сервис.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Кредитная карта Икеа Фэмэли давно просрочена и забыта за ненадобностью, решили закрыть, позвонили на линию, а там добрая девушка отвечает, что закрыть можно только приехав в банк (это 60км), написать заявление и через 35 дней еще раз приехать.Хорошо, что юридически подкованный человек был рядом, он добился от оператора ссылки на заявление для отправки по почте. На вопрос списываются ли деньги за обслуживание, девушка весело и уверенно сказала... Читать далее

Кредитная карта Икеа Фэмэли давно просрочена и забыта за ненадобностью, решили закрыть, позвонили на линию, а там добрая девушка отвечает, что закрыть можно только приехав в банк (это 60км), написать заявление и через 35 дней еще раз приехать.Хорошо, что юридически подкованный человек был рядом, он добился от оператора ссылки на заявление для отправки по почте. На вопрос списываются ли деньги за обслуживание, девушка весело и уверенно сказала ДА, ну мы и не сомневались, банкиры они те еще ....

Добрый день!

У Клиента с предоставленными Вами персональными данными отсутствует карта "ИКЕА". Звонков в Банк с номеров данного Клиента так же не обнаружено. В связи с вышеизложенным, для проведения проверки, просим предоставить ФИО Клиента полностью, контактный телефон и более детальную информацию об изложенных Вами обстоятельствах ( даты или период времени, в которые Вы обращались в Центр Клиентской Поддержки) на электронную почту Управление по работе с жалобами клиентов customer_care@crediteurope.ru с ссылкой на отзыв или с темой письма" Уточняющая информация по отзыву на Банки ру."

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО Кредит Европа Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Постоянно звонят мне из этого банка клиентом которого я НИКОГДА не являлся и теперь уж точно им не стану потому что меня уже тошнит даже от названия этого банка!!! Предлагают какие-то банковские услуги, в последний раз уже даже не слушал что она хотела предложить! Сегодня позвонили в 8:55 утра я не ответил! Кредит Европа Банк, на каком основании вы мне вообще названиваете? Тем более в такое время? Я не ваш клиент, никогда им не являлся, я НИКОГДА... Читать далее

Постоянно звонят мне из этого банка клиентом которого я НИКОГДА не являлся и теперь уж точно им не стану потому что меня уже тошнит даже от названия этого банка!!! Предлагают какие-то банковские услуги, в последний раз уже даже не слушал что она хотела предложить! Сегодня позвонили в 8:55 утра я не ответил! Кредит Европа Банк, на каком основании вы мне вообще названиваете? Тем более в такое время? Я не ваш клиент, никогда им не являлся, я НИКОГДА не предоставлял вам свои персональные данные и не давал разрешения на их обработку! Вы можете мне предоставить документ с моей подписью что я дал ВАМ согласие на обработку моих персональных данных? Где вы их взяли мне не известно, но если это все продолжится, далее я отправлюсь в ЦБРФ!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В конце марта 2018 года по рекомендации подруги оформила дебетовую карту с кэшбек. Март был не полным месяцем - по карте мало операций успела провести, поэтому не особо ощутила 50 рублей кэшбеком. За апрель - я уже постаралась пользоваться только картой - и в мае (за апрель) мне вернулось - 270 рублей - очень было приятно)). Май выдался тоже активным по работе с картой - да, что там... я теперь все и везде оплачиваю картой)) и получила... Читать далее

В конце марта 2018 года по рекомендации подруги оформила дебетовую карту с кэшбек. Март был не полным месяцем - по карте мало операций успела провести, поэтому не особо ощутила 50 рублей кэшбеком. За апрель - я уже постаралась пользоваться только картой - и в мае (за апрель) мне вернулось - 270 рублей - очень было приятно)). Май выдался тоже активным по работе с картой - да, что там... я теперь все и везде оплачиваю картой)) и получила за май кэшбек - 320 рублей. Так,  что это теперь моя любимая карта  - это же здорово получать деньги за то что ты их тратишь!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

27 апреля 2018 года закрыл кредитную линию в банке. Оплатил образовавшийся долг за обслуживание в размере 165 рублей (примерно). Получил квитанцию об оплате и копию справки о закрытии.

16 июня 2018 года я узнаю в другом банке (ВТБ), что за мной числится непогашенный долг за просрочку кредита 164 рубля (даты начала и конца действия кредитного договора идентичны с договором с Кредит Европа Банк, и более в ВТБ не дают информацию - говорят, у... Читать далее

27 апреля 2018 года закрыл кредитную линию в банке. Оплатил образовавшийся долг за обслуживание в размере 165 рублей (примерно). Получил квитанцию об оплате и копию справки о закрытии.

16 июня 2018 года я узнаю в другом банке (ВТБ), что за мной числится непогашенный долг за просрочку кредита 164 рубля (даты начала и конца действия кредитного договора идентичны с договором с Кредит Европа Банк, и более в ВТБ не дают информацию - говорят, у них нет в базе). Очень странное поведение банка в ВТБ в этом случае - сотрудники не дают информацию об идентификаторе базы, откуда они берут эту информацию, говорят связь односторонняя - бред какой-то.

В общем, в ВТБ мне сказали идти в банк-обидчик (Кредит Европа Банк), или в Сбербанк, или в Почта банк для выяснения реквизитов базы, где я числюсь должником. 

18.06.2018 я обращаюсь в Кредит Европа Банк в отделение - мне просто дают справку, что нет долгов и все обязательства выполнены перед банком. А если я хочу разборок с какой-то базой - то это не их проблема, а моя! Я должен принести бумагу/выписку из этой самой базы с долгом именно в Кредит Европа Банк. 

Итог: если Кредит Европа Банк совершил ошибку и что-то сделал не так при обновлении информации о кредитуемом, то это теперь проблема кредитуемого. Они разбираться не будут, так как жалоба без бумажных доказательств (а их мне в ВТБ отказались давать, за что привет ранее очень любимому ВТБ, где я клиент программы "привилегия" уже 5 лет) в Банке Кредит Европа не является основанием для рассмотрения, так как я уже не клиент банка!Очень сильно разочаровали меня этим поведением банки.

PS. Наблюдаю данную картину с БКИ и Кредит Европа Банк за день уже второй раз - в самом отделении я был не единственный с этой проблемой, и здесь на сайте пользователь также описал аналогичную проблему - на что представитель банка просто отписался, что это не их проблема. Так держать, Кредит Европа Банк.....

К автору: так Вы заказали выписку из БКИ? Если да, то в каких? Просьба по возможности прислать ее/их на почту elena@banki.ru

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Согласно Федеральному закону "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 5 рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). В БКИ договор имеет статус " закрыт". Обновление статуса было произведено в установленном порядке.Рекомендуем Вам обратиться за выпиской непосредственно в Бюро кредитных историй.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО Кредит Европа Банк customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сотрудничаю с банком 2 года. Полностью доволен. Закончился вклад. Зашел на БАНКИ.РУ. Получил Промокод и переложил вклад в отделении Красные Ворота. Выражаю признательность сотрудникам отделения Каримовой Джульетте и Богдановой Анне за грамотное консультирование и быстрое обслуживание. Привлекает также в банке кешбэк 5% по дебетовой карте на АЗС и в ресторанах, хотя последними редко пользуюсь. Могу рекомендовать данный банк.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ваш отзыв сотрудникам отделения. Уверены, что Джульетте и Анне было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хотел сделать вкладhttp://www.banki.ru/products/deposits/deposit/16485/Вклад «Оптимальный на 3 года» (Главная • Вклады и депозиты • Кредит Европа Банк), но по телефону мне сообщили, что такого вклада нет. Хорошо, что я заранее позвонил, узнать условия пополнения вклада.Сослались на этот же вклад, но под другой ссылкой:https://www.banki.ru/specials/vklad-optimalnii_na_tri_god/?source... Читать далее

Хотел сделать вкладhttp://www.banki.ru/products/deposits/deposit/16485/Вклад «Оптимальный на 3 года» (Главная • Вклады и депозиты • Кредит Европа Банк), но по телефону мне сообщили, что такого вклада нет. Хорошо, что я заранее позвонил, узнать условия пополнения вклада.Сослались на этот же вклад, но под другой ссылкой:https://www.banki.ru/specials/vklad-optimalnii_na_tri_god/?source=prodmonthDEPOSITS16485

Мне пожалуйста ответ на мобильный телефон, что нет такого.  Каждый день ожидания - потеря денег. На горячей линии и так ждал 14 минут, а потом еще 2 минуты разбирались и не разобрались. К сведению, на форуме про этот вклад есть сообщение.

Добрый день!

Благодарим за проявленный интерес к продуктам Банка.На основании Вашего обращения был прослушан Ваш звонок в Банк. Речь в звонке шла о возможности пополнения вклада. Сотрудником была озвучена корректная информация о том, что пополнение условиями не предусмотрено. Данная информация так же отражена в предоставленной Вами ссылке. Так же обращаем Ваше внимание, что на сайте размещена информация о том, что " Указанные условия и ставки действуют для головного офиса банка либо центрального представительства банка в регионе. Информацию о конкретных подразделениях банка, в которых реализована возможность предоставления данного продукта, можно получить в офисах банка или по телефонам его справочной службы".

Надеемся, что помогли разобраться в ситуации. Будем рады видеть Ваш в числе наших Клиентов.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением и сказать огромное спасибо сотруднику банка Новиковой Юлии. Сегодня я обратился в банк  с целью получения потребительского кредита. Раньше я уже брал кредит в этом банке.Погасил досрочно .В работе банка меня всё устраивало. Поэтому вновь решил обратиться именно в этот банк.Хочется отметить,как всегда доброжелательное отношение сотрудников банка.Спокойная обстановка,нет суеты. Меня обслуживала... Читать далее

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением и сказать огромное спасибо сотруднику банка Новиковой Юлии. Сегодня я обратился в банк  с целью получения потребительского кредита. Раньше я уже брал кредит в этом банке.Погасил досрочно .В работе банка меня всё устраивало. Поэтому вновь решил обратиться именно в этот банк.Хочется отметить,как всегда доброжелательное отношение сотрудников банка.Спокойная обстановка,нет суеты. Меня обслуживала Новикова Юлия. Я считаю,что это высококвалифицированный специалист. Она подробно рассказала мне о видах кредитования,помогла определиться с выбором,просчитала несколько вариантов (суммы платежа) ,для того чтобы я смог выбрать удобный для себя. Она ответила на все интересующие меня вопросы.После заполнения документов и отправки заявки одобрение пришло мгновенно,буквально через пару минут.Это здорово!!! Не нужно ждать несколько дней,не нужно ехать в банк вторично. Очень быстро были оформлены все необходимые документы и кредит был получен сразу в кассе банка. Огромное спасибо за такую оперативность!!! Юлии отдельное спасибо за её терпение и доброжелательность! Побольше бы таких специалистов во всех отраслях!

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности сотруднику и его руководителям.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Перед переездом в другой регион озадачились вопросом хранения, пользования, переводов личных средств без потерь и проблем. Промониторив рынок, наткнулись на предллжение этого банка. Решили ехать, узнавать, чему я очень рада.Я пришла в отделение на К.Маркса. Хотя посетителей было достаточно (что тоже плюс, значит многим интересно), обслуживание было быстрым и доброжелательным. Опять же, хоть и быстрым, но внимательным. На все мои вопросы... Читать далее

Перед переездом в другой регион озадачились вопросом хранения, пользования, переводов личных средств без потерь и проблем. Промониторив рынок, наткнулись на предллжение этого банка. Решили ехать, узнавать, чему я очень рада.Я пришла в отделение на К.Маркса. Хотя посетителей было достаточно (что тоже плюс, значит многим интересно), обслуживание было быстрым и доброжелательным. Опять же, хоть и быстрым, но внимательным. На все мои вопросы ответили, без негатива, несколько раз уточняющие моменты разъяснили, подсказали, что нам будет удобнее, какие услуги будут выгодными. Что важно, лишних услуг, не интересных мне, вообще не навязывали. В итоге оформили мне карты кард + и кард++. Очень удобно, что можно обслуживать в другом регионе на тех же условиях, что внутри одного региона. Для нас при переезде в другой город это очень важно, без дополнительных процентов мы можем переводить деньги родным, между своим разными картами перекидывать, не ощущая потерь. Радует, что кэшбек идет в реальных деньгах, а не баллам и бонусами, и он достаточно высок. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения КредитЕвропаБанк на К.Маркса за профессионализм, удобные и интересные продукты и за ориентированность на клиента!

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудниками оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вот бывает же настолько отличное обслуживание в банке, что хочется поделиться этим со всем миром!!! С недавнего времени гоняюсь за выгодными условиями по дебетовым картам (кэшбэк, бесплатное обслуживание, чтобы можно было снять без комиссии, и т.д.) А тут еще так получилось, что взяла заём в  КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК и необходимо было для удобства  погашения кредита открыть дебетовую карту (это не "напрягает"). И каково было моё&nbsp... Читать далее

Вот бывает же настолько отличное обслуживание в банке, что хочется поделиться этим со всем миром!!! С недавнего времени гоняюсь за выгодными условиями по дебетовым картам (кэшбэк, бесплатное обслуживание, чтобы можно было снять без комиссии, и т.д.) А тут еще так получилось, что взяла заём в  КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК и необходимо было для удобства  погашения кредита открыть дебетовую карту (это не "напрягает"). И каково было моё  приятное удивление от посещения филиала этого банка в МЕГА ХИМКИ, а точнее от обслуживания: подробно рассказали, наглядно показали, бесплатно интернет-банк подключили (это очень важно для меня). Рекомендую всем - не пожалеете. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднице филиала Ирине Зайцевой.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания. Уверены, что Ирине было приятно получить высокую оценку своей работы.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу отблагодарить сотрудников отделения "Кредит Европа Банк", ТЦ Ашан-марфино, за качественное преподнесение информации по карте "Credit Card Plus+", и за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей в лице Климова Дмитрия и Шестаковой Анастасии.Так же посоветовал своему другу данную карту, которому так же была преподнесена качественная информация и оформлена карта.

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о Кредит Европа Банке в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Уже несколько лет являюсь клиентом банка и думаю могу его уже оценить. Вначале попал случайно по акции на сайте banki.ru из-за повышенной ставки вкладов. Но сейчас активно пользуюсь картой Card Plus и прочими сервисами.

Хотелось бы отдельно отметить работу операциониста Шахова Ивана. Именно благодаря его обслуживанию и консультациям остался в этом банке. Вначале у меня были сложности с купоном сайта банки.ру, но он мне помог... Читать далее

Уже несколько лет являюсь клиентом банка и думаю могу его уже оценить. Вначале попал случайно по акции на сайте banki.ru из-за повышенной ставки вкладов. Но сейчас активно пользуюсь картой Card Plus и прочими сервисами.

Хотелось бы отдельно отметить работу операциониста Шахова Ивана. Именно благодаря его обслуживанию и консультациям остался в этом банке. Вначале у меня были сложности с купоном сайта банки.ру, но он мне помог сгенерировать код для повышенной ставки. Позже рассказал о карте Card Plus, уже заканчивается второй год, как ей пользуюсь. 5% с заправок все-таки очень удобно.

Из минусов только работа кассы, т.к. можно иногда попасть на обед. Но все же все живые люди, это понятно... 

Еще раз хотел бы поблагодарить банк и отдельно Ивана Шахова за прекрасную работу. Я с вами надеюсь надолго. Спасибо.

"были сложности с купоном" - просьба пояснить, в чем заключалась сложность и каким образом сотрудник помог (с указанием даты события).

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Ивану и его руководителю.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Не первый год работаю с Банком, после очередного посещения 4 мая с целью открыть депозит решил написать пару слов с благодарностью коллективу представительства и лично Ольге Цимбал за профессиональную работу. По предварительному звонку к нашей встрече были подготовлены все документы, оформление на месте заняло не более 10 мин. Не говоря о том, что руководитель задержалась на работе после окончания своего рабочего дня, чтобы лично... Читать далее

Не первый год работаю с Банком, после очередного посещения 4 мая с целью открыть депозит решил написать пару слов с благодарностью коллективу представительства и лично Ольге Цимбал за профессиональную работу. По предварительному звонку к нашей встрече были подготовлены все документы, оформление на месте заняло не более 10 мин. Не говоря о том, что руководитель задержалась на работе после окончания своего рабочего дня, чтобы лично ответить на все вопросы. Спасибо за вашу клиентоориентированность, высокий уровень сервиса и готовность всегда пойти навстречу. Желаю так держать, и с наступающим Великим праздником Победы!

"руководитель задержалась на работе после окончания своего рабочего дня, чтобы лично ответить на все вопросы" - как Вы узнали, что рабочий день руководителя уже закончился? "лично ответить на все вопросы" - о каких вопросах идет речь?

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что нашли время отметить работу наших сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Ольге и ее команде.Поздравляем Вас с наступающим праздником, желаем благополучия Вам и Вашим близким.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являюсь клиентом Банка около года. Обслуживаюсь всегда в отделении на Московском проспекте. Хотел бы отметить работу ведущего специалиста Беляевой Марины.

Обращался изначально для открытия дебетовой карты. Сотрудник очень подробно рассказала мне обо всех банковских продуктах. Вследствие чего решил позже разместить денежные средства на вклад.

В процессе использования карты в течение года не раз возникали вопросы, которые Марина... Читать далее

Являюсь клиентом Банка около года. Обслуживаюсь всегда в отделении на Московском проспекте. Хотел бы отметить работу ведущего специалиста Беляевой Марины.

Обращался изначально для открытия дебетовой карты. Сотрудник очень подробно рассказала мне обо всех банковских продуктах. Вследствие чего решил позже разместить денежные средства на вклад.

В процессе использования карты в течение года не раз возникали вопросы, которые Марина также помогала мне решать очень оперативно. Сегодня проезжал мимо, решил обратиться за консультацией по своему вкладу. Несмотря на загруженность и толпу клиентов в отделении, Марина вне очереди четко и быстро ответила на все мои вопросы.

Всегда улыбается, доброжелательна и очень отзывчива. Настоящий профессионал своего дела. Побольше бы таких банковских сотрудников.

Марина является Вашим персональным менеджером? Иначе - в связи с чем в течение года Вы обслуживаетесь именно у неё, причём не в порядке очереди?

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашим сотрудником оставило только приятные впечатления.Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год.

16.03.2018 г. была в отделении банка у метро Комендантский пр. (ККО 12). Меня заблаговременно по телефону пригласили на переоформление вклада, срок которого подходил к окончанию.Работала со мной Шамакова Наталья, все было сделано быстро, четко, грамотно. Я получила ответы на все интересующие меня вопросы, осталась очень довольна обслуживанием.... Читать далее

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год.

16.03.2018 г. была в отделении банка у метро Комендантский пр. (ККО 12). Меня заблаговременно по телефону пригласили на переоформление вклада, срок которого подходил к окончанию.Работала со мной Шамакова Наталья, все было сделано быстро, четко, грамотно. Я получила ответы на все интересующие меня вопросы, осталась очень довольна обслуживанием.

Об отделении в целом осталось положительное впечатление: никаких очередей, недовольных клиентов и т. д.Также я являюсь владельцем дебетовой карты CARD PLUS, очень довольна этой картой, особенно таким ее бонусом как остаток на счете!

Оценка принята с учетом более ранних обращений автора.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашим сотрудником оставило только приятные впечатления.Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Посетил офис банка для открытия вклада, был приятно удивлён доброжелательным и профессиональным обслуживанием работников офиса. Несмотря на большое количество людей, работники офиса старались никого не задерживать, не уходили на обед (кассир не закрывала кассу во время официального обеда). Управляющая офисом активно подключалась к обслуживанию клиентов. Такое отношение к клиентам нечасто встречается в других банках! Выражаю благодарность... Читать далее

Посетил офис банка для открытия вклада, был приятно удивлён доброжелательным и профессиональным обслуживанием работников офиса. Несмотря на большое количество людей, работники офиса старались никого не задерживать, не уходили на обед (кассир не закрывала кассу во время официального обеда). Управляющая офисом активно подключалась к обслуживанию клиентов. Такое отношение к клиентам нечасто встречается в других банках! Выражаю благодарность сотрудникам офиса и персонально управляющей Ольге.

К автору: сколько времени Вы провели в отделении? Сколько примерно человек было в очереди? Сколько операционистов занималось обслуживанием клиентов?

Добрый день!Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ольге Ваш отзыв. Уверены, что ей было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обслуживанием в отделении на Гражданском проспекте, д.36 полностью удовлетворен. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за профессионализм, неравнодушие и доброжелательность, неизменно проявляемые ими в течение всего времени нашего многолетнего сотрудничества.

С уважением, Геннадий Запольский

Добрый день!

Благодарим Вас за положительный отзыв.Ваши слова благодарности были переданы команде отделения, а также его руководителю.

Рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Сегодня первый раз обратилась в банк, хочу подчеркнуть отличную работу ведущего специалиста Юлии З-ной. В очереди почти не ждала. Юлия рассказала о доступных опциях, посоветовала наиболее выгодные варианты. Все документы были быстро оформлены. Рекомендую всем обращаться в отделение на Комендантском!

Сожалеем, но пока нет фактов для зачета положительной оценки.

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв.Нам очень важно получать обратную связь от Клиентов о работе сотрудников.Конечно же особенно приятно получать положительные отзывы, ведь это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания. Мы передали Ваши слова благодарности Юлие и ее руководителю.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Обычно мы все бегом спешим написать отрицательный отзыв, ибо накипело! Вокруг одни идиоты и только я одна стою красивая в белом пальто)), но на этот раз я все-таки решила найти время и похвалить и сам банк, и отделение, в котором обслуживаюсь. КЕБ в свое время заманил меня хорошими процентами на депозит, коих честно выплатил в конце срока, поэтому я решила очередной, незнакомый мне тип карты с процентом на остаток и кэшбэком, открыть там. И... Читать далее

Обычно мы все бегом спешим написать отрицательный отзыв, ибо накипело! Вокруг одни идиоты и только я одна стою красивая в белом пальто)), но на этот раз я все-таки решила найти время и похвалить и сам банк, и отделение, в котором обслуживаюсь. КЕБ в свое время заманил меня хорошими процентами на депозит, коих честно выплатил в конце срока, поэтому я решила очередной, незнакомый мне тип карты с процентом на остаток и кэшбэком, открыть там. И ни разу не пожалела о своем выборе! Все работает как часы. 

Но конкретно хочу сказать спасибо работнику банка Долгачеву Денису Владимировичу и его ангельскому терпению. Ситуация была следующей - я выиграла кучу билетов на финальные игры ЧМ2018 и должна была оплатить билеты в течение определенного срока, иначе все, договор между мной и ФИФА будет расторгнут. Послала билеты межбанком, а Билетный центр шлет мне письма счастья и грозит лишить билетов за неуплату! Примчалась в КЕБ мучить Долгачева Дениса, и он со своей стороны сделал все, чтобы развеять мои сомнения, что перевод благополучно дошел. И даже не поленился позвонить на след. день. Это был косяк билетного центра ЧМ, а не банка. Было приятно видеть такую заботу о клиентах и готовность помочь, хотя банк был совершенно не при чем.

А на следующий день практически, банкомат проглотил мою карту. . Я тут же позвонила на горячую линию, где мне все подробно объяснили что и как сделать и заверили, что все мои денежки на месте и поступят вовремя на счет. Карту в банке мне сделали за 10 минут времени. По-моему, это здорово. Райффайзен мне чуть ли не неделю карты перевыпускает непонятно почему. Думаю остаться с этим банком пока смерть не разлучит нас, ( я про банк)  ибо в нашей стране всякое бывает.

Уважаемый Клиент!

Спасибо Вам, что нашли время и оставили отзыв о работе Банка! Мы благодарим Вас за приятные слова в адрес сотрудника Банка. Положительные отзывы служат дополнительным стимулом при обслуживании Клиентов.

Ваши комментарии доведены до сотрудника отделения и руководства Банка.

Надеемся, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Взяли в кредит кухню в магазине, банком оказался Кредит Европа Банк. Оформили на 12 месяцев, но погасили задолженность через 2-3 месяца. Перед этим ПОЗВОНИЛ В БАНК, узнал сумму для досрочного погашения, мне ЕЕ ОЗВУЧИЛИ. Сумму мы положили на счет. Спустя около месяца мне приходит смс от данного банка, что мне нужно доплатить 1010 руб., спрашивается С КАКОГО ПЕРЕПУГУ?! Если нам сказали конкретную сумму для погашения! Хорошо, я долго возмущался уже... Читать далее

Взяли в кредит кухню в магазине, банком оказался Кредит Европа Банк. Оформили на 12 месяцев, но погасили задолженность через 2-3 месяца. Перед этим ПОЗВОНИЛ В БАНК, узнал сумму для досрочного погашения, мне ЕЕ ОЗВУЧИЛИ. Сумму мы положили на счет. Спустя около месяца мне приходит смс от данного банка, что мне нужно доплатить 1010 руб., спрашивается С КАКОГО ПЕРЕПУГУ?! Если нам сказали конкретную сумму для погашения! Хорошо, я долго возмущался уже тогда,  мы заплатили, у нас приняли снова заявление на досрочное погашение, сказали, что через три дня кредит закроется.  

Дальше... Спустя месяц снова приходит смс от банка "Внесите 6010 р." (это наш ежемесячн. платеж). Что?! Звоню в банк, спрашиваю, почему так получается. Оператор отвечает, что да, ваше заявление видно, денег достаточная сумма для погашения кредита была на счету, почему так получилось, что списали просто ежемесячный платеж - непонятно, ЖДИТЕ 7 ДНЕЙ информации. Ага, чтоб нам еще начислить пени за неделю. Это что мы снова должны будем доплатить проценты за месяц? Это что вообще такое за безобразие?! Если что, все разговоры записываются, еще в первом случае должны были разобраться  и решить вопрос в нашу пользу. 

Я смотрю, что не мы одни такие, что Кредит Европа Банк много людей уже обманул. Как они еще не закрылись с такими махинациями. Следующий мой шаг - жалоба в прокуратуру! Сколько мы брали кредитов в других банках, все всегда проходило гладко, но с таким сталкиваемся впервые! Ужасный банк! Никому не советую связываться с Кредит Европа Банком и всем буду говорить про него.

К автору: Вы оставляли заявление на досрочное погашение кредита?

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

С целью урегулирования ситуации Вам был осуществлен звонок сотрудником ответственного подразделения Банка. На данный момент Банком предпринимаются необходимые действия по закрытию кредитного договора. По результату предпринятых мер и закрытию кредитного договора Вы будете дополнительно проинформированы.

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

Дополнительно сообщаем, что сумма для досрочного погашения кредита в дату 01.09.2017 г. была Вам озвучена корректно, однако ввиду того, что на Счете в Дату платежа денежных средств не было достаточно, досрочное погашение кредита в сентябре 2017 года Банком не было произведено.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Сегодня впервые обратилась за консультацией в КредитЕвропаБанк ККО N 3 г. Санкт-Петербурге и была приятно удивлена компетентностью и профессионализмом директора отделения Ц-л Ольги Сергеевны. Хочу выразить благодарность Ольге Сергеевне за внимательное и доброе отношение ко мне и квалифицированную консультацию по интересующим меня вопросам банковского обслуживания.

Сожалеем, но отзывы без конкретики к рассмотрению не принимаются.

Уважаемый Клиент!

Спасибо Вам, что нашли время и оставили отзыв о работе Банка! Мы благодарим Вас за приятные слова в адрес сотрудника Банка. Положительные отзывы служат дополнительным стимулом при обслуживании Клиентов.

Надеемся, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день.

Происходит странная ситуация - второй месяц подряд мне начисляются некорректно проценты по вкладам. Обратившись на горячую линию и обратив внимание оператора, что проценты, начисляемые мне, некорректны, меня отправили в офис. В офисе банка вчера на Комендантском 11 я провел 40 минут в очереди, которая фактически не двигалась. Так и не дождавшись своей очереди я ушел, так как я не готов проводить время часами в банке, добиваясь... Читать далее

Добрый день.

Происходит странная ситуация - второй месяц подряд мне начисляются некорректно проценты по вкладам. Обратившись на горячую линию и обратив внимание оператора, что проценты, начисляемые мне, некорректны, меня отправили в офис. В офисе банка вчера на Комендантском 11 я провел 40 минут в очереди, которая фактически не двигалась. Так и не дождавшись своей очереди я ушел, так как я не готов проводить время часами в банке, добиваясь правды. Я не понимаю почему я должен стоять часами в очереди, чтобы обратить внимание банка о том, что он обманывает меня с начислением процентов по вкладам?

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Спасибо за обращение.

Проценты по вкладу рассчитываются по формуле - ((Сумма вклада *Процент по вкладу)/366(365) дней))*кол-во дней пользования. На основании Вашего обращения была проведена проверка и необходимые расчеты. По результатам которой установлено, что в программе Банка сумма начисленных процентов по вкладам рассчитана корректно.

Обращаем Ваше внимание, что согласно Общим условиям размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк по истечении Срока вклада, если сумма Вклада не будет востребована Клиентом в последний день Срока вклада, Вклад считается переоформленным на новый Срок вклада, на условиях, установленных Тарифами и настоящими Условиями, действующими на дату переоформления Вклада.

В случае несоответствия суммы Вклада или Срока вклада условиям, установленным для данного Вида вклада, действующим на дату переоформления, а также после принятия Банком решения о прекращении приема данного Вида вклада, переоформление Вклада на новый Срок вклада производится на условиях Тарифов для Вида вклада, указанного в поле «Основной Вид вклада» Заявления Клиента.

В связи с тем, что сумма Вклада, открытого в 2016 г. не была Вами востребована по истечении срока вклада Договор был переоформлен на новый срок. В Вашем заявлении в поле «основной вид вклада» указан вид вклада "Срочный", соответственно Договор был переоформлен на данный вид вклада согласно которому выплата процентов производится в конце срока вклада (13.07.2018 г.).

Касательно Вашего недовольства обслуживанием в отделении Банка сообщаем, что обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с Разделом 4 ТК Российской Федерации, Графиком Работы, утвержденным Приказом Банка, и Штатным расписанием. Клиенты обслуживаются в порядке очереди, при этом время, затрачиваемое специалистами на обслуживание каждого из клиентов, зависит от уровня сложности производимой операции.

Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Сегодня пытался открыть вклад сыну (17 лет). Банк отказал сославшись на то, что для открытия вклада необходимо оформить текущий счет, который может быть открыт только совершеннолетнему или при согласии обоих родителей. Одного моего согласия почему-то было недостаточно. Странно. Сын уже открывал вклады и текущие счета даже в более крупных банках и только в одном попросили моё письменное согласие. А тут надо еще второго родителя приводить. Зачем? В... Читать далее

Сегодня пытался открыть вклад сыну (17 лет). Банк отказал сославшись на то, что для открытия вклада необходимо оформить текущий счет, который может быть открыт только совершеннолетнему или при согласии обоих родителей. Одного моего согласия почему-то было недостаточно. Странно. Сын уже открывал вклады и текущие счета даже в более крупных банках и только в одном попросили моё письменное согласие. А тут надо еще второго родителя приводить. Зачем? В Гражданском кодексе РФ прямо указано: "Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей ипопечителя:- распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами-  в соответствии с законом вносить вклады в кредитные учреждения и распоряжаться ими.Пришлось идти в другой банк, там оформили без всяких вопросов и моего согласия. Жаль, вроде неплохой банк или сотрудники попались некомпетентные. Получается клиенты банку не нужны.

Принимаем отзыв без оценки.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которой установлено, что Вы обратились в отделение Банка с целью открыть вклад "Оптимальный " на своего 17-летнего сына.

Данный вклад подразумевает открытие текущего счета, который, исходя из положений части 1 статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи с частью 1 статьи 61 Семейного кодекса Российской Федерации открывается несовершеннолетнему лицу только при наличии письменного согласия родителей. Положения законодательства требуют одобрения сделки обоими родителями, поскольку второй родитель имеет равные права и обязанности в отношении ребенка.

В связи с тем, что согласие второго родителя не было представлено, Вам был предложен ряд других вкладов, которые не предусматривают открытие текущего счета, однако с Вашей стороны поступил отказ.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

24 июля на Банки.ру я получил промо-код для открытия в "Кредит Европа Банк" депозита по ставке 8,3% годовых. Какое же было у меня удивление, когда сегодня (26 июля), при визите в банк мне сообщили, что ставка с сегодняшнего для снижена до 8,1%. Сотрудница сослалась на изменение ключевой ставки ЦБ (которая, конечно же, не изменялась в ближайшие дни) и сказала, что сделать ничего нельзя, несмотря на то, что промо-код-то был оформлен на 8,3... Читать далее

24 июля на Банки.ру я получил промо-код для открытия в "Кредит Европа Банк" депозита по ставке 8,3% годовых. Какое же было у меня удивление, когда сегодня (26 июля), при визите в банк мне сообщили, что ставка с сегодняшнего для снижена до 8,1%. Сотрудница сослалась на изменение ключевой ставки ЦБ (которая, конечно же, не изменялась в ближайшие дни) и сказала, что сделать ничего нельзя, несмотря на то, что промо-код-то был оформлен на 8,3%. Конечно же, пришлось открыть депозиты на себя и на жену, т.к. ехать с деньгами в другой банк и тратить время уже желания не было. На это видимо все было и рассчитано. Хотя предложений от банков со ставкой по вкладам выше чем 8,3 на сегодняшний день было достаточно (за что скажем спасибо "Банки.ру" за удобный инструмент сравнения вкладов). P.S. Ставлю оценку "2", а не "1", т.к. в офисе не было очередей, но это не заслуга банка, а осмотрительность клиентов видимо...

Тарифная политика банков не оценивается.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Рассмотрев поступившее в Банк обращение, сообщаем.

Предложение по вкладу «Оптимальный на 3 года» представляет возможность открыть вклад на специальных условиях предъявителю промо кода, сгенерированного на сайте Банки.ру. Процентная ставка определяется утвержденными в Банке тарифами на дату размещения вклада. Обращаем Ваше внимание, что тарифы могут быть изменены Банком. Вы обратились в Банк не в день получения промокода с сайта 8595971, а позднее. На момент Вашего обращения, в соответствии с обновленными тарифами процентная ставка по указанному тарифу составила 8,1 % годовых, что было озвучено Вам сотрудником Банка, также изменения были отражены Банком на сайте.

Дополнительно сообщаем, что актуальные условия по вкладам вы можете уточнить по телефону Центра клиентской поддержки.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО "Кредит Европа Банк"customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

По рекламе на banki.ru решил оставить заявку на вклад с повышенным процентом. По заявке на banki.ru никто не позвонил с прошлой пятницы (то есть 4 полных рабочих дня).

Cо вторника пытался сам дозвониться до банка. Открыть вклад в $. Сначала звонил в отделение в Петербурге +7(812)***15**, там просто не снимают трубку. Потом звонил 8 (800) 700 775 7 - висел по 5-10 минут трижды. Наконец на 12-й минуте дозвонился.

Задал... Читать далее

По рекламе на banki.ru решил оставить заявку на вклад с повышенным процентом. По заявке на banki.ru никто не позвонил с прошлой пятницы (то есть 4 полных рабочих дня).

Cо вторника пытался сам дозвониться до банка. Открыть вклад в $. Сначала звонил в отделение в Петербурге +7(812)***15**, там просто не снимают трубку. Потом звонил 8 (800) 700 775 7 - висел по 5-10 минут трижды. Наконец на 12-й минуте дозвонился.

Задал три вопроса:1.) Почему не снимают трубку в отделении? - потому что  сотрудники СНАЧАЛА обслуживают клиентов в отделении, а потом отвечают на звонки. Ну ok. Допустим. Логично в общем-то, но см. далее пункт 3.

2.) Если я хочу открыть вклад так чтобы могло снять третье лицо - родственник (мама) - нужно присутствие этого 3-го лица или достаточно паспортных данных. Представляете - НЕ достаточно. В банк должны идти 2 человека. Бред. Сколько делаю такие вклады - никогда с таким не сталкивался (было что ксерокопия паспорта - но такого никогда).

3.) Чтобы получить деньги с вклада - надо ли бронировать? Да, причём надо дозвониться ИМЕННО в отделение банка. Что (см. пункт 1) было нереально сделать в течение нескольких дней. И не факт, что будет дальше. На вопрос - а можно ли дозвониться на горячую линию, ответ - нет. То есть только в отделение. Куда нереально. Итого - придётся идти дважды.

Открывать вклад теперь, конечно же, не буду.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в ходе которой установлено, что заявка на оформление вклада через информационный портал Банки.ру в Кредитно-кассовый офис № 3 г. Санкт-Петербурга от Вас не поступала.Дополнительно сообщаем, в соответствии с Общими условиями размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк», Клиент обязан при намерении снять наличными со Вклада любую сумму денежных средств, уведомить Банк о намерении проведения такой операции не позднее 13.00 Московского времени рабочего дня, предшествующего дню, в который Клиент намерен совершить данную операцию.Снятие денежных средств со счета вклада третьим лицом может осуществляться только на основании предоставленной нотариально заверенной доверенности от Клиента.Касательно звонков в Банк сообщаем, ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Время, затрачиваемое специалистами на обслуживание каждого из Клиентов в Отделениях, а так же в Центре клиентской поддержки, зависит от уровня сложности вопроса и производимой операции. Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

При оформлении вклада возникли проблемы с одинаковыми данными паспорта, вопрос был решён сотрудниками банка (Бронской Людмилой Леонидовной ). Через некоторое время заказал промо-код на Банки.ру. Перезвонили из банка сами и спросили когда я смогу приехать. Оформили быстро вклад и дебетовую карту.

Уважаемый Клиент!

Благодарим за оставленный отзыв.

Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и выражаем искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

13 марта 2017 г. обратилась в отделение банка на Комендантском пр. по поводу переоформления вклада. Все было сделано грамотно, четко и оперативно, я потратила минимум своего времени, получила ответы на все возникшие в ходе оформления у меня вопросы. Со мной работала Шамакова Наталия - грамотный специалист, знающий свое дело. Осталось общее приятное впечатление от всего отделения в целом, все сотрудники быстро обслуживали клиентов, никаких... Читать далее

13 марта 2017 г. обратилась в отделение банка на Комендантском пр. по поводу переоформления вклада. Все было сделано грамотно, четко и оперативно, я потратила минимум своего времени, получила ответы на все возникшие в ходе оформления у меня вопросы. Со мной работала Шамакова Наталия - грамотный специалист, знающий свое дело. Осталось общее приятное впечатление от всего отделения в целом, все сотрудники быстро обслуживали клиентов, никаких очередей, недовольств и т.д. Спасибо всем сотрудникам и их руководителю!

К автору: "...получила ответы на все возникшие в ходе оформления у меня вопросы" - расскажите подробнее. С какими вопросами Вы обращались?

07.04.17 Сожалеем, но по правилам рейтинга заявленные условия в уровне обслуживания не учитывается.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый вечер всем!Хочу отметить качественное обслуживание, вежливость и чёткость работы сотрудников офиса Кредит Европа Банка на на Комендантском - Бронской Л.Л. и Каралаш Л. А., которые проявили терпение и сэкономили мне много времени своими грамотными консультациями. Спасибо им и дальнейших успехов!

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес АО «Кредит Европа Банк». Нам очень приятно, что Вы нашли время и возможность поделиться своим мнением о работе нашего Банка. Мы дорожим доверием своих Клиентов и выражаем искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобамиАО "Кредит Европа Банк"customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обещали 5 процентов кешбека на азс. Согласно условиям программы они должны поступать 15 числа следующего месяца. У меня были траты по АЗС в декабре. Сейчас 17 января и кешбека нет. Кроме того, открывал в декабре вклад с ежемесячной капитализацией. В интернет-кабинете я вижу, что нет и процентов по вкладу!!!! Чтобы избегнуть мата, скажу просто, что это даже хуже другого банка.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

При оплате товаров и/или услуг Клиент предоставляет торгово-сервисному предприятию (далее - ТСП) данные со своей банковской карты. Отражение на счете расходных операций осуществляется на основании Документов, предоставленных ТСП в Банк. Обращаем Ваше внимание, что Дата совершения операции может не совпадать с Датой списания суммы операции со счета Карты. Сash back за декабрь не начислен так как совершенные Вами покупки были подтверждены только в январе, в связи с чем по данным покупкам cash back будет начислен в феврале.Касательно начисления процентов сообщаем, что проценты по вкладу Вам были начислены 31.12.2016 г. Рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по карте в системе Интернет-Банк, либо в отделении Банка. С руководством пользователя Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке https://online.crediteurope.ru/FWFIB/manual_ru.html#3.8.5.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Планирую открыть вклад Срочный в долл.США на 368 дней. При беглом ознакомлении с условиями, возник ряд вопросов:

1) Доходность. Судя по тарифам, фактический доход 10000*0, 027=270 долл. На сайте банка имеется калькулятор- "Рассчитайте ваш доход". При сумме 10000 usd калькулятор предлагает как минимум 2 варианта дохода - один 67 долл, другой 468 долл. Как это возможно? Прилагаю скриншоты.... Читать далее

Добрый день!

Планирую открыть вклад Срочный в долл.США на 368 дней. При беглом ознакомлении с условиями, возник ряд вопросов:

1) Доходность. Судя по тарифам, фактический доход 10000*0, 027=270 долл. На сайте банка имеется калькулятор- "Рассчитайте ваш доход". При сумме 10000 usd калькулятор предлагает как минимум 2 варианта дохода - один 67 долл, другой 468 долл. Как это возможно? Прилагаю скриншоты.расчет на сайтена 67 долл от 10000расчетна сайте 478 долл от 10000Какая же доходность данного вклада? Почему калькулятор на сайте дает противоречивые результаты?2) Могу ли я получить проценты на тек. счет в долл.? Где указаны сут. и мес. лимиты на операции по тек.счету через Интернет-банк (вывод средств с тек. счета, сроки перевода, сроки информирования - если рекомендовано сообщать банку заранее)?3) Самое важное. Возврат суммы позавершении вклада, как он происходит? Могу ли я одномоментно получить наличные 10270 USD в кассе банка без комиссии? Если происходит перечисление суммы на тек. счет, согласно п.5.2.3. п.1 к пр.5115, при снятии наличных комиссия 3% (т.е. более чем годовой процент по вкладу!). Или предполагается, что я должен 11 дней каждый день приезжать, и получать сумму до 1000 USD без комиссии, просто чтобы вернуть вклад с процентами? Каковы сроки информирования о возврате вклада по завершении срока - если рекомендовано сообщать банку заранее - не нашел этого в условиях обсл. тек. счетов? В случае возврата по б/н, применим ли усл. тарифов 0,5% (но не менее 15 долларов США и не более 100 долларов США) + 30 долларов США к  переводам через Интернет-банк при возврате вклада?4) В какой валюте открывается карта для выплаты %, если вклад в долларах? Где указаны тарифы, лимиты на операции по карте (вывод собств.средств с счета карты через ИБ, сроки перевода, сроки информирования - если рекомендовано сообщать банку заранее). На сайте все только про рубл. карты.5) Где можно ознакомиться с копиями приказов 5115 от 01.11.2011, 2940 от 28.12.2016, 2481 от 11.09.2014, 2964 от 11.09.2013, 954 от 31.05.2016, 2477 от 12.10.2015, приложениями к которым являются условия по вкладу, счетам и деб. картам? Где можно ознакомиться с Заявлением на открытие срочного вклада? В профильных разделах сайта, как и в разделе сайта http://www.crediteurope.ru/about/ustav_i_dokumenty_banka/ данные документы отсутствуют.

Заранее спасибо!

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Согласно Тарифу по договору банковского вклада физических лиц, Вид Вклада «Срочный» (далее - Тарифы) при сумме вклада 10 000 долларов за 368 дней сумма вклада с доходом составит 10 272 доллара, ставка по вкладу составит 2,7 % годовых. Вы можете рассчитать доход по вкладу по ссылке http://www.crediteurope.ru/privately/kalkulyator_po_vkladam/ Дополнительно сообщаем, что информация, предоставленная Вами в скриншотах была передана в ответственное подразделение Банка для проведения проверки.

Касательно Вашего вопроса о возможности перечисления процентов по вкладу «Срочный» на текущий счет, сообщаем, что согласно Тарифу выплата процентов происходит путем причисления к сумме Вклада, выплата на текущий счет по данному вкладу не предусмотрена. Со счета вклада в кассе Банка снять сумму вклада и начисленные проценты Вы можете без комиссии. Так же сообщаем, что согласно п. 4.14 Общих условий размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк» (далее - Условия) при намерении Клиента снять наличными со Вклада любую сумму денежных средств, Клиент обязуется уведомить Банк о намерении проведения такой операции не позднее 13.00 Московского времени рабочего дня, предшествующего дню, в который Клиент намерен совершить данную операцию. С Условиями Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/deposit_tarrifs/usloviya_razmesheniya_vklada_012016.pdf

Обращаем Ваше внимание, что по вкладу «Рантье» предусмотрена возможность перечисления процентов на текущий счет. С тарифами Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/deposit_tarrifs/rantier.pdf.

На Ваш вопрос о возможности открытия карты в долларах сообщаем, что в Банке предусмотрен выпуск карты в валюте доллары США. Более подробно с тарифами по картам Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.crediteurope.ru/privately/debit_cards_tariffs/ С тарифами по обслуживанию в системе Интернет-банк Вы можете ознакомиться по ссылке https://online.crediteurope.ru/FWFIB/tariffs_ru.html, со сроками перевода через систему Интернет-Банк Вы можете ознакомиться по ссылке https://online.crediteurope.ru/FWFIB/dbo_ru.html С копиями интересующих Вас приказов Вы можете ознакомиться в отделении Банка. Список отделений Вы можете найти по ссылке http://www.crediteurope.ru/branches/

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

При открытии вклада в долларах у меня отказались принимать монеты. Хотел оставить свой отзыв в к книне жалоб, однако директор этого отделения Д-ев Д.В. отказался мне ее выдать. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать работников отделения за отказ как приема монет, так и неисполнения простейших требований закона РФ (невыдача книги жалоб).

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Согласно приказу №2207 от 18.06.2012 «О замене ведения книг отзывов и предложений на электронную обработку претензий в АБС» в отделениях отменены книги жалоб и введены альтернативные варианты подачи отзывов, предложений и претензий. О чем Вы и были проинформированы руководителем отделения.

Дополнительно сообщаем, АО «Кредит Европа Банк» не осуществляет операции с валютными центами, что регламентировано внутренними нормативными документами Банка.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Возникла необходимость по открытию вклада по нотариальной доверенности. Доверитель - гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий за пределами РФ. Удостоверение личности, указанное в доверенности, - загранпаспорт гражданина РФ, выданный Генконсульством РФ. Предполагая возможные проблемы с открытием счета - заранее привез доверенность на согласование в отделение банка. В следующий рабочий день сотрудник банка позвонила - утром... Читать далее

Возникла необходимость по открытию вклада по нотариальной доверенности. Доверитель - гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий за пределами РФ. Удостоверение личности, указанное в доверенности, - загранпаспорт гражданина РФ, выданный Генконсульством РФ. Предполагая возможные проблемы с открытием счета - заранее привез доверенность на согласование в отделение банка. В следующий рабочий день сотрудник банка позвонила - утром: доверенность проверена, все нормально, приезжайте. Уехал с работы, поехал в другой банк, взял деньги, приехал. "Ой, мы не можем открыть счет доверителю, т.к. документ, удостоверяющий личность - загранпаспорт. По загранпаспортам - не открываем". Не самая приятная ситуация в части потраченного неизвестно на что дня. Тем не менее остался вопрос - это политика банка -категорически не открывать счета гражданам России - нерезидентам, или какой-то частный случай? Если это действительно политика банка - ок, но почему тогда не сказать об этом сразу, меньше потраченного времени, меньше нервов клиентов и сотрудников, "граждане довольные расходятся по домам".

В других банках такой проблемы нет, запрашивают справку - о том, что гражданин состоит на консульском учете /такая справка была предоставлена/. В описанном случае гражданин физически не может представить иной удостоверяющий личность документ, т.к. внутренние паспорта РФ не выдаются на территории других государств - УФМС не имеет там представительств, и паспорта выдаются по линии МИДа - загранпаспорта.

Буду признателен за ответ.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Информация, изложенная в Вашем обращении была передана в ответственное подразделение Банка.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которой установлено, что действия сотрудника были полностью регламентированы внутренними нормативными документами Банка.

Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту, Янине Юрьевне Лурье  из юр.отдела. На протяжении нескольких лет помогала мне в операциях по моему счету и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Она ни разу не отказала в помощи, даже когда приезжал в её обеденный перерыв, извиняюсь, но я это делал не один раз... Читать далее

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту, Янине Юрьевне Лурье  из юр.отдела. На протяжении нескольких лет помогала мне в операциях по моему счету и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Она ни разу не отказала в помощи, даже когда приезжал в её обеденный перерыв, извиняюсь, но я это делал не один раз. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! С праздником Вас и Ваш уважаемый коллектив! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

К автору: укажите, пожалуйста, даты событий и Вашу должность в компании.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес АО «Кредит Европа Банк». Нам очень приятно, что Вы нашли время и возможность поделиться своим мнением о работе нашего Банка. Мы дорожим доверием своих Клиентов и выражаем искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобамиАО "Кредит Европа Банк"Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Сегодня оформлял в банке (ККО №12, СПб) вклад по промо-коду с "Банки.ру". Впечатления от работы офиса - только положительные. Накануне оставил просьбу на сайте, чтобы можно было забронировать время обслуживания. Реакция банка почти молниеносная: позвонила начальник отделения (Наталья), уточнила когда я могу подойти. С самой процедурой открытия вклада и карты под него никаких заминок и проволочек (хочу отметить профессионализм ведущего специалиста... Читать далее

Сегодня оформлял в банке (ККО №12, СПб) вклад по промо-коду с "Банки.ру". Впечатления от работы офиса - только положительные. Накануне оставил просьбу на сайте, чтобы можно было забронировать время обслуживания. Реакция банка почти молниеносная: позвонила начальник отделения (Наталья), уточнила когда я могу подойти. С самой процедурой открытия вклада и карты под него никаких заминок и проволочек (хочу отметить профессионализм ведущего специалиста Ю-вой А.И.). Всего потратил в офисе около 25 минут (с получением эмбоссированной карты).

В общем, "чертовки приятно", как говорил Владимир Ильич. Молодцы, мне честно понравилось. Неплохо бы остальным банкам так работать, да и отделениям банка тоже (есть с чем сравнить). Буду рекомендовать банк знакомым.

п.с. Прошу банк (если возможно) поощрить начальника отделения (Наталью) и ведущего специалиста по работе с клиентами Ю-ву Азалию (имя-то какое)...

Уточните, ранее пользовались продуктами (услугами) банка?

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес АО «Кредит Европа Банк». Нам очень приятно, что Вы нашли время и возможность поделиться своим мнением о работе нашего Банка. Мы дорожим доверием своих Клиентов и выражаем искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобамиАО "Кредит Европа Банк"Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!Я открыл вклад "Осеннее предложение" в банке Кредит Европа Банк в офисе по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 137. Для этого я подписал заявление на открытие срочного вклада на 2-х страницах и заявление на банковское обслуживание на 3-х страницах. В заявлении на открытие срочного вклада в одном из пунктов пишется, что прошу Банк заключить со мной Договор банковского вклада (далее - Договор), но Договор со мной заключен... Читать далее

Добрый день!Я открыл вклад "Осеннее предложение" в банке Кредит Европа Банк в офисе по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 137. Для этого я подписал заявление на открытие срочного вклада на 2-х страницах и заявление на банковское обслуживание на 3-х страницах. В заявлении на открытие срочного вклада в одном из пунктов пишется, что прошу Банк заключить со мной Договор банковского вклада (далее - Договор), но Договор со мной заключен не был. Как мне объяснил ваш специалист,  заявление на открытие срочного вклада на 2-х страницах является Договором. Но на этом заявлении на открытии срочного вклада даже нет печати вашего банка. Как сказал ваш специалист печать на заявлении не ставится.

На основании вышеизложенного прошу объяснить:

1. На основании каких нормативных документов (актов) заявление на открытие срочного вклада является Договором банковского вклада;

2. Почему не ставиться печать на заявлении на открытие срочного вклада, если это заявление является Договором.

С уважением,

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и проявленный интерес к предложению Банка.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем о том, что договор банковского вклада заключается между Банком и физическим лицом в порядке, предусмотренном ч. 2 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем акцепта Банком оферты Клиента, содержащейся в Заявление на открытие срочного вклада. Неотъемлемыми частями заключенного договора являются Заявление на открытие срочного вклада, Общие условия размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк» и Тарифы Банка. Акцепт выражается в открытии Клиенту Счета по вкладу и зачислении на него денежных средств. Договор банковского вклада считается заключенным в дату зачисления денежных средств на Счет по вкладу.

В подтверждение факта Заключения Договора банковского вклада, на втором экземпляре Заявления выдаваемого Клиенту, уполномоченным сотрудником Банка проставляется подпись о принятии данного Заявления и открытии Клиенту Счета вклада с указанием соответствующего номера счета. Кроме того, в подтверждение факта приема наличных денег от физического лица для зачисления на счет по договору банковского вклада, физическому лицу выдается подписанный кассовым работником второй экземпляр приходного кассового ордера с проставленным оттиском штампа кассы. Приходный кассовый ордер содержит информацию о вносителе, получателе средств, сумме и дате внесения средств с указанием номера банковского счета получателя.

Указанный порядок заключения договора банковского вклада полностью соответствует требованиям действующего законодательства, в том числе нормативным актам Банка России.

Обращаем Ваше внимание, что по требованию Клиента Банк предоставляет Клиенту Выписку по Счету вклада, включающую информацию по всем операциям, совершенным за указанный в Выписке период по Счету Клиента и/или справку, заверенную подписью уполномоченного лица и печатью Банка.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

В банке первый раз, хотя банкоматы и пункты обслуживание видел и ранее в том числе в Икея. Оформлял депозит и дебетовую карту. Благодарен Ш-ой Н.А. за внимательное отношение к клиенту и профессиональные навыки. Работает очень быстро, аккуратно, с большим знанием дела. Спасибо! Приятно был удивлен тем, что офис при мне изготовил и выдал именную карту. Время ожидания до приема было не более 10 минут. Быстрое обслуживание в кассе... Читать далее

В банке первый раз, хотя банкоматы и пункты обслуживание видел и ранее в том числе в Икея. Оформлял депозит и дебетовую карту. Благодарен Ш-ой Н.А. за внимательное отношение к клиенту и профессиональные навыки. Работает очень быстро, аккуратно, с большим знанием дела. Спасибо! Приятно был удивлен тем, что офис при мне изготовил и выдал именную карту. Время ожидания до приема было не более 10 минут. Быстрое обслуживание в кассе. Атмосфера в офисе очень деловая и при этом комфортная. Спасибо сотрудникам. Рекомендую данный офис для работы с банком.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о Кредит Европа Банке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В апреле с.г. польстившись на рекламу банка на этом сайте о возврате средств до 10% от стоимости авиабилета при оплате картой Кард Плюс, оплатили 14 апреля 2 билета Аэрофлота на сумму 41 т.р. на рейс в марте 2019г. Однако по итогам апреля 11.05.2018 за покупку авиабилетов никакого кэшбэка не начислили - ни1% ни 10%. На мое второе обращение в телефонном разговоре сотрудник банка запросил данные о заказе билета по интернату. Обьяснил, что при... Читать далее

В апреле с.г. польстившись на рекламу банка на этом сайте о возврате средств до 10% от стоимости авиабилета при оплате картой Кард Плюс, оплатили 14 апреля 2 билета Аэрофлота на сумму 41 т.р. на рейс в марте 2019г. Однако по итогам апреля 11.05.2018 за покупку авиабилетов никакого кэшбэка не начислили - ни1% ни 10%. На мое второе обращение в телефонном разговоре сотрудник банка запросил данные о заказе билета по интернату. Обьяснил, что при покупке билета  непосредственно на сайте Аэрофлота билет оформляется  сразу после оплаты и номер заказа не  присваивается, послал копии авиабилетов.После 3 обращений получил ответ, что возврат денег будет осуществлён в апреле следующего года после завершения рейса поскольку такие правила совместной акции с One Trip при покупке билетов  на сайте этой компании. Но я покупал билеты непосредственно на сайте Аэрофлота, об акции с One Trip не знал и не принимал никакого участия. Не хотят возвращать даже 1% кэшбэка, который предусмотрен программой банка вернём процент от покупок по карте Кард Плюс.

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение и изучив поступившие от Вас документы можем пояснить следующее.Расчет выплаченных Вам средств по программе "вернем процент от покупок" корректен, все начислено в соответствии с присвоенными МСС-кодами. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.3.3. Правил проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных Акционерным обществом «Кредит Европа Банк», с которыми Вы были ознакомлены при заключении Договора не соответствуют условиям Программы следующие Операции: − по получению наличных денежных средств в банкоматах или пунктах выдачи наличных с использованием карты; − по оплате товаров/услуг через банкоматы или терминалы самообслуживания; − по переводу денежных средств со Счета на счета физических и юридических лиц без непосредственного использования Карты, в том числе при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.; − при совершении Операций в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоен один из МСС, указанных в Приложении № 1 к настоящим Правилам, в соответствии с обозначениями, используемыми в платежной системе, в рамках которой выпущена Карта; − по покупке дорожных чеков и лотерейных билетов, драгоценных металлов, облигаций и прочих ценных бумаг; - в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет; − по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях через сеть интернет, а именно путем ввода номера Карты посредством клавиатуры; − расходные Операции, по которым произошел возврат ТСП стоимости приобретенного Клиентом товара/услуги.

Дополнительно ознакомиться с правилами начисления Вы можете на сайте Банка https://www.crediteurope.ru/privately/raschetnaya_karta_card_plus/.В соответствии с п. 2.17 Правила проведения Акции «Кэшбэк за оплату услуг на www.crediteurope.onetwotrip.com по картам CARD PLUS» для держателей расчетных карт MasterCard World, выпущенных АО «Кредит Европа Банк», Учетной операцией является операция оплаты услуг Поставщиков на Сайте Партнера, совершенная в Период Заказов с использованием реквизитов Карты. Указанная Вами операция (покупка авиабилетов) совершена не на сайте партнера, соответственно она не участвуют в Акции «Кэшбэк за оплату услуг на www.crediteurope.onetwotrip.com по картам CARD PLUS» для держателей расчетных карт MasterCard World.

Надеемся, что помогли разобраться в ситуации.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Повторно обращаюсь и доволен отделением банка, отделение достаточно удобно расположено, есть возможность поставить машину, в отделнии имеется два банкомата с возможностью пополнения и снятие денежных средств, особенно устривает режим работы отделения с 9 утра до 9 вечера, при обращении к любому сотруднику банка получал квалифицированные и грамотные ответы, сотрудники отделения всегда расположены к клиентам лояльно, работают быстро, четко без... Читать далее

Повторно обращаюсь и доволен отделением банка, отделение достаточно удобно расположено, есть возможность поставить машину, в отделнии имеется два банкомата с возможностью пополнения и снятие денежных средств, особенно устривает режим работы отделения с 9 утра до 9 вечера, при обращении к любому сотруднику банка получал квалифицированные и грамотные ответы, сотрудники отделения всегда расположены к клиентам лояльно, работают быстро, четко без лишней суеты. На все поставленные вопросы отвечали граммотно.

Добрый день!

Мы признательны, что Вы поделились с нами своим мнением. Благодаря заинтересованным и неравнодушным клиентам, как Вы, у нас есть стимул совершенствовать сервис.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Часть первая: Хождение по мукам!Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк... Читать далее

Часть первая: Хождение по мукам!Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк - это для очень терпеливых и настойчивых! С моим мобильником из прошлого века это не получилось! Нет опций бронирования вкладов или как узнать просто услуги или продукты банка? Для меня это потерянное время и бессонные ночи! Отправила 2 письма в управление по работе с жалобами клиентов. Наконец нашла на сайте телефон 925.....с живым человеческим голосом (а не с роботом)! Милая девушка посоветовала обратиться на прямую в отделение банка, где я обслуживаюсь - Ленинский проспект, 75. И вот удача!С уважением!Продолжение дальше...

Часть вторая: Благодарность!Хочу выразить благодарность руководителю отделения Ленинский пр-кт, 75 господину ЛЮКМАНОВУ Д.Т. за внимательность, индивидуальный подход в моей проблеме - помог очень профессионально. Это действительно человек на своем месте! Я ему очень признательна! Считаю, что он своим вниманием и помощью сделал мне подарок к юбилею моей бриллиантовой свадьбы! Спасибо! Прошу обязательно отметить его работу и засчитать оценку 5+

Часть третья: Нет слов!20 июня, после того, как я получила деньги 9 июня в офисе, мне приходит ответ из банка на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ! Хорошо, что в заглавии по-русски написано "Информация передана в ответственное подразделение". Сколько еще времени будет продолжаться переписка, неизвестно, время идет! Так что, еще раз моя благодарность г-ну ЛЮКМАНОВУ Д.Т.С уважением!

Какие конкретно действия предпринял г-н Люкманов?

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Дамиру и его команде.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Произошла такая ситуация, что на мой договор заключённый в 2013 году на потребительский кредит, произошло право переуступки в 2015 году, о которой я была не уведомлена, для оформления ипотечного кредита в другом банке мне потребовалось закрыть счёт день в день, а не после очередного платежа через месяц и получить справку о закрытии, чтобы моя кредитная история очистилась и из за права переуступки кредит задвоился. Меня это совершенно не устроило... Читать далее

Произошла такая ситуация, что на мой договор заключённый в 2013 году на потребительский кредит, произошло право переуступки в 2015 году, о которой я была не уведомлена, для оформления ипотечного кредита в другом банке мне потребовалось закрыть счёт день в день, а не после очередного платежа через месяц и получить справку о закрытии, чтобы моя кредитная история очистилась и из за права переуступки кредит задвоился. Меня это совершенно не устроило и я написала жалобу, мою проблему решили, погасила задолженность и получила справку.Сотрудник, который все оформлял, Климов Д.В.

20.06.2018 16:51За решенную проблему сотруднику Климову Д.В. огромная благодарность и оценка 5. Этот сотрудник помог мне решить большую проблему, ещё раз спасибо! В связи с этим успела собрать все документы и справки.С этим банком работаю очень давно, в принципе никаких проблем не было!

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Дмитрию и его команде.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решил досрочно закрыть погасить кредит, пополнил счет необходимой суммой, но Кредит Европа Банк отказывается это делать до даты очередного платежа (обращался по телефону к оператору), т.е. тем самым желает заработать еще процентов за полмесяца. На мой взгляд, это неправильно.

Через интернет-банкинг также нельзя досрочно закрыть кредит днем обращения, только датой очередного платежа.

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение можем пояснить следующее.

Между Вами и Банком был заключен договор в порядке ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также согласованы все его условия. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.При оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили согласие заключить Договор и получить Кредит на условиях, указанных в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, а также получение на руки одного экземпляра Индивидуальных условий, которые содержат в себе информацию о кредите, График платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Также Вы подтвердили, что ознакомлены с Общими условиями договора потребительского кредита (Условия кредитного обслуживания АО Кредит Европа Банк(далее - Условия).Согласно Условиям в случае досрочного возврата кредита Клиент имеет право погасить Кредит досрочно полностью или частично на основании поданного Клиентом во внутреннее структурное подразделение Банка в любой день (включая дату Ежемесячного платежа по Графику платежей) письменного заявления Клиента по форме Банка, либо обратившись в Центр клиентской поддержки (при условии успешного прохождения им процедур Дистанционной идентификации и Аутентификации в соответствии с настоящими Условиями) или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания Интернет-Банк.Досрочное погашение Кредита осуществляется в ближайшую, начиная с поступления такого заявления в Банк, Дату платежа по Графику платежей.

Так же нами был прослушан Ваш звонок в Банк, нарушений со стороны сотрудника не было выявлено.

Дополнительно сообщаем, что подать заявление на полное досрочное погашение задолженности Вы можете позвонив по телефонам 8-800-700-77-57 или 8 (495) 775 775 7 в Центр Клиентской поддержки, либо в Интернет Банке.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО Кредит Европа Банкcustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня по необходимости была в отделении... А надо сказать,необходимость эта возникает крайне редко.... разве что зарегистрированный  телефон изменился.... И поняла, что ни один из "моих" банков не вызывает такие безусловно позитивные эмоции. И карты (у меня их теперь две, дебетовая и кредитная) работают как часы, все в срок, внятно, предсказуемо, с оповещением. И программы лояльности по обеим картам просто отличные. Да еще и в отделении... Читать далее

Сегодня по необходимости была в отделении... А надо сказать,необходимость эта возникает крайне редко.... разве что зарегистрированный  телефон изменился.... И поняла, что ни один из "моих" банков не вызывает такие безусловно позитивные эмоции. И карты (у меня их теперь две, дебетовая и кредитная) работают как часы, все в срок, внятно, предсказуемо, с оповещением. И программы лояльности по обеим картам просто отличные. Да еще и в отделении спокойно, без очередей, без суеты, вопросы решают быстро, доброжелательно. Ни разу за год не было никаких сбоев в ИБ/МП. (Да, входить в МП напряжно, но обещают сделать вход по пину). Специально не анализировала, но из моей колоды карт только 2 банка: КЕБ и Тинькофф неизменно радуют отличным сервисом, реальной выгодой  и человеческим отношением.Спасибо за хорошее настроение)))

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Стал жертвой медицинского "оздоровительного" центра ООО «М... СК» на Темерницкой, 44 в Ростове-на-Дону, который впаривает массажный гель за 40 тысяч и подсовывает бумаги на кредит с АО Кредит Европа Банк, московским филиалом.

В тот же день (четверг, 14.06.18 ) пришла смска, предупреждающая о заключенном кредите, с предложением отправить ДА или НЕТ. Отправил НЕТ и никакого толку.

В пятницу, 15.06.18, утром на горячей... Читать далее

Стал жертвой медицинского "оздоровительного" центра ООО «М... СК» на Темерницкой, 44 в Ростове-на-Дону, который впаривает массажный гель за 40 тысяч и подсовывает бумаги на кредит с АО Кредит Европа Банк, московским филиалом.

В тот же день (четверг, 14.06.18 ) пришла смска, предупреждающая о заключенном кредите, с предложением отправить ДА или НЕТ. Отправил НЕТ и никакого толку.

В пятницу, 15.06.18, утром на горячей линии сказали, перезвонить по этому вопросу в понедельник после 4. В пятницу же написали в мед центре на расторжение договора. В моем присутствии глава медцентра около 11:30 позвонил в банк (некой Кристине) и сказал, чтобы договор расторгли. Обещал, что вопрос будет решен в данный день и в субботу, 16.06.18, можно подойти в банк за справкой о погашении.

В субботу банк не работал. В понедельник, 18.06.18, в ростовском офисе банка на М.Горького, 123/67 было сказано: 1) кредитный договор заключен и активен 2) ростовский филиал не имеет никакого отношения к московскому, звоните на горячую линию. На горячей линии также сказали, что кредитный договор заключен и активен.

От главы медцентра получили информацию, что договор приостановлен, и деньги будут возвращены в банк в течение трех банковских дней, т.е. ждите до четверга (смска со словом НЕТ 14.06.18, получается, пустое место, а пятница 15.06.18 за рабочий день не считается).

Во вторник, 19.06.18 позвонили с банка: "вы отправляли смс со словом НЕТ. Сообщаем, что договор 00009-IC-000004236809 заключен и активен". Подозреваю факт сговора банка с медцентром, дождаться первой датывыплаты по кредиту, чтобы с меня потребовать еще денег.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 14.06.2018 Вы обращались с заявкой на предоставление кредита. Однако, после одобрения и оформления кредитного договора, Вы решили расторгнуть договор с торговой организацией. К сожалению, документы о расторжении поступили в Банк с опозданием, вместе с тем по получению информации кредит был закрыт. Мы довели информацию до ответственного подразделения Банка о необходимости проведения дополнительного обучения во избежание подобных ситуаций.Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отвечаю на вопрос администратора сайта "В чем ошибка, которую помог исправить Игорь?":ошибка заключалась в том, что при погашении рассрочки, я направил деньги на "погашение кредита по счету", а необходимо было на "погашение кредита по карте". Платеж не был бы зачислен, образовался бы долг и все последствия по нему. Игорь выявил ошибку и помог направить платеж по назначению. Считаю незачтение отзыва несправедливым и требую отзыв засчитать.

Добрый день!

Мы признательны, что Вы поделились с нами своим мнением. Благодаря заинтересованным и неравнодушным клиентам, как Вы, у нас есть стимул совершенствовать сервис.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Постоянно звонят мне из этого банка клиентом которого я НИКОГДА не являлся и теперь уж точно им не стану потому что меня уже тошнит даже от названия этого банка!!! Предлагают какие-то банковские услуги, в последний раз уже даже не слушал что она хотела предложить! Сегодня позвонили в 8:55 утра я не ответил! Кредит Европа Банк, на каком основании вы мне вообще названиваете? Тем более в такое время? Я не ваш клиент, никогда им не являлся, я НИКОГДА... Читать далее

Постоянно звонят мне из этого банка клиентом которого я НИКОГДА не являлся и теперь уж точно им не стану потому что меня уже тошнит даже от названия этого банка!!! Предлагают какие-то банковские услуги, в последний раз уже даже не слушал что она хотела предложить! Сегодня позвонили в 8:55 утра я не ответил! Кредит Европа Банк, на каком основании вы мне вообще названиваете? Тем более в такое время? Я не ваш клиент, никогда им не являлся, я НИКОГДА не предоставлял вам свои персональные данные и не давал разрешения на их обработку! Вы можете мне предоставить документ с моей подписью что я дал ВАМ согласие на обработку моих персональных данных? Где вы их взяли мне не известно, но если это все продолжится, далее я отправлюсь в ЦБРФ!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сотрудничаю с банком 2 года. Полностью доволен. Закончился вклад. Зашел на БАНКИ.РУ. Получил Промокод и переложил вклад в отделении Красные Ворота. Выражаю признательность сотрудникам отделения Каримовой Джульетте и Богдановой Анне за грамотное консультирование и быстрое обслуживание. Привлекает также в банке кешбэк 5% по дебетовой карте на АЗС и в ресторанах, хотя последними редко пользуюсь. Могу рекомендовать данный банк.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ваш отзыв сотрудникам отделения. Уверены, что Джульетте и Анне было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хотел сделать вкладhttp://www.banki.ru/products/deposits/deposit/16485/Вклад «Оптимальный на 3 года» (Главная • Вклады и депозиты • Кредит Европа Банк), но по телефону мне сообщили, что такого вклада нет. Хорошо, что я заранее позвонил, узнать условия пополнения вклада.Сослались на этот же вклад, но под другой ссылкой:https://www.banki.ru/specials/vklad-optimalnii_na_tri_god/?source... Читать далее

Хотел сделать вкладhttp://www.banki.ru/products/deposits/deposit/16485/Вклад «Оптимальный на 3 года» (Главная • Вклады и депозиты • Кредит Европа Банк), но по телефону мне сообщили, что такого вклада нет. Хорошо, что я заранее позвонил, узнать условия пополнения вклада.Сослались на этот же вклад, но под другой ссылкой:https://www.banki.ru/specials/vklad-optimalnii_na_tri_god/?source=prodmonthDEPOSITS16485

Мне пожалуйста ответ на мобильный телефон, что нет такого.  Каждый день ожидания - потеря денег. На горячей линии и так ждал 14 минут, а потом еще 2 минуты разбирались и не разобрались. К сведению, на форуме про этот вклад есть сообщение.

Добрый день!

Благодарим за проявленный интерес к продуктам Банка.На основании Вашего обращения был прослушан Ваш звонок в Банк. Речь в звонке шла о возможности пополнения вклада. Сотрудником была озвучена корректная информация о том, что пополнение условиями не предусмотрено. Данная информация так же отражена в предоставленной Вами ссылке. Так же обращаем Ваше внимание, что на сайте размещена информация о том, что " Указанные условия и ставки действуют для головного офиса банка либо центрального представительства банка в регионе. Информацию о конкретных подразделениях банка, в которых реализована возможность предоставления данного продукта, можно получить в офисах банка или по телефонам его справочной службы".

Надеемся, что помогли разобраться в ситуации. Будем рады видеть Ваш в числе наших Клиентов.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вот бывает же настолько отличное обслуживание в банке, что хочется поделиться этим со всем миром!!! С недавнего времени гоняюсь за выгодными условиями по дебетовым картам (кэшбэк, бесплатное обслуживание, чтобы можно было снять без комиссии, и т.д.) А тут еще так получилось, что взяла заём в  КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК и необходимо было для удобства  погашения кредита открыть дебетовую карту (это не "напрягает"). И каково было моё&nbsp... Читать далее

Вот бывает же настолько отличное обслуживание в банке, что хочется поделиться этим со всем миром!!! С недавнего времени гоняюсь за выгодными условиями по дебетовым картам (кэшбэк, бесплатное обслуживание, чтобы можно было снять без комиссии, и т.д.) А тут еще так получилось, что взяла заём в  КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК и необходимо было для удобства  погашения кредита открыть дебетовую карту (это не "напрягает"). И каково было моё  приятное удивление от посещения филиала этого банка в МЕГА ХИМКИ, а точнее от обслуживания: подробно рассказали, наглядно показали, бесплатно интернет-банк подключили (это очень важно для меня). Рекомендую всем - не пожалеете. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднице филиала Ирине Зайцевой.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания. Уверены, что Ирине было приятно получить высокую оценку своей работы.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу отблагодарить сотрудников отделения "Кредит Европа Банк", ТЦ Ашан-марфино, за качественное преподнесение информации по карте "Credit Card Plus+", и за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей в лице Климова Дмитрия и Шестаковой Анастасии.Так же посоветовал своему другу данную карту, которому так же была преподнесена качественная информация и оформлена карта.

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка более 10 лет. 17 июня посетила отделение банка в Ашане-Мытищи, вопросов было много. Я пожилой человек, порой мне трудно разобраться в огромном потоке современной, запутанной информации. Замечательные девушки - сотрудницы банка: Руднева Елена и Богданова Анна, сколько доброжелательности, внимания, уважения и терпения они проявили! Всё подробно рассказали, досконально все объяснили, подобрали именно ту карту, которая... Читать далее

Являюсь клиентом банка более 10 лет. 17 июня посетила отделение банка в Ашане-Мытищи, вопросов было много. Я пожилой человек, порой мне трудно разобраться в огромном потоке современной, запутанной информации. Замечательные девушки - сотрудницы банка: Руднева Елена и Богданова Анна, сколько доброжелательности, внимания, уважения и терпения они проявили! Всё подробно рассказали, досконально все объяснили, подобрали именно ту карту, которая максимально соответствует моим требованиям и пожеланиям, научили пользоваться интернет-банком. Еще раз убедилась, что банк ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает по самым высоким европейским стандартам. Большое спасибо!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вчера посетил отделение Кредит Европа Банк находящееся в Москва Сити для оплаты кредитаОчередь была не большая, взял талончик для оплаты кредитаПередо мной было 5 человек, всех очень быстро обслужили не пришлось долго ждатьОтдельная благодарность сотруднице Ясмине СелавеОбслуживала очень вежливо, быстро и четко. Донесла всю нужную информацию и отправила в кассу для совершения оплаты.Очень доволен работой отделения, в дальнейшем буду совершать все... Читать далее

Вчера посетил отделение Кредит Европа Банк находящееся в Москва Сити для оплаты кредитаОчередь была не большая, взял талончик для оплаты кредитаПередо мной было 5 человек, всех очень быстро обслужили не пришлось долго ждатьОтдельная благодарность сотруднице Ясмине СелавеОбслуживала очень вежливо, быстро и четко. Донесла всю нужную информацию и отправила в кассу для совершения оплаты.Очень доволен работой отделения, в дальнейшем буду совершать все операции в данном отделении

Добрый день!

Очень приятно, что Вы отметили клиентоориентированность и высокое качество обслуживания. Банк старается найти индивидуальный подход к каждому Клиенту, если это возможно. Рады, что и Ваш случай не стал исключением. Ваш отзыв передали Ясмине, и всей команде отделения.

С наилучшими пожеланиями,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

16.06.2018 закрыл досрочно кредит, пришел получить справку о закрытии кредита и об отсутствия задолженности. Отделение Митино (в здании митинского радиорынка). 

На просьбу выдать справку мне дуют справку с печатью без подписи и говорят, что теперь нужно прийти к ним ещё раз в будний день с 9 до 18 и подписать ее у руководителя. На мое разумное возмущение данной ситуацией последовал ответ: "Все претензии вы можете предъявить банку".... Читать далее

16.06.2018 закрыл досрочно кредит, пришел получить справку о закрытии кредита и об отсутствия задолженности. Отделение Митино (в здании митинского радиорынка). 

На просьбу выдать справку мне дуют справку с печатью без подписи и говорят, что теперь нужно прийти к ним ещё раз в будний день с 9 до 18 и подписать ее у руководителя. На мое разумное возмущение данной ситуацией последовал ответ: "Все претензии вы можете предъявить банку".

После нескольких минут моих объяснений того, что они не правы, девушка за соседним столом (которая по совместительству оказалась заместителем руководителя) согласилась подписать данную справку.

Вывод - если что-то нужно банку - приходите в любое время дня и ночи, если что-то нужно вам - ваши проблемы, все претензии предъявляете банку.

Если здесь есть представители этого банка, предъявляются вам претензии.

Больше в этот банк ни ногой и никому не рекомендую.

Добрый день!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Информация о данном случае была направлена в ответственное подразделение. Информируем, что сотрудничество с данным сотрудником будет прекращено. Дополнительно отметим, что мы получили информацию о том, что в момент Вашего визита контролирующий сотрудник сделал все возможное для решения Вашего вопроса.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Это пишет автор отзыва "Отделение Ашан Марфино просто супер" от 01.06.2018.Только сегодня обнаружил, что не поставил оценку. Приношу извинения Банку и порталу Банки.ру (это, кстати, самый посещаемый мною сайт. Могу и Вам благодарность написать, мнение Вашей редакции однажды удержало меня от опрометчивого шага).Не поставил оценку из-за технической неразвитости ( см.  дату рождения).Конечно, оценка 5. Готов еще раз подписаться под... Читать далее

Это пишет автор отзыва "Отделение Ашан Марфино просто супер" от 01.06.2018.Только сегодня обнаружил, что не поставил оценку. Приношу извинения Банку и порталу Банки.ру (это, кстати, самый посещаемый мною сайт. Могу и Вам благодарность написать, мнение Вашей редакции однажды удержало меня от опрометчивого шага).Не поставил оценку из-за технической неразвитости ( см.  дату рождения).Конечно, оценка 5. Готов еще раз подписаться под своим отзывом и оценкой 5.К моей благодарности присоединяется и моя мама, которой почти 80 лет. Только с помощью сотрудников отделения Ашан Марфино она поначалу освоила тамошнюю технику. Она ходит в Ашан почти каждый день и спокойна за деньги в Банке.Еще раз приношу извинение за ошибку, зачтите как-нибудь постфактум.Если опять что-то не так - напишите.Спасибо заранее

Добрый день!

Мы признательны, что Вы поделились с нами своим мнением. Благодаря заинтересованным и неравнодушным клиентам, как Вы, у нас есть стимул совершенствовать сервис.

Мы с удовольствием передали Ваш отзыв всей команде Ашан Марфино.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я не по слухам знаком с банковской системой и обслуживанием клиентов не только в наших, но и в европейских и в азиатских банках. Был приятно удивлен грамотным и тактичным поведением сотрудников отделения Ашан-Марфино Кредит Европа банка. Те вопросы, на какие в других банках приходилось тратить уйму времени (выпуск карты, депозиты и т.д.), здесь все было сделано быстро, без каких либо ошибок и исправлений. Огромное СПАСИБО Анастасие Шестаковой и... Читать далее

Я не по слухам знаком с банковской системой и обслуживанием клиентов не только в наших, но и в европейских и в азиатских банках. Был приятно удивлен грамотным и тактичным поведением сотрудников отделения Ашан-Марфино Кредит Европа банка. Те вопросы, на какие в других банках приходилось тратить уйму времени (выпуск карты, депозиты и т.д.), здесь все было сделано быстро, без каких либо ошибок и исправлений. Огромное СПАСИБО Анастасие Шестаковой и Ирине Вороненко за профессионализм, и за нормальные русские улыбки!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ваш отзыв сотрудникам отделения. Уверены, что Анастасии и Ирине было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Открыла вклад в банке Кредит Европа Банке ещё в 2016 году, далее он пролонгировался в 2017 году . Проценты я тогда сняла, так как они в конце года сели на текущий счет , а саму сумму оставила. И вот я на днях (2018 год) снимаю проценты за 2017 уже год ,а основную неизменную сумму снимаю на следующий день. И что я вижу. Мне вернули сумму на 1081,02 меньше чем то, что лежало на основном счете. Т.е.  с моего вклада ещё и сняли деньги... Читать далее

Открыла вклад в банке Кредит Европа Банке ещё в 2016 году, далее он пролонгировался в 2017 году . Проценты я тогда сняла, так как они в конце года сели на текущий счет , а саму сумму оставила. И вот я на днях (2018 год) снимаю проценты за 2017 уже год ,а основную неизменную сумму снимаю на следующий день. И что я вижу. Мне вернули сумму на 1081,02 меньше чем то, что лежало на основном счете. Т.е.  с моего вклада ещё и сняли деньги за то, что они лежали в этом банке ещё месяц после завершения срока договора вклада. А объяснили мне это очень просто, что дескать недостающая на основном счете сумма в 1081,02 р мне была почему-то выдана днем раньше с  текущего счета , куда складывались проценты от вклада за прошедший 2017 годи. Вы что-нибудь поняли? Вот и я не поняла. Как сумма из основного счета могла быть снята при снятии всех процентов с текущего счета за 2017 год. Ведь для этого и существует два счета, основной,где сумма вклада и текущий, куда перечисляются проценты. Обман на обмане Вот что я вам скажу. Не советую держать денежные средства в этом банке.

Уважаемый Клиент!

По результатам проверки сообщаем, что начисление и выплата процентов по вкладу произведена корректно и в полном размере. Дополнительно сообщаем, что по истечении срока вклада, если сумма Вклада не будет востребована Клиентом в последний день срока вклада, Вклад считается переоформленным на новый Срок вклада, на условиях, установленных Тарифами и Условиями размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк , действующими на дату переоформления Вклада.

В связи с тем, что сумма Вклада не была Вами востребована по истечении срока вклада Договор был переоформлен на новый срок.Обращаем Ваше внимание, что согласно п.3.11 Общих Условий размещения срочного вклада в АО " Кредит Европа Банк" В случае досрочного востребования Клиентом суммы Вклада, начисление и выплата процентов производится в соответствии с Тарифами. При досрочном изъятии Вклада Банк производит перерасчет процентов по ставке, установленной Тарифами для случаев досрочного востребования Вклада, за весь период фактического хранения Вклада, с даты, следующей за датой зачисления денежных средств на Счет по вкладу, или с даты переоформления Вклада Клиента на новый срок.Т.е. При досрочном расторжении договора вклада проценты выплачиваются за фактическое количество календарных дней с даты открытия вклада по дату досрочного расторжения договора вклада по ставке 0,01% годовых, а проценты, выплаченные за предыдущие процентные периоды, удерживаются из суммы, подлежащей выплате Клиенту.Учитывая, что проценты по вкладу за очередной процентный период Вам были выплачены на текущий счет 31 мая по ставке установленной договором, однако Вы расторгли договор досрочно ранее выплаченные проценты за предыдущий процентный период были удержаны из суммы, подлежащей выплате Клиенту, что отражено в выписках.

Надеемся, что помогли Вам разобраться в ситуации.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

У меня закончился вклад в банке. Встала задача: куда вложить денежные средства. Я пенсионерка, пенсия не большая. Более половины уходит накварплату, телефона, газа, трачу на лекарство 5000 р. Чтобы питаться и выживатьмне нужны дополнительные средства. Вот их-то я нахожу в банке, получаюежемесячный доход в банке. Долго я искала в банке, в которых были бы приемлемыеусловия для меня. Обратилась в Транскапиталбанк (удобен... Читать далее

У меня закончился вклад в банке. Встала задача: куда вложить денежные средства. Я пенсионерка, пенсия не большая. Более половины уходит накварплату, телефона, газа, трачу на лекарство 5000 р. Чтобы питаться и выживатьмне нужны дополнительные средства. Вот их-то я нахожу в банке, получаюежемесячный доход в банке. Долго я искала в банке, в которых были бы приемлемыеусловия для меня. Обратилась в Транскапиталбанк (удобен расположением, возледома), я инвалид, передвигаюсь с помощью трости. В коллцентре мне рекомендовалирантье-онлайн по 7,1% сроком на 370 дней. Когда приехала в банк, мне сказали,что эти условия справедливы лишь для людей, которые открывают личный кабинет иработают в нем, я это делать не могу. Пришлось уехать «не солоно хлебавши».Почему в коллцентре, куда я неоднократно звонила, не предупреждают об этом? Затемя обратилась в Русский стандарт. По горячей линии, куда я обратилась, мнепорекомендовали вклад «пенсионный» под 7,1%, выплата ежемесячно. Но этом самомбанке боле получаса уговаривали меня на инвестиционные проекты. После моегоотказа сотрудник банка сказал, что вклад у них только под 7%. Уехала из банкарасстроенная, попала в сильный дождь.Потом были бесполезные обращения в  МКБ вклад «чемпион» и Локобанк. В рекламепредлагалось до 8%, а при обращении в банк возникали нюансы не в пользуклиентов. И только обратившись в Кредит Европа Банк офис на Ленинском проспекте, я убедилась, что есть еще честные специалисты , которые не преследуют свой «шкурнический»  интерес, а помогают клиенту. Там мне честно рассказали о вкладе «оптимальный» по 7,4% на 3 года. Выплата процентовежемесячно.Я рекомендую Кредит Европа Банк, т.к. там работают честные и доброжелательны люди.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день,хочу очень поблагодарить сотрудника Климова Дмитрия,главный специалист офиса вашего банка,который находится в Ашан-Марфино.Я давно являюсь клиентом банка,и у меня уже были кредиты, а сейчас сложилась такая ситуация,что срочно понадобились деньги,на ремонт дачи.07.06.18г. я обратилась в ваше отделение.Дмттрий проконсультировал по интересуещему меня вопросу,а так же обрадовал меня,а том что у есть специальное предложение по кредиту.,по... Читать далее

Добрый день,хочу очень поблагодарить сотрудника Климова Дмитрия,главный специалист офиса вашего банка,который находится в Ашан-Марфино.Я давно являюсь клиентом банка,и у меня уже были кредиты, а сейчас сложилась такая ситуация,что срочно понадобились деньги,на ремонт дачи.07.06.18г. я обратилась в ваше отделение.Дмттрий проконсультировал по интересуещему меня вопросу,а так же обрадовал меня,а том что у есть специальное предложение по кредиту.,по которому мне не нужны дополнительные документы,кроме паспорта.Оформление заняло всего 15 минут.а уже 08.06.18г. в первой половине дня,Дмитрий связался со мной,и сообщил что мой кредит одобрен.Выражаю благодарность Дмитрию,что моя проблема была решена профессионально и с минимальной затратой времени.

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности Дмитрию и его команде.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.Были сегодня в банке кредит европа Банк (отделение ашан Сокольники) очень все понравилось. С нами работала Кольцова Анастасия Игоревна, при работе с нами она вела себя очень профессионально, отвечала на все наши многочисленные вопросы, разъяснила каждый пункт и в итоге мы все оформили. Спасибо огромное, побольше таких специалистов.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Анастасии и всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Банкоматы не принимают российские деньги нового образца. Предлагают обменять в кассе на старого образца, НО для этого надо пред'яалять паспорт. Т.е. получил новые купюры или бегай их обмениявай на старые где хочешь или постоянно с собой таскай паспорт. Получается, что КЕБ вместо того, что бы исправлять недостатки банкоматов создает дополнительные трудности клиентам. Но формализм здесь прежде всего! " Проблемы индейцев шерифа не беспокоят"

Уважаемый Клиент!

Приносим извинения за возможные неудобства. Относительно банкоматов можем пояснить, что в данный момент Банком проводятся работы по настройке оборудования. В ближайшее время банкоматы начнут принимать купюры номиналом 2000 руб. и 200 руб. Банк на постоянной основе осуществляет мероприятия по улучшению качества обслуживания.На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, по результатам которой нарушений со стороны сотрудников не установлены. Идентификация клиента осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (318-П, 115-ФЗ).

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являюсь клиентом КЕБ, на данный момент в жизни возникли финансовые трудности и нечем стало платить кредит. Обратившись в отделение банка на Ленинском проспекте, сотрудники предложили мне оформить сессию это когда за небольшую часть от долга закрывается кредит. Все сделали очень быстро. В отделение пришла с дочерью и ей предложили оформить кредитную карту, которую оформили за пятнадцать минут на очень выгодных условиях.

Добрый день!

Очень приятно, что Вы отметили клиентоориентированность и высокое качество обслуживания. Банк старается найти индивидуальный подход к каждому Клиенту, если это возможно. Рады, что и Ваш случай не стал исключением. Ваш отзыв передали всей команде отделения.

С наилучшими пожеланиями,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! Отдел банка порадовал.Нужно было получить валютный перевод из дальнего зарубежья.Зашел, спросил и через 10 мин. получил валюту. Раньше эта операция занимала от 5 до 10 походов в разные отделения банков. Никто не хотел отдавать валюту, предлагали в рублях по курсу, а курс не очень, либо заказать и через несколько дней получить.  В общем, ребята молодцы, порадовали. Спасибо за сэкономленное время!

Добрый день!

Рады слышать, что посещение нашего отделения оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв всей команде Ашан Марфино.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Европа Банк — отзывы Отрицательные. Нейтральные. Положительные. + Оставить отзыв Отрицательные отзывы mnedobeiko http://www.banki.ru/services/responses/bank/crediteuropebank/ Ребята, правда. У вас так плохи дела, что ваши менеджеры выдают кредитные карты за дебетовые? Выдают бесплатные купоны из журнала МЕГА, как за Акции банка. До такого вранья в 90-х не доходила. В МЕГЕ Химки впарили кредитную карту с обслуживанием годовым под проценты, которые уже Тиньков не берет. Долго уверяли, что не кредитная, а дебетовая, только после того, как сделали, рассказали о кредите. От карты сказали, что отказаться нельзя. Предлагаю в кратчайшие сроки решить вопрос с закрытием карты и кредита. Руки чешутся написать заявление в полицию, благо фигуранты в договоре прописаны. rusnow http://www.banki.ru/services/responses/bank/crediteuropebank/ Меня обманули и этот банк принял активное участие. Пригласили в ООО С***, они же Центр диетологии, для бесплатной консультации, а в итоге оформили кредит на сумму более 200 т. р. без какого-либо участия банка. Простые врачи подсовывали бумаги на кредит от имени "Кредит Европа Банк", никаких кредитных или банковских специалистов я не видела. Никто не пытался со стороны банка выяснить ни мою личность, никаких одобрений по кредиту, никаких одобрений. Как сказали в отделении - они отправили деньги по какой-то там анкете в день её получения, но кто её отправлял и на каком основании — неизвестно! seropchik http://www.banki.ru/services/responses/bank/crediteuropebank/ Предложили мне кредит, сказали по телефону, что процентная ставка будет 14% годовых. А когда приехал агент с договором и я решил его прочитать, то оказалась процентная ставка в первом году 25%!!! Было очень неприятно, что меня так пытались обмануть, агент пытался развести меня на то, чтобы я все подписал и даже не предупредил, что в договоре скрывается такой обман, пытаясь подкупить меня тем, что заранее составил обо мне положительный отзыв. Одуванчииик http://irecommend.ru/content/vezde-est-podvodnye-kamni-0 Очень хотела машину.... Денег особо не было... было около 250 тысяч.. + был капитальный гараж, который хотелось продать безумно, но не получалось... Машину хотелось нормальную... Тут забрела я в автосалон... Сразу предложили в нескольких банках оставить заявку...  2 одобрили, но по процентам меня устроил Кредит Европа банк...   Оформляли заявку минут 10-15... Обещали, что позвонят.. Но не позвонили... думаю данные особо тщательно не проверяются...  Зарплата официальная у меня 15 тысяч, я указала, что получаю 60 тысяч в месяц...   + дополнительно сдаю квартиру и гараж и выходит еще 40 тысяч (квартиру не сдаю, гараж сдавала за 4 500 рублей)... Через минут 10 я поднялась к кредитному специалисту, который оформлял мою заявку... И он сообщил, причем очень радостно, такое чувство было, что он радуется больше, чем я, что мне ОДОБРЕН автокредит. Первый взнос я сделала 105 тысяч рублей... И ОСАГО, КАСко и прочие дополнения покупала за свой счет... Сумма машины 769 000 рублей.. Итого 660 000 рублей в кредит... Процентную ставку не помню, около 18% годовых.... Ежемесячная выплата вышла 16 700 рублей... Брала на 5 лет... (взяла в январе 2013 года)... Итого получается за 5 лет по 16 700 = 1 002 000.. Переплата составляет 342 000 рублей...  Каждый для себя решает стоит ему брать или нет.. Мне вот надо было... По весне я продала гараж.. В бизнесе дела хорошо шли... Погасила кредит... И честно, я больше никогда его не возьму!!! Я не мало зарабатываю, но так получается, что особо деньги не держаться... Вечно, все надо потратить... Но 17 тысяч почти отдавать каждый месяц очень накладно!!! Вечно приходится в чем-то отказывать в себе... (((( Если бы я платила 5 лет, то я бы сошла бы с ума.... Я против кредитов все же! Да, и по поводу кредитной карты... Случайно сняли наличкой тысяча рублей и через неделю нас ждал долг около 5000 рублей... Обслуживание, плюс какие-то услуги и проценты... Да, и в самом-то деле в ту же секунду подошли к сотруднице банка, на что она нам ответила, что не переживайте, через неделю положите, а то и через месяц.. Никакие проценты не набегают... Вот такие грамотные сотрудники!! Не связывайтесь никогда с кредитными картами ни этого банка, ни другого.. это долговая яма!!!! с которой выбраться бывает порой поздно!!! Tatyana Kameren http://irecommend.ru/content/nikogda-ne-svyazyvaites-s-etim-bankom-0 Связалась с этим банком однажды и уже сто раз пожалела. Собирались с мужем отдыхать и в туристическом агенстве «Ростур» предложили оформить тур в рассрочку без переплаты на 6 месяцев. Собиралась оплатить весь тур наличными, но сотрудник агенства уговорила оформить рассрочку, уверяла, что в этом случае я вообще ничего не потеряю, а денег на путешествие останется больше. Я уже ранее оформляла такую рассрочку в другом агенстве и в другом банке, проблем не было вообще и в этот раз думала что будет также. О банке «Кредит Европа банк» раньше не слышала вообще, но турагент заверил, что этот банк молодой, перспективный и данное предложение супервыгодное. Теперь жалею что не прочитала отзывы, так как рейтинг очень низкий и я бы никогда с ним не связалась. Итак, все попорядку. Тур на двоих стоил 38190 рублей. Половину суммы я внесла сразу 19095 рублей. Я не наивная, и понимаю, что бесплатно деньги ни один банк не даст. Именно поэтому, при оплате наличными агенством предоставляется скидка на тур 5%. Если оформляешь рассрочку, то право на скидку теряешь. Таким образом, я сразу была готова к тому, что переплачу за полгода 5% от общей суммы, то есть 1910 рублей. Многовато конечно, но я еще не знала реальную стоимость такой «рассрочки». Подали заявку на одобрение, через час мне позвонила милая девушка, задала вопросы о работе, о друзьях и знакомых. Я уточнила по поводу переплаты, девушка заверила, что я заплачу ровно 19095 за полгода, но они не предоставляют кредит без страховки, которая составит 230 рублей. Я ответила, что такой кредит мне не нужен и со страховкой я его брать не буду. Девушка ответила что-то невнятное, типа «ну ладно посмотрим» и трубку положила. Я уже приготовилась оплатить тур наличными и получить скидку, тем самым сэкономив 1910 рублей, но мне позвонили из турагенства и сказали, что банк одобрил мне кредит. Ну и ладно. Когда я на следующий день пришла для подписания договора у меня глаза на лоб полезли от увиденного графика платежей. Помимо страховки, туда были включены такие проценты, что я даже глазам не поверила. Таким образом, в конечном итоге, я должна была 20 700 рублей (переплата ЕЩЕ 1605 рублей, кроме уже начисленных процентов 1910). Таким образом , взяв в кредит 17190 (реальный кредит с учетом потерянной скидки) я должна буду заплатить 20700. Переплата составит 3510 рублей за полгода. Это ОЧЕНЬ много. Я хотела сразу отказаться, но в агенстве сказали что банк уже перечислил деньги. Банк также не комментирует ситуацию, говорит что в договоре все прописано, в тур агенстве меня должны были предупредить. Вот такая беспроцентная рассрочка. НИКОГДА НИ ЗА ЧТО НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ. ОНИ ОБМАНЩИКИ И МОШЕННИКИ. Polina27082001 http://otzovik.com/review_4442676.html Брала кредит на фитнес. Маленький кредит, но проблем... Возникали странные задолженности, причем что-то доказать бесполезно ("Вы должны указать, какие купюры вы клали, сколько, и только тогда мы будем расматривать"). Вы помните в подробности события двухнедельной давности? Неработающие подолгу банкоматы, неоднократно непоступающие деньги ("Технический сбой. Обратитесь в отделение банка"). Обязательно сразу берите справку об отсутствии задолженности. Не забудьте при составлении договора убрать страховку, она по умолчанию. Но лучше особо не связывайтесь. Мне приходилось брать кредиты, но с таким беспределом еще не сталкивалась. Алеута http://otzovik.com/review_4173372.html Огромные скрытые проценты. Все построено так, чтобы запутать и обобрать клиента. Брала кредит на мебель в Икее, выплатила досрочно, но на одной карте два счета, специально очень неудобная система оплаты через банкомат... при внесении очередного платежа. ошиблась цифрой... при снятии денег с этого счета. осталась должна банку 13 руб. через год прислали задолженность на 3 150... на 13 руб. начисляют, как оказалось, огромные штрафы и проценты. Надежда https://www.sravni.ru/bank/kredit-evropa-bank/otzyvy/ С данным банком произошло несколько неприятных моментов. Решила закрыть кредит, специально приехала в банк. Попросила оператора закрыть кредит не через банкомат, а через кассу, чтобы потом не возникло вопросов. За операцию через кассу оплатила 200 руб. Через несколько дней смс о недоплате. Оператор не выписал мне 38 коп!!! Пришлось ехать повторно и оплачивать эти копейки. Никокой компенсации мне не предоставили. За год списалось несколько раз годовое обслуживание по 700 руб. Пришлось опять идти разбираться. Сказали: Произошел сбой, и у Вас списались деньги повторно через 4 мес после последней оплаты годового обслуживания. В смс - Просьба оплатить долг по карте 1970 руб. Я оплачиваю 2000. Сумма моего долга уменьшается на 500 руб. На мой вопрос почему я плачу больше, чем в смс, а выходит, что долг почти не уменьшается, мне ответили - Сейчас в смс идет в основном сумма процентов по долгу|, а сам долг гасится всего на 2%. Итак, 30 тыс рублей я плачу 2 года) Нейтральные отзывы Ekaterina. http://irecommend.ru/content/opa-i-bank-kredit-evropa-telefonnyi-terrorizm Всем Привет! )) Расскажу Вам об одной истории. В один прекрасный день раздаётся телефонный звонок. На другом конце провода называют мои ФИО, (дескать: "Это Вы?" - "Да! " - отвечаю), а потом ФИО моей соседки и спрашивают: "Вы знаете такую-то такую-то?" Подтверждаю что знаю (а ведь не представились и не сказали откуда звонят... может ей, соседке, на улице плохо стало - проносится в голове). "Это Вас банк Кредит Европа беспокоит. Ваша соседка взяла в нашем банке кредит и сейчас имеет по нему задолженность, не платит уже несколько месяцев, а Вас записала контактным лицом. Так как мы до неё не можем дозвониться - позвонили Вам. " Здрасте, приехали! Это ещё что такое?! Я об этом и знать не знала! Ну, соседка! Ну, по-го-ди!!! Потом начались угрозы. "А мы хотим чтобы Вы к ней пошли и напомнили о кредите! " Я например жду важный звонок, а мне вместо этого с этими "уродами" по телефону разъясняться... И может я эту соседку знать не хочу - должна идти! Ничего я не должна! Вам нужно - вот Вы и разыскивайте свою заёмщицу. Звоните и дозванивайтесь ей! На работу к ней выезжайте! Такие телефонные звоночки продолжались не один месяц! И приехать я к ним должна, чтоб заявление подписать, чтобы они больше не звонили. Ага, сейчас, разбежались! "А мы к Вам приедем! "- прозвучало из телефонной трубки в очередной из звонков. Зачем?!!! И адрес у них мой есть - соседка постаралась))) Вот так вот! Упоминание о полиции и т. п. вызывало лишь смешки в телефонной трубке. А ведь всё это - чистое хулиганство! И некорректное поведение сотрудников банка. Нет чтобы, когда заёмщик ещё только оформляет кредит, сказать: "Давайте позвоним этому человеку и спросим согласен ли он быть доверенным лицом. " Андрей 82 http://otzovik.com/review_1519126.html Пользуюсь услугами банка давно, уже вторую машину покупаю через них, имею две карты просто кредитную и метро. Вот о картах и хочу рассказать, несколько дней назад приходит смс без 15 десять вечера, что с моей карты снято 400 евро, через 15 минут уже 600 евро. Насторожился, быстро завёл интернет банк, там таких расходов нет. Звоню по телефону банка, только автоинформатор, нажимаю НОЛЬ вместо переключения на оператора сначало сказали что не верная команда, а при повторном звонке обратитесь мол в рабочие часы банка. От такой работы я в шоке если честно. Утром приходит смс о блокировки моей карты, следом ещё смс на совершенно чужое имя и карту тоже о блокировке. Дозвонился до банка, объяснил ситуацию, что ничего не понимаю то снятие с карты которых нет то смс чужим людям, а оператор объяснила все сбоем. Ван надо приехать для обмена карты метро в Метро, а кредитной в отделение. Спрашиваю а что нельзя сразу обе карты в одном месте... в ответ нет нельзя. Приехал в одно Метро там очередь человек 25 из таких же как я ... говорят около двух часов все займёт, поехал в другое потерял там минут 40. Потом поехал в отделение менять карту... очередь я молчу какая, сначала в очереди час, потом ещё минут 40 погуляйте пока банке рассмотрит заявку о замене карты. И у всех один вопрос "а за чем вам карту заблокировали" отвечаю я то по чём знаю за чем, ваша же система так сработала. Вообщем столько беготни из пустяка, и куча потерянного времени и хоть бы какое то извинение разослали ... Сергей https://www.sravni.ru/bank/kredit-evropa-bank/otzyvy/ Пользуюсь карточками банка несколько лет, доволен. Последнее время постоянно проходят акции, начисляется кэшбэк, сотрудники банка внимательны и вежливы, на все вопросы я получил исчерпывающие ответы, наглядные и понятные выписки. Минусы: Очень часто не работают банкоматы, сейчас ситуация улучшилась, но количество отделений где они были сократилось. Банкоматы несколько раз "глотали" деньги, возвращают их в течении 45 дней, из-за этого я платил лишние проценты, один раз возвращали 2, 5 месяца, считаю 45 дней это очень большой срок. Нет мобильного банка, только на PC.  У меня возникли проблемы с одной компанией из области ЖКХ, нужна была выписка по платежам на счёт этой компании за 2 года, у банка нет возможности предоставить такую выписку, только общую по всем операциям и один квартал стоит вроде 500 руб. в моём случае это 4000! Я был безработный в это время, сообщил сотруднику и он всё распечатал бесплатно, спасибо ему! В интернет банке нет возможности перечислять средства на карты других банков. При платежах по шаблонам всё равно каждый раз приходится зачем-то забивать полное название получателя. Положительные отзывы Сергей https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4084189 На этой неделе забирал проценты со своего небольшого долларового вклада, а также узнавал об условиях автоматической пролонгации вклада. Удобная электронная очередь (мне повезло - ждать не пришлось вообще). Девушка - операционистка все сделала достаточно быстро. К слову, процентная ставка по долларовым вкладам здесь выше средней среди банков. Петрухина Ольга https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3441864 Выражаем огромную благодарность сотруднику банка "Кредит Европа банк" Бабушкинское отделение - Абрамовой Виктории Евгеньевне. Мы обращались в банк по поводу кредитования. Она показала себя, как очень грамотный и доброжелательный специалист своего дела и к ней обращаются за помощь её коллеги. Спасибо. Артур https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=21256 Буду признателен, если похвалите сотрудицу вашей фирмы на Китай городе! Как звать точно не знаю но знаю то, что у вас она самая молодая и активная, работает на ура! Буду признателен если вы передадите мой номер пусть позвонит напишет: 8 916 253 73 31. От этого зависит вся моя жизнь! Людмила https://www.sravni.ru/bank/kredit-evropa-bank/otzyvy/ Брала потребкредит в ЕвропаКредитбанке для покупки мебели в Хоффе на прекрасных условиях. Ждала подводных камней, а их не было. Когда появилась возможность досрочно погасить кредит, позвонила на горячую линию банка. Мне подробно описали порядок моих действий, ответили на все вопросы. Бесплатно погасила кредит через банкомат в офисе на Невском (пл. А. Невского). На следующий день после дня оплаты кредита ( а в моем случае погашения всего долга) мне выдали справку о полном погашении кредита. Приятное впечатление оставили сотрудники банка Анна М-о и Андрей С-н. Спасибо, хороший банк.

Европа Банк — отзывы. Отрицательные, нейтральные и положительные отзывы

mnedobeiko

http://www.banki.ru/services/responses/bank/crediteuropebank/

Ребята, правда. У вас так плохи дела, что ваши менеджеры выдают кредитные карты за дебетовые? Выдают бесплатные купоны из журнала МЕГА, как за Акции банка. До такого вранья в 90-х не доходила. В МЕГЕ Химки впарили кредитную карту с обслуживанием годовым под проценты, которые уже Тиньков не берет. Долго уверяли, что не кредитная, а дебетовая, только после того, как сделали, рассказали о кредите. От карты сказали, что отказаться нельзя.

Предлагаю в кратчайшие сроки решить вопрос с закрытием карты и кредита. Руки чешутся написать заявление в полицию, благо фигуранты в договоре прописаны.

rusnow

http://www.banki.ru/services/responses/bank/crediteuropebank/

Меня обманули и этот банк принял активное участие. Пригласили в ООО С***, они же Центр диетологии, для бесплатной консультации, а в итоге оформили кредит на сумму более 200 т. р. без какого-либо участия банка. Простые врачи подсовывали бумаги на кредит от имени "Кредит Европа Банк", никаких кредитных или банковских специалистов я не видела. Никто не пытался со стороны банка выяснить ни мою личность, никаких одобрений по кредиту, никаких одобрений. Как сказали в отделении - они отправили деньги по какой-то там анкете в день её получения, но кто её отправлял и на каком основании — неизвестно!

seropchik

http://www.banki.ru/services/responses/bank/crediteuropebank/

Предложили мне кредит, сказали по телефону, что процентная ставка будет 14% годовых. А когда приехал агент с договором и я решил его прочитать, то оказалась процентная ставка в первом году 25%!!! Было очень неприятно, что меня так пытались обмануть, агент пытался развести меня на то, чтобы я все подписал и даже не предупредил, что в договоре скрывается такой обман, пытаясь подкупить меня тем, что заранее составил обо мне положительный отзыв.

Одуванчииик

http://irecommend.ru/content/vezde-est-podvodnye-kamni-0

Очень хотела машину.... Денег особо не было... было около 250 тысяч.. + был капитальный гараж, который хотелось продать безумно, но не получалось...

Машину хотелось нормальную... Тут забрела я в автосалон... Сразу предложили в нескольких банках оставить заявку...  2 одобрили, но по процентам меня устроил Кредит Европа банк...  

Оформляли заявку минут 10-15... Обещали, что позвонят.. Но не позвонили... думаю данные особо тщательно не проверяются...  Зарплата официальная у меня 15 тысяч, я указала, что получаю 60 тысяч в месяц...   + дополнительно сдаю квартиру и гараж и выходит еще 40 тысяч (квартиру не сдаю, гараж сдавала за 4 500 рублей)... Через минут 10 я поднялась к кредитному специалисту, который оформлял мою заявку... И он сообщил, причем очень радостно, такое чувство было, что он радуется больше, чем я, что мне ОДОБРЕН автокредит.

Первый взнос я сделала 105 тысяч рублей... И ОСАГО, КАСко и прочие дополнения покупала за свой счет...

Сумма машины 769 000 рублей.. Итого 660 000 рублей в кредит... Процентную ставку не помню, около 18% годовых.... Ежемесячная выплата вышла 16 700 рублей... Брала на 5 лет... (взяла в январе 2013 года)... Итого получается за 5 лет по 16 700 = 1 002 000.. Переплата составляет 342 000 рублей...  Каждый для себя решает стоит ему брать или нет.. Мне вот надо было...

По весне я продала гараж.. В бизнесе дела хорошо шли... Погасила кредит... И честно, я больше никогда его не возьму!!!

Я не мало зарабатываю, но так получается, что особо деньги не держаться... Вечно, все надо потратить...

Но 17 тысяч почти отдавать каждый месяц очень накладно!!! Вечно приходится в чем-то отказывать в себе... ((((

Если бы я платила 5 лет, то я бы сошла бы с ума.... Я против кредитов все же!

Да, и по поводу кредитной карты... Случайно сняли наличкой тысяча рублей и через неделю нас ждал долг около 5000 рублей... Обслуживание, плюс какие-то услуги и проценты... Да, и в самом-то деле в ту же секунду подошли к сотруднице банка, на что она нам ответила, что не переживайте, через неделю положите, а то и через месяц.. Никакие проценты не набегают... Вот такие грамотные сотрудники!!

Не связывайтесь никогда с кредитными картами ни этого банка, ни другого.. это долговая яма!!!! с которой выбраться бывает порой поздно!!!

Tatyana Kameren

http://irecommend.ru/content/nikogda-ne-svyazyvaites-s-etim-bankom-0

Связалась с этим банком однажды и уже сто раз пожалела. Собирались с мужем отдыхать и в туристическом агенстве «Ростур» предложили оформить тур в рассрочку без переплаты на 6 месяцев. Собиралась оплатить весь тур наличными, но сотрудник агенства уговорила оформить рассрочку, уверяла, что в этом случае я вообще ничего не потеряю, а денег на путешествие останется больше. Я уже ранее оформляла такую рассрочку в другом агенстве и в другом банке, проблем не было вообще и в этот раз думала что будет также.

О банке «Кредит Европа банк» раньше не слышала вообще, но турагент заверил, что этот банк молодой, перспективный и данное предложение супервыгодное. Теперь жалею что не прочитала отзывы, так как рейтинг очень низкий и я бы никогда с ним не связалась.

Итак, все попорядку. Тур на двоих стоил 38190 рублей. Половину суммы я внесла сразу 19095 рублей. Я не наивная, и понимаю, что бесплатно деньги ни один банк не даст. Именно поэтому, при оплате наличными агенством предоставляется скидка на тур 5%. Если оформляешь рассрочку, то право на скидку теряешь. Таким образом, я сразу была готова к тому, что переплачу за полгода 5% от общей суммы, то есть 1910 рублей. Многовато конечно, но я еще не знала реальную стоимость такой «рассрочки».

Подали заявку на одобрение, через час мне позвонила милая девушка, задала вопросы о работе, о друзьях и знакомых. Я уточнила по поводу переплаты, девушка заверила, что я заплачу ровно 19095 за полгода, но они не предоставляют кредит без страховки, которая составит 230 рублей. Я ответила, что такой кредит мне не нужен и со страховкой я его брать не буду. Девушка ответила что-то невнятное, типа «ну ладно посмотрим» и трубку положила. Я уже приготовилась оплатить тур наличными и получить скидку, тем самым сэкономив 1910 рублей, но мне позвонили из турагенства и сказали, что банк одобрил мне кредит. Ну и ладно.

Когда я на следующий день пришла для подписания договора у меня глаза на лоб полезли от увиденного графика платежей. Помимо страховки, туда были включены такие проценты, что я даже глазам не поверила. Таким образом, в конечном итоге, я должна была 20 700 рублей (переплата ЕЩЕ 1605 рублей, кроме уже начисленных процентов 1910). Таким образом , взяв в кредит 17190 (реальный кредит с учетом потерянной скидки) я должна буду заплатить 20700. Переплата составит 3510 рублей за полгода. Это ОЧЕНЬ много. Я хотела сразу отказаться, но в агенстве сказали что банк уже перечислил деньги. Банк также не комментирует ситуацию, говорит что в договоре все прописано, в тур агенстве меня должны были предупредить. Вот такая беспроцентная рассрочка.

НИКОГДА НИ ЗА ЧТО НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ. ОНИ ОБМАНЩИКИ И МОШЕННИКИ.

Polina27082001

http://otzovik.com/review_4442676.html

Брала кредит на фитнес. Маленький кредит, но проблем... Возникали странные задолженности, причем что-то доказать бесполезно ("Вы должны указать, какие купюры вы клали, сколько, и только тогда мы будем расматривать"). Вы помните в подробности события двухнедельной давности? Неработающие подолгу банкоматы, неоднократно непоступающие деньги ("Технический сбой. Обратитесь в отделение банка"). Обязательно сразу берите справку об отсутствии задолженности. Не забудьте при составлении договора убрать страховку, она по умолчанию. Но лучше особо не связывайтесь. Мне приходилось брать кредиты, но с таким беспределом еще не сталкивалась.

Алеута

http://otzovik.com/review_4173372.html

Огромные скрытые проценты. Все построено так, чтобы запутать и обобрать клиента.

Брала кредит на мебель в Икее, выплатила досрочно, но на одной карте два счета, специально очень неудобная система оплаты через банкомат... при внесении очередного платежа. ошиблась цифрой... при снятии денег с этого счета. осталась должна банку 13 руб. через год прислали задолженность на 3 150... на 13 руб. начисляют, как оказалось, огромные штрафы и проценты.

Надежда

https://www.sravni.ru/bank/kredit-evropa-bank/otzyvy/

С данным банком произошло несколько неприятных моментов.

Решила закрыть кредит, специально приехала в банк. Попросила оператора закрыть кредит не через банкомат, а через кассу, чтобы потом не возникло вопросов. За операцию через кассу оплатила 200 руб. Через несколько дней смс о недоплате. Оператор не выписал мне 38 коп!!! Пришлось ехать повторно и оплачивать эти копейки. Никокой компенсации мне не предоставили. За год списалось несколько раз годовое обслуживание по 700 руб. Пришлось опять идти разбираться. Сказали: Произошел сбой, и у Вас списались деньги повторно через 4 мес после последней оплаты годового обслуживания. В смс - Просьба оплатить долг по карте 1970 руб. Я оплачиваю 2000. Сумма моего долга уменьшается на 500 руб. На мой вопрос почему я плачу больше, чем в смс, а выходит, что долг почти не уменьшается, мне ответили - Сейчас в смс идет в основном сумма процентов по долгу|, а сам долг гасится всего на 2%. Итак, 30 тыс рублей я плачу 2 года)

Ekaterina.

http://irecommend.ru/content/opa-i-bank-kredit-evropa-telefonnyi-terrorizm

Всем Привет! )) Расскажу Вам об одной истории.

В один прекрасный день раздаётся телефонный звонок.

На другом конце провода называют мои ФИО, (дескать: "Это Вы?" - "Да! " - отвечаю), а потом ФИО моей соседки и спрашивают: "Вы знаете такую-то такую-то?" Подтверждаю что знаю (а ведь не представились и не сказали откуда звонят... может ей, соседке, на улице плохо стало - проносится в голове).

"Это Вас банк Кредит Европа беспокоит. Ваша соседка взяла в нашем банке кредит и сейчас имеет по нему задолженность, не платит уже несколько месяцев, а Вас записала контактным лицом. Так как мы до неё не можем дозвониться - позвонили Вам. "

Здрасте, приехали! Это ещё что такое?! Я об этом и знать не знала! Ну, соседка! Ну, по-го-ди!!! Потом начались угрозы. "А мы хотим чтобы Вы к ней пошли и напомнили о кредите! "

Я например жду важный звонок, а мне вместо этого с этими "уродами" по телефону разъясняться... И может я эту соседку знать не хочу - должна идти! Ничего я не должна!

Вам нужно - вот Вы и разыскивайте свою заёмщицу. Звоните и дозванивайтесь ей! На работу к ней выезжайте! Такие телефонные звоночки продолжались не один месяц!

И приехать я к ним должна, чтоб заявление подписать, чтобы они больше не звонили. Ага, сейчас, разбежались!

"А мы к Вам приедем! "- прозвучало из телефонной трубки в очередной из звонков. Зачем?!!! И адрес у них мой есть - соседка постаралась))) Вот так вот!

Упоминание о полиции и т. п. вызывало лишь смешки в телефонной трубке. А ведь всё это - чистое хулиганство! И некорректное поведение сотрудников банка. Нет чтобы, когда заёмщик ещё только оформляет кредит, сказать: "Давайте позвоним этому человеку и спросим согласен ли он быть доверенным лицом. "

Андрей 82

http://otzovik.com/review_1519126.html

Пользуюсь услугами банка давно, уже вторую машину покупаю через них, имею две карты просто кредитную и метро. Вот о картах и хочу рассказать, несколько дней назад приходит смс без 15 десять вечера, что с моей карты снято 400 евро, через 15 минут уже 600 евро. Насторожился, быстро завёл интернет банк, там таких расходов нет. Звоню по телефону банка, только автоинформатор, нажимаю НОЛЬ вместо переключения на оператора сначало сказали что не верная команда, а при повторном звонке обратитесь мол в рабочие часы банка. От такой работы я в шоке если честно. Утром приходит смс о блокировки моей карты, следом ещё смс на совершенно чужое имя и карту тоже о блокировке. Дозвонился до банка, объяснил ситуацию, что ничего не понимаю то снятие с карты которых нет то смс чужим людям, а оператор объяснила все сбоем. Ван надо приехать для обмена карты метро в Метро, а кредитной в отделение. Спрашиваю а что нельзя сразу обе карты в одном месте... в ответ нет нельзя. Приехал в одно Метро там очередь человек 25 из таких же как я ... говорят около двух часов все займёт, поехал в другое потерял там минут 40. Потом поехал в отделение менять карту... очередь я молчу какая, сначала в очереди час, потом ещё минут 40 погуляйте пока банке рассмотрит заявку о замене карты. И у всех один вопрос "а за чем вам карту заблокировали" отвечаю я то по чём знаю за чем, ваша же система так сработала.

Вообщем столько беготни из пустяка, и куча потерянного времени и хоть бы какое то извинение разослали ...

Сергей

https://www.sravni.ru/bank/kredit-evropa-bank/otzyvy/

Пользуюсь карточками банка несколько лет, доволен. Последнее время постоянно проходят акции, начисляется кэшбэк, сотрудники банка внимательны и вежливы, на все вопросы я получил исчерпывающие ответы, наглядные и понятные выписки.

Минусы:

  • Очень часто не работают банкоматы, сейчас ситуация улучшилась, но количество отделений где они были сократилось.
  • Банкоматы несколько раз "глотали" деньги, возвращают их в течении 45 дней, из-за этого я платил лишние проценты, один раз возвращали 2, 5 месяца, считаю 45 дней это очень большой срок.
  • Нет мобильного банка, только на PC.
  •  У меня возникли проблемы с одной компанией из области ЖКХ, нужна была выписка по платежам на счёт этой компании за 2 года, у банка нет возможности предоставить такую выписку, только общую по всем операциям и один квартал стоит вроде 500 руб. в моём случае это 4000! Я был безработный в это время, сообщил сотруднику и он всё распечатал бесплатно, спасибо ему!
  • В интернет банке нет возможности перечислять средства на карты других банков. При платежах по шаблонам всё равно каждый раз приходится зачем-то забивать полное название получателя.

otzov-mf.ru

Отзывы о Кредит Европа Банке в Перми, мнения пользователей и клиентов банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Сходил с паспортом на подачу заявки в четверг. 10 минут заполнения анкеты сотрудником Дарьей. На следующее утро позвонила об одобрении карты. Приехав в отделение, именная карта была выдана через 10 минут. Дарья доступно проконсультировала по карте: условия, бонусная программа, личный кабинет. Спасибо

P.S.: хотелось бы выдачи карты за 1 посещение банка.

Опыт обслуживания, считаем, пока невелик. Отзыв принимаем без оценки.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания. Мы приняли Ваше замечание к сведению, по возможности оно будет учтено в дальнейшей работе.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день. Хочу всем посоветовать Кредит Европа Банк. Обратилась для открытия вклада. Пришла в отделение первый раз. Сотрудницы были доброжелательны. Главный специалист отделения рассказала про все виды вкладов, а также посоветовала открыть карту Плюс называется. Дебетовая карта. Мне очень понравилось данное отделение. Вклад и карту я открыла.

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан всей команде отделения.Рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день.

Да история типична судя по сообщениям этой ветки. Тоже отказ в выдаче CARD PLUS. Очень похоже, что заявку даже и не отправляли на оформление. Неприятно, что КредитЕвропаБанк в этом стремлении становится все больше похожим на Сбер с его "держать и не пущать". Да, в ответе напишут, что прерогатива банка и пр. Так и не рекламируйте дебетовку, напишите мол даем каждому 7-му по четным дням 8 ) . Клиенты мол нам новые не нужны... Читать далее

Добрый день.

Да история типична судя по сообщениям этой ветки. Тоже отказ в выдаче CARD PLUS. Очень похоже, что заявку даже и не отправляли на оформление. Неприятно, что КредитЕвропаБанк в этом стремлении становится все больше похожим на Сбер с его "держать и не пущать". Да, в ответе напишут, что прерогатива банка и пр. Так и не рекламируйте дебетовку, напишите мол даем каждому 7-му по четным дням 8 ) . Клиенты мол нам новые не нужны, остатки на счетах и хорошие объемы трат по карте тоже - так хоть будет честнее.

Печально это все на фоне общения с банком около года назад. Тогда все было замечательно, искренне советовал банк всем друзьям и знакомым...

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Договор о выпуске и обслуживании Расчетной карты MasterCard WORLD не является публичным, в связи с чем у Банка не возникает обязанности по его заключению в отношении каждого обратившегося лица и Банк вправе отказать в заключении такого договора без объяснения причин на любом этапе рассмотрения заявки.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

Было желание завести дебетовую карту от Кредит Европа Банка, вчера, в понедельник 21 августа посетили единственное отделение в г. Перми, при общении с "маринкой" выяснилось, что после смены паспорта якобы нужно подтверждение временной прописки, на руках было все, в том числе и документ на прописку, но к старому паспорту, в новом паспорте стояли отметки, что старый паспорт номер и серия сданы в паспортный стол! Сегодня... Читать далее

Здравствуйте!

Было желание завести дебетовую карту от Кредит Европа Банка, вчера, в понедельник 21 августа посетили единственное отделение в г. Перми, при общении с "маринкой" выяснилось, что после смены паспорта якобы нужно подтверждение временной прописки, на руках было все, в том числе и документ на прописку, но к старому паспорту, в новом паспорте стояли отметки, что старый паспорт номер и серия сданы в паспортный стол! Сегодня утром сделали необходимое, то что попросили в Банке, те в паспортном столе сделали отметку, хотя сотрудник паспортного стола сказал, что это лишнее и отметки обычно не делают! Ладно, это проза.

Читаю на сайте банка в "Условиях открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт АО «Кредит Европа Банк» ничего не сказано о прописке и привязке к региону и тд. Хотя прописка Пермская, а три года вперед и живет человек по месту прописки! Сегодня приходим, процедура та же, сотрудница (вероятно начальник) не представившись просмотрела, проверила и объяснила, что у нее есть другие "Условия" , "не для всех а только для нее" )))и те "Условия", что на сайте банка выложены ей не указ! ссылка https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/uslovia_obslujiv_schetov_2016.pdf 

Пройдя и эти испытания, начинается заполнение анкеты и фото и прочее. В это время звонит телефон, я так понимаю от этой предполагаемой "начальницы" и .. ВАМ ОТКАЗАНО! Странное, на мой взгляд поведение сотрудниц, хотя отделение одно, власти сверху нет, вот и ... Хотелось бы, чтобы это письмо прочитали Управляющие или кто-то хотя бы курирующий Пермский офис, ну и соответственно "премировали " бы ретивых сотрудников, за потерю хорошего клиента, отмывкой, выводом денег не занимаюсь, кредитов нет, законопослушен. Спасибо.

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Банк рассматривает заявки в индивидуальном порядке с учетом доходов, расходов, наличия кредитных продуктов и других показателей. Банк вправе отказать в выдаче продукта без объяснения причин на любом этапе рассмотрения заявки.

Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которой нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Консультация и действия сотрудников были корректны.

Обращаем Ваше внимание, что Свидетельство о месте пребывания, которое Вы предоставили 21.08.2017г. было выдано к документу, который уже не действителен. Для открытия текущего счета клиенту ( дебетовая карта автоматически привязывается к текущему счету) необходим Документ, удостоверяющий личность и свидетельство о регистрации по месту жительства или по месту пребывания на территории России (предоставляется при отсутствии в документе, удостоверяющем личность, информации о месте жительства (регистрации) или месте пребывания).

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Пользуюсь дебетовой картой, в принципе радует, но! Интернет банк просто из прошлого века. Удобства ноль, да еще и безопасность на грани паранойи. Через пару -тройку операций, например, просмотр операций по счету вас просто выкидывает и приходится входить снова - якобы в целях безопасности. Ха-ха. Вход тоже не самый дружелюбный, кто пользуется поддержит. Это была преамбула. Так вот, захотел открыть вклад, деньги есть на дебетовке, при этом по... Читать далее

Пользуюсь дебетовой картой, в принципе радует, но! Интернет банк просто из прошлого века. Удобства ноль, да еще и безопасность на грани паранойи. Через пару -тройку операций, например, просмотр операций по счету вас просто выкидывает и приходится входить снова - якобы в целях безопасности. Ха-ха. Вход тоже не самый дружелюбный, кто пользуется поддержит. Это была преамбула. Так вот, захотел открыть вклад, деньги есть на дебетовке, при этом по промо коду ставка выше, но открывать нужно в филиале. Звоню уточнить, не будет ли комиссии при списании ден средств с карты на вклад. Дозванивался 10 минут - сначала 2 минуты нажимаешь разные цифры, чтобы попасть в нужное меню, потом долго слушаешь "ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии". Пфф - важен? Посадите на входящие звонки чуть больше, чем 2 сотрудников! Ответили, задал вопрос - слышу в ответ, вы в карты дозвонились, а нужно во вклады, сейчас переключу.

Обалденно - куда соединили туда и дозвонился и снова 10 минут - "оставайтесь на линии". Хорошо, набрался терпения и вот наконец-то ответ. Снова задаю тот же вопрос. Ответ впечатлил - сейчас я свяжусь с отделением, уточню у них. Нет слов! В КЕБе что, в каждом отделении разные условия? На вопрос о доходности вкладов ввели в заблуждение назвав не самый доходный. В общем, устал писать.

Вывод: очень разочарован такой некомпетентностью сотрудников горячей линии и качеством работы с клиентами. Хотел поставить 1, поставил 2 за то, что все-таки ответили. Спасибо за внимание.

П.С. В конце разговора с гор линией попросил переключить для оценки сервиса, на что получил ответ - у нас нет оценки. Занавес!

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Касательно Интернет-банка сообщаем, что если сессия прекращается с появлением системного сообщения «Из соображений безопасности операция прервана...», рекомендуем Вам очистить кэш браузера и удалить файлы cookie, а также для корректной работы системы необходимо нажимать на кнопки только после полной загрузки страниц. Обращаем Ваше внимание, что время загрузки может составлять до 30 секунд. При соблюдении указанных рекомендаций система не будет прерывать операцию из-за соображений безопасности.Если данные рекомендации Вам не помогут, Вы можете прислать скрины ошибок на электронный адрес customer_care@crediteurope.ru с кратким описанием проблемы и указанием ФИО и даты рождения для детальной проверки.Также сообщаем, время ожидания Клиентом ответа специалиста Центра клиентской поддержки зависит от общего количества звонков, поступающих в Центр клиентской поддержки. Информация, изложенная в Вашем обращении принята к сведению и передана в ответственное подразделение Банка.Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков.Дополнительно сообщаем, что при открытии вклада комиссия за перевод с текущего счета на счет вклада не взимается.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Клиентом банка являюсь давно. Оформлена кредитка, всегда укладывался в грейс, он у меня до 15 числа. В июне у меня впервые произошел "сбой". Очень обидный сбой.

13.06 числа я во время болезни неправильно посчитал оставшуюся сумму для реализации льготного периода. По выписке от 25.05.17 у меня была задолженность 162 237,93р. ... Читать далее

Добрый день!

Клиентом банка являюсь давно. Оформлена кредитка, всегда укладывался в грейс, он у меня до 15 числа. В июне у меня впервые произошел "сбой". Очень обидный сбой.

13.06 числа я во время болезни неправильно посчитал оставшуюся сумму для реализации льготного периода. По выписке от 25.05.17 у меня была задолженность 162 237,93р. 

29.05 было зачисление 82 000, т.е. оставалось внести 80 237,93р.

13.06 я почему-то посчитал, что остаток 80 234р.

Сейчас я не понимаю, как я так ошибся, списываю только на болезненное состояние в те дни. И именно эту сумму (80 234р. я перевел на карту, думая, что все погасил. Зачислена эта сумма на карту была 14.06.

Свою роковую ошибку я осознал лишь сегодня, ознакомившись со свежей выпиской. Разница в 3,93р. при моем неверном расчете привела к процентам в размере 4991,63р. Сказать, что я расстроен, значит ничего не сказать (((

Особенно обидно, что на карту 16.06 поступило 82 600р., которые с лихвой покрывают задолженность.

Я прекрасно понимаю, что у банка формально нет оснований для возврата начисленных процентов. Но, может быть, банк для постоянного клиента сделает исключение и снимет начисленные проценты? Мы же здесь на форуме как раз для того, чтобы язык формализма иногда заменять человеческим отношением. Мне дико неудобно из-за такой глупой ситуации и что приходится вот так описывать свою личную проблему, да еще и болезнь свою сюда приплетать (но она реально была)...

Положительное решение по моему вопросу добавило бы плюсов в карму вашего банка и в карму человека, принявшего решение. Я же, в свою очередь, впредь буду всегда все по 5 раз перепроверять, чтобы не допускать такие обидные промахи. Я вообще-то очень пунктуальный и точный, не зря же вы мне лимит по карте уже несколько раз поднимали, правда? Ну вот случилась впервые такая незадача. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Благодарю за уделенное время!

Ваш постоянный клиент

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за пользование услугами Банка.

Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что согласно Правилам выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк», по которым обслуживается Ваша карта, для реализации льготного периода кредитования и внесения платежа предоставляется платежный период равный 20 календарным дням (с даты следующей за датой формирования выписки до даты платежа). Ввиду поступления денежных средств в недостаточном размере для реализации льготного периода кредитования, Банк вынужден Вам отказать в отмене начисленных процентов.

Рекомендуем Вам в дальнейшем перед оплатой уточнять сумму задолженности во избежание начисления процентов. Информация о сумме задолженности по карте направляется Вам смс-сообщением, по почте на адрес корреспонденции, также информацию Вы можете уточнить позвонив в Центр клиентской поддержки по номеру 8-800-700-77-57 или в личном кабинете системы Интернет-Банк.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО "Кредит Европа Банк"customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хочу рассказать, какой интересный способ заработка использует данный банк. Не так давно на Али Экспресс была акция, позволяющая пополнить баланс мобильного телефона на 100 руб. за 80 руб. Соответственно, решил я этой акцией воспользоваться и сделал несколько платежей. Но Али Экспресс со своими функциями не справился, часть платежей не прошла. Деньги стали возвращаться обратно. Всё бы ничего, но за каждый платёж на 80 руб. банк снял с меня 84,37... Читать далее

Хочу рассказать, какой интересный способ заработка использует данный банк. Не так давно на Али Экспресс была акция, позволяющая пополнить баланс мобильного телефона на 100 руб. за 80 руб. Соответственно, решил я этой акцией воспользоваться и сделал несколько платежей. Но Али Экспресс со своими функциями не справился, часть платежей не прошла. Деньги стали возвращаться обратно. Всё бы ничего, но за каждый платёж на 80 руб. банк снял с меня 84,37 руб., а возвраты идут по 78,66 руб. Итого чистая прибыль банка с каждого платежа 5,71 руб. или более 7 % за несколько дней. Нам-то с вами такие проценты за год не везде заплатят.

Обратился на горячую линию, говорят, что всё дело в разнице курса доллара в соответствующие дни. При этом в Интернет-банке картина такая (не знаю, как прикрепить скриншот): сумма транзакции в валюте операции 80 руб., а сумма транзакции в валюте счёта (тоже в рублях) уже другая. И операция в рублях, и счёт рублёвый, тем не менее доллар сюда как-то затесался.

Делал также несколько платежей с карты другого банка, так там всё по-честному. Сколько сняли (80 руб.), столько и вернули. Кстати, в том банке все неудачные платежи уже вернули, здесь же процесс только начался.

Вообще, в Кредит Европа Банке, действиями которого я возмущаюсь в данном отзыве, и обработка платежей проводилась позже. Я так понимаю, что видимо выжидали в банке, когда курс доллара возрастёт и выгоднее будет транзакции обрабатывать. А сейчас обратная картина, дождались для проведения возвратов уменьшения курса доллара.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Между Вами и АО «Кредит Европа Банк» заключен и действует Договор о выпуске и использовании карты Ferrari.Согласно Правилам международной платежной системы и Правилам выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее – Правила), расчетной валютой платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide являются доллары США, за исключением расчетов, осуществляемых на территории РФ.В соответствии с Правилами отражение операций, совершенных с использованием Карты, осуществляется в валюте Счета в соответствии со следующим условием: В случае совершения Клиентом операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы, сумма операции конвертируется в расчетную валюту платежной системы по курсу платежной системы и предоставляется платежной системой Банку для отражения по Счету, при этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы.Торгово- сервисное предприятие ( далее-ТСП), в котором Вами осуществлялись операции по Карте обслуживается иностранным эквайером, в связи с чем финансовое подтверждение по операциям поступило в Банк в иностранной валюте.ТСП осуществляет перерасчет суммы операции на основании собственного курса валют, для того чтобы Вы имели представление о том, сколько будет составлять сумма операции в валюте Вашего счета (в данном случае рубли РФ). До Вас лишь была ТСП доведена информация о стоимости товара (услуги) в валюте Вашего счета.Обращаем внимание на то, что курс устанавливается ТСП, Банк и Международная платежная система не участвует в его определении. Вместе с тем, для осуществления фактических расчетов, в рамках Международной платежной системы была осуществлена конвертация соответствующих сумм операций из рублей РФ в доллары США по курсу Международной платежной системы, после чего в Банк поступило требование в долларах США . После Банком была произведена конвертация сумм требования из долларов в рубли по курсу Банка на дату поступления реестра.Таким образом, списание и зачисление денежных средств на Счет по операциям покупки и возврата обосновано и соответствует действующим Правилам, а также правилам Международной Платежной Системы MasterCard International, участником которой является Банк.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

08.02.2017 обратился на горячую линию банка, есть вопросы по карте. Для действующих клиентов процесс авторизации. Без проблем - данные карты. Но когда просят ввести ПИН-код, считаю это неправильным. ПИН не сообщается НИКОМУ. Без пина можно попасть только на линию для потенциальных клиентов, там девушка меня консультировать отказалась, предложила поехать в банк, на просьбу связать с руководством отказала и, не слушая меня, отключила на... Читать далее

08.02.2017 обратился на горячую линию банка, есть вопросы по карте. Для действующих клиентов процесс авторизации. Без проблем - данные карты. Но когда просят ввести ПИН-код, считаю это неправильным. ПИН не сообщается НИКОМУ. Без пина можно попасть только на линию для потенциальных клиентов, там девушка меня консультировать отказалась, предложила поехать в банк, на просьбу связать с руководством отказала и, не слушая меня, отключила на автоматизированную систему. Оценка выставлена за обслуживание действующих клиентов и систему авторизации ГЛ. Ведь сами банки всегда кричат не сообщайте пин-код карты, откуда я могу знать защищена их линия или нет. А значит для действующего клиента ГЛ фактически нет и надо ехать в банк.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Между Вами и Банком был заключен договор о выпуске и обслуживании Расчетной карты CARD PLUS, в себя в качестве неотъемлемых частей Заявление, содержащее оферту на выпуск Расчетной карты, Условия открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт (далее - Условия) и Тарифы.

На стадии заключения договора Вы располагали полной информацией о предложенной Вами услуге, добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором.

Согласно п. 1.1. Порядка доступа и обслуживания клиентов в системах интерактивного голосового меню и Центра Клиентской Поддержки (далее - ЦКП), являющегося Приложением 1 к Условиям, к Системам обслуживания предоставляется только после прохождения Клиентом процедур дистанционной Идентификации и Аутентификации.

Для Аутентификации Клиента при доступе через Интерактивное Голосовое Меню для получения информации Банк имеет право запросить у Клиента следующую информацию: ∙ Пароль Клиента или ∙ ПИН-код Карты или ∙ Код Активации и ∙ Код верификации Карты CVV2/CVC2.

Подробнее с Условиями Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/uslovia_obslujiv_schetov_2016.pdf.

Дополнительно сообщаем, на основании вашего обращения Банком была проведена проверка, прослушана запись телефонного разговора. По результатам проверки нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Сотрудник Банка выполнял свои функциональные обязанности в соответствии с должностной инструкцией.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

18.01.2017 г. открывал вклад "Зимний на три года" в ККО №1 в городе Перми Кредит Европа банк. Очереди не было, сразу подошел к специалисту. Ведущий специалист отдела по работе с клиентами Дарья Панчихина профессионально и быстро оформила весь пакет документов, сразу выдала карту, помогла активировать ее, в деталях рассказала о вкладе и выпущенной карте, системе обслуживания клиентов, бонусах и тарифах банка. Спасибо ей за это огромное... Читать далее

18.01.2017 г. открывал вклад "Зимний на три года" в ККО №1 в городе Перми Кредит Европа банк. Очереди не было, сразу подошел к специалисту. Ведущий специалист отдела по работе с клиентами Дарья Панчихина профессионально и быстро оформила весь пакет документов, сразу выдала карту, помогла активировать ее, в деталях рассказала о вкладе и выпущенной карте, системе обслуживания клиентов, бонусах и тарифах банка. Спасибо ей за это огромное. Возник вопрос по оформлению вклада в данном банке. Мне предоставили только заявление на открытие срочного вклада с  отметкой банка об открытии счета и выдали приходно-кассовый ордер. Устно мне пояснили, что этот пакет является полным, при этом договор вклада клиентам банка не выдается. Законно ли это? Не приведет ли это к проблемам вкладчиков, тьфу-тьфу, в случае отзыва лицензии у кредитной организации?

Принимаем отзыв без оценки.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес АО «Кредит Европа Банк». Нам очень приятно, что Вы нашли время и возможность поделиться своим мнением о работе нашего Банка. Дополнительно сообщаем, что договор банковского вклада заключается между Банком и физическим лицом в порядке, предусмотренном ч. 2 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем акцепта Банком оферты Клиента, содержащейся в Заявление на открытие срочного вклада. Неотъемлемыми частями заключенного договора являются Заявление на открытие срочного вклада, Общие условия размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк» и Тарифы Банка. Акцепт выражается в открытии Клиенту Счета по вкладу и зачислении на него денежных средств. Договор банковского вклада считается заключенным в дату зачисления денежных средств на Счет по вкладу.

В подтверждение факта Заключения Договора банковского вклада, на втором экземпляре Заявления выдаваемого Клиенту, уполномоченным сотрудником Банка проставляется подпись о принятии данного Заявления и открытии Клиенту Счета вклада с указанием соответствующего номера счета. Кроме того, в подтверждение факта приема наличных денег от физического лица для зачисления на счет по договору банковского вклада, физическому лицу выдается подписанный кассовым работником второй экземпляр приходного кассового ордера с проставленным оттиском штампа кассы. Приходный кассовый ордер содержит информацию о вносителе, получателе средств, сумме и дате внесения средств с указанием номера банковского счета получателя.

Указанный порядок заключения договора банковского вклада полностью соответствует требованиям действующего законодательства, в том числе нормативным актам Банка России.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являюсь действующим клиентом многих банков, но такой работы горячей линии не встречал нигде. Дозванивался более получаса с элементарным вопросом об акции - возврат 10% от первой покупки по карте. Время звонка около 13-00 по мск. Ответившая сотрудница банка Эльвира очень плохо разбирается по сути самой акции. Также хочется узнать, для чего требуется ввод паспортных данных или карты, для выяснения вопроса о времени проведения акции и как проводится... Читать далее

Являюсь действующим клиентом многих банков, но такой работы горячей линии не встречал нигде. Дозванивался более получаса с элементарным вопросом об акции - возврат 10% от первой покупки по карте. Время звонка около 13-00 по мск. Ответившая сотрудница банка Эльвира очень плохо разбирается по сути самой акции. Также хочется узнать, для чего требуется ввод паспортных данных или карты, для выяснения вопроса о времени проведения акции и как проводится зачисление по авторизации или списанию. Чтобы узнать инфо по карте жены потребовали повторного звонка. Это что еще 40 минут. Неужели организаторы акции думают, что ради 7 евро клиент способен на такие подвиги. В итоге рассчитались картой сверхкартой Росбанка. Возврат ниже, 7%, но зато никаких проблем!

Добрый день!

Рассмотрев поступившее в Банк обращение, сообщаем.

В виду того, что Вы не предоставили дополнительную информацию по Вашему отзыву, по изложенным Вами фактам, представленная информация не может быть проверена и прокомментирована, по существу.

Дополнительно сообщаем, в случае наличия замечаний по работе сотрудников Банка Вы можете направлять их по электронному адресу Управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru (в обращении необходимо указать ФИО, дату рождения, а также номер телефона, с которого Вы звонили в Банк и подробно описать ситуацию) сделав ссылку на Ваш отзыв.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Каждый день мне названивают по кредиту С-ой Ольги И. (покупка квартиры), которая мне приходится одноклассницей и с которой я в последние полтора года не общалась, т.к. она сменила телефон и не звонит мне. Я не давала разрешения, чтобы через меня разыскивали другого человека. Прошу разобраться и удалить мой номер телефона из базы банка.

Пока - без оценки.

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка.На основании Вашего обращения Банком проведена проверка и установлено, что при оформлении кредита один из Клиентов предоставил контактную информацию для связи, среди которой был указанный Вами номер телефона. По итогам проверки в программный комплекс Банка были внесены соответствующие изменения, Ваш номер телефона исключен.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

В июле месяце 2016 г. в 18.45 местного времени я обратился в офис №1 Кредит Европа Банка на ул.Ленина, 79 в г.Перми по вопросу оформления расчетной карты CARD PLUS. Офис был пуст, очереди из клиентов не было, только две сотрудницы банка сидели за своими столами. Я обратился к одной сотруднице банка, сидевшей за центральным столом, которая мне объяснила, что оформлением расчетных карт занимается другая сотрудница банка... Читать далее

В июле месяце 2016 г. в 18.45 местного времени я обратился в офис №1 Кредит Европа Банка на ул.Ленина, 79 в г.Перми по вопросу оформления расчетной карты CARD PLUS. Офис был пуст, очереди из клиентов не было, только две сотрудницы банка сидели за своими столами. Я обратился к одной сотруднице банка, сидевшей за центральным столом, которая мне объяснила, что оформлением расчетных карт занимается другая сотрудница банка, которая уже ушла домой, т.к. она принимает и обслуживает клиентов до 18.00,  а не до 19.00. И добавила, что в любом случае меня бы не стали оформлять, т.к. я пришел в 18.45. При этом указав на то, что приходить в офис для оформления расчетной карты нужно минимум в 17.00, т.к. оформление занимает час рабочего времени, до 18.00. 

На мой вопрос почему так? Она ответила: "Потому! И если что то не нравиться, успевайте с 10.00 до 17.00!". Я попросил её пригласить старшего менеджера или руководителя офиса для уточнения и правдивости полученных ответов. И получил отказ по причине их отсутствия! На мою просьбу предоставить мне книгу жалоб и обращений, мне также сотрудница ответила отказом, указала на время работы офиса до 19.00 и чтобы я немедленно вышел из офиса. Мои замечания по поводу её общения со мной как с клиентом она игнорировала. После она покинула свое рабочее место и ушла.  

Я обратился ко второй сотруднице офиса сидящей за соседним столом с вопросом представиться и назвать фамилию сотрудницы, с которой я разговаривал. Получил ответ: "Что представляться и свою фамилию она называть не будет, т.к. она не участвовала в разговоре и она ни причем! А фамилию коллеги попросту не знает!". Через минуту ко мне вернулась та самая первая сотрудница и на вопрос представиться, назвала фамилию Е-на.

Считаю поведение сотрудников офиса №1 Кредит Европа Банка в г. Перми недостойным и хамским! Надеюсь руководство банка и руководитель офиса №1 примут соответствующие меры до недопущения подобных ситуаций. А также прошу руководство банка пересмотреть режим и время работы отдельных сотрудников по оформлению расчетных карт или обучить всех сотрудников по работе с клиентами процедуре выдачи и оформления карт.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Информация, изложенная в Вашем обращении была передана в ответственное подразделение Банка. Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов.

Касательно Вашего недовольства обслуживанием в отделении Банка, сообщаем, что обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с Разделом 4 Трудового Кодекса Российской Федерации, Графиком Работы, утвержденным Приказом Банка и Штатным расписанием.

Дополнительно сообщаем, что согласно приказу №2207 от 18.06.2012 «О замене ведения книг отзывов и предложений на электронную обработку претензий в АБС» в отделениях отменены книги жалоб и введены альтернативные варианты подачи отзывов, предложений и претензий.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

ООоооооочень долго капал слюнями на карту феррари (я даже в музее в моранелло был!). Ходил мимо офиса, смотрел на постер.

А сейчас увидел, что в абу-даби тур выйграть можно (один фиг заграна нет) + другие плюшки. Удивило, что за 30 минут сделали именную, эмбросированную карту! Но! В ТП сказали, что минимальный лимит - 15. В банке - 25 запросили. В итогу 21 одобрили... Ещё одним неприятным сюрпризом стало отсутствие брелка, указанного на... Читать далее

ООоооооочень долго капал слюнями на карту феррари (я даже в музее в моранелло был!). Ходил мимо офиса, смотрел на постер.

А сейчас увидел, что в абу-даби тур выйграть можно (один фиг заграна нет) + другие плюшки. Удивило, что за 30 минут сделали именную, эмбросированную карту! Но! В ТП сказали, что минимальный лимит - 15. В банке - 25 запросили. В итогу 21 одобрили... Ещё одним неприятным сюрпризом стало отсутствие брелка, указанного на сайте и навязывание страховки (0,9% от каждой операции). Страховочку сегодня постараюсь "вернуть", вроде же есть период охлаждения... А по брелочку хотелось бы получать консультацию от специалиста банка, раз уж на банках вклады рекламируете!

Оперативно на вопрос ответили и проблему решили.

Уважаемый Клиент!

В ответ на поступившее в наш адрес электронное обращение, сообщаем.

Между Вами и АО «Кредит Европа Банк» заключен и действует Договор о выпуске и использовании карты Ferrari.

При заключении Договора Вы были ознакомлены с Индивидуальными условиями договора о выпуске и использовании расчетной карты с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее – Индивидуальные условия), Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк», о чем свидетельствует Ваша подпись в Индивидуальных условиях.

При заключении Договора Вы изъявили желание стать участником Программы страхования держателей пластиковых карт (далее – Программа страхования), что подтвердили своей подписью под текстом Заявления к Договору. Настоящим Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями Программы страхования, являющиеся приложением Правил, и согласны с тем, что с Вашего Счета будет ежемесячно удерживаться комиссия за участие в Программе страхования в соответствии с Индивидуальными условиями.

В случае если Вы желаете быть исключенным из Программы страхования рекомендуем Вам обратиться в любое отделение Банка для написания соответствующего заявления.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка по результатам которой выяснилось, что при оформлении карты Вам не был выдан фирменный брелок Ferrari по причине его отсутствия в отделении Банка. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники отделения и Вы будете приглашены для получения фирменного брелока Ferrari.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Получил в Москве карту плюсов. Посоветовал получить ее матери в Перми. Я пришла в отделение 25 мая, примерно 15 часов по местному времени. Сотрудник отказался выдавать карту по причине, что с этой карты можно только платить. Обозначил отказ тем, что денег перевести на нее нельзя, зарплату перевести на нее тоже нельзя. Ситуация вообще смешная и грустная. Платить с карты можно, а вот пополнить нельзя. Или сотрудник не хотел работать или вообще как... Читать далее

Получил в Москве карту плюсов. Посоветовал получить ее матери в Перми. Я пришла в отделение 25 мая, примерно 15 часов по местному времени. Сотрудник отказался выдавать карту по причине, что с этой карты можно только платить. Обозначил отказ тем, что денег перевести на нее нельзя, зарплату перевести на нее тоже нельзя. Ситуация вообще смешная и грустная. Платить с карты можно, а вот пополнить нельзя. Или сотрудник не хотел работать или вообще как говорится "понабрали по объявлению". В Москве ситуация наоборот. Меня никто не отговаривал от карты, сказали, что проблем с перечислением зарплаты нет никаких, реквизиты в интернет банке. Хотя интернет-банк и сделал для специалистов, хоть почувствую себя банковским работником. Уровень регионального обслуживания хромает? Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

На основании Вашего обращения, Банком была проведена проверка, по результатам которой факт некорректного информирования со стороны сотрудника Банка подтвержден не был. Вместе с тем, мы благодарим Вас за предоставленную информацию, так как она способствует улучшению качества обслуживания и предоставляемого сервиса.

Банк дорожит доверием своих Клиентов и потенциальных заемщиков.

Рекомендуем обратиться в отделение Банка повторно для оформления карты CARD PLUS с документом, удостоверяющим личность. С более подробной информацией по карте Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.crediteurope.ru/privately/raschetnaya_karta_card_plus/.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

Оставил на сайте заявку на получение дебетовой карты CARD PLUS. Прошла неделя, так и не позвонили. Пришлось идти в отделение.

При оформлении карты в отделении сотрудник отказался изменить написание имени на карте в соответствии с моим загранпаспортом, аргументируя фразами "нельзя" и "нас проверяют". При оформлении сотрудник отказался заполнять пароль для дистанционной идентификации (оставив его пустым в заявлении), аргументируя "у нас... Читать далее

Оставил на сайте заявку на получение дебетовой карты CARD PLUS. Прошла неделя, так и не позвонили. Пришлось идти в отделение.

При оформлении карты в отделении сотрудник отказался изменить написание имени на карте в соответствии с моим загранпаспортом, аргументируя фразами "нельзя" и "нас проверяют". При оформлении сотрудник отказался заполнять пароль для дистанционной идентификации (оставив его пустым в заявлении), аргументируя "у нас такого нет" и "спрашивают паспортные данные". Для доступа к интернет-банку выдали логин вида 00XXXXXXXX (10 цифр). Пытался с ним войти в интернет-банк минут 15 - сайт сообщал, что пароль неверный. Потом решил ввести логин без двух нулей впереди, оставив 8 остальных цифр - и сразу авторизовался! Зачем печатать в договоре на дистанционное обслуживание неверный логин?!

Надеюсь, отзыв будет способствовать улучшению качества работы банка.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Относительно Ваших замечаний, изложенных в обращении, сообщаем, что данная информация принята к сведению и передана в ответственное подразделение Банка.

Также позвольте Вас уверить, что Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Кредитную карту настойчиво вручили в ТЦ "Метро" Пермь.

Во-первых, карту прорекламировали как без оплаты за обслуживание и безлимитным сроком 55 дней. Враньё. Через 15 дней пришло СМС, чтобы я оплатила половину суммы, чтобы не начислялся процент, за использование в льготный период. Почему половина? Какой же это льготный период?

Во-вторых, предложили оплатить сразу же всю сумму, но сумма оказалась больше, чем я потратила. А это что... Читать далее

Кредитную карту настойчиво вручили в ТЦ "Метро" Пермь.

Во-первых, карту прорекламировали как без оплаты за обслуживание и безлимитным сроком 55 дней. Враньё. Через 15 дней пришло СМС, чтобы я оплатила половину суммы, чтобы не начислялся процент, за использование в льготный период. Почему половина? Какой же это льготный период?

Во-вторых, предложили оплатить сразу же всю сумму, но сумма оказалась больше, чем я потратила. А это что такое?

Решила я закрыть эту карту. Банкомат с приёмом наличных работает только один на  весь город. Через инет не оплатить, даже не пытайтесь. Приехала в офис, оплатила больше, чем положено. Сдачу не отдали.

Оператор Е-а, нахамила, на просьбу вернуть сдачу (перевести на другую карту или на мобильный) запросила 2000 рублей. Как я поняла из её объяснений, это оплата  за её работу, банковскую операцию перевод остатка денег. Я возмущена. На сдачу плюнула. Прежде, чем связываться с этим банком ПОДУМАЙТЕ, нужны вам такие проблемы?

Добрый день!

Рассмотрев поступившее в Банк обращение, сообщаем.В виду того, что Вы не предоставили дополнительную информацию по Вашему отзыву, по изложенным Вами фактам, представленная информация не может быть проверена и прокомментирована, по существу.Дополнительно сообщаем, в случае наличия замечаний по работе сотрудников Банка Вы можете направлять их по электронному адресу Управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru (в обращении необходимо указать ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и подробно описать ситуацию) сделав ссылку на Ваш отзыв.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Начну с хорошего: приятно что банк время от времени проводит акции по кредитным картам, но есть ряд неприятных моментов:1. После регистрации на сайте у клиента нет ни смс ни каких-либо еще подтверждений того что она была.2. Почему-то удерживается НДФЛ, несмотря на разъяснения Минфина, которые банку отсылали с десяток раз! У ваших сотрудников "самая_важная_мышца" надорвется запросить разъяснения относительно своей программы/акции, которое... Читать далее

Начну с хорошего: приятно что банк время от времени проводит акции по кредитным картам, но есть ряд неприятных моментов:1. После регистрации на сайте у клиента нет ни смс ни каких-либо еще подтверждений того что она была.2. Почему-то удерживается НДФЛ, несмотря на разъяснения Минфина, которые банку отсылали с десяток раз! У ваших сотрудников "самая_важная_мышца" надорвется запросить разъяснения относительно своей программы/акции, которое даст вам официальный ответ что никаких налогов взимать не надо?..3. Перечисления вознаграждений по акции "идут дорогой трудной, дорогой непрямой" (С).Лично мне постоянно приходится ходить в офис и писать заявления на перерасчет! Честно говоря, положительных эмоций от этого нет и в помине!

Теперь конкретика: принимал участие в акции "Вернем до 10%", у меня золотая Paypass. Не получил ни копейки по транзакциям за ноябрь (их там все-то на несчастный 171 рубль!!), по остальным получил все до копейки. 12го января 2015 написал заявление в офисе на пересчет. Спустя почти неделю заходил еще раз в офис и "в программе" сотрудница видела "пересчет 171р", но прошел уже почти месяц И НИ КОПЕЙКИ НЕ ПЕРЕЧИСЛЕНО и НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ!

Мне даже не столько жалко эти 171р (хотя непонятно чего вдруг не платит банк? я уже почти 2 месяца жду! А даже если допустить, что все транзакции не попали под повышенную категорию возврата, что явно не так, то где 34,2р ?), сколько бесят "письма в пустоту" с этим безмозгло-раздражающим посещением этого офиса с не самым удобным графиком работы, очередями (которые да, уменьшились из-за "неукротимо увеличивающейся гуманности" тарифов, но все равно не фонтан), а также отдельными сотрудниками, строящими из себя не то пафосный мегамозг, не то "снисходительнейшего просветителя темных косных крестьян". Сказал бы я, что я думаю по поводу такого проявления некомпетентности, да боюсь что "забанят"!

Уважаемый Автор, прокомментируйте ситуацию на 10.03.2015.

Уважаемый Клиент!

Рассмотрев поступившее обращение Банк сообщает следующее.На основании Вашего письменного заявления Банком была проведена проверка по результатам которой Вам был подготовлен аргументированный ответ Исх. №09/2101, который Вы можете получить, обратившись в отделение Банка.

С уважением, Отдел по работе с жалобами АО "Кредит Европа Банк" Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Оплачиваю ипотечный кредит с 2008 года. Дата ежемесячного погашения как правило попадает на 6 число. Последний год обычно оплачивал межбанком. В январе столкнулся со следующей проблемой. Оказалось, что отделение не работает до 12.01. Межбанк тоже не работает до 12.01. Нашел дебетовую карту, но оказалась, что она просрочена. Не обращал внимание так как обычно оплачивал межбанком. Нашли в договоре, что если дата платежа приходится на выходной... Читать далее

Оплачиваю ипотечный кредит с 2008 года. Дата ежемесячного погашения как правило попадает на 6 число. Последний год обычно оплачивал межбанком. В январе столкнулся со следующей проблемой. Оказалось, что отделение не работает до 12.01. Межбанк тоже не работает до 12.01. Нашел дебетовую карту, но оказалась, что она просрочена. Не обращал внимание так как обычно оплачивал межбанком. Нашли в договоре, что если дата платежа приходится на выходной (праздничный) день до дата платежа переноситься на первый рабочий день. Позвонил в техподдержку. Там сообщили, что банком принято решение перенести даты платежа по кредитам на первый рабочий день 12.1.15 до 21 ч (мск).

12.01. оплатили кредит. Сейчас смотрю в ИБ... 06.01.2015 Статус платежа - ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ Число просроченных дней - 6. Полагаю, что банк должен объяснить ситуацию и внести изменения в ИБ,

От администратора: Автору: "Там сообщили, что банком принято решение перенести даты платежа по кредитам на первый рабочий день 12.1.15 до 21 ч (мск)." - уточните время звонка. Ждем ответ банка.

Сегодня позвонили из банка, сообщили что вопрос решен. Посмотрел в ИБ, Статус платежа изменен на - НОРМАЛЬНЫЙ ВЗНОС/ПЛАТЕЖ. Банку спасибо.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение. Ваша информация важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка.

С целью урегулирования сложившейся ситуации 23.01.2015 г. Вам был осуществлен звонок сотрудником Отдела по работе с жалобами клиентов в ходе которого были предоставлены необходимые разъяснения.

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

С уважением,Отдел по работе с жалобамиЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Участвовал в акции "Вернем 5% от суммы покупок", сумма возврата оказалась почему-то на 13% меньше. Удержали НДФЛ?.. А как же разъяснение Минфина о том что НДФЛ с cashback не должен удерживаться?..

P.S. В предыдущей акции НДФЛ вреде как не удерживался?.. Что изменилось?Написал отзыв, чтобы не ходить в банк и не писать.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Согласно Правилам проведения и условиям участия в акции (далее - Правила) «Обновите свой гардероб и получите денежный бонус!», «Специальное предложение-2 по картам CARD CREDIT Gold MasterCard PayPass®» проводимой для держателей кредитных карт CARD CREDIT, выпущенных ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» Участник акции получает Подарок в виде денежного вознаграждения, подлежащего выплате Участнику Акции в соответствии с условиями проведения Акции.

Дополнительно информируем, что в соответствии со ст. 210 Налогового Кодекса РФ (далее - НК РФ) стоимость подарков, полученных физическим лицом от организаций, включается в налоговую базу по налогу на доходы физических лиц (далее – НДФЛ или налог).На основании ст. 217 НК РФ подарки стоимостью до 4000 рублей, полученные за налоговый период, освобождаются от налогообложения.

С целью урегулирования Вашего вопроса 27.06.2014 Вам был осуществлен звонок сотрудника Отдела по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены подробные разъяснения.

Дополнительно сообщаем, что с Правилами Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке https://www.cardcredit.ru/cc/md/pravila.pdf

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Отдел по работе с жалобами клиентовЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКcustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Ваш банк уведомил меня письмом от 29 мая 2014 г. о наличии задолженности по кредиту. В силу того, что я не обращалась в банк за предоставлением кредита, не получала денежных средств и не являюсь клиентом банка, мной было подано соответствующее заявление в ККО 1 г. Пермь (358/2022) о признании кредитного договора не заключенным.

В ходе беседы с сотрудником отдела мониторинга проблемной задолженности мне было сказано, что... Читать далее

Добрый день!

Ваш банк уведомил меня письмом от 29 мая 2014 г. о наличии задолженности по кредиту. В силу того, что я не обращалась в банк за предоставлением кредита, не получала денежных средств и не являюсь клиентом банка, мной было подано соответствующее заявление в ККО 1 г. Пермь (358/2022) о признании кредитного договора не заключенным.

В ходе беседы с сотрудником отдела мониторинга проблемной задолженности мне было сказано, что основанием для закрытия кредита является документ из правоохранительных органов, однако будет ли подано заявление о возбуждении уголовного дела по факту мошеннических действий, сотрудник затруднился ответить.

Прошу разъяснить, какие действия будут предприняты для разрешения сложившейся ситуации и в какие сроки будет инициировано обновление моей кредитной истории.

Жду обратной связи. Спасибо!

Добрый день!

ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов в работе Банка.

С целью урегулирования сложившейся ситуации 09.06.2014 года Вам был осуществлен звонок сотрудника Отдела по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены все необходимые разъяснения.

Ваше письменное заявление зарегистрированное в Кредитно-Кассовом офисе №1 г. Пермь находится на рассмотрении.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Отдел по работе с жалобамиЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! В декабре 2012 года мой отец оформил автокредит (VIN XUFPD6DD5C3075323). В конце мая 2014 года решил поменять автомобиль, как раз появился хороший вариант. Сначала мы съездили в банк, чтобы проконсультироваться с сотрудником о том, как происходит эта процедура. Сотрудница отдела автокредитования объяснила, что никаких проблем не существует: приезжаете, гасите (причем безо всякого уведомления) и банк возвращает ПТС, далее можете сразу... Читать далее

Добрый день! В декабре 2012 года мой отец оформил автокредит (VIN XUFPD6DD5C3075323). В конце мая 2014 года решил поменять автомобиль, как раз появился хороший вариант. Сначала мы съездили в банк, чтобы проконсультироваться с сотрудником о том, как происходит эта процедура. Сотрудница отдела автокредитования объяснила, что никаких проблем не существует: приезжаете, гасите (причем безо всякого уведомления) и банк возвращает ПТС, далее можете сразу подавать заявление на новый автокредит. Правда есть один нюанс: для того, чтобы быстро вернули ПТС, необходимо написать заявление на имя управляющего, но это стандартная процедура. Отец нашел покупателя, они приехали в банк для погашения кредита, а ему отказали! Сказали, чтобы приезжал в дату следующего очередного платежа по кредиту, т.е. 19 числа, через две недели! Продавец желаемого отцом автомобиля уже ждет сделки две недели, а покупатель залогового автомобиля уезжает из города 15 числа. Получается, он теряет покупателя на его автомобиль и не сможет приобрести желаемый..

По стоимости желаемый в два раза дороже нынешнего, разве банку это не выгодно? И вообще законно ли то, что мы гасим кредит полностью, а банк не возвращает нам залог? На каком основании ему отказали? В прежнем банке мне выдали ПТС на следующий день, почему в этом не так? Хочу надеяться на то, что этот отзыв как-то повлияет на решение банка в такой сложный период нехватки добросовестных клиентов.. Ведь банков сейчас много, а честных заемщиков с каждым днем все меньше и меньше..

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день!

ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного улучшения качества обслуживания клиентов.

С целью урегулирования сложившейся ситуации 06.06.2014 года Клиенту был осуществлен звонок сотрудника Отдела по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены все необходимые разъяснения.

Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! Столкнулся с ситуацией аналогичной этому отзыву: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6275009. Тоже оформил золотую кредитку Gold Paypass. Учитывая ее цену (2000 руб. в год), ожидал чего-то большего, хотя бы по реагированию на отзывы людей на проблемы. Если проблема (некорректное определение типа операции) есть, то может надо что-то сделать?.. Понимая, что, возможно, эти проблемы из-за эквайера, думается что за... Читать далее

Здравствуйте! Столкнулся с ситуацией аналогичной этому отзыву: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6275009. Тоже оформил золотую кредитку Gold Paypass. Учитывая ее цену (2000 руб. в год), ожидал чего-то большего, хотя бы по реагированию на отзывы людей на проблемы. Если проблема (некорректное определение типа операции) есть, то может надо что-то сделать?.. Понимая, что, возможно, эти проблемы из-за эквайера, думается что за полтора месяца можно было что-то сделать?.. Крайне недоволен, что я, как клиент с золотой картой, за которую столько берут вынужден что-то кому-то доказывать!

Написал претензию на несогласие с начислением в офисе 21 апреля (ибо по странным правилам последний день подачи заявления о несогласии совпадает с последним днем начисления до которого абсолютно неохота тянуть). Вот информация по транзакциям, проведенным через Paypass: 05.03.2014 SVYAZNOY 05090552 PERM 27595.00 06.03.2014 SVYAZNOY 05090445 PERM 12405.00

Дополнительно хотелось бы выразить неудовольствие тем, что несмотря на наличие электронной очереди, сначала меня вызвали к сотруднице, которая еще занималась другим клиентом, потом мне пришлось ждать пока она обслужит еще одну клиентку без очереди и только потом занялись мной. Еще раз что хотелось бы: запросите подробности транзакций у МКБ и, убедившись, что транзакции проведены через Paypass, начислите мое законное вознаграждение!

В данном случае без оценки.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв в адрес ЗАО «Кредит Европа Банк». Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов в работе Банка.

С целью урегулирования сложившейся ситуации 05.05.2014 года Вам был осуществлен звонок сотрудника Отдела по работе с жалобами клиентов, в ходе которых были предоставлены все необходимые разъяснения.

Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Отдел по работе с жалобами клиентовЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКcustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день! В нашем городе Пермь есть отделение ЗАО "Кредит Европа Банк". В котором можно провести в очереди полдня, банкоматов с функцией приема наличных почти нет или они всегда не работают. Интересно долго еще будет такое безобразное отношение управляющего нашим Филиалом? У меня уже есть устойчивое желание поменять этот банк на другой, думаю, что многие так и делают.

Может мой отзыв увидит хоть кто-то из этого банка. Вот, к примеру... Читать далее

Добрый день! В нашем городе Пермь есть отделение ЗАО "Кредит Европа Банк". В котором можно провести в очереди полдня, банкоматов с функцией приема наличных почти нет или они всегда не работают. Интересно долго еще будет такое безобразное отношение управляющего нашим Филиалом? У меня уже есть устойчивое желание поменять этот банк на другой, думаю, что многие так и делают.

Может мой отзыв увидит хоть кто-то из этого банка. Вот, к примеру, сегодня 6 февраля 2014 года работает во всем городе только один банкомат с функцией приема наличных, и то не факт, т.к. это информация с сайта банка. Убирают банкомат даже не сообщают, неужели трудно сделать рассылку смс.

От админа: Уточните, когда последний раз сталкивались с очередями в отделении, сколько времени ожидали обслуживания?

Оценка не зачтена согласно п.5.6 правил Народного рейтинга.

Уважаемая Эльвира!

ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.

Обслуживание клиентов в Кредитно-кассовом офисе № 1 г. Пермь осуществляется в соответствии с Разделом 4 ТК РФ, Графиком Работы, утвержденным Приказом Банка и Штатным расписанием с учетом обеденного времени. Клиенты обслуживаются в порядке электронной очереди, при этом время, затрачиваемое специалистами на обслуживание каждого из клиентов, зависит от уровня сложности производимой операции. Ваша жалоба принята к сведению и передана в соответствующее подразделение Банка.

Также для удобства Клиентов предусмотрена возможность производить оплату альтернативными способами:

– В Интернет-Банке без комиссии. Для регистрации необходимо наличие любой пластиковой карты ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК».– В отделениях Почты России– В любом банке с помощью межбанковского денежного перевода– В электронных терминалах сети Элекснет (около 1000 пунктов)– В электронных терминалах сети "Плат-Форма" (более 50 пунктов)– В электронных терминалах сети "QIWI"– В отделениях Почты России с помощью электронных денежных переводов– В любом банке с помощью межбанковского денежного перевода– В платежных терминалах МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА (МКБ)

Дополнительно сообщаем, что Банком предоставлена возможность уточнить статус работы Банкомата на официальном сайте Банка www.crediteurope.ru.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Отдел по работе с жалобамиЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Наконец-то расплатился с кредитной карточкой карт кредит. ОООчень большие проценты. Постоянно клал деньги. Все свои свободные средства от предпринимательской деятельности уходили туда.

Банкоматов по городу Пермь очень мало и постоянно не работают. Положить деньги очень трудно. Приходиться полдня колесить в поисках рабочего банкомата. А они в разных районах города по 1 штуке. Расплатился я наконец-то полностью. Недавно положил на карту... Читать далее

Наконец-то расплатился с кредитной карточкой карт кредит. ОООчень большие проценты. Постоянно клал деньги. Все свои свободные средства от предпринимательской деятельности уходили туда.

Банкоматов по городу Пермь очень мало и постоянно не работают. Положить деньги очень трудно. Приходиться полдня колесить в поисках рабочего банкомата. А они в разных районах города по 1 штуке. Расплатился я наконец-то полностью. Недавно положил на карту 32000 сверх лимита. Снял тока 30000. Самое интересное, что с меня взяли комиссию за снятие своих же денег, которые были сверх лимита. По чеку первому не понял. Снял сначала 10000. По второму чеку видно при снятии 20000 исчезли 500 рублей. Я с этим банком больше дружить не буду Как так? За снятие своих 30000 с меня берут 750 рублей комиссии.

Уважаемый Клиент!

ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит Вас за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка.

При оформлении и активации карты вы своей подписью подтверждаете, что ознакомлены и полностью согласны с «Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт, предоплаченных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», а также с Тарифами по Карте.

Комиссия за снятие наличных денежных средств по карте обусловлена Тарифами, при этом, информация по Тарифам доступна на официальном сайте Банка. Обращаем Ваше внимание, что при наличии собственных средств на счете кредитной карты в первую очередь происходит списание кредитного лимита.

В случае, если Вам необходима карта для осуществления расчетов с использованием собственных средств, рекомендуем Вам оформить расчетную карту MasterCard Unembossed для безкомиссионного внесения и снятия наличных средств. При этом оформление Карты происходит моментально, а за услугу по оформлению и обслуживанию в течение всего срока действия карты плата не взимается. С Тарифами расчетных карт Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://www.crediteurope.ru/privately/debit_carts_cash_cards/.

Касательно Вашей жалобы на некорректную работу банкоматов сообщаем, что Банком предоставлена возможность уточнить статус работы Банкомата на официальном сайте Банка www.crediteurope.ru. Банком на постоянной основе осуществляются мероприятия по улучшению сервисного обслуживания клиентов Банка, в том числе путем установки в регионах присутствия Банка дополнительных Банкоматов.

С уважением,Отдел по работе с жалобамиЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день. Ситуация такая: решили поехать в отпуск в этом году в рассрочку. 01.07.2013г. в офисе Пегас-Туристик предложили оформить Экспресс кредит через банк ЗАО "Кредит Европа банк". Решение по одобрению банком было принято в течение 5 минут, за что мы очень благодарны. Кредит был оформлен на мужа, на следующий день он получил в офисе банка карту, с помощью которой можно погашать кредит. На этой же карте банк самостоятельно одобрил мужу... Читать далее

Добрый день. Ситуация такая: решили поехать в отпуск в этом году в рассрочку. 01.07.2013г. в офисе Пегас-Туристик предложили оформить Экспресс кредит через банк ЗАО "Кредит Европа банк". Решение по одобрению банком было принято в течение 5 минут, за что мы очень благодарны. Кредит был оформлен на мужа, на следующий день он получил в офисе банка карту, с помощью которой можно погашать кредит. На этой же карте банк самостоятельно одобрил мужу кредитную линию с лимитом 10 000, которой мы не пользовались. На этом положительные моменты закончились. Разочарование от общения с банком наступило через месяц, 31.07.2013г.

Муж отправился в офис банка, чтобы внести первый платеж по кредиту. Он внес через банкомат необходимую сумму, но оказалось, что ошибся при выборе назначения и внес сумму 16 572,22 рубля не "за оплату действующего кредита", а на "оплату за кредитную карту". Т.е. сумма кредита в размере ежемесячного платежа не засчитана, зато эта сумма пополнила кредитный счет (10 000 - деньги банка и 16 572,22).

Муж обратился к специалисту банка, с просьбой помощи в данной ситуации. На что был получен ответ - либо ждете 2 месяца на разбирательства банка, либо снимаете сумму через банкомат с комиссией, а так как через банкомат можно снять единовременно не более 50% одобренного лимита, то это 3 операции по снятию с комиссией за каждую. Переговоры с Пермским и Московским отпуском ни к чему не привели. Т.к. срок гашения кредита 01.08.13, и мужу необходимо было ехать в командировку, пришлось снять свои (не банковские) деньги через банкомат 16 572,22 рубля с общей комиссией 1 500 руб! - это 9% - за что??? и снова внести на карту.

Прошу представителя банка пояснить, за что берется комиссия, если клиент снимает свои ошибочно внесенные денежные средства, и почему невозможна простейшая для банка операция перенаправления денежных средств с одного счета на другой в рамках одной карты одного клиента? У нас не первый опыт кредитования, но с таким безобразием столкнулись впервые. Перечитала все документы, предоставленные банком при получении карты, такая ситуация не описана. Собираюсь писать претензию, и, видимо, обращаться в общество защиты прав потребителей и суд.

Добрый день!

ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента и стараемся улучшить качество предоставляемого сервиса.

Между клиентом и ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» (далее – Банк) заключается Договор о выпуске и использовании карты (далее – Договор), неотъемлемыми частями которого являются: Заявление на оформление кредитной карты, Разрешение на Активацию Карты, Тарифы по выпуску и обслуживанию кредитных карт ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» (далее – Тарифы) и «Правила выпуска и обслуживания кредитных карт, предоплаченных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» (далее – Правила). При оформлении и активации карты клиент знакомится с вышеуказанными документами, о чем свидетельствует собственноручная подпись клиента.

Следует пояснить, что согласно условиям Договора, а именно п. 6.7. Правил, Клиент имеет право использовать Карту для доступа к Текущим счетам, открытым Клиенту в Банке. То есть, с использованием банковской карты Клиент вправе совершать операции как по Счету, открытому в соответствии с Договором, так и по счету, открытому в соответствии с Договором банковского счета (Текущий счет), то есть по двум счетам с использованием одной Карты.

Дополнительно сообщаем, что размер комиссии за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных обоснован и соответствует действующим Правилам и Тарифам.

В случае несогласия с начисленной комиссией за снятие рекомендуем Клиенту лично обратиться в любое отделение Банка для написания письменного заявления о несогласии. Список отделений Банка Вы можете найти, перейдя по ссылке http://www.crediteurope.ru/ru/branches/.

С уважением,Отдел по работе с жалобамиЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"Сustomer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о потребительских кредитах Кредит Европа Банка, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Проблема  в перечислении денежных средств с карты Сбербанка на карту Кредит Европа Банк. Деньги были перечислены 9 июня 2018 г. и до сих пор их нет. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@--------------------------------------------------------------------------

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ,а ,особенно, Кашкаровой Надежде Сергеевне за внимательное и профессиональное отношение к клиенту.Обращалась в банк несколько раз и всегда получала высококвалифицированную помощь с её стороны.Очень приятно видеть такое благожелательное  отношение.так держать.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашим сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Надежде, всей команде отделения и руководителю.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Стал жертвой медицинского "оздоровительного" центра ООО «М... СК» на Темерницкой, 44 в Ростове-на-Дону, который впаривает массажный гель за 40 тысяч и подсовывает бумаги на кредит с АО Кредит Европа Банк, московским филиалом.

В тот же день (четверг, 14.06.18 ) пришла смска, предупреждающая о заключенном кредите, с предложением отправить ДА или НЕТ. Отправил НЕТ и никакого толку.

В пятницу, 15.06.18, утром на горячей... Читать далее

Стал жертвой медицинского "оздоровительного" центра ООО «М... СК» на Темерницкой, 44 в Ростове-на-Дону, который впаривает массажный гель за 40 тысяч и подсовывает бумаги на кредит с АО Кредит Европа Банк, московским филиалом.

В тот же день (четверг, 14.06.18 ) пришла смска, предупреждающая о заключенном кредите, с предложением отправить ДА или НЕТ. Отправил НЕТ и никакого толку.

В пятницу, 15.06.18, утром на горячей линии сказали, перезвонить по этому вопросу в понедельник после 4. В пятницу же написали в мед центре на расторжение договора. В моем присутствии глава медцентра около 11:30 позвонил в банк (некой Кристине) и сказал, чтобы договор расторгли. Обещал, что вопрос будет решен в данный день и в субботу, 16.06.18, можно подойти в банк за справкой о погашении.

В субботу банк не работал. В понедельник, 18.06.18, в ростовском офисе банка на М.Горького, 123/67 было сказано: 1) кредитный договор заключен и активен 2) ростовский филиал не имеет никакого отношения к московскому, звоните на горячую линию. На горячей линии также сказали, что кредитный договор заключен и активен.

От главы медцентра получили информацию, что договор приостановлен, и деньги будут возвращены в банк в течение трех банковских дней, т.е. ждите до четверга (смска со словом НЕТ 14.06.18, получается, пустое место, а пятница 15.06.18 за рабочий день не считается).

Во вторник, 19.06.18 позвонили с банка: "вы отправляли смс со словом НЕТ. Сообщаем, что договор 00009-IC-000004236809 заключен и активен". Подозреваю факт сговора банка с медцентром, дождаться первой датывыплаты по кредиту, чтобы с меня потребовать еще денег.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 14.06.2018 Вы обращались с заявкой на предоставление кредита. Однако, после одобрения и оформления кредитного договора, Вы решили расторгнуть договор с торговой организацией. К сожалению, документы о расторжении поступили в Банк с опозданием, вместе с тем по получению информации кредит был закрыт. Мы довели информацию до ответственного подразделения Банка о необходимости проведения дополнительного обучения во избежание подобных ситуаций.Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

27 апреля 2018 года закрыл кредитную линию в банке. Оплатил образовавшийся долг за обслуживание в размере 165 рублей (примерно). Получил квитанцию об оплате и копию справки о закрытии.

16 июня 2018 года я узнаю в другом банке (ВТБ), что за мной числится непогашенный долг за просрочку кредита 164 рубля (даты начала и конца действия кредитного договора идентичны с договором с Кредит Европа Банк, и более в ВТБ не дают информацию - говорят, у... Читать далее

27 апреля 2018 года закрыл кредитную линию в банке. Оплатил образовавшийся долг за обслуживание в размере 165 рублей (примерно). Получил квитанцию об оплате и копию справки о закрытии.

16 июня 2018 года я узнаю в другом банке (ВТБ), что за мной числится непогашенный долг за просрочку кредита 164 рубля (даты начала и конца действия кредитного договора идентичны с договором с Кредит Европа Банк, и более в ВТБ не дают информацию - говорят, у них нет в базе). Очень странное поведение банка в ВТБ в этом случае - сотрудники не дают информацию об идентификаторе базы, откуда они берут эту информацию, говорят связь односторонняя - бред какой-то.

В общем, в ВТБ мне сказали идти в банк-обидчик (Кредит Европа Банк), или в Сбербанк, или в Почта банк для выяснения реквизитов базы, где я числюсь должником. 

18.06.2018 я обращаюсь в Кредит Европа Банк в отделение - мне просто дают справку, что нет долгов и все обязательства выполнены перед банком. А если я хочу разборок с какой-то базой - то это не их проблема, а моя! Я должен принести бумагу/выписку из этой самой базы с долгом именно в Кредит Европа Банк. 

Итог: если Кредит Европа Банк совершил ошибку и что-то сделал не так при обновлении информации о кредитуемом, то это теперь проблема кредитуемого. Они разбираться не будут, так как жалоба без бумажных доказательств (а их мне в ВТБ отказались давать, за что привет ранее очень любимому ВТБ, где я клиент программы "привилегия" уже 5 лет) в Банке Кредит Европа не является основанием для рассмотрения, так как я уже не клиент банка!Очень сильно разочаровали меня этим поведением банки.

PS. Наблюдаю данную картину с БКИ и Кредит Европа Банк за день уже второй раз - в самом отделении я был не единственный с этой проблемой, и здесь на сайте пользователь также описал аналогичную проблему - на что представитель банка просто отписался, что это не их проблема. Так держать, Кредит Европа Банк.....

К автору: так Вы заказали выписку из БКИ? Если да, то в каких? Просьба по возможности прислать ее/их на почту elena@banki.ru

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Согласно Федеральному закону "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 5 рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). В БКИ договор имеет статус " закрыт". Обновление статуса было произведено в установленном порядке.Рекомендуем Вам обратиться за выпиской непосредственно в Бюро кредитных историй.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО Кредит Европа Банк customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением и сказать огромное спасибо сотруднику банка Новиковой Юлии. Сегодня я обратился в банк  с целью получения потребительского кредита. Раньше я уже брал кредит в этом банке.Погасил досрочно .В работе банка меня всё устраивало. Поэтому вновь решил обратиться именно в этот банк.Хочется отметить,как всегда доброжелательное отношение сотрудников банка.Спокойная обстановка,нет суеты. Меня обслуживала... Читать далее

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением и сказать огромное спасибо сотруднику банка Новиковой Юлии. Сегодня я обратился в банк  с целью получения потребительского кредита. Раньше я уже брал кредит в этом банке.Погасил досрочно .В работе банка меня всё устраивало. Поэтому вновь решил обратиться именно в этот банк.Хочется отметить,как всегда доброжелательное отношение сотрудников банка.Спокойная обстановка,нет суеты. Меня обслуживала Новикова Юлия. Я считаю,что это высококвалифицированный специалист. Она подробно рассказала мне о видах кредитования,помогла определиться с выбором,просчитала несколько вариантов (суммы платежа) ,для того чтобы я смог выбрать удобный для себя. Она ответила на все интересующие меня вопросы.После заполнения документов и отправки заявки одобрение пришло мгновенно,буквально через пару минут.Это здорово!!! Не нужно ждать несколько дней,не нужно ехать в банк вторично. Очень быстро были оформлены все необходимые документы и кредит был получен сразу в кассе банка. Огромное спасибо за такую оперативность!!! Юлии отдельное спасибо за её терпение и доброжелательность! Побольше бы таких специалистов во всех отраслях!

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваши слова благодарности сотруднику и его руководителям.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вчера посетил отделение Кредит Европа Банк находящееся в Москва Сити для оплаты кредитаОчередь была не большая, взял талончик для оплаты кредитаПередо мной было 5 человек, всех очень быстро обслужили не пришлось долго ждатьОтдельная благодарность сотруднице Ясмине СелавеОбслуживала очень вежливо, быстро и четко. Донесла всю нужную информацию и отправила в кассу для совершения оплаты.Очень доволен работой отделения, в дальнейшем буду совершать все... Читать далее

Вчера посетил отделение Кредит Европа Банк находящееся в Москва Сити для оплаты кредитаОчередь была не большая, взял талончик для оплаты кредитаПередо мной было 5 человек, всех очень быстро обслужили не пришлось долго ждатьОтдельная благодарность сотруднице Ясмине СелавеОбслуживала очень вежливо, быстро и четко. Донесла всю нужную информацию и отправила в кассу для совершения оплаты.Очень доволен работой отделения, в дальнейшем буду совершать все операции в данном отделении

Добрый день!

Очень приятно, что Вы отметили клиентоориентированность и высокое качество обслуживания. Банк старается найти индивидуальный подход к каждому Клиенту, если это возможно. Рады, что и Ваш случай не стал исключением. Ваш отзыв передали Ясмине, и всей команде отделения.

С наилучшими пожеланиями,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

16.06.2018 закрыл досрочно кредит, пришел получить справку о закрытии кредита и об отсутствия задолженности. Отделение Митино (в здании митинского радиорынка). 

На просьбу выдать справку мне дуют справку с печатью без подписи и говорят, что теперь нужно прийти к ним ещё раз в будний день с 9 до 18 и подписать ее у руководителя. На мое разумное возмущение данной ситуацией последовал ответ: "Все претензии вы можете предъявить банку".... Читать далее

16.06.2018 закрыл досрочно кредит, пришел получить справку о закрытии кредита и об отсутствия задолженности. Отделение Митино (в здании митинского радиорынка). 

На просьбу выдать справку мне дуют справку с печатью без подписи и говорят, что теперь нужно прийти к ним ещё раз в будний день с 9 до 18 и подписать ее у руководителя. На мое разумное возмущение данной ситуацией последовал ответ: "Все претензии вы можете предъявить банку".

После нескольких минут моих объяснений того, что они не правы, девушка за соседним столом (которая по совместительству оказалась заместителем руководителя) согласилась подписать данную справку.

Вывод - если что-то нужно банку - приходите в любое время дня и ночи, если что-то нужно вам - ваши проблемы, все претензии предъявляете банку.

Если здесь есть представители этого банка, предъявляются вам претензии.

Больше в этот банк ни ногой и никому не рекомендую.

Добрый день!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Информация о данном случае была направлена в ответственное подразделение. Информируем, что сотрудничество с данным сотрудником будет прекращено. Дополнительно отметим, что мы получили информацию о том, что в момент Вашего визита контролирующий сотрудник сделал все возможное для решения Вашего вопроса.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Первый раз брал в кредит крупную сумму и выбор пал на два банка -Сбер и КредитЕвропа.Сбер сразу же отпугнул своими непонятными моментами - сумма оформляется одна,на руки выдается другая+страховки с большими довольно таки суммами. В итоге попал к менеджеру Юлие и был приятно удивлен и обслуживанием, и разъяснениями, и в итоге полученному кредиту. К такому менеджеру и в такой банк хочется приходить снова и снова (но теперь уже года через 4... Читать далее

Первый раз брал в кредит крупную сумму и выбор пал на два банка -Сбер и КредитЕвропа.Сбер сразу же отпугнул своими непонятными моментами - сумма оформляется одна,на руки выдается другая+страховки с большими довольно таки суммами. В итоге попал к менеджеру Юлие и был приятно удивлен и обслуживанием, и разъяснениями, и в итоге полученному кредиту. К такому менеджеру и в такой банк хочется приходить снова и снова (но теперь уже года через 4). Спасибо за то,что сделали мой день сегодня!!!

Добрый день!

Очень приятно, что Вы отметили клиентоориентированность и высокое качество обслуживания. Банк старается найти индивидуальный подход к каждому Клиенту, если это возможно. Рады, что и Ваш случай не стал исключением. Ваш отзыв передали Юлии, и всей команде отделения.

С наилучшими пожеланиями,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!28.05.2018 закрыл потребительский кредит в банке Кредит Европа Банк. Однако по состоянию на 14.06.2018 данный договор числится в БКИ как активный.

При звонке в банк меня заверили, что информация передается каждые 5 дней. С момента выполнения моих обязательств перед банком прошло 19 дней. Договор до сих пор числится как активный. В связи с этим испытываю сложность в кредитовании. Банки отказывают из-за финансовой нагрузки... Читать далее

Добрый день!28.05.2018 закрыл потребительский кредит в банке Кредит Европа Банк. Однако по состоянию на 14.06.2018 данный договор числится в БКИ как активный.

При звонке в банк меня заверили, что информация передается каждые 5 дней. С момента выполнения моих обязательств перед банком прошло 19 дней. Договор до сих пор числится как активный. В связи с этим испытываю сложность в кредитовании. Банки отказывают из-за финансовой нагрузки, которой по факту нет.

Оценку снимаем.

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Согласно Федеральному закону "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 5 рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). В НБКИ, ОКБ и Эквифакс договор имеет статус " закрыт". Обновление статуса было произведено в установленном порядке.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО Кредит Европа Банк customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Кредит Европа банк в г.Уфа на улица.Кирова, за оперативное и качественное обслуживание. В данном банке оплачиваю потребительский кредит, устраивает и %ставка и способы оплаты и политика банка. Не так давно обращалась в банк в связи с утерей карты. С минимальными затратами времени моя проблема была решена. Так же хочу отметить, что приняли меня вне очереди,т.к.пришлось приехать с ребенком.

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили преимущества наших продуктов и уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.Были сегодня в банке кредит европа Банк (отделение ашан Сокольники) очень все понравилось. С нами работала Кольцова Анастасия Игоревна, при работе с нами она вела себя очень профессионально, отвечала на все наши многочисленные вопросы, разъяснила каждый пункт и в итоге мы все оформили. Спасибо огромное, побольше таких специалистов.

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Анастасии и всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Благодарю сотрудников офиса за корректное решение моего относительно сложного вопроса. Был вопрос о возможности погашения кредита без усложненных условий и обременения дополнительными обязательствами. Вопрос решен на 5+ сотрудникамиЮлия Заставная (ведущий специалист) и Матвицкая Наталья (директор). Рекомендую это отделение!

Мало фактов для положительной оценки.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ваш отзыв сотрудникам отделения. Уверены, что Наталье и Юлии было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Доброго Дня! Хочу оставить отзыв о Ростовском отделении АО Кредит Европа Банк. Впервые с этим банком я познакомилась в конце 2016 года, когда гуляя по торговому центру перед Новым Годом мне не хватало денег на подарки, я решила оформить там кредитную карту. Отличное обслуживание, грамотный, высококвалифицированный персонал (хочется отметить кредитного специалиста Сергееву Елену Владимировну , именно на нее у меня всегда выпадает... Читать далее

Доброго Дня! Хочу оставить отзыв о Ростовском отделении АО Кредит Европа Банк. Впервые с этим банком я познакомилась в конце 2016 года, когда гуляя по торговому центру перед Новым Годом мне не хватало денег на подарки, я решила оформить там кредитную карту. Отличное обслуживание, грамотный, высококвалифицированный персонал (хочется отметить кредитного специалиста Сергееву Елену Владимировну , именно на нее у меня всегда выпадает смена и к ней вызывается по номеру электронной очереди, чему я очень рада,  так как я получила ответы на все интересующие меня вопросы в полном объеме). В этом банке у меня имеются кредитные карты, дебитовые карты, потребительский кредит, по каждому из этих продуктов я получила от Елены полную консультацию ( сроки оплаты, кэшбэк как начисляется, как оплачивать кредит она дала подробную инструкцию, также она предлагала поучаствовать, зарегистрироваться в акциях на сайте, чтобы была возможность  выиграть еще дополнительные призы  по этой карте,  вообщем ничего не скрывала от клиентов,  так как в других банках я сталкивалась с ситуацией, что пришлось выпытывать информацию от сотрудника по какой то акции, а тут специалист все рассказывает сам,  такое обслуживание очень понравилось)Сейчас данного специалиста перевели в другой офис в городе, и хоть мне в тот офис  ехать было всего 15 минут нежели чем в этот 1 час ,  я поехала оформлять новую кредитную именно к ней.  Хочу выразить благодарность руководителю офиса в котором работает Елена  за отличный подбор персонала (к Вам хочется возвращаться вновь и вновь)

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашими сотрудником оставило только приятные впечатления.Мы передали Ваш отзыв Елене и всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Брал через КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК в начале года кредит в IKEA и ещё карту IKEA FAMILY, расплатился по ней через рассрочку. Очень удобной эта опция оказалась - купил все, что нужно было и теперь без процентов постепенно возвращаю долг. Сейчас погашу рассрочку и опять воспользуюсь данной услугой в следующем месяце. А вчера зашёл в отделение Новокосино, хотел подать заявление на досрочное погашение своего кредита, мой талончик вызвали сразу и любезная... Читать далее

Брал через КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК в начале года кредит в IKEA и ещё карту IKEA FAMILY, расплатился по ней через рассрочку. Очень удобной эта опция оказалась - купил все, что нужно было и теперь без процентов постепенно возвращаю долг. Сейчас погашу рассрочку и опять воспользуюсь данной услугой в следующем месяце. А вчера зашёл в отделение Новокосино, хотел подать заявление на досрочное погашение своего кредита, мой талончик вызвали сразу и любезная сотрудница Екатерина подсказала мне, как я могу сам назначать закрытие кредита в интернет- банке или на горячей линии, а также по телефону в отделении самостоятельно и без очереди. Так как в планах ещё взять кредит и буду вносить платежи и побольше, обязательно воспользуюсь корректировкой своих платежей через интернет-банк. Двойное спасибо банку за удобную карту и удобное обслуживание. Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Минусы:1. Выбор банка не предлагали, навязали в магазине "М-Видео" при покупке в кредит телефона2. Очень неудобный сервис банка. Невозможно зарегистрироваться в интернет баке, если нет карточки этого банка, а карточку невозможно получить, если нет офиса этого банка в вашем городе. И приходится по любому вопросу звонить оператору по телефону и постоянно ждать своей очереди пока ответят.

Плюсы:1. Быстро оформили.

Добрый день!

Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет вносить изменения в текущие процессы и повышать качество обслуживания.Мы передали Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка.Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет приносить только положительные эмоции.Дополнительно сообщаем, что в случае, если Вас интересуют общие вопросы, связанные с работой Банка Вы можете найти информацию на официальном сайте Банка https://www.crediteurope.ru/ в случае, если вы желаете получить разъяснения по Условиям заключенного договора Вам необходимо оставить обращение в Банк. Это можно сделать:- в Центре Клиентской поддержки, позвонив по телефону 8-800-700-77-57.- направить обращение на электронный адрес customer_care@crediteurope.ru. В обращении необходимо будет указать ФИО, дату рождения и контактный номер телефона.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

25.05.18 в медицинском центре А-л Мед, г. Санкт-Петербург, Лесной пр.,67 меня мошенническим образом вынудили подписать кредитный договор на сумму то ли 90 т.р., то ли 120 т.р. с Кредит Европа Банк. Договор на руки не выдали. На следующий день 26.05.18 я хотела в мед.центре расторгнуть кредитный договор или хотя бы получить его на руки. Но даже в присутствии сотрудников полиции персонал мед.центра отказались... Читать далее

Здравствуйте!

25.05.18 в медицинском центре А-л Мед, г. Санкт-Петербург, Лесной пр.,67 меня мошенническим образом вынудили подписать кредитный договор на сумму то ли 90 т.р., то ли 120 т.р. с Кредит Европа Банк. Договор на руки не выдали. На следующий день 26.05.18 я хотела в мед.центре расторгнуть кредитный договор или хотя бы получить его на руки. Но даже в присутствии сотрудников полиции персонал мед.центра отказались выдать договор, якобы уничтожив накануне. По звонку в банк мне сообщили, что нет заявок на кредит на мое имя. Отзываю свое заявление на кредитование от 25.05.18.

Прошу счет не открывать на мое имя, денежные средства не перечислять на счет Ангел Мед, от кредитования отказываюсь. Спасибо!

Сожалеем, но отзывы по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц, в НР - без оценки.

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Клиент с предоставленными Вами персональными данными в Банке отсутствует.Выражаем надежду, что ситуация разрешится для Вас благополучно.

С наилучшими пожеланиями,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Брал потребительский кредит в Икее на 50 тыс на полгода "без процентов". Через полгода, после выплаты всей суммы начислили еще 1262 руб. за "Проценты за пользование кредитом, в т.ч. Проценты на задолженность по операциям «Покупка в рассрочку».Очент неудобный и неинформативный online сервис "Интернет-банк", привет из прошлого десятилетия. Невозможно получить выписку за весь период, нельзя посмотреть выпискеу онлайн и т.д.Читать далее

Брал потребительский кредит в Икее на 50 тыс на полгода "без процентов". Через полгода, после выплаты всей суммы начислили еще 1262 руб. за "Проценты за пользование кредитом, в т.ч. Проценты на задолженность по операциям «Покупка в рассрочку».Очент неудобный и неинформативный online сервис "Интернет-банк", привет из прошлого десятилетия. Невозможно получить выписку за весь период, нельзя посмотреть выпискеу онлайн и т.д.

Однозначно не рекомендую пользоватсься услугами банка и не брать у них кредит.

По п.5.6 правил рейтинга - без оценки.

Добрый день!

В виду того, что Вы не предоставили дополнительную информацию по Вашему отзыву, по изложенным Вами фактам, представленная информация не может быть проверена и прокомментирована, по существу.

Просим Вас связаться с нами по электронному адресу Управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru (в обращении необходимо указать ФИО Клиента, контактный телефон и более детальную информацию об изложенных Вами обстоятельствах, сделав ссылку на Ваш отзыв.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

В Кредит Европа банке отделение ККО №4 города Уфы по адресу Первомайская 45. Работают очень доброжелательные и приветливые сотрудницы. Всегда объяснят все нюансы и подскажут лучшее для нас клиентов. Очень благодарна всем сотрудницам этого банка. Буду всегда обращаться только в это отделение. Побольше бы вам таких сотрудников.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Здравствуйте, уважаемые пользователи. Обычно в силу своей занятости я не пишу отзывы, не оставляю комментарии. Но в данном случае я не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить свой первый отзыв о банке. В данном случае речь пойдёт о "КредитЕвропаБанке", клиентом которого я являюсь уже больше 7ми лет.

Первое: банк надёжный. В тяжёлые кризисные годы он не только устоял, но и продолжал работать в прежнем режиме без... Читать далее

Здравствуйте, уважаемые пользователи. Обычно в силу своей занятости я не пишу отзывы, не оставляю комментарии. Но в данном случае я не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить свой первый отзыв о банке. В данном случае речь пойдёт о "КредитЕвропаБанке", клиентом которого я являюсь уже больше 7ми лет.

Первое: банк надёжный. В тяжёлые кризисные годы он не только устоял, но и продолжал работать в прежнем режиме без сбоев и задержек как при рассмотрении/оформлении кредитов, так и при выдачи процентов по вкладам.

Второе: компетентный персонал. При обращении в банк мне нравится, когда работники банка могут без заминок и слов "подождите минуточку, я сейчас уточню" ответить на любые вопросы по их банку, а также предлагают выгодные условия по любым банковским продуктам. Здесь это всё есть.

Третье: ориентированность на клиента и заинтересованность в нём. Эта, кажется, одна из важнейших функций, которую пропагандируют почти все банки, на деле оказывается всего лишь красивой вывеской. Простой пример из моей жизни: некоторое время назад мне потребовалась значительная сумма денег. Я ИП и, думаю, не нужно рассказывать, как таким, как я, сложно получить заёмные средства. Я подал заявление в несколько банков, в их числе были 2 крупных знаменитых банка. Только в КредитЕвропе рассмотрели моё заявление и одобрили без лишних документов в короткие сроки и с адекватным процентом. В остальных не захотели со мной иметь дело, либо потребовали сбор дополнительных документов, либо предлагали мне продукт по более высокой ставке, в отличие от рекламной.

Четвёртое: богатый выбор банковских продуктов. Сам в этом банке 3 раза кредитовался, имеется банковская карта и в этом же банке размещаю вклад. 

Резюмируя написанное, рекомендую данный банк, и желаю этому банку и его сотрудникам дальнейшего профессионального роста и ориентированности на клиентов.С уважением, Алексей.

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили преимущества наших продуктов и уровень обслуживания сотрудников. Банк становится ближе к Клиенту и каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с нами и Ваш отзыв является лучшим тому доказательством. Мы передали Ваш отзыв сотрудникам.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка (Гражданский пр-кт, д.36), особенно Черненко Софье Юрьевне, персональному менеджеру Екатерине (сотруднику телемаркетинга), курьеру, который привозил предварительные документы на подпись (к сожалению, не запомнила имя), за их оперативную и слаженную работу, за высокий профессионализм, доброжелательный настрой, отзывчивость и компетентность. Оформляла потребительский кредит 16.05.2018 г. Очень... Читать далее

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка (Гражданский пр-кт, д.36), особенно Черненко Софье Юрьевне, персональному менеджеру Екатерине (сотруднику телемаркетинга), курьеру, который привозил предварительные документы на подпись (к сожалению, не запомнила имя), за их оперативную и слаженную работу, за высокий профессионализм, доброжелательный настрой, отзывчивость и компетентность. Оформляла потребительский кредит 16.05.2018 г. Очень порадовало радушное отношение к клиенту, было очень приятно иметь с вами дело!

[18.05.201 И снова хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Гражданском пр., 36. До банка добралась минут за 40 до закрытия с целью оформления карты для погашения кредита и отказа от страховки. На тот момент ещё не знала, что банк скоро закрывается. Карту оформляла Анастасия Спиридонова, всё четко, понятно, вежливо и радушно.

Из своего опыта знаю, что за целый день общения с людьми сохранить доброжелательность и позитивный настрой очень трудно... Никто никого никуда не торопил, а под закрытие ещё набежало народу... Анастасия сказала, мы всё успеем и все вопросы решим. Далее Анастасия передала меня Виктории Мурашкиной для решения вопроса со страховкой. И опять уважительное отношение, доброжелательный настрой и заинтересованность решением вопроса клиента.

Хочется сказать спасибо и руководителю отделения за создание благоприятной и дружественной атмосферы!

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв.Нам приятно, что Вам запомнилась работа не отдельного сотрудника, а всей команды Банка. Это является лучшим доказательством того, что Банк является единым клиентооориентированным механизмом, направленным на предоставление максимально удобных сервисов своим Клиентам и потенциальным заемщикам. Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания. Мы передали Ваш отзыв сотрудникам отделений.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Пришел в отделение в Москве, ТЦ Европейский с целью досрочно погасить кредит. Оказывается через операциониста это сделать невозможно! Сказали звонить в колл-центр или через интернет-банк. Ок, дозвонился из отделения по стационарному телефону, оставил заявку, озвучили сумму, внес на карту через банкомат (!!!!) немного больше, через кассу дополнительная комиссия! Досрочка возможно только в дату платежа!

Сегодня зашел в интернет-банк - кредит... Читать далее

Пришел в отделение в Москве, ТЦ Европейский с целью досрочно погасить кредит. Оказывается через операциониста это сделать невозможно! Сказали звонить в колл-центр или через интернет-банк. Ок, дозвонился из отделения по стационарному телефону, оставил заявку, озвучили сумму, внес на карту через банкомат (!!!!) немного больше, через кассу дополнительная комиссия! Досрочка возможно только в дату платежа!

Сегодня зашел в интернет-банк - кредит не погашен! Списали только ежемесячный платеж! Дозвонится до оператора невозможно, робот предлагает нажимать цифры и сообщает, сколько у меня долг и все!!!

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день!

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка изложенных Вами обстоятельств, в том числе прослушан Ваш звонок в Банк.По результатам проверки звонка нарушений со стороны сотрудника не выявлено, сумма названа корректная, также названа сумма остатка собственных денежных средств на счете на момент звонка.В связи с тем, что после снятия Вами части денежных средств оставшейся суммы на счете не хватило для досрочного погашения кредита договор не был закрыт, был списан очередной платеж по графику.В Интернет банке отображается размер задолженности на следующую очередную дату платежа. Данная сумма отражается автоматически. Надеемся, что помогли разобраться в ситуации.Дополнительно сообщаем, что Вас ожидают в отделении ТЦ Европейский для решения вопроса с досрочным погашением задолженности.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО Кредит Европа Банк customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Если была бы возможность поставить ноль, он бы и стоял. В отделении не было ни одного человека. Обратился к сотруднику, зовут которого зовут Олег, на вопрос - сколько займет это по времени, было сказано - 10 минут. Передал все необходимые документы, Олег долго что-то смотрел. На мой вопрос: "Для ускорения процесса может я внесу деньги в кассу?" мне было сказано, что с меня возьмут комиссию при оплате от 200 руб. Банкоматы находятся на расстоянии... Читать далее

Если была бы возможность поставить ноль, он бы и стоял. В отделении не было ни одного человека. Обратился к сотруднику, зовут которого зовут Олег, на вопрос - сколько займет это по времени, было сказано - 10 минут. Передал все необходимые документы, Олег долго что-то смотрел. На мой вопрос: "Для ускорения процесса может я внесу деньги в кассу?" мне было сказано, что с меня возьмут комиссию при оплате от 200 руб. Банкоматы находятся на расстоянии 5 метров. Олег через 10 минут распечатал документы, я их заполнил. Спрашиваю, могу внести деньги на карту через банкомат? Да, внесите деньги на карту - ответил специалист Олег.

Я прошел в банкомат и внес деньги на карту. Возвращаюсь к Олегу и тут началось... Вы внесли деньги, приходите в понедельник, будем закрывать счет! На вопрос, что с моей стороны сделано не так, ведь вопрос вроде простой??? Оказалось, что их программа не может оперативно видеть счета, и денежные средства внесенные на карту не могут быть списаны день в день!!! После длительного общения с Олегом, мной было предложено пригласить Управляющего, может он смог бы объяснить, по какой причине мой вопрос не решается?

Пришел Кирилл, который как я понимаю не совсем в теме, что и как работает (он постоянно спрашивал у сотрудников. как работает та или иная карта). После примерно 40 мин. общения мне все-таки было отказано в моей просьба закрыть кредит и карту и предложено приехать еще думаю не один раз. При всем при этом Кирилл обвинил меня, что я внес деньги некорректно, хотя я действовал по рекомендациям специалиста Олега. На мой взгляд в данном отделении вообще не развито понятие клиентоориентированности.

После закрытия счетов, пользоваться услугами данного банка не буду и рекомендовать данный банк так же не буду.

Отзыв принимаем без оценки.

Добрый день!

Досадно, что сотрудничество с нами оставило у Вас подобные впечатления. При оформлении кредита клиентам предоставляются все реквизиты для погашения задолженности. Для удобства, при оформлении кредита клиентам предлагается оформить карту для погашения задолженности без комиссий. Меню банкомата, в свою очередь, предлагает конкретные опции погашения задолженности: либо по карте, либо по кредиту.Мы получили комментарии от коллег из Отделения, в которое Вы обращались, в связи с чем готовы сообщить о предоставлении корректной консультации касательно зачисления денежных средств в счет погашения задолженности по кредиту с использованием карты. К сожалению, денежные средства были зачислены Вами вместо счета, предназначенного для погашения кредита на карту. Со стороны сотрудников Вам были озвучены возможные варианты решения, в том числе предложен наиболее оптимальный вариант, во избежание оплаты комиссий за снятие средств. Денежные средства были переведены, после чего кредитный договор был расторгнут.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк»customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являюсь клиентом "Кредит Европа банк" с 2012 года. И не жалею. Начиная с того момента, как впервые взяла  автокредит (% ставка очень небольшая) и до сегодняшнего дня пользуюсь продуктами этого банка. Очень нравится новая кредитная карта CARD CREDIT PLUS+ (условия шикарные). Очень рекомендую. Также, чем дольше ты являешься клиентом данного банка с хорошей кредитной историей, тем лучшие спецпредложения разрабатывает банк при... Читать далее

Являюсь клиентом "Кредит Европа банк" с 2012 года. И не жалею. Начиная с того момента, как впервые взяла  автокредит (% ставка очень небольшая) и до сегодняшнего дня пользуюсь продуктами этого банка. Очень нравится новая кредитная карта CARD CREDIT PLUS+ (условия шикарные). Очень рекомендую. Также, чем дольше ты являешься клиентом данного банка с хорошей кредитной историей, тем лучшие спецпредложения разрабатывает банк при личном обращении.

Отдельно хочу сказать о специалистах, которые работают с физическими лицами. Мне дважды посчастливилось общаться со старшим специалистом ТАТЬЯНОЙ ЕФРЕМОВОЙ- очень внимательная, отзывчивая и грамотная девушка. Профессионал своего дела!!!

Добрый день!

Рады слышать, что общение с нашим сотрудником оставило только приятные впечатления.Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обратилась за кредитом в офис г. Воронежа, попала к Наталье Сафаевой. Приятно удивлена была обслуживанием, заявку заполнили за 15 минут, анкету и необходимые документы заполнила сама и я только подписала, это огромный плюс. В этот же день получила положительное решение и мне выдали денежные средства, предложили два варианта наличными или на бесплатную карту, через которую оплачивать кредит, выбрала карту. Хотелось бы, чтобы во всех банках... Читать далее

Обратилась за кредитом в офис г. Воронежа, попала к Наталье Сафаевой. Приятно удивлена была обслуживанием, заявку заполнили за 15 минут, анкету и необходимые документы заполнила сама и я только подписала, это огромный плюс. В этот же день получила положительное решение и мне выдали денежные средства, предложили два варианта наличными или на бесплатную карту, через которую оплачивать кредит, выбрала карту. Хотелось бы, чтобы во всех банках было такое быстрое и вежливое обслуживание.

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. С удовольствием передали Ваш отзыв сотрудникам отделения. Уверены, что Наталье было приятно получить столь высокую оценку своей работы.Ваша оценка- это лучшая мотивация как для сотрудников, так и для Банка в целом развиваться, становиться лучше и продолжать радовать Клиентов своими продуктами и качеством обслуживания.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Я оформила  в этом банке  дебетовую карту и я банки в течение 20 минут одобрил мне  потребительский кредит. Я довольна работой сотрудников очень грамотно все объясняют. Мне нравится в условиях этого банка что кэшбэк на дебетовую карту и очень удобные условия по сравнению с другими банкам что на остаток денежных средств начисляется процент и в любое время деньги на карте доступны. Спасибо вам.

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку. Ваш отзыв был передан всей команде отделения.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru


Смотрите также